Actualizado : 2 de diciembre de 2025La mayoría de las herramientas para centros de contacto funcionan bien al principio. El verdadero problema comienza cuando tu equipo crece y el sistema no puede seguir el ritmo. Y cuando casi el 87 % de los centros de contacto afirman que la satisfacción del cliente es su métrica más importante, la velocidad y la fiabilidad comienzan a cobrar mucha más importancia.
Por eso, muchos equipos en crecimiento empiezan a explorar alternativas a Five9 en lugar de forzar una herramienta más allá de sus límites. En este blog, he desglosado las mejores opciones, sus características, precios y casos de uso, para que puedas tomar una decisión más inteligente.
Razones para buscar alternativas a Five9
A menudo me he preguntado por qué muchos equipos siguen utilizando Five9 incluso cuando las reseñas dicen que les ralentiza. Durante mi investigación, me di cuenta de que no cambian porque consideran que es arriesgado, no porque la herramienta sea mala. Pero esta es la verdad: si su centro de contacto está creciendo y sus necesidades están cambiando, sus herramientas también deberían cambiar.
1. Estructura de costes y precios
Cuando investigué por primera vez los precios de Five9, la estructura me pareció complicada. No siempre está clara desde el principio. Los complementos aumentan rápidamente la factura. Y con el tiempo, el coste empieza a subir más de lo esperado.
Esto perjudica el presupuesto de las pequeñas y medianas empresas. Usted paga por funciones que quizá no utilice a diario. Mientras tanto, otras plataformas ofrecen modelos de precios flexibles y también se adaptan mejor a medida que usted crece.
CallHippo es:
- 1Asequible
- 2Escalable
- 3Simple
- 4Fiable
2. Problemas de complejidad y usabilidad
Five9 es una herramienta potente, y estoy de acuerdo. Pero la potencia suele ir acompañada de complejidad. Algunas plataformas simplifican esto, pero no parece ser el caso aquí. Muchos equipos tienen dificultades con la formación y la incorporación. Los nuevos agentes tardan más tiempo en adaptarse.
Esto ralentiza la productividad en las primeras etapas. También aumenta tu dependencia de los equipos técnicos. Las herramientas más sencillas con una interfaz intuitiva ayudan a los equipos a centrarse más en los clientes y menos en la configuración.
3. Limitaciones de la plataforma
He observado que Five9 funciona bastante bien en entornos estructurados. Pero no todas las empresas encajan en ese modelo. Algunos equipos necesitan más libertad y personalización.
Algunos flujos de trabajo parecen restringidos y los cambios avanzados suelen requerir un esfuerzo adicional. Otras plataformas actuales ofrecen más flexibilidad con menos limitaciones.
4. Exclusivamente CCaaS
Five9 es una solución CCaaS pura. Esto significa que está diseñada principalmente para gestionar las interacciones con los clientes. Es ideal si solo desea funciones de centro de contacto. Pero hoy en día, muchas empresas necesitan más que eso.
También he visto equipos que buscan UCaaS. Quieren una configuración de comunicación más completa. Llamadas, mensajes y reuniones en un solo sistema. Las alternativas a Five9 suelen ofrecer esta experiencia de plataforma unificada sin necesidad de herramientas adicionales.
Las cinco mejores alternativas y competidores de 9
Si Five9 ya no se adapta al ritmo o la dirección de su centro de contacto, estas alternativas a Five9 le ofrecen opciones más inteligentes y flexibles para seguir adelante.
1. CallHippo
CallHippo es una solución basada en la nube que se erige como la mejor alternativa a Five9. Es una de las plataformas más asequibles y fáciles de usar para equipos pequeños y medianos. Ayuda a los equipos de ventas y asistencia técnica a gestionar grandes volúmenes de llamadas mediante una sencilla configuración en la nube y una curva de aprendizaje corta.
He visto a muchos equipos en crecimiento elegirlo por sus velocidades de conexión más rápidas y sus conversaciones más claras. Sus informes son sencillos. Las integraciones ahora cubren la mayoría de las herramientas principales. Así, los jefes de equipo pueden realizar un seguimiento del rendimiento sin tener que dedicar horas a los datos.
