Actualizado : 24 de septiembre de 2025En telecomunicaciones, es imprescindible asegurarse de que las llamadas se gestionan eficazmente para la comunicación empresarial y personal. Para garantizar que las llamadas llegan al destinatario adecuado aunque no esté en su dispositivo principal, son necesarias funciones como el desvío de llamadas, la transferencia de llamadas y el desvío de llamadas.
Para sacar el máximo partido de cualquier función, hay que comprender sus intrincados detalles. Esta guía explora qué es el desvío de llamadas, qué es la transferencia de llamadas y qué es el desvío de llamadas, junto con las diferencias clave entre ellos y los escenarios en los que cada uno es más útil.
Añade un buzón de voz o un asistente virtual con la función de desvío de llamadas. Con esta configuración, las llamadas pueden desviarse de forma inteligente en función de tu disponibilidad, dando prioridad a las llamadas importantes y enviando las llamadas innecesarias al buzón de voz. Utilizar esta estrategia puede mejorar significativamente el impacto de tu mensaje.
¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas es unafunción de telecomunicaciones que permite redirigir las llamadas entrantes de un número de teléfono a otro. Puede tratarse de un servicio de buzón de voz, un teléfono móvil u otro fijo.
El desvío de llamadas se utiliza principalmente para garantizar que los empleados puedan recibir llamadas importantes cuando el destinatario no está accesible en su número de contacto principal. Por ejemplo, puedes designar a un compañero o a un asistente para que responda a las llamadas desviadas en tu nombre si estás de viaje o en una reunión.
: ¿Qué es el desvío de llamadas a empresas y cómo se configura?¿Qué es la transferencia de llamadas?
La transferencia de llamadas es una función que permite transferir una llamada en curso de un teléfono a otro. Puede tener lugar en la misma oficina o en otro lugar totalmente distinto. Hay dos tipos principales de transferencia de llamadas:
- Transferencia en frío: También conocida como transferencia ciega, transfiere una llamada sin ponerse primero en contacto con el nuevo destinatario.
- Transferencia en caliente: También conocida como transferencia atendida, consiste en presentar primero la llamada al nuevo destinatario y transferirla después de una larga conversación.
En el servicio de atención al cliente, cuando hay que derivar una llamada a un departamento más especializado, la función de transferencia de llamadas es especialmente beneficiosa.
: Transferencia en caliente: Ventajas y diferencias con la transferencia en frío¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas es el proceso de desviar una llamada entrante a un número diferente antes de que la llamada sea atendida. El desvío de llamadas, aunque similar al desvío de llamadas, suele sugerir un proceso más automatizado y se suele utilizar cuando la línea está ocupada o la llamada queda sin contestar tras un determinado número de timbres.
El sistema puede desviar automáticamente una llamada a otro número asignado, por ejemplo, si el número principal está ocupado o ilocalizable. Además, las empresas o los usuarios pueden desear aplicar medidas para detener el desvío de llamadas cuando ya no sea necesario, garantizando la comunicación directa con el número principal. Esto reduce la posibilidad de perder llamadas cruciales y garantiza la continuidad de la comunicación.
Diferencias clave entre el desvío de llamadas, la transferencia de llamadas y el desvío de llamadas
Es necesario comprender las diferencias entre estos aspectos de las telecomunicaciones para gestionar las llamadas con eficacia. Cada función tiene un propósito específico y funciona de forma diferente según la situación, lo que afecta a cómo se gestionan o desvían las llamadas.
| Característica | Desvío de llamadas | Transferencia de llamadas | Desvío de llamadas |
| Definición | Redirige todas las llamadas entrantes a un número diferente. | Desplaza una llamada en curso a otra línea. | Redirige automáticamente las llamadas cuando la línea principal está ocupada, ilocalizable o no contesta. |
| Controlar | Fijado por el usuario, puede ser temporal o permanente. | Iniciado manualmente durante la llamada. | Se activa automáticamente en función de las condiciones. |
| Interacción con el usuario | Una vez configurado, no es necesaria ninguna interacción. | Requiere una acción durante la llamada. | Se produce automáticamente sin intervención del usuario. |
| Escenario común | Desvío de llamadas a un teléfono móvil durante un viaje. | Transferencia de la llamada de un cliente a un especialista. | Desvío de llamadas al buzón de voz cuando la línea está ocupada. |
| Método de configuración | Configurado a través de los ajustes del teléfono o del proveedor de servicios. | Gestionado dentro de la interfaz de llamada. | Configurado para activarse en condiciones específicas (por ejemplo, ocupado o sin respuesta). |
| Personalización | Puede configurarse para horas o condiciones específicas (por ejemplo, sólo desviar llamadas fuera de horario). | Opciones de transferencia en frío o en caliente, con o sin introducción previa. | Los ajustes suelen incluir tiempos de espera o condiciones de desvío. |
| Notificación | Puede notificar a la persona que llama que la llamada está siendo desviada. | No hay notificación a la persona que llama; simplemente experimenta una transferencia de llamada. | La persona que llama puede o no ser notificada de que la llamada está siendo desviada. |
| Impacto en la persona que llama | La persona que llama es redirigida a un nuevo número, pudiendo recibir un nuevo mensaje de voz o notificación. | La persona que llama es transferida sin interrupción. | La persona que llama puede experimentar un ligero retraso o un mensaje indicando que la línea no está disponible. |
| Consideraciones económicas | Puede conllevar gastos adicionales, sobre todo si se reenvía a números internacionales o móviles. | Normalmente no conlleva gastos adicionales más allá de la propia llamada. | Normalmente no conlleva ningún coste adicional, pero pueden aplicarse cargos si el número desviado es premium o internacional. |
¿Cuándo utilizar cada función?
