Actualizado : 17 de noviembre de 2025¿Está abrumado por tener que gestionar numerosas operaciones empresariales sin ayuda de nadie? Las herramientas para pequeñas empresas están aquí para salvarte.
Sorprendentemente, alrededor de 8 de cada 10 pequeñas empresas no tienen empleados. Gestionar los documentos financieros, administrar a los empleados, crear una presencia en línea y mucho más es caótico y requiere mucho tiempo para el propietario de una pequeña empresa.
Para evitarlo, hemos elaborado esta guía del comprador sobre los 20 mejores programas informáticos para pequeñas empresas, con características, ventajas y desventajas, y precios. Empecemos.
Profundicemos en otras ventajas de utilizar software para pequeñas empresas -
1. Mejora el rendimiento general y la productividad en el lugar de trabajo delegando tareas, creando flujos de trabajo digitales y automatizando procesos recurrentes.
2. Garantiza que no se pierda ninguna actualización de clientes o empleados creando una red de conocimientos compartibles y un ecosistema de recursos compartidos.
3. Ofrece información valiosa sobre los clientes que ayuda a generar oportunidades de venta cualificadas.
4. Le ayuda a realizar un seguimiento de los ingresos y los gastos, crear informes personalizados, gestionar los impuestos y las nóminas y analizar las finanzas sin la ayuda de ningún experto.
5. Le permite mejorar la incorporación, el compromiso y la satisfacción de los empleados, mejorando el control de calidad.
Lista de los 20 mejores programas y herramientas para pequeñas empresas
Crear una pila de herramientas para su empresa puede resultar abrumador y confuso. Si se hace mal, puede acarrear pérdidas económicas y trastornos operativos. Esta guía del comprador de las 20 mejores herramientas para pequeñas empresas pretende salvarte de esas pérdidas.
Sumerjámonos...
Tras una exhaustiva investigación y análisis, hemos elaborado una lista de herramientas para pequeñas empresas. Estos programas han sido cuidadosamente seleccionados en función de su usabilidad y satisfacción, incluidas sus características, facilidad de uso, atención al cliente, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a identificar el software más adecuado para agilizar sus operaciones.
Software de contabilidad
El 60% de los propietarios de pequeñas empresas no confían en sus conocimientos contables o financieros, lo que da lugar a errores de contabilidad.
El software de contabilidad ayuda a las empresas a crear, gestionar y supervisar eficazmente las cuentas a pagar y a cobrar. Con esta herramienta, puede eliminar errores de contabilidad y posibles problemas.
Como empresa pequeña y en crecimiento, no puede permitirse imprecisiones en los datos, procesos ineficaces y estancamiento tecnológico. Evítelo adoptando un software pertinente, fiable y asequible para todos los procesos empresariales críticos.
La implantación de este tipo de software agiliza las operaciones, la colaboración y la gestión de datos, aportando sostenibilidad y crecimiento empresarial a largo plazo.
1. FreshBooks
FreshBooks es un software de contabilidad inteligente y escalable que le ayuda a tomar decisiones basadas en datos, garantizar la precisión y crear informes financieros. ¿Cómo? Con sus completas funciones.
Características
- Captura automática de facturas
- Factura recurrente
- Seguimiento de gastos
- Gestión de las relaciones con los proveedores
Pros
- Cree informes que cubran datos financieros críticos para hacer planes futuros basados en datos.
- Actualice las cuentas y presente los impuestos en la herramienta sin costes ni personal independiente.
- Realice un seguimiento de los pagos anticipados/pagos en exceso y notas de crédito para evitar errores en futuras facturas.
Contras
- Ofrece menos funciones avanzadas que otros programas.
- El servicio de atención al cliente es insatisfactorio.
Precios
- Luz: 7,6 $/mes
- Plus: 13,20 $/mes
- Prima: 24,00 $/mes
- Seleccionar: Contactar con ventas
2. QuickBooks
QuickBooks es un programa de contabilidad que ayuda a las empresas pequeñas y en crecimiento a controlar sus finanzas. Hace que organizar la información financiera y automatizar las tareas contables sea fácil y accesible.
Características
- Facturas y presupuestos personalizados
- Captura de recibos
- Seguimiento de la rentabilidad de los proyectos
- Facturación progresiva
Pros
- Realice el seguimiento y calcule los impuestos sobre las ventas automáticamente, lo que le ahorrará horas al mes.
