Las mejores alternativas a Talkdesk para 2026: soluciones avanzadas basadas en inteligencia artificial

Las empresas en crecimiento no solo crecen en tamaño, sino también en ambición. A medida que los equipos se amplían, las plataformas de llamadas que antes funcionaban bien pueden empezar a suponer un obstáculo. Talkdesk es una de esas plataformas cuyo precio, configuración o escalabilidad empiezan a ir en contra del crecimiento.

El 32 % de los clientes afirma que dejaría de lado una marca que le gusta tras una sola mala experiencia.

En el mundo de los centros de contacto, he visto cómo esto ocurre cuando las herramientas no permiten tiempos de respuesta más rápidos y conversaciones más fluidas.

Entonces, la verdadera pregunta es: ¿qué alternativa a Talkdesk deberías elegir? Esta guía te ayuda a encontrar la mejor opción para las necesidades de tu empresa.

¿Por qué las empresas buscan alternativas a Talkdesk?

He hablado con muchos equipos que utilizan Talkdesk y la mayoría no lo deja porque sea malo. Lo dejan porque sus necesidades lo superan.

1. Necesitan un servicio de atención al cliente más rápido y receptivo.

Cuando los clientes te llaman, quieren que les respondas rápidamente. Si les haces esperar en largas colas o les das respuestas tardías, los alejas. Esto ocurre a menudo con los equipos en crecimiento. Lo que realmente funciona para pequeños volúmenes empieza a fallar bajo presión.

Necesitas herramientas para centros de contacto que ayuden a los agentes a responder más rápido. Ahora, funciones como el enrutamiento inteligente y la información en tiempo real marcan la diferencia. Reducen el tiempo de espera y mejoran la resolución en la primera llamada. Y eso mejora directamente la satisfacción de tus clientes.

2. Quieren mayor fiabilidad y calidad de las llamadas.

Las llamadas perdidas no son solo un problema técnico. Rompen la confianza que tus clientes tienen en tu negocio. He visto equipos que han perdido buenos clientes potenciales solo por la mala estabilidad de las llamadas. Y una vez que se pierde la confianza, es difícil recuperarla.

Un audio nítido y un tiempo de actividad sólido son importantes todos los días, incluso durante las horas punta. Y una plataforma de centro de contacto fiable mantiene las conversaciones fluidas. Ayuda a tus agentes a centrarse en resolver problemas en lugar de repetirlos.

3. Buscan funciones de IA y automatización más avanzadas.

Muchos equipos comienzan con la gestión básica de llamadas. Pero pronto quieren más automatización. A menudo noto este cambio cuando aumenta el volumen de llamadas y los agentes se sienten abrumados.

Las herramientas de IA son importantes porque ahorran tiempo y reducen el trabajo manual. El etiquetado automático de llamadas y los resúmenes de llamadas facilitan las tareas diarias. La información inteligente de la IA te ayuda a comprender las tendencias de las llamadas y el rendimiento de los agentes en tiempo real. Esto les da a los agentes más tiempo para conversaciones reales.

El problema comienza cuando tu plataforma no puede seguir el ritmo. Si carece de funciones de IA potentes, los clientes empiezan a buscar mejores alternativas a Talkdesk.

4. Requieren precios más escalables a medida que los equipos crecen.

Cuando tu equipo comienza a crecer, el volumen de llamadas crece con él. He visto a muchas empresas entusiasmarse con la expansión y luego sentirse estancadas porque sus costos aumentan demasiado rápido. Porque lo que al principio parecía asequible, poco a poco se convierte en una carga.

Los precios siempre deben crecer contigo y no en tu contra. No deberías pagar por funciones que no utilizas. Un modelo flexible te permite controlar tu presupuesto. Por eso, muchos compradores de centros de contacto empiezan a buscar una alternativa a Talkdesk cuando los costes dejan de tener sentido.

5. Quieren una interfaz más moderna y fácil de usar.

¿Y si todo funciona bien, excepto la interfaz? Seamos sinceros. Sus agentes pasan horas al día en las plataformas de llamadas. Si la interfaz de usuario del servicio de atención al cliente parece anticuada o desordenada, su trabajo se vuelve más difícil. Los equipos pierden tiempo cambiando de pestaña o buscando opciones sencillas.