Características principales
- Números de teléfono virtuales (más de 100 países)
- Grabación de llamadas
- Análisis avanzados
- Integraciones CRM
- IVR y enrutamiento de llamadas
- Marcador automático
Pros
- Descubrí que la interfaz permite a los nuevos agentes empezar a trabajar sin una curva de aprendizaje muy pronunciada.
- La excelente calidad y fiabilidad de las llamadas internacionales proporcionan a su equipo confianza en las llamadas salientes.
- Su agente de voz con IA ofrece funciones basadas en inteligencia artificial a un bajo coste.
Contras
- Algunos usuarios informan de que el marcador puede sufrir retrasos cuando hay un gran volumen de llamadas, lo que puede afectar al flujo de llamadas.
- He observado que algunas funciones avanzadas importantes están bloqueadas y solo están disponibles en planes superiores.
Precios
- Básico: 1 $ por usuario/mes
- Starter: 19 $ por usuario/mes
- Profesional: 29 $ por usuario/mes
- Ultimate: 45 $ por usuario/mes
- Empresa: Contactar con ventas
*Precios a fecha de 12-02-2025.
Disfrute de un servicio rápido, asequible, flexible y fiable para todas sus necesidades empresariales.
2. Nextiva
Nextiva ofrece una plataforma unificada de comunicación y experiencia del cliente que sirve tanto a equipos en crecimiento como a equipos consolidados. Combina funciones de telefonía en la nube con herramientas de centro de contacto, para que puedas disfrutar de voz, vídeo, chat y análisis en un solo lugar.
He visto cómo los equipos de asistencia lo adoptan cuando necesitan algo más que llamadas, cuando necesitan una visibilidad completa de las interacciones con los clientes y la productividad de los agentes. Se adapta bien como solución para centros de contacto, pero puede resultar más costoso a medida que se añaden módulos premium.
Características principales
- Comunicación omnicanal
- Enrutamiento basado en habilidades
- Transcripción de mensajes de voz
- Integraciones CRM
- Análisis en tiempo real
Pros
- La interfaz de usuario me parece muy intuitiva, por lo que los nuevos agentes pueden empezar a trabajar más rápidamente.
- Un sólido servicio de atención al cliente y una gran fiabilidad te proporcionan tranquilidad.
- El ecosistema de integración permite conectar fácilmente sus sistemas existentes.
Contras
- Muchas funciones esenciales avanzadas están bloqueadas en los planes de nivel superior, lo que puede aumentar el precio.
- Puede que no sea una buena opción para equipos pequeños.
Precios
- Core: 15 $ por usuario/mes
- Engage: 25 $ por usuario/mes
- Power Suite CX: 75 $ por usuario/mes
*Precios a fecha de 12-02-2025.
3. Teclado
Dialpad es conocido por su sólido enfoque basado en la inteligencia artificial para las comunicaciones empresariales. Combina llamadas en la nube, centro de llamadas y videoconferencias en una sola plataforma. Lo que más me llama la atención es cómo utiliza la inteligencia artificial en tiempo real para ayudar a los agentes durante las llamadas en directo. Los equipos que se basan en la información y el entrenamiento encuentran Dialpad útil para el rendimiento diario.
Características principales
- Respuesta de voz interactiva
- Asistencia al agente
- Plataforma UCaaS y CCaaS integrada
- Entrenamiento en vivo con IA
- Análisis del sentimiento del cliente
Pros
- Me gusta cómo su IA ofrece sugerencias en tiempo real durante las llamadas y no solo informes posteriores a las mismas.
- La interfaz es sencilla, por lo que los agentes del centro de contacto se adaptan sin necesidad de mucha formación.
- Funciona bien para equipos remotos, ya que todo funciona sin problemas en la nube.
Precios
- Estándar: 15 $ por usuario/mes
- Pro: 25 $ por usuario/mes
- Empresa: Contactar con ventas
*Precios a fecha de 12-02-2025.
4. Sprinklr
Sprinklr está diseñado para equipos grandes que gestionan las conversaciones con los clientes a través de muchos canales digitales, incluidas las aplicaciones de mensajería. Va más allá de las llamadas y se centra en proporcionar una experiencia completa de centro de contacto.