- Capture recibos y gastos sobre la marcha con la aplicación móvil, eliminando las molestias de la época de impuestos.
- Registre automáticamente las transacciones conectando su cuenta bancaria, reduciendo el tiempo de contabilidad y los errores.
Contras
- Tiene múltiples errores reportados.
- Puede ser difícil de navegar al principio.
Precios
- Inicio sencillo: 15 $/mes
- Esenciales: 30 $/mes
- Plus: 45 $/mes
- Avanzado: 100 $/mes
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
El software CRM gestiona los puntos de interacción de su empresa con los clientes. Le ayuda a optimizar las operaciones y a establecer relaciones sólidas con los clientes, mejorando la productividad general.
1. HubSpot CRM
HubSpot Customer Relationship Management (CRM) centraliza las herramientas de ventas, marketing y atención al cliente y unifica funciones como el análisis y la automatización. Crea una campaña de marketing o comparte información crítica con HubSpot.
Características
- Gestión de contactos
- Seguimiento de prospectos
- Correo electrónico del equipo
- Gestión de oleoductos
Pros
- Cree y envíe correos electrónicos masivos personalizados a los clientes para fortalecer las relaciones fácilmente.
- Realice un seguimiento del rendimiento del equipo y de la actividad de ventas para detectar y aprovechar las oportunidades de crecimiento.
- Reciba notificaciones por cada visita al sitio web y cada apertura de correo electrónico, garantizando un seguimiento preciso.
Contras
- No admite la extracción selectiva de datos.
- Ofrece personalizaciones limitadas.
Precios
- Profesional: 1600 $/mes
- Empresa: 5000 $/mes
2. Salesforce
Salesforce es una solución centralizada y fácil de usar que ofrece servicio, ventas y difusión por correo electrónico en un solo lugar. Gestione eficazmente los procesos empresariales con sus funciones de automatización pertinentes.
Características
- Automatización basada en IA
- Gestión de casos
- Gestión del flujo de trabajo
- Respuestas automáticas
Pros
- Obtenga una visión de 360 grados de sus clientes para ofrecer personalización, mejorando la experiencia del cliente.
- Cree y envíe presupuestos personalizados a sus clientes desde el CRM, acelerando la negociación.
- Prevea e identifique las tendencias y lagunas de la cartera de pedidos para crear un ciclo de ventas rentable, impulsando los ingresos y los beneficios.
Contras
- Las funciones avanzadas están disponibles como complementos, lo que la convierte en una opción costosa para las pequeñas empresas.
- A veces, captura los mismos datos varias veces, lo que provoca duplicidad de datos.
Precios
- Starter: 25 $/usuario/mes
- Profesional: 80 $/usuario/mes
- Empresa: 165 $/usuario/mes
- Ilimitado: 330 $/usuario/mes
Software de gestión de proyectos
El software de gestión de proyectos centraliza la planificación, ejecución y finalización de los proyectos, fomentando el seguimiento del trabajo en equipo y la optimización de la productividad. Esto facilita la organización a las pequeñas empresas.
1. ProofHub
ProofHub es un software todo en uno de gestión de proyectos y colaboración en equipo diseñado para equipos de todos los tamaños. Simplifica la gestión del flujo de trabajo, ya que reúne en una única plataforma todo lo necesario: planificación de proyectos, delegación de tareas, seguimiento del progreso, comunicación y control de la productividad. Obtendrá todo esto a un precio fijo, sin cuota por usuario.
Características
- Múltiples vistas de tareas
- Control del tiempo y fichas de control
- Pruebas en línea
- Chat integrado, debates, notas compartidas y anuncios
Pros
- Asigne y realice el seguimiento de las tareas sin esfuerzo con tableros Kanban y diagramas de Gantt, garantizando una clara visualización del flujo de trabajo.
- Colabora en tiempo real con el chat integrado, los debates y las @menciones, reduciendo el desorden del correo electrónico.
- Mantenga los proyectos según lo previsto con el seguimiento del tiempo e informes detallados.
Contras
- No hay versión gratuita, pero sí una prueba gratuita de 14 días.
- Puede no ser adecuado para autónomos o usuarios individuales.
