Actualizado : 28 de agosto de 2025¿Ha oído hablar alguna vez de Hosted PBX, pero no sabe lo que significa? Un sistema telefónico PBX alojado es una forma sencilla de gestionar llamadas sin hardware pesado. Funciona a través de Internet. Usted obtiene enrutamiento de llamadas, correo de voz y herramientas de equipo, todo en un solo lugar.
Muchas empresas utilizan soluciones PBX alojadas para ofrecer una experiencia fácil de usar y mantenerse flexibles, lo que supone un importante ahorro de costes. Funciona muy bien para las nuevas empresas y las empresas en crecimiento. Un servicio PBX alojado mantiene conectados a su equipo y a sus clientes. Veamos cómo funciona y por qué puede necesitarlo.
¿Cómo funciona Hosted PBX?
Un sistema PBX alojado funciona en Internet en lugar de en el hardware de la oficina. El mercado de centralitas privadas pasará de 14.510 millones de dólares en 2025 a 31.820 millones en 2030. Esto supone un crecimiento del 17,1% anual. Su proveedor de servicios se encarga de los servidores y las actualizaciones. Usted sólo necesita teléfonos, portátiles o aplicaciones móviles.
Cuando alguien llama a su empresa, el servicio PBX alojado dirige la llamada a través de la nube. Entonces se dirige a la persona o equipo adecuado. El desvío de llamadas, el buzón de voz y la respuesta de voz interactiva funcionan entre bastidores.
Con las soluciones PBX alojadas en la nube, el sistema telefónico de su empresa funciona en cualquier lugar. Sin necesidad de líneas telefónicas ni equipos pesados.
Centralita alojada frente a centralita local tradicional
¿Debería elegir un sistema PBX virtual o quedarse con los sistemas PBX tradicionales? Depende del coste, la flexibilidad y las necesidades de su empresa. He aquí cómo se comparan.
| Característica | Sistema PBX alojado | Centralita tradicional |
|---|---|---|
| Configurar | Utiliza el protocolo de Internet, sin grandes equipos | Necesita hardware y líneas telefónicas locales |
| Coste | Bajo coste inicial, pago mensual | Costes de compra y reparación elevados |
| Crecimiento | Añadir usuarios en minutos | Difícil y caro de cultivar |
| Mantenimiento | El proveedor de PBX alojada lo consigue | Su equipo de asistencia se encarga |
| Móvil | Funciona en cualquier lugar con conexión a Internet | Sólo funciona en la oficina |
| Fiable | Tecnología de copia de seguridad en la nube, 99,9% de tiempo de actividad | Se rompe en las instalaciones, falla la centralita |
Hosted PBX frente a SIP Trunking¿Cuáles son los problemas habituales de las centralitas tradicionales?
Una centralita tradicional parece una buena opción, pero tiene sus problemas. Estos problemas hacen que muchas empresas cambien a soluciones modernas de sistemas telefónicos alojados.
- Cuesta demasiado instalarlo y mantenerlo.
- Lleva tiempo y dinero añadir más usuarios.
- Sólo funciona en la oficina; los trabajadores remotos no pueden utilizarlo.
- Cuando se rompe el hardware, se pierden las llamadas telefónicas.
¿Cuáles son las principales funciones y características del sistema PBX alojado?
Una centralita virtual hace algo más que gestionar llamadas. Combina control de llamadas, trabajo en equipo y herramientas inteligentes para facilitar las comunicaciones empresariales.
1. Gestión y enrutamiento de llamadas
Un servicio PBX alojado simplifica la gestión de las llamadas entrantes y salientes. Puede enrutar las llamadas, configurar menús de operadora automática o enviar las llamadas entrantes al equipo adecuado. De este modo, las respuestas son más rápidas y los clientes están más satisfechos.
2. Canales de colaboración y comunicación
Los proveedores de centralitas en nube le ofrecen más que llamadas de voz. Obtendrá buzón de voz a buzón de voz, videoconferencia, mensajería instantánea y chat en equipo. Esto ayuda a los empleados remotos a mantenerse conectados cuando trabajan a distancia.