Una interfaz limpia y moderna reduce esta fricción. Ayuda a los agentes a moverse más rápido y cometer menos errores, y la incorporación también se vuelve más fácil para los nuevos empleados. Y cuando la experiencia es fluida, la productividad mejora sin esfuerzo adicional.

Las 10 mejores alternativas y competidores de Talkdesk

Talkdesk funciona para muchos equipos, pero no es adecuado para todas las etapas de crecimiento. Y cuando empiezan a surgir retos, es necesario buscar alternativas más inteligentes a Talkdesk.

A continuación, se incluye una lista de los competidores de Talkdesk que debería tener en cuenta, dependiendo de su caso de uso y etapa de crecimiento.

Los proveedores aquí presentados han sido cuidadosamente seleccionados en función de sus características, fiabilidad y reputación en el mercado. Hemos evaluado el rendimiento, la facilidad de uso y la escalabilidad de cada uno de ellos. Aunque estas son las mejores opciones, le animamos a explorar más a fondo para encontrar el proveedor que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

1. CallHippo

 

CallHippo es un sistema telefónico empresarial basado en la nube diseñado para equipos de ventas y asistencia técnica. Le ayuda a gestionar las llamadas entrantes y salientes, configurar números virtuales globales y automatizar las tareas diarias de llamadas. Los equipos lo encuentran útil para gestionar las conversaciones con los clientes, mejorar el rendimiento de los agentes del centro de contacto y realizar un seguimiento de la información de las llamadas desde un sencillo panel de control.

Talkdesk ofrece potentes funciones empresariales. Sin embargo, para muchos equipos en crecimiento, el precio resulta poco realista. A medida que aumenta el uso, los costes se disparan rápidamente. Al mismo tiempo, la profundidad de su IA no siempre está a la altura de lo que esperan los equipos modernos de ventas y asistencia técnica.

Aquí es donde CallHippo, uno de los principales competidores de Talkdesk, empieza a tener más sentido. Aborda estas dos carencias de forma diferente. Obtienes funciones avanzadas de IA y evitas la presión de los costes que genera Talkdesk a medida que creces.

¿Dónde tiene dificultades Talkdesk y cómo responde CallHippo?

En lugar de enumerar las características directamente, primero te mostraré una comparación clara basada en retos reales a los que se enfrentan los equipos:

Diferencias clave en los precios entre CallHippo y Talkdesk

 

Esta es una de las razones principales por las que las empresas empiezan a explorar CallHippo como una alternativa práctica a Talkdesk, en lugar de estirar su presupuesto en planes empresariales costosos.

¿Qué ofrece CallHippo desde el primer momento?

Muchas de estas funciones de los centros de contacto están muy restringidas en los planes empresariales o no se han diseñado pensando en equipos escalables en Talkdesk. CallHippo las hace accesibles y prácticas desde el primer día.

• Marcador potente y paralelo : ayuda a los agentes de ventas a realizar múltiples llamadas salientes más rápidamente y a reducir el tiempo de marcación manual con llamadas ilimitadas.
• Números de teléfono virtuales globales: le permiten crear una presencia local en diferentes países sin necesidad de establecer oficinas físicas.
• Agente de voz con IA: gestiona las llamadas entrantes, responde a consultas básicas y ayuda a calificar automáticamente a los clientes potenciales.
• Bajo coste de entrada con escalabilidad flexible: permite a los equipos pequeños empezar de forma asequible y escalar sin tener que realizar un gasto a nivel empresarial.
• Llamadas basadas en navegador y softphone : admite equipos remotos e híbridos con una configuración rápida y sin dependencia de hardware.
• Suite de gestión de llamadas integrada: incluye supervisión inteligente de llamadas, desvío de llamadas, análisis de llamadas, enrutamiento personalizado de llamadas y rotación automática para gestionar mejor los volúmenes.

Estas características no solo quedan bien sobre el papel. Facilitan las llamadas diarias y reducen el trabajo manual de los agentes.

2. Teclado

Dialpad es una plataforma de comunicación basada en la nube que combina llamadas, mensajería e inteligencia de voz impulsada por IA. Ayuda a los equipos a gestionar las conversaciones con los clientes y las llamadas internas desde un solo lugar. A muchos equipos les gusta por su interfaz limpia y su potente transcripción con IA. Funciona bien cuando se buscan herramientas de comunicación sencillas con inteligencia integrada, en lugar de la complejidad de los centros de contacto.

Lo mejor para

Empresas medianas y grandesque necesitan llamadas y comunicaciones internas basadas en inteligencia artificial.