Precios
- ProofHub ofrece dos planes de precios fijos entre los que elegir:
- Esencial: 45 $/mes facturados anualmente (para usuarios ilimitados hasta 40 proyectos).
- Ultimate Control: 89 $/mes facturados anualmente (para un número ilimitado de usuarios y proyectos).
2. Asana
Asana es una de las mejores herramientas de gestión de proyectos que te ayuda a completar tu trabajo de forma eficiente y a conseguir los resultados deseados. ¿Cómo? Permitiéndote gestionar, hacer un seguimiento y comunicarte sobre tus proyectos utilizando sus funciones. Es una de las metodologías ágiles más populares para la gestión de proyectos.
Características
- Cuadro de mandos
- Cartera
- Actualizaciones de estado
- Vistas del proyecto
Pros
- Establezca reglas para asignar automáticamente el trabajo y ajustar las fechas de entrega, ahorrando tiempo al equipo.
- Actualice los cambios de todos los proyectos a la vez con multi-homing, reduciendo el trabajo manual.
- Consulta las notificaciones de la bandeja de entrada y las tareas del proyecto sobre la marcha con la aplicación móvil para estar siempre al día.
Contras
- Tiene una curva de aprendizaje pronunciada.
- Suele ser más caro que el software de gestión de proyectos.
Precios
- Starter: 10,99 $/usuario/mes
- Avanzado: 24,99 $/usuario/mes
3. Trello
Trello es una herramienta flexible para pequeñas empresas que ofrece listas, tableros y tarjetas para que tengas una visión clara de las tareas actuales y futuras. ¿Y lo mejor? También tienes una vista general del calendario.
Características
- Listas de control avanzadas
- Tarjetas
- Plantillas a nivel de espacio de trabajo
- Gestión de consejos públicos
Pros
- Vincula Google Docs con una tarjeta para compartir archivos sin problemas con los equipos y mejorar la colaboración.
- Cree listas de tareas y planifique su semana, agilizando las tareas y mejorando la productividad.
- Visualice todos los recursos, las tareas pendientes y el progreso en un solo lugar, garantizando una incorporación fluida al proyecto para los recién llegados.
Contras
- La búsqueda de tarjetas puede ser un proceso largo y lento.
- Este software de gestión de proyectos y tareas tiene una interfaz confusa, ya que hay que ordenar varias fichas.
Precios
- Estándar: 5 $/usuario/mes
- Premium: 10 $/usuario/mes
- Empresa: 17,5 $/usuario/mes
Herramientas de comunicación y colaboración
El 50% de los empleados cree que una comunicación ineficaz en el lugar de trabajo ha afectado a su satisfacción laboral. Las herramientas de comunicación sólidas pueden cambiar esta situación.
El software de comunicación interna permite a los equipos comunicarse mediante mensajería directa y de grupo. El software de colaboración ayuda a realizar un seguimiento de las tareas y a compartir archivos, mejorando la productividad.
1. Holgura
Slack es una herramienta de colaboración en equipo que ofrece mensajería individual y de grupo, facilitando una comunicación fluida. Ofrece más de 2400 integraciones para ver y gestionar los datos de tu software sin tener que alternar entre ventanas.
Características
- Generador de flujos de trabajo
- Intercambio de archivos integrado
- Gestión de claves de empresa
- Huddles
Pros
- Toma el control de tus chats y mejora la seguridad eligiendo el momento a partir del cual los nuevos usuarios pueden ver el chat.
- Cuenta con un sencillo proceso para compartir archivos, lo que hace que la experiencia de colaboración sea perfecta.
- Se integra al instante con todos tus dispositivos y te garantiza que estarás al día de toda la información crítica.
Contras
- Ofrece integraciones limitadas con otras herramientas en el plan gratuito.
- No funciona bien en Android.
Precios
- Pro: 7,25 $/mes
- Business+: 12,50 $/mes
- Red empresarial: Contactar con Ventas
2. Zoom para empresas
Zoom es el mejor software de colaboración que facilita conversaciones significativas con pizarras, reuniones y chat en equipo. Su IA te ayuda a redactar correos electrónicos, resumir reuniones e intercambiar ideas más rápido.