Veamos cuándo podemos utilizar la función de desvío, transferencia y desvío de llamadas.
Desvío de llamadas
Cuando sepas que no vas a estar disponible en tu número de contacto principal pero necesites atender llamadas, utiliza la función de desvío de llamadas. Funciona bien cuando tienes que pasar mucho tiempo fuera de casa o de tu lugar de trabajo.
Las razones más comunes para utilizar el desvío de llamadas son evitar las llamadas perdidas (86%), ofrecer opciones de contacto alternativas (75%) y gestionar la carga de trabajo (72%).
Por ejemplo, puedes desviar llamadas a tu móvil o al número de un compañero de trabajo si quieres asegurarte de no perder ninguna mientras estás fuera.
: ¿Cómo desviar llamadas de fijo a móvil?Transferencia de llamadas
Cuando otra persona o un departamento diferente tenga que gestionar una conversación en curso, utilice la transferencia de llamadas. En los servicios de atención al cliente, esto es típico cuando un representante de primera línea necesita desviar una llamada a un experto. También es útil cuando los clientes deben ser derivados a un gestor o trasladados a otra oficina en un contexto empresarial.
Desvío de llamadas
Cuando quiera estar seguro de que las llamadas no quedan sin respuesta o están ocupadas en su línea, las funciones de desvío de llamadas son la mejor opción. Los profesionales que puedan estar temporalmente ausentes o atendiendo otra llamada pueden encontrar esta función especialmente útil. Para asegurarse de que no se pierden conversaciones importantes, puede programar su teléfono para que desvíe las llamadas al buzón de voz o a otro número si prevé que va a realizar una llamada prolongada.
Conclusión
Dominar el desvío de llamadas, la transferencia de llamadas y el desvío de llamadas garantiza que nunca pierda una llamada crucial y mejora la eficacia de su comunicación. El desvío de llamadas es ideal para gestionar llamadas cuando no se utiliza el dispositivo principal.
Durante las conversaciones en curso, la transferencia de llamadas ayuda a desviarlas a la persona o departamento adecuados. Puedes potenciar la adaptabilidad, simplificar la comunicación y mantener una interacción constante tanto en contextos personales como profesionales aprovechando al máximo estas características.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo desviar o desviar llamadas a un número internacional?
Sí, siempre que dispongas de la configuración necesaria y tu plan de servicios permita el desvío o reenvío de llamadas internacionales, podrás desviar o reenviar llamadas a un número internacional.
2. ¿La transferencia de llamadas es lo mismo que el desvío de llamadas?
No, el desvío de llamadas y la transferencia de llamadas no son lo mismo. El desvío de llamadas desvía las llamadas entrantes a un número diferente antes de ser atendidas, mientras que la transferencia de llamadas transfiere una llamada en curso a una línea diferente.
3. ¿Puedo desviar o desviar llamadas a varios números simultáneamente?
Normalmente, las llamadas no pueden desviarse o enviarse a más de un número a la vez. Aunque las soluciones difieren según el proveedor de servicios, la mayoría de los sistemas sólo permiten desviar o desviar a un número a la vez.
Publicado : 7 de agosto de 2020
Priya Naha es una experimentada redactora de contenidos técnicos especializada en tecnologías de telefonía y VoIP. Su experiencia en telecomunicaciones y marketing de contenidos le permite simplificar temas complejos con conocimientos del mundo real, lo que hace que sus escritos sean amenos, informativos y fáciles de leer. Su relación directa con los productos y soluciones de VoIP la convierte en una voz fiable en este campo.
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