Por qué destaca

• Ofrece transcripción de llamadas con IA en tiempo real durante conversaciones en directo.
• He visto equipos que aprecian su fácil configuración para el trabajo remoto e híbrido.
• Combina las llamadas de los clientes y la comunicación interna en una sola plataforma.

Características principales

• AI Transcripción de llamadas
• Análisis de inteligencia de voz
• Comunicación omnicanal
• Llamada mundial
• Integraciones CRM

Desafíos

• El precio puede parecer elevado para equipos más pequeños.
• La curva de aprendizaje puede ser pronunciada para los usuarios novatos.

Precios

• Estándar: 15 $ por usuario/mes
• Pro: 25 $ por usuario/mes
• Empresa: Contactar con ventas

* Precios a fecha de 04/12/2025.

3. Nextiva

Nextiva se centra más en la experiencia del cliente que en las llamadas. Es una alternativa a Talkdesk conocida por su gran disponibilidad y la calidad de su asistencia técnica. He visto que los equipos de atención al cliente y servicio al cliente la prefieren cuando gestionan grandes volúmenes a diario. Reúne voz, datos de clientes y herramientas de interacción en un solo sistema. Así, los equipos no tienen que cambiar constantemente entre varias plataformas.

Lo mejor para

Empresas medianas y grandesque gestionan una elevada interacción con los clientes y necesitan estabilidad.

Por qué destaca

• Se centra principalmente en la experiencia del cliente, no solo en la telefonía.
• Muchos usuarios destacan su gran disponibilidad y la fiabilidad de la calidad de las llamadas.
• He observado que los equipos de asistencia valoran su estructura de incorporación y asistencia.

Características principales

• Transcripción de mensajes de voz
• Enrutamiento por competencias
• Llamadas VoIP para empresas
• Comunicación omnicanal
• Panel de análisis de llamadas

Desafíos

• Al principio, puede parecer complicado para los equipos más pequeños.
• Algunas funciones están bloqueadas en los planes superiores.

Precios

• Core: 15 $ por usuario/mes
• Engage: 25 $ por usuario/mes
• Power Suite CX: 75 $ por usuario/mes

* Precios a fecha de 04/12/2025.

4. Cinco9

Five9 es una plataforma de centro de contacto en la nube diseñada principalmente para grandes empresas. Se centra más en el análisis avanzado de llamadas y la optimización de la plantilla. Muchos equipos de asistencia global la utilizan para gestionar el tráfico de llamadas y flujos de trabajo complejos. Funciona mejor cuando se dispone de procesos estructurados y equipos dedicados. Por eso no está pensada para configuraciones de llamadas ligeras. En cambio, admite operaciones de servicio al cliente a gran escala con potentes herramientas de generación de informes y gestión de llamadas.

Lo mejor para

Grandes empresasque gestionan centros de llamadas con un gran volumen de llamadas.

Por qué destaca

• Proporciona enrutamiento avanzado de llamadas para las complejas necesidades de los centros de contacto.
• Muchas empresas lo utilizan para la gestión y previsión de la plantilla.
• Los equipos confían principalmente en sus detalladas herramientas de generación de informes y cumplimiento normativo.

Características principales

• Marcador predictivo
• Gestión del personal
• Motor de enrutamiento de llamadas
• Informes en tiempo real
• Integraciones CRM

Desafíos

• No es fácil configurarlo para equipos pequeños.
• Los precios suelen ser elevados para las empresas emergentes y las pymes.

Precios

• Digital: 119 $ al mes/plaza
• Core: 159 al mes/plaza
• Más: Contacto ventas
• Pro: Contacto ventas

* Precios a fecha de 04/12/2025.

5. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX es una plataforma empresarial en la nube diseñada principalmente para entornos de atención al cliente de gran tamaño. Se centra en gestionar recorridos complejos de los clientes a través de canales digitales y de voz. Muchos equipos globales la utilizan para gestionar operaciones de servicio distribuidas. Es ideal cuando las empresas necesitan una automatización sólida y un sistema de informes detallado. Esta alternativa a Talkdesk se posiciona como un centro de contacto basado en inteligencia artificial para organizaciones que buscan estructura, escalabilidad y control.

Lo mejor para

Grandes empresascon flujos de trabajo complejos de atención al cliente y asistencia técnica.