Características
- Compañero de IA
- Pizarra en línea
- Programador de citas
- Sistema telefónico VoIP
Pros
- La navegación sencilla facilita la familiarización de los nuevos usuarios.
- Comparta su pantalla o ventana con los participantes en la reunión, garantizando una colaboración clara.
- Salva la brecha comunicativa explicando puntos críticos o complejos en la pizarra.
Contras
- La calidad de audio y vídeo se degrada cuando Internet es inestable.
- El plan básico ofrece minutos de reunión limitados.
Precios
- Pro: 149,90 $/usuario/mes
- Empresas: 219 $/usuario/mes
- Business Plus y Enterprise: Contactar con ventas
: Las mejores herramientas de productividad con IA para su empresaGestión de redes sociales
Las herramientas de gestión de redes sociales le permiten estar al tanto de todas sus publicaciones y mensajes en las redes sociales. Te permiten gestionar eficazmente tu presencia en las redes sociales en todas las plataformas.
1. Hootsuite
Hootsuite es una plataforma de gestión y marketing en redes sociales que permite a las tiendas en línea supervisar las tendencias, las opiniones de los clientes y las acciones de la competencia. Aumenta las ventas creando una estrategia centrada en el cliente utilizando los conocimientos de Hootsuite.
Características
- Owl Writer AI para marketing por correo electrónico
- Programación masiva de envíos
- Etiquetado y asignación automatizados
- Auto-respuesta
Pros
- Sugiere el momento adecuado para publicar en función de su público objetivo, maximizando la participación.
- Autocrea entradas o redacciones para eliminar el bloqueo creativo y regularizar el flujo de contenidos.
- Atienda rápidamente las consultas de los clientes desde el panel de control, salvaguardando su reputación y mejorando su satisfacción.
Contras
- La función de etiquetado a veces no funciona correctamente.
- No ofrece una comparación posterior del rendimiento en diferentes canales simultáneamente.
Precios
- A partir de 1.118 $/año
2. Tampón
Buffer es una herramienta de gestión de redes sociales asequible y orientada al valor que te permite crear una audiencia orgánica con sus herramientas de marketing. Te sugiere cuándo y qué publicar y en qué plataforma.
Características
- Proyecto de herramientas de colaboración
- Herramientas de planificación y publicación
- Creador de páginas de destino
- Asistente AI
Pros
- Vea y responda a los mensajes de todas las redes sociales en un solo lugar, mejorando la capacidad de respuesta.
- Programe y publique automáticamente sus contenidos para garantizar una presencia en línea coherente.
- Asigne flujos de aprobación y permisos de usuario para no tener que microgestionar a su equipo y ahorrar tiempo.
Contras
- No se integra perfectamente con Pinterest.
- Ofrece menos opciones de personalización que otras herramientas de gestión de redes sociales.
Precios
- Esenciales: 6 $/mes/canal
- Equipo: 12 $/mes/canal
- Agencia: 120 $/mes/10 canales
3. Birdeye Social AI
Birdeye Social AI es una plataforma de gestión de redes sociales creada específicamente para empresas con múltiples ubicaciones. Diseñada para simplificar la creación de contenidos, la programación y el seguimiento del rendimiento, utiliza GenAI avanzada para ayudar a las marcas a ampliar su presencia en las redes sociales sin dejar de ser hiperlocales. Desde un único panel, los equipos pueden gestionar todas las ubicaciones, mantener la coherencia de la marca y generar contenidos atractivos adaptados al público local.
Características:
- Creación de contenidos con IA
- Tiempo de poste inteligente
- Calendario visual de contenidos
- Programación multilocal
- Seguimiento de la competencia
- Análisis localizados
- Diseñado para marcas con varias sedes y una gran personalización local
- Generación y programación de contenidos asistida por inteligencia artificial
- Análisis detallados del rendimiento en todas las ubicaciones
- Plataforma mejor valorada en satisfacción del cliente en Social Media Suites
- Algunas funciones pueden requerir una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios
- Puede ser demasiado robusto para empresas sin una estrategia basada en la localización
Precios:
Precios personalizados en función del tamaño de la empresa y el número de sedes. Todos los planes incluyen prueba gratuita de 30 días.
