![UIFN [Número Universal Internacional de Llamadas Gratuitas] frente a ITFS: ¿cuál es mejor?](https://callhippo.com/blog/wp-content/uploads/2020/03/UIFN-vs.-ITFS-feature-title-image.png "UIFN [Universal International Freephone Number] vs. ITFS: Which Is Better?")
Actualizado : 6 de marzo de 2025UIFN son las siglas de Universal International Freephone Number. El UIFN permite a sus clientes ponerse en contacto con usted a través de un único número, independientemente de su país. Según un estudio, el 79% de los clientes quieren un contacto humano cuando se trata de atención al cliente. Por lo tanto, es la opción más viable para las empresas que desean aumentar el índice de satisfacción y experiencia de sus clientes.
ITFS es el acrónimo de International Toll-Free Service. ITFS le permite tener un número gratuito en un país extranjero que será atendido en su país. ITFS es la mejor opción cuando las empresas quieren ampliar su alcance u ofrecer a sus clientes un soporte adecuado en más países que UIFN.
Profundicemos en ambos tipos de cifras para comprender mejor cuál debe utilizar.
"Para contar con un proceso de comunicación eficaz, debe disponer de la tecnología adecuada para comunicarse con sus clientes de forma global. Ahora debe realizar una evaluación eficaz y elegir la tecnología que mejor se adapte a sus necesidades. Hay que elegir la tecnología con la que podrá conectar fácilmente con sus clientes y viceversa."
¿Qué es la UIFN?
UIFN es un número gratuito internacional que permite a sus clientes ponerse en contacto con su empresa desde varios países. Todos los números UIFN son números internacionales gratuitos a través de los cuales los clientes pueden conectar con las organizaciones de forma gratuita (pero con cargo a la empresa).
Cada UIFN incluye 11 dígitos: un código de país de tres dígitos para una aplicación de servicio global, que es el 800. Al tener un único número UIFN, resulta más fácil comercializar su número de teléfono e impulsar las ventas a escala mundial.
¿Cómo funciona un UIFN?
Como ya se ha dicho, el UIFN (Universal International Freephone Number) permite a las empresas tener un único número de teléfono que las personas que llaman pueden marcar sin incurrir en ningún gasto. Funciona a través de un servicio internacional de desvío de llamadas.
Cuando se marca un UIFN, esa llamada se desvía a la ubicación designada por la empresa donde se contestan las llamadas. Con UFIN, la organización puede configurar el desvío de las llamadas a un número de teléfono o a un centro de llamadas específico en función de la frecuencia de las llamadas.
Ventajas de utilizar la UIFN
Los números de teléfono gratuitos universales internacionales son muy beneficiosos para las organizaciones con presencia en dos o más países, ya que tienen clientes en todo el mundo. Con un programa UIFN, estos clientes pueden contactar fácilmente con la empresa desde cualquier parte del mundo. Además, existen otras ventajas que conlleva un UIFN. Echemos un vistazo a esas ventajas.
1. Amplia cobertura
UIFN está disponible en más de 65 países. Por ello, es una de las mejores opciones para las empresas que realizan sus operaciones a escala mundial, ya que ofrece accesibilidad a los clientes de esa empresa. Clientes de todo el mundo pueden conectar con la organización a través de un único número.
2. Sin números adicionales
La UIFN ofrece un número único a las organizaciones, al que se desvían todas las llamadas procedentes de todo el mundo. Las empresas no tienen que comprar números diferentes para sus clientes de distintos países para comunicarse eficazmente. Por lo tanto, con UIFN, las organizaciones pueden ahorrarse muchas molestias y ganar eficacia operativa en muy poco tiempo.
3. Mayor satisfacción del cliente
Esta es una de las principales ventajas de una UIFN, ya que los clientes son el corazón y el alma de cualquier empresa. La mayoría de los clientes buscan un mejor servicio de atención al cliente a la hora de elegir un producto o servicio de cualquier empresa. Con un UIFN, los clientes no tienen que pagar ningún coste, lo que aumenta su nivel de satisfacción con la organización.
4. Facilidad para ampliar el negocio
Cualquier organización empresarial que posea un UIFN puede ampliar fácilmente su negocio a cualquier país en el que funcione el UIFN. La organización necesita activar los servicios de reenvío a ese país específico, y ya está localizable. Es muy sencillo y eficaz, sobre todo porque un único número de servicio se anuncia en campañas de marketing en varios países.
5. Mayor fiabilidad
La fiabilidad de una organización empresarial aumenta a medida que clientes de muchos países pueden conectar con la empresa a través de un único número. De este modo, se refuerza la presencia internacional de la empresa y mejora la experiencia del cliente. En definitiva, permite a las empresas aumentar su prestigio en distintos países.
