Actualizado : 11 de julio de 2025¿Quieres adoptar Google Voice como tu plataforma de comunicación pero no estás seguro de qué versión elegir? Comprender qué es Google Voice para particulares y qué para empresas puede ayudarte a tomar la decisión correcta para la comunicación de tu empresa.
Esto es fundamental porque el 68% de las personas admiten que pierden tiempo debido a una comunicación deficiente en su empresa. Para que no seas presa de estas cifras, te ofrecemos esta guía comparativa detallada de Google Voice para particulares y empresas.
No calibrar la disparidad entre Google Voice personal y empresarial conducirá a una elección errónea de la plataforma de comunicación. Esto provocará un aumento de los costes, ineficacia operativa, distorsión de la profesionalidad, problemas de escalabilidad y mala gestión de la comunicación. Comprender las diferencias y explorar las opciones disponibles te permitirá tomar una decisión con conocimiento de causa.
Descripción de Google Voice para uso personal
Google Voice (personal) es un sistema telefónico gratuito que ofrece funciones telefónicas básicas y se integra con Google Calendar y Mail. Puede utilizarse en dispositivos Android o iOS y en la web.
Usos principales de la cuenta de Google Voice (personal) -
- Realiza una llamada gratuita dentro de Estados Unidos utilizando el número de Google Voice.
- Crea un calendario de llamadas mediante la integración con Google Calendar si necesitas realizar varias llamadas.
- Mantenga en privado su número de teléfono personal cuando realice llamadas.
- Realiza llamadas con éxito desde cualquier ordenador o teléfono móvil, incluso cuando no tengas acceso a tu dispositivo original.
- Realiza llamadas telefónicas sin problemas mientras viajas a lugares donde la cobertura de la red móvil es deficiente, ya que Google Voice realiza las llamadas a través de una conexión a Internet estable.
Google Voice (personal) es lo mejor para
- Autónomos que tienen varias llamadas entrantesque atender y alojar en su dispositivo preferido.
- Pequeñas empresas que reciben y realizan llamadas limitadas.
- Personas a las que les resulta cómodo poder llamar desde cualquier dispositivo a través de unaconexión a Internet.
- Solopreneurs que funcionan con un horario fijo para gestionar clientes y pedidos. Pueden crear un horario y cumplir sus objetivos.
Explorar Google Voice para uso empresarial
Google Voice (empresas) es un sistema telefónico de pago que ofrece un número gratuito y funciones lucrativas como SMS, buzón de voz y desvío de llamadas. También puedes obtener varios números de teléfono para distintos departamentos de la empresa (si es necesario) por un coste adicional.
Desde ordenadores portátiles y móviles hasta teléfonos de sobremesa compatibles, puedes utilizar Google Voice (empresas) en todos los dispositivos. Esto te ayuda a mantenerte conectado con tus clientes independientemente de tu ubicación (oficina, casa o cualquier lugar del mundo).
Usos principales de la cuenta de Google Voice para empresas
- Comunícate con clientes y partes interesadas mediante mensajes de texto o llamadas de Google Voice.
- Póngase en contacto con sus nuevos clientes sin revelar su número personal ni su ubicación aprovechando los códigos de área personalizados y la configuración de privacidad.
- Mantenga registros de llamadas comerciales para un seguimiento y una documentación informados y sencillos.
- Centralice los datos telefónicos de su empresa en un espacio de trabajo común.
- Conteste y gestione automáticamente las llamadas entrantes de su empresa a través de la operadora automática, incluso cuando no esté disponible, para evitar perder clientes.
Google Voice (empresas) es lo mejor para -
- Solopreneurs que quieren manejar bien un volumen decente de comunicación (llamadas y textos).
- Pequeñas empresas en crecimiento que desean gestionar eficazmente su reducida clientela y sus limitadas comunicaciones comerciales.
- Empresas medianas con un equipo, lo que les permite utilizar dispositivos independientes para acceder a sus comunicaciones y gestionarlas sin problemas.
- Personas que trabajan en proyectos de investigación para recopilar datos mediante encuestas.
Google Voice Personal vs Business: Funciones
El conjunto de funciones es fundamental para la calidad de la comunicación y la gestión de llamadas de tu empresa. Para ayudarte a tomar una decisión informada, hemos elaborado esta tabla comparativa de las funciones de Google Voice personal y Google Voice trabajo.
Hemos cubierto las funciones de Google Voice personal y los tres planes de Google Voice para empresas. Echemos un vistazo
Google Voice Personal vs Business: Precios
En esta sección, examinaremos los planes de precios de Google Voice. El uso de Google Voice personal es totalmente gratuito, excepto algunos cargos por llamadas internacionales y portabilidad de números.
Esto puede parecer lucrativo desde el punto de vista de los costes. Sin embargo, Google Voice personal no dispone de funciones para gestionar grandes volúmenes de comunicación, lo que lo convierte en una elección poco acertada para las empresas.