4. Campeón social
Social Champ es una herramienta de gestión de redes sociales muy asequible y potente que ayuda a programar, analizar y realizar un seguimiento de los competidores, todo desde un único panel de control. Incluye funciones basadas en inteligencia artificial que facilitan y agilizan la publicación, la generación de contenidos y la interacción con el público.
Características
- Publicación y programación
- Calendario de redes sociales
- Análisis e informes
- Análisis de la competencia
- Ofrece precios muy competitivos, por lo que es fácilmente accesible para PYME, agencias y nuevas empresas.
- Puede programar y gestionar contenidos en 12 plataformas sociales.
- El Champ AI Suite integrado ayuda a generar ideas de contenido, identificar los mejores momentos para publicar, analizar el sentimiento y optimizar la programación.
- Las funciones avanzadas sólo están disponibles en los planes Premium.
- Funcionalidad limitada de la aplicación móvil en comparación con la versión de escritorio.
Precios
- Principiante: 4 $/mes
- Crecimiento: 8 $/mes
- Empresa: Precios personalizados
Software de recursos humanos
El software de RRHH ayuda a las pequeñas empresas a crear operaciones de RRHH racionalizadas, automatizar tareas administrativas y gestionar el ciclo de vida de los empleados (desde el proceso de contratación hasta la jubilación). Mejore la colaboración con los empleados y digitalice los datos de los empleados con esta herramienta.
1. Keka
Keka es el mejor software para pequeñas empresas que permite a su equipo dedicar menos tiempo a tareas operativas y transformar los datos en decisiones y experiencias inteligentes para los clientes.
Características
- Hoja de horas del proyecto
- Seguimiento de nóminas
- Control de gastos
- Perfiles de los empleados
Pros
- Realice un seguimiento de todos los atrasos debidos a cambios salariales y de los importes pendientes para compensarlos adecuadamente sin mucho esfuerzo.
- Ofrece un sistema de permisos personalizable para gestionar todo tipo de permisos de los empleados para facilitar la gestión de los permisos.
- Acceda a toda la información relacionada con los empleados en una bandeja de entrada intuitiva centralizada, mejorando la eficacia operativa.
Contras
- El chat en directo no está disponible los fines de semana.
- Las actividades en tiempo real no se actualizan hasta que se actualiza la página.
Precios
- Fundación: 5 $/empleado/mes
- Intensidad: 6 $/empleado/mes
- Crecimiento: 7 $/empleado/mes
2. factoHR
factoHR es un completo software de RRHH y nóminas diseñado para simplificar las operaciones de RRHH de las pequeñas empresas. Este software puede agilizar las tareas y convertir los datos de RRHH en información para tomar decisiones más inteligentes y mejorar la experiencia de los empleados.
Características
- Automatización de nóminas
- Gestión de ausencias y permisos
- Informes y análisis personalizables
- Gestión del rendimiento
Pros
- Automatización de tareas de RRHH - Reduce la carga de trabajo manual, ahorrando tiempo y esfuerzo..
- Apoyo al cumplimiento - Garantiza la actualización puntual de las nóminas y el cumplimiento legal.
- Interfaz fácil de usar: diseño fácil de usar tanto para los equipos de RR.HH. como para los empleados.
Contras
- Hay una versión de prueba gratuita disponible por tiempo limitado.
- A veces, la herramienta no puede realizar un seguimiento del tiempo en línea del empleado cuando se desconecta de Internet.
Precios
- Póngase en contacto con el vendedor para consultar precios
3. BambooHR
Bamboo es otro de los mejores programas para pequeñas empresas que elimina las aprobaciones manuales, elimina la doble introducción de datos y crea una experiencia positiva para el candidato. ¿Cómo? Con sus completas funciones de RRHH.
Características
- Autoservicio del empleado
- Gestión del tiempo libre
- Sistema de seguimiento de candidatos
- Informes personalizables
Pros
- Comprueba el calendario y aprueba rápidamente las solicitudes de tiempo libre, ahorrando horas y esfuerzo humanos.
- Obtenga información sobre los factores que afectan al compromiso y la felicidad de los empleados para aumentar la retención mediante el desarrollo de estrategias pertinentes.
- Realice el seguimiento de la formación de los empleados con sólo unos clics para garantizar el éxito del desarrollo y el cumplimiento de las normas por parte de los empleados.
Contras
- Las páginas se cargan lentamente durante las búsquedas filtradas.
