Actualizado : 31 de octubre de 2025El desvío de llamadas es uno de los aspectos críticos de las telecomunicaciones actuales. Sin embargo, muchos usuarios necesitan saber cómo desviar sus llamadas entrantes a otro número para no perder ninguna llamada.
En el mundo de los negocios, las llamadas perdidas se denominan oportunidades desaprovechadas. Cada vez que la llamada entrante de un cliente va al buzón de voz o se pierde, los servicios de la competencia se adelantan y le arrebatan su posición en el mercado. Utilizar un desvío de llamadas sería la mejor opción para evitar esta situación.
El desvío de llamadas no es otra cosa que dirigir las llamadas entrantes a otros números que tú elijas.
En las telecomunicaciones actuales existen dos formas de desvío de llamadas: condicional e incondicional. En este artículo se explican en detalle estas dos formas y se explica brevemente cómo configurar y desactivar las opciones de desvío de llamadas en varios dispositivos de telecomunicaciones.
Manténgase conectado con su equipo y sus clientes mediante un sistema de comunicación seguro, escalable y repleto de funciones.
Desvío condicional de llamadas Significado
Antes de entrar en el tema central, hablemos de algunos aspectos básicos.
La función de desvío condicional de llamadas es un proceso de desvío de llamadas que permite desviar una llamada entrante a diferentes números en función de la identidad de la persona que llama o de la condición de respuesta de la llamada (no contesta, ocupado o no disponible).
El desvío condicional de llamadas sería la opción perfecta para quienes desean desviar las llamadas entrantes rechazadas a otro número en lugar de que vayan al buzón de voz.
Desvío de llamadas Incondicional Significado
El desvío de llamadas incondicional es un tipo de opción de desvío de llamadas que te permite desviar todas las llamadas entrantes a otro número. Esta opción de desvío de llamadas incondicional desvía la llamada entrante a otro número sin permitir que suene el teléfono.
En el desvío de llamadas incondicional, las posibilidades de obtener errores como desvío de llamadas incondicional voz no desviada son altas. Este error indica que la opción de desvío de llamadas no puede realizarse al número específico.
Desvío de llamadas condicional o incondicional: ¿Cuáles son las diferencias?
El desvío de llamadas se ha convertido en algo inevitable en las empresas de hoy en día. El desvío de llamadas puede parecer una función menor de la gestión de llamadas, pero desempeña un papel clave en el mantenimiento de las relaciones humanas. Para las pequeñas empresas y corporaciones es muy importante mantener un contacto adecuado con sus clientes, por lo que el desvío de llamadas es un activo importante para ellas.
Bueno, vamos a discutir cómo los 2 tipos diferentes de desvío de llamadas condicional e incondicional difieren entre sí.
| Desvío condicional de llamadas | Desvío incondicional de llamadas |
|---|---|
| Llamada desviada según la condición de respuesta de la llamada (sin respuesta, ocupado o inaccesible). | La llamada se desvía inmediatamente sin dejar que suene el teléfono. |
| Se utiliza sobre todo para las empresas. | Los usuarios particulares suelen utilizar esta opción. |
| Puede asignar más números para desviar las llamadas entrantes. | Se supone que debe asignar un número específico al que se desvían todas las llamadas entrantes. |
| Simplemente redirige todas las llamadas entrantes al número especificado. | Es mucho más avanzado y ofrece opciones para desviar la llamada entrante a un número específico de la lista proporcionada. |
| El teléfono no sonará cuando haya activado la opción de desvío de llamadas. | En el desvío de llamadas condicional, el teléfono sonará normalmente y desviará la llamada si no se contesta, está ocupado o no se localiza. |
¿Cómo configurar el desvío de llamadas?
La configuración del desvío de llamadas en su dispositivo de telecomunicaciones es un proceso sencillo. Esta sección ilustra esos sencillos pasos para desviar llamadas en dispositivos Android, iOS y teléfonos fijos en detalle. Echa un vistazo.
1. Configuración de la función de desvío de llamadas en dispositivos Android
Trabajar en la plataforma Android es muy sencillo, especialmente en las funciones de configuración de desvío de llamadas en smartphones y tabletas basados en Android. Los usuarios tienen dos opciones para configurar el desvío de llamadas en su dispositivo Android, ya sea mediante los ajustes del teléfono o mediante los códigos de marcación.
Vamos a detallar cómo configurar la función de desvío de llamadas de ambas formas.
Paso 1: Abra el Teléfono app.
Paso 2: Pulse sobre el botón Menú (tres puntos) y seleccione Ajustes o Ajustes de llamada.
Paso 3: Desplácese hacia abajo y pulse en Servicio complementario.
Paso 4: Pulse sobre Desvío de llamadas.
Paso 5: Seleccione Llamadas de voz.
Paso 6: Seleccione Reenviar siempre.
Paso 7: Ahora Añada el número.
