Actualizado : 4 de noviembre de 2025Las extensiones son códigos internos cortos (normalmente de 3 a 6 dígitos) que ayudan a dirigir las llamadas a la persona adecuada sin necesidad de líneas telefónicas separadas. Pero cuando las personas que llaman se quedan atascadas en los menús IVR, es un problema: el 51% de los clientes han abandonado por completo un negocio después de llegar a un sistema telefónico automatizado, lo que cuesta a las empresas 262 dólares por cliente perdido cada año.
En esta guía se explica exactamente cómo llamar a una extensión desde cualquier dispositivo, para que puedas ahorrarte la frustración y conectarte rápidamente, ya sea desde el móvil, el teléfono fijo o VoIP.
¿Cómo marcar una extensión desde diferentes dispositivos?
Marcar una extensión no es un método único. El método cambia ligeramente según el dispositivo que utilices. Vamos a desglosar los pasos exactos de cada uno para que nunca te quedes atascado en medio de una llamada.
1. En un teléfono Android
Hay principalmente 3 maneras de marcar una extensión en su teléfono Android. Vamos a entender cada uno en detalle.
Entrada manual
Utilizando un teléfono Android, puede marcar manualmente una extensión:
- Marque el número de teléfono principal.
- Cuando conteste el sistema automatizado o la operadora automática, escuche las instrucciones para "introducir la extensión de su interlocutor".
- Basta con marcar el número de extensión en el teclado para ponerse en contacto con la persona adecuada.
Utilizar la coma (,) o la pausa
Si desea que su teléfono se conecte automáticamente a una extensión específica:
- Añada una coma (pausa) entre el número de empresa y la extensión.
- Ejemplo: 800-123-4567,789 marcará primero la línea principal y después introducirá la extensión 789.
- Este método es útil cuando se llama a pequeñas empresas con personal dividido en diferentes departamentos.
Añadir extensiones a los contactos
- Contactos abiertos.
- A continuación, seleccione un contacto o cree extensiones en un nuevo contacto.
- Añada el número principal, inserte una coma y, a continuación, escriba los últimos dígitos de la extensión.
- Guarda el contacto.
- La próxima vez que pulse el botón de llamada, el teléfono se pondrá automáticamente en contacto con esa persona concreta sin tener que pasar por las opciones del menú.
2. En un iPhone
iPhone permite tres formas sencillas de ayudarte a marcar una extensión de cualquier número. Échales un vistazo:
Uso de las opciones "Pausa" y "Espera
- Abre la pantalla de contactos.
- Pulse sobre el campo del número de teléfono.
- A continuación, pulse la opción Pausa para añadir una coma.
- Utilice "Esperar" (punto y coma) si desea confirmación antes de introducir directamente la extensión.
- Ejemplo: 800-555-1234;456 espera su aprobación antes de marcar 456.
Añadir una extensión a los contactos guardados
- Añade un contacto nuevo o existente.
- Introduzca el número de teléfono principal, elija Pausa o Espera y escriba la extensión correcta.
- Las llamadas se desviarán automáticamente al empleado adecuado.
Cree un directorio rápido de extensiones en el manual de su equipo o en el documento de incorporación. Basta con crear una página con nombres y números. Ahorrará a los recién contratados (y a la recepción) muchas idas y venidas.
3. En un teléfono fijo o de oficina
A continuación te explicamos cómo marcar una extensión en un teléfono fijo y qué hacer si oyes un contestador automático o tienes que esperar a que te lo indiquen.
Marcación estándar con extensión
- Marque la línea principal.
- Cuando esté conectado, pulse el botón de llamada.
- A continuación, introduzca el número de extensión para enrutar las llamadas interna o externamente.
Responder a asistentes automáticos o sistemas de menús
- Las operadoras automáticas permiten a los llamantes "marcar la extensión en cualquier momento".
- Puede introducir la extensión específica durante el saludo sin esperar a las opciones del menú.
Marcación durante/después de avisos automáticos
- Algunos sistemas telefónicos requieren que espere hasta que finalice el mensaje.
- Cuando se le solicite, marque una extensión para conectar con una persona o un departamento concretos.
¡Marque sin esfuerzo!
- Marcación directa
- Enrutamiento rápido
- Menos transferencias
¿Qué es un número de extensión y por qué se utiliza?
Una extensión puede definirse como un conjunto de dígitos asignados a un usuario dentro de un sistema telefónico empresarial. Se utiliza para la comunicación interna sin necesidad de números de teléfono diferentes para cada empleado.
Casos de uso común
- Dirigir las llamadas entrantes a departamentos como soporte o facturación.