Por qué destaca

• Ofrece un panel de control unificado para centros de contacto omnicanal que permite realizar un seguimiento de todas las interacciones.
• Las empresas confían en él para gestionar recorridos complejos de clientes a gran escala.
• He visto cómo los equipos de operaciones valoran su estabilidad y su compatibilidad con implementaciones globales.

Características principales

• Orquestación del viaje
• Gestión del compromiso de los trabajadores
• Enrutamiento predictivo
• Agente virtual con IA
• Análisis de interacción

Desafíos

• La configuración y personalización pueden resultar pesadas para equipos más pequeños.
• La fijación de precios y la implementación suelen requerir presupuestos empresariales.

Precios

• Genesys Cloud CX 1: 75 $ por usuario/mes
• Genesys Cloud CX 2: 115 $ por usuario/mes
• Genesys Cloud CX 3: 155 $ por usuario/mes
• Genesys Cloud CX 4: 240 $ por usuario/mes

* Precios a fecha de 04/12/2025.

6. NICE CXone

NICE CXone está diseñado para empresas que gestionan operaciones de atención al cliente grandes y estructuradas. Se trata de un software inteligente para centros de contacto que se centra en mejorar la forma en que los equipos gestionan la calidad, el cumplimiento normativo y el rendimiento de los agentes del centro de contacto. Se utiliza principalmente en aquellos casos en los que el control y la coherencia son más importantes que la velocidad o la configuración. Funciona bien cuando los responsables de la toma de decisiones desean disponer de informes sólidos y una gestión centralizada entre los equipos.

Lo mejor para

Grandes empresascon operaciones estructuradas de centros de contacto y requisitos de procesos estrictos.

Por qué destaca

• Se centra especialmente en la gestión de la calidad y la optimización del rendimiento.
• Muchos equipos lo utilizan para el cumplimiento normativo y el control de la plantilla.
• He visto que funciona bien en sectores regulados que necesitan una supervisión estricta.

Características principales

• Optimización de la mano de obra
• Gestión de la calidad
• Previsión de la fuerza laboral
• Análisis del sentimiento
• Enrutamiento AI

Desafíos

• Puede resultar pesado para equipos pequeños o que se mueven rápidamente.
• La implementación suele requerir recursos técnicos especializados.

Precios

• Agente digital: 71 $ por usuario/mes
• Agente de voz: 94 $ por usuario/mes
• Agente Omnichannel: 110 $ por usuario/mes
• Essential Suite: 135 $ por usuario/mes
• Core Suite: 169 $ por usuario/mes
• Suite completa: 209 $ por usuario/mes

* Precios a fecha de 04/12/2025.

7. Calabrio ONE

Calabrio ONE está diseñado principalmente para centros de contacto que se centran en el rendimiento y el control de calidad. No es solo una plataforma de llamadas. Se trata más bien de ayudar a los gerentes a comprender cómo trabajan los agentes y cómo se sienten los clientes. Lo utilizan principalmente aquellos que se dedican a operaciones y se preocupan por la optimización. Funciona mejor cuando los equipos desean una visibilidad profunda del rendimiento y la formación de los agentes, en lugar de limitarse a la gestión de llamadas.

Lo mejor para

Grandes centros de contactoy equipos de asistencia estructurados centrados en el rendimiento y la calidad.

Por qué destaca

• Se centra especialmente en la gestión de la calidad y la evaluación de los agentes.
• Muchos supervisores lo utilizan para mejorar la productividad de los agentes a través de los datos.
• Los gerentes lo utilizan principalmente para obtener información sobre el rendimiento y orientar a los empleados.

Características principales

• Optimización de la mano de obra
• Grabación de llamadas
• Análisis de interacción
• Análisis de voz y texto
• Cuadros de mando de resultados

Desafíos

• No está diseñado para configuraciones de llamadas rápidas o ligeras.
• Los equipos más pequeños pueden encontrarlo más complejo de lo necesario.

Precios

Plataforma de contacto

8. Aircall

Aircall es un sistema telefónico en la nube diseñado para equipos de ventas y asistencia técnica que trabajan a un ritmo acelerado. Se centra más en la facilidad de configuración y los flujos de trabajo diarios de llamadas que en los procesos empresariales complejos. Es una marca muy conocida entre las startups de rápido crecimiento, ya que funciona nada más instalarlo y cuenta con controles básicos para llamadas telefónicas. Se conecta bien con las herramientas existentes y simplifica las llamadas. Aircall está diseñado para equipos que buscan rapidez y no sistemas pesados.

