GoZayaan reduce el tiempo de espera de los clientes con CallHippo

Acerca de GoZayaan

GoZayaan es una empresa de viajes que presta servicios de envío de remesas y reserva de vuelos a trabajadores inmigrantes en Singapur, centrándose en soluciones tecnológicas. Con la misión de simplificar los viajes y mejorar la experiencia global, GoZayaan ha experimentado un crecimiento notable.

En los últimos dos años y medio, la empresa ha confiado en las funciones de CallHippo, incluidas la grabación de llamadas y la IVR, lo que ha supuesto mejoras significativas en los tiempos de respuesta, la confianza de los clientes y los indicadores clave de rendimiento generales de la empresa.

Objetivos

GoZayaan pretende impulsar la experiencia del cliente mejorando los tiempos de respuesta, aumentando las tasas de conversión de reservas y generando confianza a través de una comunicación auténtica.

La empresa también pretende agilizar las operaciones con una solución de telefonía escalable, que permita interacciones eficientes con los clientes y respalde su expansión en Malasia y otros mercados.

Retos a los que se enfrenta GoZayaan

GoZayaan se enfrentó a varios retos al ampliar sus operaciones. Al principio utilizaban WhatsApp Business para conectar con la diáspora bangladeshí, pero se encontraron con limitaciones a medida que aumentaba su base de usuarios.

La empresa necesitaba una solución más escalable que pudiera admitir números locales, IVR y grabación de llamadas para satisfacer la creciente demanda. La falta de estas funciones en su plataforma anterior dificultaba la gestión eficaz de las interacciones con los clientes.

Además, a GoZayaan le preocupaban las restricciones de VoIP en Bangladesh, por lo que necesitaba una solución para sortear estas complejidades legales. Como la empresa pretendía mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa, quedó claro que necesitaba una solución de telefonía más sólida para adaptarse a su crecimiento.

¿Cómo ayudó CallHippo a GoZayaan?

CallHippo proporcionó a GoZayaan una solución de telefonía escalable que abordaba retos clave como la disponibilidad de números locales, IVR y grabación de llamadas.

Al agilizar la comunicación, CallHippo mejoró los tiempos de respuesta, redujo los tiempos de espera de los clientes y aumentó el ratio de reservas por entrada. La función de grabación de llamadas también permitió a GoZayaan desarrollar nuevos productos basados en las opiniones de los clientes, lo que favoreció su crecimiento y expansión.

Resultados hasta la fecha

Desde que adoptó CallHippo, GoZayaan ha observado mejoras notables, como tiempos de respuesta más rápidos y menores tiempos de espera de los clientes.

El ratio libro-ticket de la empresa ha aumentado, mientras que la confianza de los clientes ha crecido gracias a una comunicación más auténtica. La función de grabación de llamadas de CallHippo también llevó al desarrollo de dos nuevos productos, mejorando aún más su oferta de servicios y su trayectoria de crecimiento.