Llega la versión empresarial de Google Voice, diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de las empresas a cambio de un precio. Echemos un vistazo a sus planes de Google Voice -
Inicio | Estándar | Premier | |
| Precio por usuario | 10 $/mes | 20 $/mes | 30 $/mes |
| Máximo de usuarios | Hasta el 10 | Sin límites | Sin límites |
| Atención al cliente | Asistencia 24/7 | Asistencia 24/7 | Asistencia 24/7 |
| Mensajes de texto | Mensajes de texto ilimitados en EE.UU. | Mensajes de texto ilimitados en EE.UU. | Mensajes de texto ilimitados en EE.UU. |
| Ubicaciones | Hasta 10 nacionales | Nacional ilimitado | Nacional e internacional ilimitado |
El coste no se limita al precio por usuario. Lo decimos porque sólo puedes acceder a Google Voice business cuando te has suscrito a Google Workspace, que cuesta al menos 6 $ por usuario/mes. Eso significa que tienes que pagar un mínimo de 16 $ por usuario/mes (plan Starter 10 $ + Workspace 6 $) para acceder a Google Voice business.
Entendemos que es una cantidad enorme a pagar por unas prestaciones tan básicas. Por eso te hemos encontrado una solución (de la que hablaremos en la siguiente sección).
Google Voice Personal vs Business: Disponibilidad
Google Voice personal y empresarial están disponibles en distintos lugares. La versión personal sólo está disponible en EE.UU., mientras que la versión para empresas está disponible en 13 países y regiones. Estos son los lugares en los que está disponible el plan empresarial de Google Voice.
- Francia
- Irlanda
- Reino Unido
- Países Bajos
- Dinamarca
- Bélgica
- Alemania
- Portugal
- Canadá
- España
- Suiza
- Italia
- Suecia
Google Voice no está disponible en regiones como Guam, Alaska, Puerto Rico, las Islas Marianas del Norte, Samoa Americana, Hawai y las Islas Vírgenes de Estados Unidos.
En los países en los que las llamadas directas de Google Voice no están disponibles, los usuarios pueden utilizar un enlace SIP para comunicarse. Sólo tienen que invertir en un plan Google SIP Link Standard o Premier. Algunos países que utilizan enlaces SIP son México, Chile, Argentina, Colombia y Brasil.
Ventajas e inconvenientes de Google Voice Personal
Sin duda, utilizar Google Voice personal minimizaría tus costes de comunicación, pero esa no debería ser la única razón para elegirlo. Para ayudarte a tomar una decisión imparcial, aquí tienes los pros y los contras de Google Voice personal.
Pros
- Asequibilidad: Te permite comunicarte con particulares o empresas de forma gratuita.
- Transcripción de mensajes de voz: Transcribe todos tus mensajes de voz, eliminando la necesidad de revisar todo el mensaje y ahorrando tiempo.
- Flexibilidad: Te permite comunicarte desde tu dispositivo preferido o disponible y no quedarte bloqueado cuando no tienes acceso a tu teléfono.
- Seguridad: Enmascara tu número cuando realizas una llamada para que no tengas que revelar tu número personal a extraños.
Contras
- Disponibilidad limitada: Solo funciona dentro de los límites de EE. UU. utilizando números de teléfono de EE. UU.
- Usuarios limitados: No más de una persona puede utilizar una cuenta personal de Google Voice.
- Base de datos desorganizada: No le proporciona un centro de datos que incorpore el historial de llamadas y las funciones.
- Sin funciones básicas: No ofrece funciones básicas como conferencia de llamadas, MMS e informes.
Ventajas e inconvenientes de Google Voice Business
¿Eliges Google Voice para empresas como tu plataforma de comunicación profesional? Si es así, debes profundizar en todas sus características, funcionalidades y contras para tomar una decisión informada. Eso es exactamente lo que vamos a discutir hoy -
Pros
- Portabilidad de números: Puedes portar tu número actual por una tarifa adicional de 20 € o utilizar un número de Google Voice de forma gratuita.
- Interfaz intuitiva: La interfaz de usuario es extremadamente sencilla de configurar y utilizar.
- G Suite: Permite integrar todas las apps de Google para formar un ecosistema completo.
- Cambia de dispositivo: Alterna sin problemas entre dispositivos durante una llamada activa.
Contras
- Privacidad obstaculizada: Toda tu información empresarial y personal quedará registrada en los servidores de Google.
- Pocas prestaciones: No ofrece un amplio conjunto de funciones avanzadas de forma independiente. Por ejemplo, no puede automatizar ningún punto de contacto con el cliente ni colaborar con el equipo.
- Atención al cliente inaccesible: Solo puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del foro de atención al cliente de Google Voice, por lo que están fuera de tu alcance en caso de emergencia.
- Sin análisis: Con Google Voice Business no puedes analizar las llamadas ni el rendimiento de los agentes.