3. Funciones inteligentes
Los sistemas PBX alojados modernos tienen grabación de llamadas, informes y funcionan con otro software. Muchos proveedores de centralitas en la nube también convierten el buzón de voz en texto y ofrecen informes en tiempo real. Todas estas funciones dan a las empresas más control sobre sus llamadas.
- Asegúrate de que tu conexión a Internet cumple los requisitos de ancho de banda para una calidad de llamada óptima.
- Realice copias de seguridad periódicas de la configuración de su sistema PBX alojado para evitar la pérdida de datos.
¿Cuáles son las principales ventajas de una centralita Hosted PBX?
Un sistema PBX alojado ayuda a pequeñas y grandes empresas al estar totalmente gestionado y ser escalable. Cuesta menos, crece con usted y mantiene a los equipos conectados en cualquier lugar.
1. Ahorro de costes
Un servicio PBX alojado es asequible y no requiere un costoso hardware in situ. Usted paga una cuota mensual. El proveedor de servicios se encarga de las actualizaciones y la asistencia. Esto ayuda a las empresas pequeñas y en crecimiento a ahorrar dinero desde el primer día.
2. Escalabilidad y flexibilidad
Las soluciones de centralita virtual se adaptan al crecimiento de su empresa. Añada o elimine usuarios con unos pocos clics. No se necesitan equipos adicionales ni configuraciones complejas. Funciona muy bien tanto para empresas de nueva creación como para grandes empresas.
3. Movilidad y fiabilidad
Una centralita en la nube funciona dondequiera que haya Internet. Los empleados remotos pueden utilizar teléfonos de sobremesa, móviles u ordenadores portátiles. Los proveedores también garantizan un alto tiempo de actividad con copias de seguridad para evitar interrupciones del servicio. Esto mantiene su sistema telefónico empresarial sin problemas.
4. Fácil de usar
Gestionar un proveedor de PBX alojada es sencillo. La mayoría de los proveedores ofrecen un panel de control fácil de usar. Incluso el personal no técnico puede gestionar los cambios sin problemas. Esto garantiza que su equipo dedique más tiempo a trabajar y menos a solucionar problemas telefónicos.
¿Cuáles son algunos de los casos de uso más comunes de Hosted PBX?
Un sistema PBX virtual funciona para empresas de todos los tamaños. Los equipos pequeños parecen profesionales. Las grandes empresas gestionan muchas llamadas telefónicas. Estas son las formas más comunes de utilizarlo.
1. Startups y pequeñas empresas
Un servicio PBX alojado ayuda a las nuevas empresas a reducir los costes iniciales. Obtienen funciones profesionales sin necesidad de comprar equipos. El sistema crece a medida que ellos crecen, incorporando nuevas funciones para mejorar sus capacidades. Esto hace que las soluciones PBX alojadas en la nube sean inteligentes para equipos pequeños.
Por ejemplo, una nueva empresa de comercio electrónico puede configurar un sistema PBX alojado para enrutar las consultas de los clientes. Incluso con sólo tres empleados, pueden utilizar funciones como el desvío de llamadas y el buzón de voz a buzón. Les ayuda a parecer profesionales y a gestionar las llamadas sin problemas y sin gastar mucho.
- Los sistemas PBX alojados pueden configurarse en cuestión de minutos, eliminando la necesidad de complejas instalaciones de hardware.
2. Empleados remotos y oficinas múltiples
Una centralita en la nube mantiene a los trabajadores remotos conectados en cualquier lugar. Los equipos de distintas oficinas utilizan el mismo sistema telefónico. Las conferencias telefónicas se realizan a teléfonos móviles, portátiles o teléfonos de sobremesa. Los clientes y el equipo obtienen la misma experiencia.
Una empresa de consultoría con oficinas en Nueva York y Londres utiliza un servicio PBX alojado para mantenerse conectada. Los clientes llaman a un número de teléfono y el sistema los dirige automáticamente a la oficina correcta. Los empleados pueden trabajar a distancia sin perder llamadas importantes.