Principalmente, las marcas empresariales lo utilizan para redes sociales, mensajería y voz en un solo sistema. Es adecuado para equipos que necesitan un control y un análisis profundos, pero puede resultar pesado para empresas que desean una configuración más sencilla.
Características principales
- Gestión omnicanal de casos
- Escucha social basada en IA
- Gestión del personal
- Automatización avanzada de flujos de trabajo
- Videoconferencias
Pros
- Te ofrece una visión real de 360 grados de las interacciones con los clientes en todos los canales.
- Me gusta cómo gestiona las redes sociales y la mensajería mejor que la mayoría de las herramientas CCaaS tradicionales.
- Los análisis sólidos ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de las métricas de experiencia a gran escala y a comprender el comportamiento de los clientes.
Contras
- La plataforma resulta compleja, especialmente para los usuarios novatos o los equipos más pequeños.
- He observado que la implementación lleva tiempo y requiere asistencia técnica.
Precios
- Servicio Sprinklr: tarifa plana de 249 $.
- Sprinklr Suite: 299 $ por usuario
- Sprinklr Insights: Precios personalizados
- Sprinklr Marketing: Precios personalizados
*Precios a fecha de 12-02-2025.
5. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX es una potente plataforma de centro de contacto basada en la nube, diseñada para empresas que gestionan recorridos complejos de clientes. Reúne voz, chat, correo electrónico e inteligencia artificial en una solución integral. Se centra en la organización de la experiencia y en el conocimiento profundo del cliente, no solo en la gestión de llamadas.
La mayoría de las grandes empresas lo eligen por su escalabilidad y sus capacidades avanzadas de enrutamiento, incluido el enrutamiento inteligente. Funciona bien para equipos globales con altos volúmenes de interacción. Pero para los equipos que buscan simplicidad, la configuración y la curva de aprendizaje pueden resultar un poco pesadas al principio.
Características principales
- Compromiso omnicanal
- Enrutamiento y bots basados en inteligencia artificial
- Herramientas de coordinación de viajes
- Optimización de la mano de obra
- Análisis en tiempo real e histórico
Pros
- Gestiona bien grandes volúmenes de llamadas y chats, incluso cuando los equipos están repartidos por diferentes regiones.
- He visto cómo dirige a los clientes de forma más inteligente en función de su comportamiento e intención.
- Los informes son detallados, lo que ayuda a los responsables de CX a detectar rápidamente las deficiencias en el rendimiento y proporciona información útil.
Contras
- Los equipos más pequeños pueden sentirse abrumados porque hay mucho que configurar al principio.
- He visto a algunos usuarios tener dificultades debido a una incorporación limitada y una asistencia inicial más lenta.
Precios
- Genesys Cloud CX 1: 75 $ por usuario/mes
- Genesys Cloud CX 2: 115 $ por usuario/mes
- Genesys Cloud CX 3: 155 $ por usuario/mes
- Genesys Cloud CX 4: 240 $ por usuario/mes
*Precios a fecha de 12-02-2025.
6. NICE CXone
NICE CXone es ideal para empresas que gestionan interacciones complejas con los clientes. Reúne el centro de contacto, la gestión de la plantilla y la inteligencia artificial en una sola plataforma. Lo que más destaca es el gran control que ofrece sobre el rendimiento de los agentes y la experiencia de los clientes gracias a sus herramientas de gestión de la calidad.
Los equipos de soporte de gran tamaño lo utilizan para gestionar grandes volúmenes con una mejor estructura, pero para los equipos que desean una incorporación rápida, puede resultar engorroso y llevar mucho tiempo al principio.
Características principales
- Enrutamiento omnicanal
- Gestión del compromiso de los trabajadores
- Análisis CX
- Espacio de trabajo del agente
- Control de llamadas
Pros
- Los equipos grandes trabajan bien con esta herramienta sin que se produzcan caídas en el rendimiento.
- Las herramientas para la plantilla ayudan a los gerentes a gestionar mejor la programación y la productividad.
- Su automatización mediante inteligencia artificial ayuda a automatizar las tareas rutinarias y reduce la carga de trabajo manual en consultas repetitivas.
Contras
- Requiere más tiempo de configuración en comparación con las plataformas CCaaS más ligeras.
- Los equipos más pequeños suelen tener dificultades debido a su diseño centrado en las empresas.