Lo mejor para

Pequeñas y medianas empresasque necesitan una configuración de llamadas rápida y sencilla.

Por qué destaca

• Se integra fácilmente con las plataformas comunes de gestión de relaciones con los clientes y de asistencia técnica.
• Muchos equipos de ventas han valorado su interfaz sencilla para las llamadas diarias.
• Admite múltiples canales sin complicar el sistema.

Características principales

• Análisis avanzados
• Enrutamiento de llamadas
• Grabación de llamadas
• Marcador automático
• Panel de control de llamadas en vivo

Desafíos

• Puede parecer limitado para operaciones de centros de contacto a gran escala.
• Algunas funciones avanzadas no son tan completas como las plataformas empresariales.

Precios

• Essentials: 40 $ por usuario/mes
• Profesional: 70 $ por usuario/mes

* Precios a fecha de 04/12/2025.

9. RingCentral

RingCentral es una plataforma de comunicación unificada que conecta llamadas, mensajes y reuniones en un solo sistema. No se limita a los equipos de atención al cliente. Muchas empresas también la utilizan para la colaboración interna, incluida la integración con Microsoft Teams. Los equipos distribuidos confían en ella cuando necesitan llamadas estables y videoconferencias de mejor calidad en un solo lugar. También funciona bien si se desea una plataforma única para la comunicación interna y con los clientes.

Lo mejor para

Empresas medianas y grandesque gestionan conjuntamente la comunicación interna y las interacciones externas con los clientes.

Por qué destaca

• Combina la telefonía empresarial con herramientas de colaboración en equipo.
• RingCentral fomenta una sólida interacción con los clientes a través de voz, vídeo y mensajería.
• Muchos equipos lo eligen cuando quieren una plataforma única tanto para la comunicación interna como para las llamadas con los clientes.

Características principales

• Comunicaciones unificadas
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Respuesta de voz interactiva
• Videoconferencias
• Mensajería en equipo

Desafíos

• Puede resultar caro para equipos más pequeños.
• La interfaz puede parecer sobrecargada para los usuarios que la utilizan por primera vez.

Precios

• Core: 20 $ por usuario/mes
• Avanzado: 25 $ por usuario/mes
• Ultra: 35 $ por usuario/mes
• Paquete de captación de clientes: Ventas por contacto

* Precios a fecha de 04/12/2025.

10. CloudTalk

CloudTalk es un sistema de centro de contacto diseñado para equipos de ventas y asistencia que atienden a clientes internacionales. Si su equipo realiza llamadas salientes frecuentes a diferentes regiones, esta herramienta se adapta bien a ese flujo de trabajo. Muchos equipos remotos lo utilizan por su rápida configuración y su cobertura de números globales. Se centra más en la eficiencia de las llamadas que en operaciones de servicio complejas.

Lo mejor para

Pequeñas y medianas empresascon equipos de ventas y asistencia remotos o internacionales.

Por qué destaca

• Está diseñado para llamadas internacionales y operaciones remotas.
• Muchos equipos de ventas internas lo utilizan para campañas de salida y actividades de divulgación diarias.
• Los equipos suelen elegirlo por su fuerte enfoque en los equipos centrados en las ventas.

Características principales

• Marcador automático
• Enrutamiento inteligente de llamadas
• Números virtuales globales
• Softphone y llamadas desde el navegador
• Análisis de llamadas

Desafíos

• Está más enfocado a las llamadas y es menos adecuado para funciones complejas de centros de contacto.
• Los informes avanzados pueden resultar limitados para las configuraciones de empresas más grandes.

Precios

• Lite: 19 $ por usuario/mes
• Esencial: 29 $ por usuario/mes
• Experto: 49 $ por usuario/mes
• Empresa: Precios personalizados

* Precios a fecha de 04/12/2025.

¿Cómo evaluamos las alternativas a Talkdesk?

No nos limitamos a comparar características sobre el papel. Nuestro equipo se centró en cómo funcionan realmente estas soluciones para centros de contacto en las operaciones diarias reales de los equipos.

1. Personal más inteligente y análisis para un mejor rendimiento

Los agentes rinden mejor cuando tienen una dirección clara.

Así que analizamos cómo cada plataforma ayuda a planificar la plantilla y a seguir el rendimiento. Además, cómo los jefes pueden seguir la carga de trabajo y ver las tendencias.