- Conectar sin problemas las llamadas externas con las internas.
- Desvío de llamadas en pequeñas y grandes empresas.
¿Cómo funcionan las extensiones telefónicas con los sistemas VoIP?
Los sistemas telefónicos VoIP modernos como CallHippo permiten a las empresas crear extensiones, asignar extensiones a los miembros del equipo y modificar las extensiones telefónicas fácilmente para enrutar las llamadas a través de diferentes ubicaciones.
Nota: El sistema IVR inteligente de CallHippo también simplifica el enrutamiento de extensiones para las llamadas entrantes. Ayuda a los clientes a llegar a la persona o departamento adecuado sin confusiones.
Cómo añadir una extensión a un número de teléfono (marcación rápida o lista de contactos)
Cuando llamas regularmente a alguien a una extensión específica (como a un compañero de trabajo al 800-555-1234 extensión 567), introducir manualmente la extensión cada vez puede ser molesto. Por eso, puedes guardar el número completo con la extensión en los contactos de tu teléfono o configurarlo como marcación rápida.
A continuación se explica cómo hacerlo, en función del dispositivo:
| Servicio | Tipo de grabación | Prueba gratuita/Plan |
|---|---|---|
| Android | Editar contacto > Añadir una coma ( , ) > Escribir extensión > Guardar | 800-555-1234,567 - Android marca el número, hace una pausa y luego marca 567 |
| iPhone | Editar contacto > Pulse Pausa o Espere > Escriba la extensión > Guardar | 800-555-1234;567 - El iPhone espera confirmación antes de marcar la extensión |
| Centralita telefónica de sobremesa | Utilizar el sistema para programar un botón de marcación rápida > Asignar un número + extensión | El botón marca directamente la extensión 567 |
Nota: Para más información sobre cómo se regulan los números de teléfono de empresa y los sistemas de telefonía en EE.UU., consulte la guía de la FCC sobre servicios telefónicos.
Buenas prácticas para gestionar las extensiones en una empresa
Configurar extensiones telefónicas puede parecer una tarea secundaria, pero en realidad es muy importante para la fluidez de la comunicación de su equipo. También decide la rapidez con la que los clientes llegan a la persona adecuada. Estas son las mejores prácticas para gestionar las extensiones:
- Agrupa las extensiones por equipos o departamentos para que sea fácil recordar quién está dónde.
- No utilice "1", ya que la mayoría de los sistemas lo reservan para funciones internas.
- Limítese a 3-4 dígitos porque cualquier cifra más larga se vuelve olvidable.
- Utilice la misma estructura en todas las ubicaciones para reducir la confusión.
- Forme a su equipo para asegurarse de que todo el mundo sabe cómo funcionan las extensiones y cómo orientar a los interlocutores externos.
Marcación de extensiones en telefonía en nube y sistemas VoIP
Las extensiones ya no son sólo para los sistemas telefónicos tradicionales. Con VoIP o telefonía en la nube, marcar una extensión es una de las formas más rápidas de llegar al compañero de equipo adecuado, sin rebotar por numerosos menús.
1. Cómo funcionan las extensiones con VoIP
Los sistemas PBX tradicionales necesitaban líneas físicas y una instalación in situ. La VoIP no.
VoIP enruta las llamadas digitalmente, lo que significa que puede asignar extensiones internas, gestión de llamadas externas y enrutamiento desde un panel de control. Ya no necesita líneas telefónicas distintas para cada persona. Un número virtual da docenas de extensiones personalizadas.
2. Extensiones para equipos remotos e híbridos
Un número principal ofrece extensiones personalizadas para cada miembro del equipo, independientemente de su ubicación.
Cuando una persona llama a su empresa, el sistema le pide una extensión y le envía directamente a la persona adecuada sin ninguna confusión. Esta configuración cambia las reglas del juego para las empresas en crecimiento con equipos remotos. Mantiene la comunicación organizada sin necesidad de números de teléfono distintos.
3. Centralita alojada frente a centralita local: ¿qué es mejor para las extensiones?
Centralita alojada (basada en la nube)
- Extensiones fáciles de escalar y modificar.
- Menor coste inicial debido a la ausencia de hardware.
- Su proveedor se encarga de la seguridad, las actualizaciones y el tiempo de actividad.
- Perfecto para equipos pequeños o nuevas empresas que buscan flexibilidad.
Centralita local
- Control total de la configuración y la seguridad.
- Ideal para empresas con equipos informáticos internos.
- Conlleva elevados costes iniciales y de mantenimiento.