Precios
- Agente digital: 71 $ por usuario/mes
- Agente de voz: 94 $ por usuario/mes
- Agente Omnichannel: 110 $ por usuario/mes
- Essential Suite: 135 $ por usuario/mes
- Core Suite: 169 $ por usuario/mes
- Suite completa: 209 $ por usuario/mes
*Precios a fecha de 12-02-2025.
7. Talkdesk
Talkdesk es un software de centro de contacto diseñado para empresas que desean herramientas modernas de experiencia del cliente sin una gran complejidad. Se centra principalmente en la automatización y la inteligencia artificial para mejorar la satisfacción tanto de los agentes como de los clientes. Los equipos medianos y grandes lo adoptan fácilmente cuando desean una implementación más rápida con un sólido soporte de canales digitales.
Muchos equipos también lo eligen por su interfaz fácil de usar y su sencillo diseño del flujo de trabajo. Sin embargo, cuando se trata de casos de uso avanzados, la configuración puede llevar tiempo.
Características principales
- Agentes virtuales impulsados por IA
- Generador de flujos de trabajo sin código
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Panel de análisis avanzado
- Atención al cliente omnicanal
Pros
- Equilibra potentes funciones con una experiencia de usuario bastante sencilla.
- Permite una implementación rápida en comparación con muchas herramientas CCaaS empresariales.
- Las herramientas de automatización ayudan a reducir la carga de trabajo de los agentes durante los volúmenes de llamadas variables.
Contras
- Los flujos de trabajo personalizados pueden necesitar asistencia técnica cuando aumenta su complejidad.
- El precio aumenta rápidamente cuando se añaden módulos avanzados.
Precios
- CX Cloud Digital Essentials: 85 $ por usuario/mes
- CX Cloud Voice Essentials: 105 $ por usuario al mes
- CX Cloud Elite: 165 $ por usuario/mes
*Precios a fecha de 12-02-2025.
8. Amazon Connect
Amazon Connect es un servicio de centro de contacto en la nube basado en AWS. Es flexible y está diseñado para equipos que desean una personalización profunda. En lugar de configuraciones fijas, le permite crear su propio flujo de centro de contacto en función de sus necesidades e infraestructura.
Los equipos con gran presencia tecnológica suelen preferir esta opción para casos de uso complejos y escalabilidad. Permite a las empresas aprovechar las capacidades del aprendizaje automático para mejorar sus operaciones. Sin embargo, para las empresas que no cuentan con un sólido soporte técnico, puede resultar abrumador al principio.
Características principales
- Generador de flujos de contacto visual
- Distribución automática de llamadas
- Integraciones profundas de API y AWS
- Servicios de inteligencia artificial y voz a través de Amazon AI
- Enrutamiento por competencias
Pros
- Ofrece una gran flexibilidad para equipos con recursos técnicos y conocimientos sobre la nube.
- Su precio se basa en el uso, por lo que solo pagas por lo que realmente utilizas.
- Se adapta bien al tráfico global y soporta aumentos repentinos de carga.
Contras
- Los equipos sin conocimientos técnicos pueden tener dificultades con la instalación y la configuración continua.
- He observado que la dependencia del soporte técnico aumenta en las implementaciones personalizadas.
Precios
- Modelo de precios de pago por uso (para obtener más información, póngase en contacto con la plataforma).
*Precios a fecha de 12-02-2025.
9. 8X8
8X8 es un centro de contacto y una plataforma de comunicaciones unificadas para equipos de asistencia y ventas que desean reunir las llamadas y la interacción con los clientes en un solo lugar. Combina funciones de VoIP, mensajería y colaboración interna en un único sistema con una integración perfecta. Los equipos lo eligen cuando desean reducir el desorden de herramientas y gestionar todo desde una sola plataforma.
Funciona bien para empresas que desean una plataforma de comunicación todo en uno. Sin embargo, para equipos con necesidades muy específicas en materia de centros de contacto, algunas partes pueden parecer menos especializadas.
Características principales
- Plataforma unificada CCaaS y UCaaS
- Llamadas VoIP en la nube
- Mensajería en equipo
- Análisis del rendimiento
- Control de llamadas
Pros
- Su sistema unificado elimina la necesidad de múltiples canales de comunicación.