3. Centros de llamadas
Los centros de llamadas utilizan soluciones PBX en la nube para muchas llamadas. Funciones como el enrutamiento de llamadas, la supervisión de llamadas y los informes mejoran la calidad del trabajo. Los gestores obtienen información clara sobre el rendimiento de los agentes. Esto garantiza siempre un mejor servicio al cliente.
Un centro de asistencia técnica utiliza un sistema PBX alojado. Las llamadas van al agente adecuado en función de lo que necesitan los clientes. Los responsables observan la calidad de las llamadas y el trabajo de los agentes en tiempo real utilizando aspectos técnicos. Esto ayuda a ofrecer una asistencia mejor y más rápida.
¿Cómo elegir un proveedor de PBX alojada?
Elegir el sistema PBX alojado adecuado es importante para una comunicación fluida. Esto proporciona un mejor rendimiento, ahorra dinero y ofrece fiabilidad a largo plazo.
1. Identifique sus necesidades
Enumere lo que quiere de un servicio PBX alojado. Algunas empresas sólo necesitan un enrutamiento de llamadas básico. Otras quieren conectarse con otro software. Piense en el número de usuarios, el acceso remoto y su presupuesto. Una lista clara le ayudará a no pagar por nuevas funciones innecesariamente.
2. Comparar proveedores y planes
Los distintos proveedores de centralitas en la nube ofrecen diferentes soluciones de centralita alojada. Compare precios, características principales y contratos. Compruebe si los planes pueden crecer con las necesidades de su empresa. Comparar unos con otros hace que sea más fácil encontrar la mejor oferta.
3. Compruebe las garantías de tiempo de actividad y seguridad
Cualquier sistema telefónico empresarial debe ser fiable. Busque empresas que prometan un tiempo de actividad del 99,9% o superior. Pregunte por la seguridad de los datos, la protección de las llamadas y el cumplimiento de las normas. Esto mantiene las comunicaciones de su empresa seguras y funcionando todo el tiempo.
4. Probar los servicios
La mayoría de los proveedores de PBX alojadas le permiten probar de forma gratuita. Aproveche este tiempo para probar la calidad de las llamadas, los paneles de control y el soporte. Deje que su equipo pruebe funciones que utilizará a diario. Una prueba le ayuda a elegir con confianza.
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Resolución de los problemas más comunes de la centralita Hosted PBX
Incluso un buen sistema PBX virtual puede tener problemas, y la mayoría de ellos tienen fácil solución. Conocer la causa agiliza la resolución de problemas y le ayuda a evitar tiempos de inactividad.
1. Caídas y mala calidad de las llamadas
Las llamadas interrumpidas suelen significar que la conexión a Internet es inestable. En primer lugar, comprueba si tu velocidad de Internet es suficiente para realizar llamadas. Si la conexión Wi-Fi es débil, utiliza una conexión por cable y cierra las aplicaciones que consuman mucho Internet. Compruebe su velocidad con regularidad para evitar problemas de llamadas con su servicio PBX alojado.
2. Problemas de conectividad y latencia de la red
Los retrasos en la red provocan respuestas tardías, ecos o voces de robot. Reinicia el router o actualiza su software. Activa la Calidad de Servicio para que las llamadas de voz tengan prioridad. Si los retrasos continúan, pide a tu compañía de Internet que compruebe si hay pérdida de datos, ya que una red sólida hace que un sistema PBX virtual funcione sin problemas.
3. Problemas con el enrutamiento de llamadas o IVR
Cuando las llamadas telefónicas no llegan a la persona adecuada, suele significar que las reglas de enrutamiento no están actualizadas. Inicie sesión en el panel de control de su centralita, compruebe los flujos de llamadas y pruebe el menú de la operadora automática después de los cambios. Si los problemas persisten, restablezca la configuración predeterminada y vuelva a configurarla. Un buen enrutamiento hace que los clientes estén contentos con las soluciones PBX alojadas en la nube.
4. Dificultad con el buzón de voz o la entrega de mensajes
Los mensajes de voz perdidos pueden significar que el almacenamiento está lleno. Elimina los mensajes antiguos y comprueba si el buzón de voz funciona. Asegúrate de que la configuración de las notificaciones es correcta y reinicia el servicio de buzón de voz para solucionar los problemas de sincronización. Las comprobaciones periódicas mantienen el buzón de voz operativo y eficiente.