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Qué elegir: Google Voice Business o Personal
Google Voice es una excelente solución de comunicación tanto para fines personales como empresariales. Por lo tanto, debes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto. Debes elegir Google Voice personal si quieres hacer algunas llamadas al azar dentro de EE.UU. utilizando tu dispositivo preferido sin depender de tu red celular.
Sin embargo, debes optar por Google Voice para empresas si tienes partes interesadas o clientes (en distintos países) con los que te comunicas regularmente. Elige la versión para empresas si tus prioridades incluyen
- Centralización de los datos de llamadas para facilitar la gestión.
- Permitir que varios empleados compartan una cuenta para una gestión eficaz de las llamadas.
- Aprovechar la operadora automática cuando no esté disponible.
Ahora que ya sabes todo lo que hay que saber sobre Google Voice gratis o de pago, tomar una decisión informada es fácil.
Características de CallHippo: La mejor alternativa a Google Voice
Como ves, Google Voice para empresas no ofrece muchas funciones esenciales para la comunicación empresarial y la gestión de llamadas de primer nivel.
Pero no tiene por qué preocuparse: hemos encontrado el sistema telefónico virtual y el proveedor de números de teléfono virtuales perfecto para usted: CallHippo. Su pila de características cubre todas las funcionalidades que Google Voice carece.
Éstas son las principales características de este proveedor deservicios telefónicos de voz sobre protocolo de Internet (VoIP ).
- Los números personalizados aumentan las llamadas entrantes, ya que son fáciles de recordar y recordar para los clientes. De hecho, es entre un 3 y un 4% más probable que los clientes se pongan en contacto con una empresa con un número de teléfono personalizado.
- Los números gratuitos animan a los clientes a ponerse en contacto en caso de cualquier problema, ya que no se les cobra por la llamada.
- Conferencias telefónicas para poner al día a su equipo sobre la marcha del proyecto al instante.
- Llamadas HD para reducir las conexiones defectuosas y las llamadas interrumpidas.
- Flujos de llamadas según las necesidades de su empresa para garantizar que las llamadas se enrutan en función de criterios preestablecidos, reduciendo las llamadas perdidas.
- Horario comercial para garantizar que las llamadas se desvían al siguiente agente disponible, al buzón de voz o a la operadora automática, lo que reduce las llamadas perdidas y la frustración del cliente (experiencia positiva del cliente). De hecho, los clientes están dispuestos a gastar un 140% más tras recibir una experiencia de cliente positiva que una negativa.
- Integraciones con herramientas existentes para crear un ecosistema y flujos de trabajo eficientes.
- Supervisión de llamadas para garantizar el cumplimiento y satisfacer las normas de calidad. Puede escuchar las llamadas activas, proporcionar información instantánea, ayudar a los agentes puntualmente y cumplir las normas de servicio.
- Marque automáticamente una lista de contactos predefinida para maximizar el tiempo de conversación del agente y reducir el tiempo de inactividad, mejorando los resultados de ventas y la productividad.
Precios de CallHippo
CallHippo es la solución de la que hemos estado hablando todo este tiempo. Se trata de un sistema telefónico empresarial virtual adecuado que permite realizar llamadas nacionales e internacionales y ofrece funciones avanzadas. Este sistema también automatiza los flujos de trabajo, realiza un seguimiento del rendimiento del equipo, aumenta la productividad de los agentes y mucho más a un precio similar.
Los planes de precios de CallHippo tienen tres niveles y están mucho más repletos de valor y funciones que los de Google Voice Business. Aquí están los tres planes -
- Starter: 18 $/usuario/mes
- Profesional: 30 $/usuario/mes
- Ultimate: 42 $/usuario/mes
Conclusión
Esperamos que esta guía aclare todas las dudas respecto a Google Voice gratuito vs de pago para que puedas tomar una decisión informada. Ambos tienen funcionalidades para las necesidades únicas a las que se dirige.
Sin embargo, es posible que Google Voice para empresas carezca de algunas funciones importantes de comunicación empresarial, como videollamadas en todo el mundo, identificador de llamadas, automatizaciones y espacios de trabajo colaborativos. Aproveche un potente sistema de telefonía virtual como CallHippo.
Este proveedor de servicios VoIP le permite comunicarse con clientes y partes interesadas de todo el mundo a un coste mínimo utilizando su dispositivo preferido, independientemente de su ubicación.
Así que no espere más y comience hoy mismo su prueba gratuita de CallHippo.
Preguntas frecuentes
1. ¿Es Google Voice seguro para uso empresarial?
Sí, el uso de Google Voice para empresas es seguro porque tus datos se almacenan en los centros de datos de primera clase de Google. Cifra los datos cuando se almacenan y cuando están en tránsito.
2. ¿Es Google Voice gratuito para uso personal?
Sí, Google Voice es totalmente gratuito para uso personal. Sin embargo, no tienes acceso a las funciones avanzadas del servicio telefónico para empresas, como el desvío de llamadas, Google Workspace, los grupos de timbre y la operadora automática.
Publicado : 11 de marzo de 2024
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
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