Política de mensajería

Esta Política de mensajería se aplica a los canales de mensajería SMS, MMS, Chat y WhatsApp. Todos esperamos que los mensajes que desea a recibir nos llegará, sin obstáculos por filtros u otros bloqueadores. Un paso importante que CallHippo y nuestros clientes pueden dar para que esta expectativa se haga realidad es prevenir y eliminar no deseado mensajes. Con este fin, nos esforzamos por trabajar con nuestros clientes para que los mensajes se envíen con el consentimiento del destinatario del mensaje, y que dichos mensajes cumplan las leyes aplicables, las directrices o normas del sector de las comunicaciones y las medidas de imparcialidad y decencia.

Este principio es fundamental para Política de uso aceptable de CallHippo.

Mensajería CallHippo

CallHippo trata toda la mensajería transmitida a través de la plataforma de CallHippo, independientemente del caso de uso o del tipo de número de teléfono (por ejemplo código largo, código corto, o gratuito) - como mensajería de Aplicación-a-Persona (A2P). Todos los mensajes A2P originados en CallHippo están sujetos a esta Política de Mensajería, que cubre normas y/o prohibiciones relativas a:

Consentimiento ("opt-in");
Revocación del consentimiento ("opt-out");
Identificación del remitente;
Uso de la mensajería;
Evasión de filtros; y
Ejecución.

Esta política se aplica a todos los clientes que utilizan los canales de mensajería de CallHippo. Si usted proporciona a sus propios usuarios finales o clientes la capacidad de enviar mensajes a través de CallHippo, por ejemplo como ISV (Independent Software Vendor), usted es responsable de la actividad de mensajería de estos usuarios. Debe asegurarse de que cualquier actividad de mensajería generada por sus usuarios cumple con las políticas de CallHippo.

Consentimiento / Opt-in

¿Qué es el consentimiento adecuado?

El consentimiento no se puede comprar, vender ni intercambiar. Por ejemplo, no se puede obtener el consentimiento de los destinatarios de mensajes comprando una lista de teléfonos a terceros.

Aparte de dos excepciones que se indican más adelante en esta sección, debe cumplir cada uno de los requisitos de consentimiento que se enumeran a continuación. Si usted es un proveedor de software o plataforma que utiliza la plataforma de CallHippo para la mensajería dentro de su aplicación o servicio, debe exigir a sus clientes que cumplan estos mismos requisitos cuando traten con sus usuarios y clientes.

Requisitos de consentimiento

Antes de enviar el primer mensaje, debes obtener el consentimiento del destinatario para comunicarte con él: es lo que se denomina "consentimiento", debes dejar claro a la persona que está aceptando recibir mensajes del tipo que vas a enviar. Es necesario guardar un registro del consentimiento, como una copia del documento o formulario que el destinatario del mensaje firmó, o una marca de tiempo de cuando el cliente completó un flujo de registro.

Si no envía un mensaje inicial a esa persona en un plazo razonable tras recibir el consentimiento (o según lo establecido por la normativa local o las mejores prácticas), deberá reconfirmar el consentimiento en el primer mensaje que envíe a ese destinatario.

El consentimiento sólo se aplica a usted y al uso o campaña específicos a los que el destinatario ha dado su consentimiento. No puede tratarlo como un consentimiento general que le permita enviar mensajes de otras marcas o empresas que pueda tener, o mensajes adicionales sobre otros usos o campañas.

La prueba del consentimiento de inclusión debe conservarse según lo establecido por la normativa local o las mejores prácticas después de que el usuario final opte por dejar de recibir mensajes.

Requisitos de consentimiento alternativos

Aunque consentimiento siempre es necesario y los requisitos de consentimiento señalados anteriormente suelen ser el camino más seguro, existen dos escenarios en los que el consentimiento puede recibirse de forma diferente.

Contacto iniciado por un individuo

Si una persona le envía un mensaje, usted es libre de responder en un intercambio con esa persona. Por ejemplo, si un particular le envía un mensaje de texto a su número de teléfono preguntándole por su horario de atención al público, puede responderle directamente transmitiéndole su horario de apertura. En tal caso, el mensaje que le envía la persona constituye tanto un consentimiento como una prueba del mismo. Recuerde que el consentimiento se limita únicamente a esa conversación en concreto. A menos que obtengas un consentimiento adicional, no envíes mensajes que queden fuera de esa conversación.

Contenido informativo para una persona basado en una relación previa

Puede enviar un mensaje a una persona con la que haya mantenido una relación anterior, siempre que le haya proporcionado su número de teléfono, haya realizado alguna acción que desencadene la posible comunicación y no haya expresado su preferencia por no recibir mensajes suyos. Las acciones pueden incluir pulsar un botón, configurar una alerta, concertar una cita o realizar un pedido. Algunos ejemplos de mensajes aceptables en estos casos son recordatorios de citas, recibos, contraseñas de un solo uso, confirmaciones de pedidos/envíos/reservas, conductores que coordinan los lugares de recogida con los pasajeros y reparadores que confirman las horas de servicio.

El mensaje no puede intentar promocionar un producto, convencer a alguien de que compre algo o defender una causa social.

Mensajes periódicos y consentimiento continuo

Si tiene intención de enviar mensajes a un destinatario de forma continuada, debe confirmar el consentimiento del destinatario ofreciéndole un recordatorio claro de cómo darse de baja de esos mensajes utilizando el lenguaje estándar de exclusión voluntaria (definido más adelante). También debe respetar las preferencias del destinatario del mensaje en cuanto a la frecuencia de contacto. También debe pedir proactivamente a las personas que reconfirmen su consentimiento, tal y como establecen las normativas locales y las mejores prácticas.