También es importante conocer la profundidad de las funciones de análisis. Algunas herramientas solo muestran gráficos básicos. Al mismo tiempo, otras soluciones para centros de contacto te ayudan a comprender el comportamiento de los agentes y a mejorar los resultados. Hemos dado prioridad a las plataformas que ayudan a los equipos a tomar medidas, no solo a leer datos.

2. Funciones basadas en IA y ayuda en tiempo real para agentes

La IA ya no es una capa opcional en los centros de contacto. Se ha convertido en parte de los flujos de trabajo cotidianos de los agentes y supervisores.

Por lo tanto, nos centramos en cómo cada plataforma ayuda a los agentes durante las conversaciones en directo. Funciones como los agentes de voz con IA y los resúmenes posteriores a las llamadas desempeñaron un papel importante en esta evaluación.

Algunas funciones de IA parecían buenas sobre el papel, pero fallaban en la práctica. Otras reducían realmente el esfuerzo de los agentes y mejoraban la calidad de la respuesta. Dimos más importancia a las herramientas que resultaban útiles en conversaciones reales, y no solo impresionantes en las demostraciones.

3. Configuración rápida y gestión sencilla

Los sistemas de cambio suelen generar estrés en los equipos. Por eso, la configuración y la experiencia de incorporación fueron muy importantes durante nuestra evaluación.

Una herramienta no debería ralentizar a los equipos en plena fase de crecimiento.

También analizamos lo sencillo que resulta gestionar los usuarios y las configuraciones. Algunas plataformas empresariales, como Genesys Cloud CX o NICE CXone, suelen requerir una mayor implicación técnica durante la configuración y los cambios continuos. Esto puede resultar pesado para equipos que se mueven rápidamente. En comparación, herramientas más ligeras como CallHippo o Aircall suelen ofrecer una autogestión más sencilla para equipos en crecimiento.

4. Integraciones fluidas con CRM (Salesforce, HubSpot)

Las llamadas pierden valor cuando no están conectadas con los datos de los clientes.

Por eso, la integración con CRM como Salesforce y HubSpot fue un factor clave en nuestro análisis.

Las buenas integraciones sincronizan automáticamente los registros de llamadas y las actividades. Los agentes no deben perder tiempo actualizando los registros manualmente. Las plataformas que permiten un flujo de datos fluido ayudan a los equipos a trabajar más rápido y a mantener la coherencia de la información de los clientes.

5. Soporte técnico fiable y alto tiempo de actividad para operaciones continuas

La fiabilidad determina si las operaciones se desarrollan sin problemas o no.

Por lo tanto, el rendimiento del tiempo de actividad se convirtió en un punto de evaluación importante para nosotros. Incluso los pequeños tiempos de inactividad durante las horas punta pueden afectar a la confianza de los clientes. Por ejemplo, algunas opiniones de usuarios de Talkdesk y Five9 mencionan problemas ocasionales de tiempo de actividad durante las horas punta.

También revisamos la capacidad de respuesta del servicio de asistencia ante problemas técnicos. Algunos equipos reciben una asistencia rápida y clara por parte de los agentes en directo, mientras que otros se quedan esperando. Dimos prioridad a las plataformas que muestran consistencia tanto en el tiempo de actividad como en la calidad de la asistencia.

6. Comunicación omnicanal para una mejor experiencia del cliente

Hoy en día, los clientes rara vez se limitan a utilizar un solo canal.

Cambian libremente entre llamadas, chat, correo electrónico y plataformas de redes sociales. Hemos analizado cuidadosamente en qué medida cada plataforma es compatible con este comportamiento multicanal.

Además, analizamos la uniformidad de la experiencia para los agentes. Porque cambiar de conversación no debería ser una experiencia caótica. Las herramientas que ofrecían una gestión más fluida de los canales obtuvieron una puntuación más alta en nuestra evaluación.

¿Por qué las empresas en crecimiento están cambiando de Talkdesk a CallHippo?

El crecimiento trae consigo retos. Y cuando tus herramientas no logran seguir tu ritmo, el cambio se vuelve inevitable.

Por eso, en el mercado de los centros de contacto, muchas empresas están empezando a reconsiderar CallHippo en lugar de Talkdesk. Las empresas cambian porque quieren una mejor automatización, una escalabilidad más sencilla y un acceso más rápido a las funciones de IA.