Así es como la UIFN es beneficiosa para las organizaciones empresariales, ya que les ayuda a ofrecer servicios de primera categoría a sus clientes de todo el mundo sin problemas. Además, es fácil de implantar, lo que permite a las empresas ampliar sus procesos. Veamos ahora las desventajas de UIFN.
Limitaciones de la UIFN
Se dice con razón que cada moneda tiene dos caras. Cada sistema tiene sus propias limitaciones. Aunque el UIFN permite a las empresas tener un único número unificado en todo el mundo, tiene numerosas desventajas. Veamos algunas de las limitaciones de UIFN.
1. Lleva mucho tiempo
El proceso de obtener un número UIFN y activarlo es largo. Normalmente se tarda unas 8 semanas en activar el número. Por tanto, si tiene prisa por obtener un número, elegir el UIFN no es una opción viable. El retraso en este proceso se debe principalmente a que el sistema está regulado por la UIT, es decir, la Unión Internacional de Telecomunicaciones.
2. Cuestiones de formato
Llamar a un número UIFN es más fácil de decir que de hacer. Los usuarios deben introducir el código de acceso internacional (CAI) de su país. Esto significa que el formato será el siguiente:
IAC - 800 - Número de teléfono de 8 dígitos
Sin embargo, muchas personas que llaman desde distintos países no conocen su CAI, lo que les dificulta ponerse en contacto con la empresa.
3. Restricciones
Los números UIFN están sujetos a varias restricciones que no tienen los números ITFS. Por ejemplo,
- En Nueva Zelanda, los clientes sólo pueden llamar a un número UIFN desde las redes móviles de Telecom New Zealand y Vodaphone. Sin embargo, pueden marcar números ITF desde cualquier red telefónica.
- En los Países Bajos, la accesibilidad UIFN no es obligatoria por ley. Por eso, muchos operadores de telecomunicaciones no respetan la norma.
- En Taiwán, los hoteles están obligados a permitir a los huéspedes marcar números ITFS. Sin embargo, no proporcionan acceso a números UIFN.
Estas restricciones dificultan la comunicación entre empresas y clientes mediante números UIFN.
4. Costes UIFN
Los números UIFN conllevan una tasa única de registro que el operador paga a la UIT. El coste oscila entre 200 y 300 dólares. También tendrás que pagar una cuota de mantenimiento anual y una cuota de suscripción mensual por cada país que quieras incluir en tu suscripción UIFN.
¿Qué es el ITFS?
ITFS es la versión abreviada de International Toll-Free Service (servicio internacional gratuito). Los números internacionales gratuitos permiten a los clientes de un determinado país hacer llamadas en otro país sin incurrir en ningún gasto. Además, la empresa que recibe las llamadas pagará por cada una de ellas las tarifas locales.
¿Cómo funciona un número ITFS?
El marco operativo básico del número ITFS es el desvío de las llamadas entrantes. Las llamadas a estos números se desvían utilizando la RTPC, es decir, redes telefónicas públicas conmutadas o sistemas VoIP. Al igual que ocurre con el UIFN, no se cobra a los clientes por llamar a las organizaciones, ya que se trata de un número gratuito.
Sin embargo, las organizaciones tienen que asumir ese coste, y se les cobra en función del plan que elijan del proveedor.
Ventajas de utilizar ITFS
Como el marco operativo de ITFS es avanzado, resulta muy beneficioso para empresas y clientes. Estas son algunas de las ventajas de utilizar un número ITFS para su empresa.
1. Rentable
Como el sistema ITFS aprovecha la tecnología VoIP para desviar llamadas, cuesta menos en comparación con otros sistemas, lo que lo hace muy preferible para que las pequeñas y medianas empresas lleven a cabo sus procesos comerciales a escala internacional.
2. Seguimiento en directo
Los números ITFS pueden utilizarse para optimizar el proceso de ventas. Con este sistema, las organizaciones pueden hacer un seguimiento eficaz del progreso de todas las campañas. Además, obtienen un análisis preciso de las llamadas realizadas y recibidas.
3. Amplia cobertura
En comparación con otros sistemas de llamadas, ITFS ofrece la mayor cobertura de todos. Utilizando los servicios de ITFS, puede acceder a más de 160 países. Como resultado, el alcance de su negocio se amplía y puede llegar a muchos clientes potenciales y ampliar considerablemente su clientela.
4. Menos tiempo de inactividad
La tecnología VoIP y PSTN en la que se basa el sistema ITFS es avanzada. Con estas tecnologías, las organizaciones pueden llevar a cabo sus operaciones comerciales sin problemas, con un tiempo de inactividad mínimo o nulo. Además, se ofrecen otras funcionalidades avanzadas que ayudan a las organizaciones a obtener resultados determinados.