- Funciona bien para equipos híbridos y remotos con necesidades de llamadas internacionales.
- La interfaz es lo suficientemente sencilla como para que todos los departamentos puedan adoptarla rápidamente.
Contras
- Algunas funciones avanzadas de los centros de contacto no son tan completas como las plataformas CCaaS puras.
- He observado que los tiempos de respuesta del servicio de asistencia varían en función del plan.
Precios
- Póngase en contacto con el departamento de ventas para conocer los precios
*Precios a fecha de 12-02-2025.
Criterios para evaluar las alternativas a Five9
Para evaluar adecuadamente las alternativas a Five9, se necesita algo más que hojas de especificaciones. Se necesitan criterios claros que reflejen cómo funcionan realmente las operaciones de los centros de contacto modernos.
1. Capacidades de IA (entrenamiento, análisis predictivo)
Cuando comparo alternativas a Five9, lo primero que miro es la IA. Pero no solo por aparentar. Lo que más me interesa es cómo ayuda a los agentes durante las llamadas reales y no solo después de que estas terminan.
Buenas plataformas como CallHippo y Dialpad utilizan la inteligencia artificial para ofrecer formación en directo y análisis de llamadas. Ayudan a los agentes a mejorar su tono y la calidad de sus respuestas. Algunas también utilizan el enrutamiento predictivo para comprender la intención del cliente y emparejarlo con el agente adecuado más rápidamente. Esto reduce el tiempo de espera y mejora la experiencia general.
Yet es CallHippo
- Disposición automática de llamadas
- Entrega contextual
- Base de conocimientos universal
2. Integraciones CRM
En la mayoría de los centros de contacto, el CRM es donde todo comienza. Por eso, la integración no puede ser básica. Debe extraer los datos de los clientes, actualizar la actividad de las llamadas y reducir el trabajo manual de los agentes.
He observado que las integraciones sólidas con los sistemas CRM más populares reducen considerablemente el cambio de herramientas. Cuando los registros de llamadas y los datos de los clientes se actualizan al instante, los equipos responden más rápido. También ayuda a los gerentes a obtener datos más claros sin esfuerzo adicional.
3. Precios
Muchos equipos comienzan con un plan y al principio se sienten cómodos. Pero más adelante, empiezan a aparecer costes ocultos. Las funciones adicionales, los agentes extra o un mayor uso suelen aumentar el gasto total más de lo esperado.
Según los parámetros de referencia del sector, el coste típico por llamada para los grandes centros de contacto oscila entre 2,70 y 5,60 dólares.
He visto cómo esto altera los presupuestos de los equipos en crecimiento. Por eso, los precios deben ser transparentes desde el primer día. Debes saber lo que estás pagando ahora, además de lo que podría costarte a medida que crezcas.
4. Personalización y flexibilidad
¿Qué ocurre cuando el flujo de llamadas actual ya no se ajusta al modo de trabajar de su equipo? Ahí es donde la personalización cobra importancia. Debería poder ajustar los IVR, el enrutamiento de llamadas y los flujos de trabajo sin depender demasiado de los equipos técnicos.
Los equipos suelen tener dificultades con Five9 debido a su rigidez. Cada cambio en los procesos se convierte en una tarea larga. Los sistemas flexibles se adaptan a su flujo de trabajo, y no al revés. Esto ayuda a que su centro de contacto crezca sin añadir fricciones.
5. Informes y análisis
Imagina que diriges un gran equipo de asistencia técnica. Recibes llamadas durante todo el día, pero no puedes ver claramente qué funciona y qué no. Ahí es donde los informes y los análisis desempeñan un papel fundamental.
He observado que las buenas plataformas no solo muestran datos, sino que también los hacen fáciles de entender. Los paneles de control en tiempo real, los análisis detallados de las llamadas y las tendencias de las llamadas deben ser fáciles de leer. Esto ayuda a los gerentes a tomar decisiones más rápidas e inteligentes sobre el rendimiento del centro de contacto.
6. Unificación de UCaaS + CCaaS
Algunas plataformas se centran únicamente en los centros de contacto. Otras intentan fusionar la comunicación interna y la comunicación con los clientes. La diferencia se hace evidente cuando los equipos de los centros de contacto comienzan a gestionar tanto las llamadas de ventas como la colaboración interna a gran escala.