5. Problemas de integración con CRM u otras herramientas
A veces, el software de centralita virtual no funciona con otras herramientas. Asegúrese de que las versiones de software funcionan juntas y actualice las claves de conexión si es necesario. Desconéctese y vuelva a conectarse para restablecerlas. Si los problemas continúan, comprueba la configuración de permisos en ambas plataformas e intenta encontrar soluciones rápidas para evitar problemas de trabajo mayores.
- Revise periódicamente los análisis de llamadas para identificar áreas de mejora.
- Configura alertas de llamadas perdidas o conexiones interrumpidas para resolver los problemas con prontitud.
6. Autenticación de usuarios y problemas de acceso
Los problemas de inicio de sesión suelen deberse a contraseñas erróneas o caducadas. Restablece la contraseña y comprueba los roles de usuario en la configuración de administración. Comprueba que el inicio de sesión de dos factores no esté bloqueando el acceso por error. Comprueba los permisos con regularidad para reducir los problemas de inicio de sesión en los sistemas basados en la nube.
7. Resolución de problemas de hardware o de fallos del teléfono SIP
Si un teléfono SIP deja de funcionar, reinícielo primero. Compruebe las conexiones físicas, como los cables y la alimentación. Actualice el software del dispositivo y asegúrese de que se conecta al servicio PBX alojado. Si los problemas continúan, pruebe con otro dispositivo para ver si el hardware está averiado. La mayoría de los proveedores de PBX en la nube le ayudan a funcionar correctamente.
8. Supervisión y notificación de errores
Los informes pueden mostrar a veces datos erróneos o ausentes. Actualiza tu panel de control para ver si el error desaparece. Asegúrate de que la grabación de llamadas y los informes están activados. Si los números siguen pareciendo erróneos, exporte los datos para comprobarlos. Los buenos proveedores de PBX alojadas le ofrecen herramientas para realizar comprobaciones más profundas.
9. Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia al proveedor
Algunos problemas requieren la ayuda directa de tu proveedor de servicios. Si has probado las soluciones básicas y los problemas continúan, llama a tu proveedor de PBX en la nube. Tenga a mano registros de llamadas, códigos de error y capturas de pantalla para acelerar la solución. Las buenas empresas ofrecen ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y una escalada rápida. Sepa cuándo pedir ayuda para ahorrar tiempo durante las interrupciones.
El futuro de los sistemas PBX
El cambio de los antiguos sistemas telefónicos a centralitas alojadas en la nube está creciendo rápidamente. Se prevé que Asia-Pacífico sea la región de mayor crecimiento, con un tamaño de mercado proyectado de 8.234,0 millones de dólares para 2030. Esto es lo que cabe esperar:
- Cada vez más empresas utilizarán sistemas PBX virtuales para ahorrar dinero y mantener la flexibilidad.
- Mejores conexiones con herramientas empresariales como CRM, help desk y aplicaciones de equipo.
- Enrutamiento de llamadas e informes más inteligentes para mejorar el servicio al cliente.
- Mayor portabilidad para que los equipos puedan trabajar en cualquier lugar.
- Mayor seguridad y fiabilidad, ya que los proveedores de PBX alojadas se centran en el tiempo de actividad y la protección de datos.
Las soluciones PBX alojadas en la nube seguirán mejorando. Se convertirán en la mejor opción para las comunicaciones empresariales modernas.
- CallHippo destaca como la mejor opción para las empresas que buscan un sistema PBX alojado fiable y repleto de funciones. Con su interfaz fácil de usar, su alcance global y sus sólidas funciones, CallHippo está diseñado para satisfacer las necesidades de comunicación de las empresas modernas.
Reflexiones finales
Un sistema PBX alojado es algo más que una moderna configuración telefónica. Proporciona a las empresas una forma sencilla y asequible de gestionar las llamadas telefónicas, conectar equipos y atender mejor a los clientes. Desde nuevas empresas hasta grandes centros de llamadas, las soluciones PBX virtuales ofrecen una flexibilidad, movilidad y fiabilidad que los sistemas PBX tradicionales no pueden igualar.