Identificarse como remitente

Cada mensaje que envíe debe identificarle claramente a usted (la parte que obtuvo el consentimiento del destinatario) como remitente, excepto en los mensajes de seguimiento de una conversación en curso.

Opt-out

El mensaje inicial que envíe a una persona debe incluir el siguiente texto: "Responda STOP para darse de baja", o su equivalente utilizando otra palabra clave de exclusión estándar, como STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END y QUIT.

Las personas deben tener la posibilidad de revocar su consentimiento en cualquier momento respondiendo con una palabra clave de exclusión estándar. Cuando una persona se excluye, puede enviarle un último mensaje para confirmar que se ha procesado la exclusión, pero no se permiten mensajes posteriores. La persona debe volver a dar su consentimiento antes de que pueda enviarle más mensajes.

Limitaciones de uso

Contenido no permitido

La clave para garantizar que la mensajería siga siendo un gran canal de comunicación e innovación es evitar el uso abusivo de las plataformas de mensajería. Eso significa que nunca permitimos algunos tipos de contenido en nuestra plataforma, incluso si nuestros clientes obtienen el consentimiento de los destinatarios para ese contenido. La política de uso aceptable de CallHippo prohíbe el envío de cualquier contenido que sea ilegal, dañino, no deseado, inapropiado, censurable, confirmado como desinformación criminal o que suponga una amenaza para el público, incluso si el contenido está permitido por la ley. Otros usos prohibidos son:

Cualquier cosa que sea ilegal en la jurisdicción donde vive el destinatario del mensaje. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a:

Cannabis. Los mensajes relacionados con el cannabis no están permitidos en Estados Unidos, ya que las leyes federales prohíben su venta, aunque algunos estados la hayan legalizado. Del mismo modo, los mensajes relacionados con el CBD no están permitidos en Estados Unidos, ya que algunos estados prohíben su venta. CallHippo define un mensaje sobre cannabis como cualquier mensaje relacionado con la comercialización o venta de un producto de cannabis, independientemente de si dichos mensajes contienen o no explícitamente términos, imágenes o enlaces a sitios web sobre cannabis.
Medicamentos con receta. Las ofertas de medicamentos con receta que no pueden venderse legalmente sin receta están prohibidas en Estados Unidos.

Discursos de odio, acoso, explotación, abuso o cualquier comunicación que proceda de un grupo de odio.
Mensajes fraudulentos.
Contenido malicioso, como malware o virus.
Cualquier contenido diseñado para eludir intencionadamente los filtros (véase más abajo).

Normas específicas de cada país

Todos los mensajes deben cumplir las normas aplicables al país en el que vive el destinatario del mensaje, que pueden consultarse en nuestras Directrices específicas por país. Además, CallHippo tiene Requisitos específicos por país para determinados países, que debe consultar antes de enviar un mensaje a destinatarios de esos países.

Edad y distribución geográfica

Si envías mensajes relacionados de algún modo con el alcohol, las armas de fuego, el juego, el tabaco u otros contenidos para adultos, se aplican más restricciones. Además de obtener el consentimiento de cada destinatario del mensaje, debe asegurarse de que ningún destinatario del mensaje sea menor de la edad legal de consentimiento en función de la ubicación del destinatario. También debe asegurarse de que el contenido del mensaje cumple todas las leyes aplicables de la jurisdicción en la que se encuentra el destinatario del mensaje o las directrices o normas aplicables del sector de las comunicaciones.

Debe poder demostrar que dispone de medidas para garantizar el cumplimiento de estas restricciones.

Detección de infracciones de las políticas de mensajería y prevención de la evasión

Los clientes no podrán utilizar la plataforma de CallHippo para eludir los mecanismos de detección y prevención de mensajes no deseados de CallHippo o de un proveedor de telecomunicaciones. Sujeto al Aviso de privacidad de CallHippoCallHippo recopila y supervisa el contenido de los mensajes de texto que se transmiten a través de la plataforma de CallHippo a determinados países con el fin de detectar el spam, las actividades fraudulentas, y las violaciones de Política de uso aceptable de CallHippo. Para obtener más información sobre la recopilación y el control del contenido de los mensajes de texto en determinados países, consulte los Requisitos Específicos por País de CallHippo, que forman parte de la Política de Uso Aceptable de CallHippo.

Algunos ejemplos de prácticas prohibidas son

Contenido diseñado para eludir la detección. Como se ha indicado anteriormente, no permitimos contenidos que hayan sido específicamente diseñados para eludir la detección por parte de los mecanismos de detección y prevención de mensajes no deseados. Esto incluye palabras mal escritas intencionadamente o frases de exclusión no estándar que hayan sido creadas específicamente con la intención de eludir estos mecanismos.
Snowshoeing. No permitimos el snowshoeing, que se define como la difusión de mensajes similares o idénticos a través de muchos números de teléfono con la intención o el efecto de eludir los mecanismos de detección y prevención de mensajes no deseados.
Otras prácticas identificadas y prohibidas por esta política y Política de uso aceptable de CallHippo.

Cómo gestionamos las infracciones

Cuando identifiquemos una violación de estos principios, siempre que sea posible, trabajaremos con los clientes de buena fe para que vuelvan a cumplir esta política. Sin embargo, para proteger la capacidad continua de todos nuestros clientes para utilizar libremente la mensajería con fines legítimos, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar el acceso a la plataforma de CallHippo para los clientes o usuarios finales de los clientes que determinemos que no están cumpliendo con la Política de Mensajería, o que no están siguiendo la ley en cualquier área aplicable o directrices o normas aplicables de la industria de las comunicaciones, en algunos casos con un aviso limitado en el caso de violaciones graves de esta política.