Maximizar la productividad y los ingresos en la investigación de mercados: El impacto de CallHippo en ActionEdge

Acerca de ActionEdge

ActionEdge es un proveedor integral de servicios de investigación de mercado especializado en programación de encuestas, recopilación de datos, procesamiento de datos y análisis de datos. Con una amplia red mundial que abarca 75 ubicaciones y capacidades en más de 20 idiomas, la empresa tiene un historial probado de ejecución de proyectos de gran envergadura en múltiples regiones, incluidas Europa, América, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico.

Objetivos

ActionEdge necesitaba una solución VoIP flexible y rentable para agilizar la comunicación con sus clientes de todo el mundo. El objetivo de la empresa era mejorar la conectividad de las llamadas, la eficacia de la gestión de llamadas y la productividad. La integración con los sistemas existentes también era un requisito clave para garantizar un flujo de trabajo fluido.

Retos de ActionEdge

Con clientes dispersos por numerosos países, el equipo operativo tuvo que lidiar con una conectividad telefónica inadecuada, que dificultaba una comunicación fluida. Además, el proceso de cambio de proveedor de servicios resultó ser una tarea lenta, lo que agravó aún más los problemas.

La gestión ineficaz de las llamadas consumía mucho tiempo y recursos, lo que repercutía negativamente en la productividad del equipo. ActionEdge reconoció la acuciante necesidad de una solución de VoIP versátil que pudiera integrarse a la perfección con sus sistemas existentes y, al mismo tiempo, ofreciera la flexibilidad de los números virtuales para las operaciones internacionales.

¿Cómo ayudó CallHippo a ActionEdge?

La solución integral de VoIP de CallHippo respondía a los requisitos empresariales específicos de ActionEdge, permitiendo a la empresa agilizar sus procesos de comunicación y aumentar la eficacia operativa.

La sencilla plataforma de CallHippo proporcionó a los empleados un panel de control unificado que ofrecía una visión centralizada de todas las llamadas. Esto mejoró la transparencia y la colaboración en toda la organización. Además, la provisión de números virtuales para distintos países permitió a ActionEdge atender eficazmente a su base global de clientes, garantizando una comunicación coherente y fiable.

Resultados hasta la fecha

Al asociarse con CallHippo, ActionEdge alcanzó un nuevo nivel de eficiencia operativa y conectividad global sin fisuras. CallHippo permitió a ActionEdge agilizar sus procesos de comunicación al permitir al equipo gestionar eficazmente las interacciones con los clientes en distintas regiones.

La integración fluida con los sistemas existentes facilitó la gestión ininterrumpida de las tareas administrativas.