A medida que mejore la tecnología en la nube, los servicios PBX alojados serán más inteligentes y estarán más conectados. Para las empresas que desean mejorar sus comunicaciones sin grandes costes, el sistema PBX alojado de CallHippo es una buena opción. Tiene todas las características que necesita para crecer mientras mantiene las comunicaciones de su empresa fluidas y eficientes.
Preguntas frecuentes
1. ¿Es lo mismo PBX que VoIP?
No, son diferentes. PBX es un sistema telefónico que gestiona las llamadas para las empresas. VoIP es la tecnología que envía las llamadas por Internet. Un sistema PBX alojado utiliza tecnología VoIP. La PBX alojada de CallHippo utiliza VoIP avanzado para llamadas cristalinas.
2. ¿Qué es la centralita virtual?
La centralita virtual es lo mismo que la centralita alojada. Es un sistema telefónico basado en la nube que funciona a través de Internet. No se necesita hardware en su oficina. CallHippo ofrece el sistema PBX virtual más fácil que se configura en minutos.
3. ¿Cuáles son algunos de los mejores proveedores de centralitas alojadas?
Algunos de los principales proveedores de centralitas en nube son:
- CallHippo - Ideal para pequeñas empresas y empresas en crecimiento
- RingCentral - Bueno para grandes empresas con muchas funciones
- 8×8 - Funciona bien para centros de llamadas y equipos remotos
- Vonage - Sólida elección para las necesidades básicas de un sistema telefónico empresarial
- Nextiva - Conocida por su buena atención al cliente
Elija un proveedor de PBX alojada en función de las necesidades de su empresa, su presupuesto y el número de personas que la utilizarán.
4. ¿Cuál es la diferencia entre SIP trunking y PBX hosting?
El troncal SIP conecta su centralita local a Internet. Usted conserva el hardware de su antigua centralita y sustituye las líneas telefónicas tradicionales por conexiones a Internet. Usted mismo sigue gestionando y manteniendo su centralita.
El alojamiento PBX ejecuta todo su sistema telefónico en la nube. No necesita hardware en su oficina. El proveedor de servicios PBX gestiona todo, y usted sólo tiene que utilizar teléfonos o aplicaciones para conectarse. El servicio PBX alojado de CallHippo se encarga de todo, como actualizaciones, mantenimiento y soporte. Para que usted pueda centrarse en su negocio.
5. ¿Cómo consigo un sistema PBX alojado?
Conseguir un sistema PBX virtual es sencillo, especialmente con CallHippo:
- Elija CallHippo - Inscríbase en una prueba gratuita para probar todas las funciones
- Elija un plan: seleccione el plan adecuado para las necesidades de su sistema telefónico empresarial
- Obtenga sus números: elija números de teléfono locales o gratuitos al instante
- Añade tu equipo: configura usuarios y asigna funciones en cuestión de minutos
- Conecte dispositivos: utilice teléfonos de sobremesa, aplicaciones móviles o softphones de ordenador.
- Configuración de funciones: configura fácilmente el desvío de llamadas, el buzón de voz y la operadora automática.
Con CallHippo, puede empezar en menos de 15 minutos. No necesita conocimientos técnicos. Su asistente de configuración te guía paso a paso.
6. ¿Qué significa PBX?
PBX son las siglas de Centralita Telefónica Privada. Es un sistema telefónico que gestiona las llamadas de una empresa u organización. La parte "privada" significa que es sólo para su empresa. "Sucursal" se refiere a las diferentes extensiones o números de teléfono. "Centralita" significa que conecta y enruta las llamadas.
Publicado : 28 de agosto de 2025
Shaily Aditya, vicepresidente adjunto de Ventas, cuenta con una amplia experiencia liderando equipos de ventas e impulsando los ingresos en los sectores de VoIP y SaaS. Dirige iniciativas de crecimiento de ingresos mediante el desarrollo de guías escalables, la gestión de equipos de alto impacto, la optimización de estrategias de precios y el uso de herramientas de IA para mejorar la productividad del equipo y superar constantemente los objetivos de ingresos.
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