- Esto activará la función de desvío de llamadas en tu teléfono Android.
Y, para activar la función de desvío de llamadas con la ayuda de códigos de marcación, los usuarios de teléfonos móviles android deben marcar **67*(Número de teléfono)#.
2. Cómo configurar la función de desvío de llamadas en dispositivos iOS
Estos son algunos pasos fáciles de seguir para configurar la función de desvío de llamadas en tus dispositivos iOS.
Paso 1: Abra el menú Ajustes en sus dispositivos iOS.
Paso 2: Desplácese hacia abajo y pulse sobre Aplicaciones.
Paso 3: Selecciona Phone App de la lista.
Paso 4: Seleccione Desvío de llamadas de la lista de opciones.
Paso 5: Active el interruptor situado junto a Desvío de llamadas en Activado.
Paso 6: Una vez hecho esto, se le pedirá que introduzca el número de teléfono al que desea desviar las llamadas entrantes.
Guárdalo. Esto activará la función de desvío de llamadas en tu dispositivo iOS.
Para aquellos que deseen configurar una opción de desvío de llamadas a través de códigos de marcación, aquí están las listas de códigos de desvío de llamadas iPhone que le permitirá habilitar fácilmente la función de desvío de llamadas en su dispositivo iOS.
- Marque **61*1+'número de teléfono' # (Esto desviará las llamadas entrantes no contestadas).
- Marca **62*1+'número de teléfono' # (Esto desviará las llamadas entrantes cuando tu teléfono esté ilocalizable).
- Marca **67*1+'número de teléfono' # (Esto desviará tus llamadas entrantes cuando estés ocupado con otra llamada).
3. Configuración de la función de desvío de llamadas en un teléfono fijo
Siga estos sencillos pasos para activar la opción de desvío de llamadas en su teléfono fijo.
- Haga que su conexión de línea fija esté viva levantando el auricular de su teléfono fijo.
- Ahora, después de oír el tono de marcación del teléfono fijo. Marque *72(número de teléfono)#.
- Aquí, el número de teléfono se refiere al número al que desea desviar las llamadas entrantes.
- Una vez introducido, espere el mensaje de confirmación de su proveedor de servicios de telefonía fija.
- Ya está. Ha activado correctamente la opción de desvío de llamadas.
¿Cómo desactivar el desvío de llamadas?
Es posible que te encuentres con una situación que te obligue a desactivar la opción de desvío de llamadas de tu dispositivo de telecomunicaciones. Esto hace que sea importante que usted sepa cómo desactivar el desvío de llamadas. Esta sección ilustra los sencillos pasos a seguir en sus teléfonos Android, dispositivos iOS y teléfonos fijos para desactivar la función de desvío de llamadas.
1. Desactivación de la función de desvío de llamadas en dispositivos Android
Paso 1:Abre la aplicación Teléfono en tu dispositivo.
Paso 2: Toca el icono Menú (tres puntos) y elige Ajustes o Ajustes de llamada.
Paso 3: Desplácese hacia abajo y seleccione Servicios complementarios.
Paso 4: Vaya a Desvío de llamadas.
Paso 5: Elija la opción Llamadas de voz.
Paso 6: Pulse sobre Reenviar siempre.
Paso 7: Seleccione Desactivar o eliminar el número guardado.
Paso 8: Siga las instrucciones para confirmar la desactivación.
- Esto desactivará la función de desvío de llamadas en tu teléfono android.
Y, para desactivar el desvío de llamadas entrantes a un número específico, un usuario de móvil android debe marcar ##02#. Este código de marcación desactivará la función de desvío de llamadas de sus teléfonos inteligentes Android.
2. Desactivación de la función de desvío de llamadas en dispositivos iOS
Aquí hay algunos pasos fáciles de seguir para desactivar la función de desvío de llamadas en sus dispositivos iOS. Estos pasos guiarán a las personas que buscan respuestas de expertos sobre cómo desactivar el desvío de llamadas en iPhones.
Paso 1: Abre la aplicación Ajustes de tu iPhone.
Paso 2: Navega por el menú y pulsa sobre Apps.
Paso 3: En la lista de aplicaciones, elija la aplicación Teléfono.
Paso 4: Localice y seleccione la opción Desvío de llamadas.
Paso 5: Desactive el conmutador situado junto a Desvío de llamadas para desactivar el desvío incondicional de llamadas.
Para aquellos que deseen desactivar la opción de desvío de llamadas a través de códigos de marcación, aquí están las listas de códigos de desvío de llamadas iPhone que le permitirá desactivar el desvío de llamadas y la función de transferencia de llamadas en su dispositivo iOS fácilmente.
- Marque ##61# (Desactivación de la función de desvío de llamadas no contestadas).
- Marque ##62# (Para desactivar la función de desvío de llamadas entrantes cuando su teléfono está ilocalizable).
- Marque ##67# (Desactivación de la función de desvío de llamadas cuando está ocupado con otra llamada).