- Los informes incluyen datos limitados sobre las nóminas.
Precios
- Esencial y Ventaja: Contacto ventas
Análisis e informes
El software de análisis y las herramientas de elaboración de informes ayudan a las pequeñas empresas a analizar y visualizar un conjunto de datos críticos. También resultan útiles cuando se desea realizar un seguimiento del progreso real de una actividad o rendimiento. Sea cual sea la plataforma que utilices, asegúrate de que cuente con la certificación CMP de Google.
1. Google Analytics
Google Analytics es una de las principales herramientas de análisis que le permite mejorar el retorno de la inversión en marketing y comprender el recorrido del cliente. Optimice las estrategias de marketing y las acciones de los clientes con esta herramienta gratuita para pequeñas empresas.
Características
- Capacidad de predicción
- Información proactiva
- Informes en tiempo real
- Instantáneas publicitarias
Pros
- Analice sus datos y prevea los próximos pasos de los clientes para desarrollar estrategias que impulsen las conversiones y una alta retención.
- Utilice su lenguaje natural para buscar información, métricas o informes valiosos, agilizando el proceso de recuperación de datos.
- Detecte contenidos atractivos y que generen conversiones en su sitio web para desarrollar estrategias pertinentes.
Contras
- Tiene una interfaz compleja.
- Ofrece un almacenamiento limitado de datos históricos, lo que dificulta el trabajo en proyectos a largo plazo.
Precios
- Gratuito para las pequeñas empresas
2. Power BI
PowerBI es una herramienta de análisis única que le permite desarrollar informes y visualizaciones de datos interactivos. Analice sus datos, coloque visualizaciones donde quiera y comparta su contenido con el mundo con Power BI. PowerBI es una herramienta de análisis única que le permite desarrollar informes y visualizaciones de datos interactivos. Analice sus datos, coloque visualizaciones donde quiera y comparta su contenido con el mundo con Power BI. Power BI es fácil de aprender y está ampliamente soportado por la red de partners de Microsoft.
Características
- Informes compartibles
- IA avanzada
- Seguridad y cifrado de datos
- Cuadros de mando
Pros
- Cree informes, compile resúmenes y obtenga respuestas en lenguaje conversacional, acelerando las respuestas y los conocimientos.
- Crear y unificar conjuntos de datos de diversas fuentes en OneLake centralizado, formando una fuente de datos fiable.
- Explore los datos en una interfaz intuitiva y obtenga recursos de formación gratuitos, fomentando la alfabetización informática.
Contras
- Ofrece opciones de personalización limitadas para la visualización de datos.
- La gestión de montones de datos puede provocar a veces problemas de rendimiento.
Precios
- PowerBI Pro: 10 $/usuario/mes
- PowerBI Premium: 20 $/usuario/mes
3. Whatagraph
Whatagraph es una sofisticada plataforma de datos de marketing que le permite conectar, organizar, visualizar y compartir a la perfección sus datos de marketing. Combine fácilmente datos multicanal procedentes de diversas fuentes de marketing, intégrelos, organícelos y comunique los resultados a través de impresionantes informes y cuadros de mando de marketing.
Características
- Más de 45 fuentes de datos de marketing mediante integraciones nativas
- API personalizada, Google Sheets o BigQuery para datos únicos
- Plantillas prefabricadas de informes o cuadros de mando
- Constructor de arrastrar y soltar
- Compartición automática de informes mediante correos electrónicos programados o enlaces en directo
Pros
- La agregación de datos de múltiples plataformas es fácil y ahorra tiempo.
- El constructor de arrastrar y soltar le permite personalizar sus informes y cuadros de mando rápidamente.
- El intercambio automatizado de informes ayuda a garantizar que todas las partes interesadas reciban actualizaciones puntuales.
Contras
- La personalización puede resultar un poco complicada para los usuarios sin conocimientos técnicos.
- Puede requerir una curva de aprendizaje, sobre todo para los principiantes.
Precios
- Whatagraph ofrece tres planes de precios basados en el número de usuarios y créditos para operaciones con fuentes: conexión de nuevas fuentes, configuración de transferencias de datos o realización de mezclas de fuentes. Los precios están disponibles previa solicitud.