1. Agentes de IA y automatización de flujos de trabajo

Un equipo en crecimiento ya no puede depender únicamente de la gestión manual de llamadas. Necesita un apoyo que funcione incluso cuando los agentes están ocupados o desconectados. Aquí es donde los agentes de IA empiezan a marcar una verdadera diferencia en los flujos de trabajo diarios.

El agente de voz con IA de CallHippo gestiona las consultas habituales y la calificación de clientes potenciales. También admite la disposición automática de llamadas, que etiqueta las llamadas sin necesidad de introducir datos manualmente. Los agentes no tienen que actualizar los resultados de las llamadas después de cada conversación. Esto ahorra tiempo y reduce los errores. Además, elimina la complejidad que suelen conllevar las configuraciones empresariales más pesadas, como Talkdesk.

2. Enrutamiento predictivo y basado en la intención de las llamadas

No todas las llamadas deben dirigirse al mismo agente. El enrutamiento inteligente decide eso en función de la intención del llamante y el historial previo, lo que reduce el tiempo de espera y las transferencias de llamadas erróneas.

CallHippo admite el enrutamiento predictivo y basado en la intención con flujos de trabajo más sencillos. En comparación, Talkdesk suele requerir una configuración más compleja para obtener resultados similares. Para los equipos en crecimiento, esta diferencia puede afectar tanto a la velocidad como a la eficiencia.

3. Análisis en tiempo real del sentimiento, las emociones y las intenciones

Las conversaciones no solo transmiten palabras. También transmiten emociones y señales. Comprender esto durante las llamadas en directo puede cambiar la forma en que responden los agentes.

CallHippo analiza el sentimiento, la emoción y la intención mientras se realizan las llamadas. Las funciones que entran en acción aquí son:

• Análisis de opiniones mediante IA
• Transcripción de llamadas
• Etiquetado automático de llamadas

Esto ayuda a los agentes a ajustar su tono al instante. En muchas configuraciones de Talkdesk, este análisis tan profundo en tiempo real está vinculado a planes superiores, lo que ralentiza el acceso para los equipos en expansión.

4. Omnicanal avanzado con memoria de conversación

Los clientes suelen cambiar de canal mientras hablan con una empresa. Por ejemplo, empiezan con una llamada y luego pasan al chat. Si no se recuerda su conversación anterior, se sienten frustrados. Por eso es importante la memoria de conversación.

CallHippo guarda el historial de conversaciones en todos los canales para que los agentes siempre tengan contexto. Ya sea una llamada, un mensaje o un chat, todo se mantiene conectado. En comparación con la configuración modular de Talkdesk, esto resulta más accesible para los equipos que desean unificar todos los canales desde el principio.

5. Interacción proactiva con los clientes mediante IA

Ya no basta con esperar a que los clientes se pongan en contacto. Los equipos en crecimiento quieren actuar antes de que los problemas se conviertan en quejas.

CallHippo ayuda a las empresas a interactuar con los clientes de forma proactiva utilizando información obtenida mediante inteligencia artificial. Identifica patrones y activa seguimientos inteligentes. Para muchos equipos, alcanzar este nivel de interacción proactiva con Talkdesk a menudo requiere configuraciones empresariales y una mayor inversión.

Muchos equipos de SaaS y comercio electrónico de rápido crecimiento prefieren plataformas más sencillas durante las primeras etapas de escalado. Quieren herramientas que eliminen las fricciones en lugar de añadir capas.

Sistemas telefónicos empresariales avanzados: tendencias futuras y cómo CallHippo lidera el sector

Echemos un vistazo al rendimiento de CallHippo en relación con las funciones avanzadas que dan forma al futuro de los sistemas telefónicos empresariales.

Conclusión

Cambiar de Talkdesk no es solo cuestión de buscar algo más barato. Normalmente, se empieza a plantear cuando las herramientas empiezan a ralentizar el trabajo de los equipos. Veo que esto ocurre cuando la ampliación se vuelve complicada en lugar de fluida. En ese momento, seguir con el mismo sistema empieza a tener menos sentido.

Si tu plataforma está añadiendo fricciones en lugar de eliminarlas, es hora de replanteárselo. Y para un mejor control de los costes, la IA y la flexibilidad, CallHippo destaca como una opción práctica. Recuerda: la herramienta adecuada debe facilitar tu crecimiento, no dificultarlo.