5. Aumenta la fiabilidad
La mayoría de la gente está familiarizada con los números ITFS, y si tienen que llamar a un número ITFS, no parecen tener ningún problema a diferencia de los números UIFN. Además, estos números proporcionan una presencia local a las organizaciones, por lo que aumenta la frecuencia de respuesta de las llamadas. Esto aumenta la fiabilidad de las empresas en el mercado internacional.
Por lo tanto, estas son las ventajas de ITFS, y al observarlas, queda claro que ITFS opera con tecnologías de alta gama que agilizan en gran medida el proceso empresarial. Además, las funcionalidades son tan avanzadas que las empresas pueden alcanzar rápidamente las metas y objetivos determinados.
Limitaciones de ITFS
Todo tiene pros y contras; lo mismo ocurre con la tecnología. ITFS, siendo muy avanzado y eficiente, posee también algunas desventajas. Veámoslas.
1. Gastos adicionales
Hay muy pocos proveedores como CallHippo que ofrezcan planes rentables e incluso gratuitos sin cargos adicionales para todo tipo y tamaño de empresas. Pero los planes ofrecidos por muchos proveedores tienen mucha ambigüedad y se cobran enormes cargos adicionales. Esta es una gran desventaja.
2. rrestricciones
En muchos países, los números ITFS están restringidos para determinadas empresas e industrias. Muchas veces, el proceso empresarial se detiene porque los números ITFS no pueden utilizarse debido a las normas y reglamentos vigentes.
3. Calidad de la llamada
Aunque se ofrecen funcionalidades avanzadas, es frecuente que surjan problemas con la calidad de las llamadas. Una calidad de llamada ineficaz afecta negativamente a la productividad de la empresa. Además, no se pueden conseguir los resultados deseados.
Estas son las desventajas de ITFS. Por ello, antes de elegir un número ITFS, es necesario investigar y evaluar en profundidad. Sin embargo, para las empresas es esencial estar presentes en más de un país y ofrecer a sus clientes una forma eficaz de ponerse en contacto con ellas.
Formato de los números UIFN e ITFS
Tanto la UIFN como el ITFS ofrecen llamadas gratuitas. Pero hay que seguir un formato específico al marcar un número UIFN e ITFS. El formato es el siguiente
UIFN
El número UIFN se divide en tres partes:
- En la primera parte debe introducirse el Código de Acceso Internacional (CAI), es decir, el código de salida del país de origen.
- Lo siguiente es introducir el prefijo, es decir, 800.
- En la última parte debe introducirse el número local. Normalmente consta de 8 dígitos.
- Así, el formato final si la persona que llama lo hace desde EE.UU. sería +011-800-12345678
ITFS
El ITFS se divide en dos partes,
- En la primera parte hay que introducir el prefijo, es decir, 800, 888 o 1800, el prefijo consta de tres a cuatro dígitos.
- La segunda parte consiste en introducir el número de teléfono local.
- En ITFS, la persona que llama no necesita introducir el prefijo del país, ya que los prefijos están asignados a cada país.
- Así, el formato final sería 1800-666-7894.
UIFN frente a IFTS: ¿Qué es mejor para su empresa?
La respuesta a esta pregunta dependerá del alcance mundial de su empresa. Por ejemplo, si sólo tiene clientes en unos pocos países, debería invertir en un número ITFS. En cambio, si atiende a varios países y el uso de demasiados números resulta confuso, lo mejor es optar por un único número UIFN.
Algunas de las empresas que suelen utilizar números UIFN son empresas de servicios de software, instalaciones de datos, atención al paciente, rehabilitación médica, empresas de estudios científicos y universidades.
En resumen, si su empresa se encuentra entre las mencionadas anteriormente, un número UIFN puede ser la opción ideal. Pero si quiere ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes de distintos países, es mejor un número ITFS.
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Conclusión
Las empresas de hoy en día necesitan proporcionar métodos sencillos a sus clientes para poder llegar a ellos de forma eficaz y aumentar así la experiencia y la satisfacción del cliente. Además, necesitan tecnología avanzada y rentable para conectar con los clientes, ampliar su clientela y aumentar las ventas.
Tanto UIFN como ITFS son sistemas avanzados y eficaces para diferentes tipos y tamaños de empresas. Pero depende del presupuesto y los requisitos de las empresas, sobre la base de que las inversiones se van a hacer para conseguir, y esta decisión llevará a las organizaciones para obtener una gran pisada en el mercado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar la UIFN?
Si su organización es una empresa de explotación reconocida (EER) por la UIT, es decir, la Unión Internacional de Telecomunicaciones. Entonces, puede solicitar un número, pero necesita aportar recomendaciones para obtenerlo.
Publicado : 30 de marzo de 2020
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