Servicio de asistencia al cliente
El software de Help Desk ayuda a las empresas a atender las quejas, peticiones y consultas de los clientes. Cuentan con un chatbot automatizado o un sistema de tickets para agilizar la resolución de problemas y la comunicación.
1. Freshdesk
Freshdesk es un útil software de asistencia que le permite adaptar las conversaciones y resolver los problemas en un espacio de trabajo unificado. Le permite eliminar el caos de los procedimientos de asistencia y evitar perder una conversación.
Características
- Estado del ticket personalizado
- Respuestas enlatadas
- Automatización por eventos
- Entradas vinculadas
Pros
- Categorice, priorice y enrute los tickets de soporte entrantes con sugerencias de auto-ticket para una resolución eficiente de los problemas.
- Vincule tickets de asistencia interrelacionados para realizar un seguimiento de los problemas comunes y ofrecer respuestas coherentes y de calidad, mejorando la satisfacción del cliente.
- Transforme los correos electrónicos de los clientes en tickets rastreables, facilitando su gestión y resolución.
Contras
- Los informes de datos enormes tardan mucho en descargarse.
- No permite recuperar tickets borrados.
Precios
- Crecimiento: 15 $/agente/mes
- Pro: 49 $/agente/mes
- Empresa: 79 $/usuario/mes
2. Zendesk
Zendesk es un software de help desk de confianza que permite a los negocios crear experiencias increíbles para los clientes. ¿Cómo? Permitiéndole tener conversaciones naturales con los clientes en cualquier canal mientras registra las interacciones en un solo lugar.
Características
- Software de voz integrado
- Chat y mensajería en directo
- Enrutamiento automatizado
- Asistencia omnicanal
Pros
- Colabore en las incidencias con los equipos de soporte mediante comentarios privados, mejorando la resolución de incidencias.
- Proporcione a los clientes portales y un centro de ayuda personalizado, garantizando un autoservicio rápido y eficaz.
- Conocer las puntuaciones de satisfacción de los clientes y el rendimiento del equipo, garantizando la toma de decisiones basadas en datos.
Contras
- No ofrece una prueba gratuita.
- Requiere un preaviso de 60 días para bajar de plan o dar de baja a un usuario.
Precios
- Equipo: 55 $/agente/mes Crecimiento: 89 $/agente/mes
- Profesional: 115 $/usuario/mes
- Empresa: Contactar con ventas
Conclusión
Gestionar todas las operaciones de la empresa sin ayuda de nadie lleva mucho tiempo, es confuso y agotador. Las herramientas sólidas para pequeñas empresas, como el software de contabilidad, las herramientas de CRM y las herramientas de gestión de proyectos, pueden ayudarle a gestionar digitalmente todas las operaciones de forma eficiente, controlar los datos críticos y automatizar las tareas repetitivas.
Encuentre y explore otras herramientas para pequeñas empresas en nuestra guía del comprador. Ahora que ya conoces todas las herramientas esenciales para pequeñas empresas, explora y adopta aquellas que se alineen con las necesidades y el presupuesto de tu negocio.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué factores deben tener en cuenta las pequeñas empresas a la hora de elegir un programa informático?
Algunos de los principales factores que las pequeñas empresas deben tener en cuenta a la hora de elegir software son el coste, la calidad de la atención al cliente, los niveles de dificultad de uso, las opciones de personalización y los niveles de seguridad.
2. ¿Por qué son importantes las herramientas comerciales en toda empresa?
Las herramientas empresariales son importantes para todas las empresas porque les ayudan a realizar sus operaciones con eficacia y a obtener una ventaja competitiva.
3. ¿Por qué necesita herramientas y software para su pequeña empresa?
Las herramientas y el software Best Small Business ayudan a los propietarios de pequeñas empresas a lograr eficiencia, aumentar la productividad, tomar decisiones informadas y gestionar datos con su completa pila de funciones.
4. ¿Se puede utilizar software libre para pequeñas empresas?
Sí, los propietarios de pequeñas empresas pueden utilizar herramientas gratuitas para pequeñas empresas. Sin embargo, ofrecen capacidades limitadas y no podrían adaptarse a las crecientes necesidades de las pequeñas empresas. Por eso, adoptar un software de nuestra guía del comprador es una sabia elección.
Publicado : 6 de febrero de 2024
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