3. Para cancelar la función de desvío de llamadas en un teléfono fijo
Siga estos sencillos pasos para desactivar la opción de desvío de llamadas en su Teléfono Fijo.
- Haga que su conexión telefónica doméstica esté viva levantando el auricular de su teléfono fijo.
- Ahora, después de oír el tono de marcación del teléfono fijo. Marque *73#.
- Una vez marcado el código, espere el mensaje de confirmación de su proveedor de telefonía fija.
- Ya está. Ha desactivado correctamente la opción de desvío de llamadas.
Configurar el desvío de llamadas con CallHippo
Suponga que dirige una empresa y le preocupa perder oportunidades de negocio por culpa de una llamada no atendida. En ese caso, contratar a un proveedor de servicios de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) a la carta como CallHippo para gestionar todas las llamadas de su empresa es el momento.
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Veamos paso a paso cómo activar la función de desvío de llamadas desde tu cuenta de CallHippo.
Paso 1. Una vez que inicie sesión en su cuenta de CallHippo, podrá ver el panel de control.
Paso 2 - En el panel de control, haga clic en la opción "Usuarios y rendimiento".
Paso 3 -Ahora, seleccione la opción "Usuario" en el menú desplegable.
Paso 4 - Le permitirá navegar a la página de los usuarios.
Paso 5 - A continuación, seleccione el botón "Configuración" del usuario para el que desea activar el desvío de llamadas.
Paso 6 - En la página visible, haga clic en la opción "Reenviar al dispositivo".
Paso 7 - Ahora, verás la opción 'forward-to-device' y actívala.
Paso 8 - Una vez que lo encienda, se le pedirá que introduzca el número del dispositivo con el código de país al que desea desviar las llamadas entrantes.
Paso 9 - Ya está. Ha activado correctamente la función de desvío de llamadas en su cuenta de CallHippo.
Mejora tu servicio telefónico para empresas con CallHippo
CallHippo es uno de los proveedores fiables de servicios VoIP a la carta que ayuda a las empresas a mejorar sus servicios gracias a una interfaz fácil de usar y una arquitectura de telecomunicaciones robusta. El proveedor de servicios ofrece una plataforma ideal para que las empresas mejoren el proceso de generación de leads, aumenten el ratio de ventas y proporcionen un mejor servicio al cliente.
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Conclusión
El desvío de llamadas es una de las funciones más destacadas que toda empresa utiliza para asegurarse de que todas las llamadas se contestan con la atención adecuada. Tanto las opciones de desvío de llamadas condicional como incondicional son beneficiosas para una empresa. Sin embargo, como empresario, debe elegir los servicios en función de sus necesidades y presupuesto.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es el desvío incondicional de llamadas de voz no desviadas?
Desvío de llamada incondicional voz no desviada es un error que indica que la opción de desvío de llamada no puede realizarse al número específico porque el número está bloqueado o es malo.
2. ¿Cómo solucionar el desvío incondicional de llamadas de voz no desviadas?
Para solucionar el desvío incondicional de llamadas de voz no desviadas, compruebe si el número asignado está activo o no. Si está activo, el procedimiento de desvío de llamadas se realiza correctamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con su operador telefónico.
3. ¿Se puede intervenir el desvío incondicional de llamadas?
Las posibilidades de que te intervengan las llamadas son altas si utilizas una SIM activada con la función de "desvío de todas las llamadas".
4. ¿Cuánto cuesta el desvío de llamadas?
Su proveedor de servicios le cobrará por la función de desvío de llamadas; el coste variará en función del proveedor de servicios.
5. ¿Qué códigos inician y detienen el desvío de llamadas?
Códigos para iniciar el desvío de llamadas
- Para Android: **67*(Número de teléfono)#
- Para iPhone: **61*1+'número de teléfono'# (sin respuesta), **62*1+'número de teléfono'# (ilocalizable), **67*1+'número de teléfono'# (ocupado)
- Para teléfono fijo: *72(número de teléfono)#.
Códigos para detener el desvío de llamadas
- Para Android: ##02#.
- Para iPhone: ##61# (sin respuesta), ##62 # (ilocalizable), ##67 # (ocupado).
- Para teléfono fijo: *73#.
6. ¿Cómo desactivar el desvío de llamadas incondicional?
Para desactivar el desvío incondicional de llamadas, marque ##21# en el teclado de marcación de su teléfono y pulse el botón de llamada.
He aquí una explicación más detallada:
- Abra la aplicación de teléfono: Abre la aplicación del teléfono en tu Android o iPhone.
- Marque ##21#: Introduzca el código ##21# en el teclado de marcación.
- Pulse el botón de llamada: Pulse el botón de llamada para iniciar el comando.
- Confirme la desactivación: Deberías recibir un mensaje de confirmación indicando que se ha desactivado el desvío incondicional de llamadas.
Publicado : 13 de marzo de 2023
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
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