- Si no está seguro de si elegir una centralita alojada o una instalación local, empiece por un sistema alojado. Requiere poco mantenimiento, es fácil de escalar y no tienes que lidiar con un hardware engorroso por adelantado. La mayoría de los proveedores le permiten portar su número más tarde.
Ventajas de utilizar plataformas VoIP como CallHippo
CallHippo es un sistema telefónico basado en la nube que hace que la gestión de extensiones sea eficiente y escalable. Esta configuración agiliza las rutas de llamadas, mejora los análisis y facilita la comunicación tanto interna como con los clientes.
1. Gestión de extensiones sin esfuerzo
Asigne extensiones en segundos utilizando el panel de control de CallHippo sin esperar al soporte de TI. Puede realizar actualizaciones al instante y gestionarlas de forma remota desde cualquier dispositivo. Es rápido, flexible y está diseñado para equipos de cualquier tamaño.
2. Instalación y ampliación sin complicaciones
No hay problemas de cableado, hardware o instalación porque los sistemas CallHippo se basan totalmente en el navegador. A medida que su equipo crece, puede seguir añadiendo o eliminando usuarios sin tiempo de inactividad. La ampliación es sencilla y económica.
3. Enrutamiento inteligente de llamadas
El motor de IVR y enrutamiento de CallHippo dirige automáticamente a las personas que llaman al departamento o extensión adecuados. Esto reduce el tiempo de espera y los desvíos de llamadas, al tiempo que mejora la satisfacción del llamante. Es una experiencia pulida y sin intervención.
4. Asistentes profesionales
Salude automáticamente a quienes llaman con mensajes personalizados y opciones de menú. Los contestadores automáticos aumentan la profesionalidad de la marca y guían a las personas que llaman de forma eficaz. Puede personalizar fácilmente los idiomas, los saludos y el enrutamiento en función de la hora.
5. Comunicación de equipo unificada
CallHippo combina llamadas internas, líneas entrantes, SMS y registros de llamadas en una plataforma unificada. Su equipo se mantiene alineado en todas las herramientas y canales, sin tener que cambiar de aplicación. Mejora la productividad y la transparencia del flujo de trabajo.
6. Potentes análisis y perspectivas
Los paneles de control en tiempo real muestran métricas de llamadas como tiempos de espera, tasas de abandono y rendimiento de los agentes. Estos datos le ayudan a mejorar la eficiencia de las llamadas, agilizar las colas de asistencia y supervisar las resoluciones en el primer contacto. La información permite tomar decisiones más inteligentes.
7. Admite equipos remotos e híbridos
CallHippo funciona en cualquier lugar con acceso a Internet, lo que resulta ideal para los equipos modernos. Puede enrutar las llamadas en función de la ubicación, los horarios de los turnos o las habilidades de los agentes. La configuración de equipos remotos es sencilla y no compromete la capacidad.
Conclusión
Las extensiones telefónicas facilitan las cosas. Sin malabarismos con números largos, sin transferencias de llamadas. Sólo conexiones rápidas y directas, tanto si tiene un equipo de 5 personas como si está creciendo exponencialmente. Herramientas como CallHippo facilitan enormemente la configuración, para que su sistema pueda crecer con usted. Para eso están hechas las extensiones inteligentes.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo marcar directamente un número de extensión?
Marque el número principal, espere la indicación y, a continuación, introduzca la extensión del interlocutor. También puede añadir una extensión a un número de teléfono en los contactos para llamar automáticamente.
2. ¿Puedo guardar un contacto con una extensión en mi teléfono?
Sí, tanto los teléfonos Android como los iPhone permiten añadir una coma o una pausa para almacenar extensiones de números de teléfono.
3. ¿Qué pasa si la extensión no funciona después de llamar al número principal?
Puede deberse a una sincronización incorrecta o a un sistema telefónico mal configurado. Comprueba la extensión correcta con la empresa o utiliza sus opciones de menú para navegar.
4. ¿Cómo ayuda CallHippo a las empresas a marcar por extensión?
CallHippo ofrece un sistema de números de teléfono virtuales con operadoras automáticas que permite a las personas que llaman desde el exterior y a los clientes ponerse rápidamente en contacto con la persona adecuada sin tener que navegar por complejos menús.
Publicado : 6 de agosto de 2025
Juhi es redactora sénior de contenidos con más de 4 años de experiencia en el sector B2B SaaS. Narradora apasionada de corazón, transforma ideas complejas en narrativas convincentes con un estilo de escritura adaptable y orientado a la audiencia. Juhi ha ayudado a múltiples marcas a fortalecer su voz, conectar con su audiencia e impulsar el crecimiento medible a través del contenido. Cuando está lejos de la pantalla, le gusta relajarse con un libro bien escrito.
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