Cuando UCaaS y CCaaS funcionan juntos en un solo sistema, los equipos cambian menos herramientas. La comunicación se mantiene organizada y más rápida, y ofrece una experiencia unificada al cliente. Pero la unificación debe ser fluida, y no algo improvisado con complementos.
¿Cómo migrar de Five9 a otra plataforma de centro de contacto?
El factor de riesgo siempre está presente cuando se cambia de plataforma de centro de contacto. Pero cuando el enfoque es el adecuado, el proceso se vuelve más controlado y menos disruptivo.
1. Pasos clave en el proceso de migración
- Paso 1:Empiece por trazar un mapa de su configuración actual. Esto incluye los flujos de llamadas, los flujos de trabajo de los agentes y las integraciones. Es necesario que sepa lo que está utilizando antes de sustituirlo.
- Paso 2: A continuación, preseleccione su nueva plataforma y solicite acceso a un entorno de pruebas o una versión de prueba. No se precipite en esta fase. Asegúrese de que las partes interesadas clave la exploren.
- Paso 3: Mueva primero un grupo pequeño y pruebe las funciones y la calidad de las llamadas. Recopile comentarios durante esta fase.
- Paso 4: Una vez que la situación se haya estabilizado, traslada al resto de tu equipo por fases.
2. Retos que cabe esperar durante la migración
Un reto habitual es la transferencia de datos. Los registros de contactos, los registros de llamadas y los informes no siempre se transfieren correctamente. Por lo tanto, a menudo es necesario realizar algunas tareas manuales, lo que requiere tiempo y planificación.
La formación de los agentes es otra área importante. Aunque la nueva herramienta sea mejor, el cambio lleva tiempo. Es natural que al principio haya cierta resistencia. Por eso es tan importante la comunicación durante esta fase.
3. Consejos para una transición fluida y exitosa
- Mantenga ambas plataformas funcionando en paralelo durante algún tiempo. Esto le ayudará a evitar averías repentinas si algo falla durante los primeros días de la migración.
- Involucre a sus agentes desde el principio y pídales su opinión durante las pruebas. Cuando se sienten incluidos, la adopción resulta mucho más fácil.
- Planifique con antelación el soporte técnico posterior a la migración. Una ayuda rápida tras la puesta en marcha facilita la adopción y reduce la confusión.
Conclusión
Los centros de contacto necesitan cambiar más rápido que la mayoría de las plataformas. Lo que funcionaba hace dos años puede que ahora ralentice a su equipo. Por eso, explorar alternativas a Five9 no es solo una decisión basada en el coste. A menudo es una decisión operativa.
Si buscas una solución que combine asequibilidad, facilidad de uso y un excelente rendimiento en las llamadas, CallHippo destaca como una opción práctica. Es compatible con equipos en rápido crecimiento y simplifica tanto las operaciones como las curvas de aprendizaje.
Preguntas frecuentes
1. ¿Five9 es un sistema CRM?
No. Five9 no es un CRM. Es una plataforma de centro de contacto en la nube. Ayuda a gestionar la comunicación con los clientes, como llamadas y chats. Pero para almacenar y gestionar los registros de los clientes, sigue siendo necesario un CRM independiente, como Salesforce o HubSpot.
2. ¿Qué es mejor, Intercom o Zendesk?
Depende de tu caso de uso. Intercom funciona bien para la interacción con los clientes y la automatización basadas principalmente en el chat. Zendesk es más eficaz para la asistencia al cliente estructurada y la gestión de tickets. Si te centras en la mensajería en tiempo real, Intercom puede ser más adecuado para ti. Sin embargo, si necesitas flujos de trabajo de asistencia completos, Zendesk suele ser más fiable.
3. ¿Five9 es adecuado para pequeñas empresas o solo para grandes empresas?
Five9 está diseñado principalmente para grandes centros de contacto. Las pequeñas empresas pueden utilizarlo, pero el precio y la complejidad pueden no ser siempre adecuados. Por eso, muchos equipos pequeños y medianos buscan alternativas a Five9 más ligeras y asequibles, como CallHippo.
Publicado: 2 de diciembre de 2025
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