¿Qué es el IVR alojado? Cómo funciona, ventajas y principales proveedores

Autor: Supriya Bajaj

Actualizado : 12 de diciembre de 2025

¿Cuándo fue la última vez que llamó a una empresa y navegó por un menú para obtener la ayuda que necesitaba? Probablemente se trataba de un sistema IVR (respuesta de voz interactiva), una herramienta esencial para gestionar las llamadas de forma eficiente. Sin embargo, los sistemas IVR tradicionales pueden ser costosos, requerir mucho hardware y ser rígidos. Descubra el IVR alojado, una innovación basada en la nube que ofrece todas las ventajas del IVR sin las molestias de la infraestructura local. Las soluciones IVR alojadas flexibles permiten a las empresas ofrecer una gestión de llamadas más inteligente y un autoservicio 24/7. En este blog, exploraremos qué es el IVR alojado, para ayudarle a elegir el que mejor se adapte a su organización.

¿Qué es Hosted IVR?

El IVR (respuesta de voz interactiva) alojado es un sistema basado en la nube que ayuda automáticamente a las empresas a gestionar las llamadas de los clientes. En lugar de hardware costoso, el IVR alojado El IVR funciona a través de la infraestructura de un proveedor de servicios.. Permite a las empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas, desviarlas a los departamentos adecuados y ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin incurrir en altos costes. Con el IVR alojado, puede ofrecer un servicio de atención al cliente mucho mejor y ampliarlo a medida que su empresa crece y se expande. A diferencia de los sistemas tradicionales alojados en servidores físicos, un IVR alojado funciona en la infraestructura de un proveedor de servicios, lo que ayuda a las empresas a desarrollar capacidades avanzadas sin necesidad de costosos equipos informáticos ni mantenimiento interno. Estos sistemas de respuesta de voz interactiva alojados están diseñados para mejorar la experiencia de los clientes y ofrecer una mayor escalabilidad para satisfacer las crecientes demandas empresariales.

¿Cómo funciona el IVR alojado?

Las soluciones IVR alojadas utilizan tecnología basada en la nube para facilitar y automatizar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Cuando un cliente llama, los menús de voz preconfigurados del sistema le dan la bienvenida y le guían a través de varias opciones utilizando entradas del teclado o comandos de voz. El sistema IVR alojado procesa estas entradas y dirige la llamada al departamento adecuado o proporciona la información pertinente. A diferencia de los sistemas locales, el alojamiento IVR es gestionado por un proveedor externo de IVR alojado, lo que garantiza actualizaciones sencillas, una integración perfecta y un tiempo de actividad ininterrumpido. Las empresas también pueden personalizar el flujo para satisfacer necesidades específicas, como encuestas a clientes, programación de citas o procesamiento de pagos, lo que aumenta aún más la eficiencia operativa y la personalización.

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Las 7 mejores soluciones IVR alojadas

Elegir la solución IVR alojada adecuada puede mejorar la experiencia del cliente y agilizar la gestión de llamadas para empresas de todos los tamaños. Estos son siete de los principales proveedores de IVR alojado conocidos por su fiabilidad, funciones y escalabilidad.

1. CallHippo

CallHippo es conocida por su interfaz fácil de usar; ofrece una sólida solución IVR alojada adaptada a pequeñas y medianas empresas. Sus características incluyen seguimiento de llamadas, análisis en tiempo real e integraciones sin fisuras. También es especialmente adecuado para equipos que buscan un sistema intuitivo que requiera un tiempo de configuración mínimo. Características

• Grabación de llamadas
• IVR
• Análisis de llamadas
• Enmascaramiento numérico
• Marcador automático

Pros

• La plataforma es fácil de usar, incluso para los principiantes.
• La instalación del sistema es rápida y sencilla.
• Ofrece planes de precios asequibles adecuados para pequeñas empresas.

Contras

• Problemas ocasionales de calidad de llamada.
• Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente pueden variar.

2. Twilio

Twilio ofrece una plataforma IVR altamente personalizable con API, lo que la convierte en la mejor opción para los desarrolladores. Es compatible con funciones avanzadas como información sobre el cliente basada en IA y flujos de trabajo programables. Esta flexibilidad permite a las empresas crear sistemas de comunicación únicos y escalables. Características 

• Troncales SIP
• Grabación de llamadas
• Conferencias mundiales
• IVR
• Análisis de llamadas

    Pros

• Twilio es altamente personalizable y ofrece una amplia compatibilidad con API.
• Es escalable y funciona bien para empresas de todos los tamaños.
• La plataforma proporciona una infraestructura fiable para la comunicación global.

     Contras

• Su instalación requiere experiencia y conocimientos técnicos por parte de los desarrolladores.
• Los costes pueden aumentar rápidamente con el incremento del uso.
• No ofrece muchas soluciones listas para usar.

Precios

•  Modelo de pago por uso; las llamadas entrantes cuestan a partir de 0,01 $ por minuto.

3. Nube de Genesys

Genesys Cloud ofrece un sistema de respuesta de voz interactiva alojado todo en uno con capacidades omnicanal para experiencias de cliente sin fisuras a través de múltiples canales de comunicación. Sus potentes herramientas de análisis e informes pueden ayudar a las empresas a supervisar y mejorar sus estrategias de atención al cliente.    Características

• Enrutamiento omnicanal
• Optimización de la mano de obra
• Análisis avanzados
• Integración de la IA
• Integraciones CRM

  Pros

• Genesys Cloud ofrece una amplia gama de funciones para la captación de clientes.
• La interfaz es fácil de usar y navegar.
• Ofrece herramientas avanzadas de análisis y elaboración de informes para una mejor comprensión.

Contras

• Su instalación requiere experiencia y conocimientos técnicos por parte de los desarrolladores.
• Los costes pueden aumentar rápidamente con el incremento del uso.
• No ofrece muchas soluciones listas para usar.

Precios

• A partir de 75 $ por usuario/mes.

4. Cinco9

Centrado en los centros de contacto, Five9 ofrece potentes funciones IVR, incluido el reconocimiento de voz y la marcación predictiva, lo que lo hace ideal para empresas con grandes volúmenes de llamadas. También incluye herramientas para automatizar tareas repetitivas, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.   Características

• Marcación predictiva
• IVR
• Integración CRM
• Asistencia omnicanal
• Analítica

      Pros

• La plataforma cuenta con sólidas herramientas de marcación saliente que mejoran la productividad.
• Es una solución escalable que crece con las necesidades de su empresa.
• Five9 se integra perfectamente con las plataformas de CRM más populares.

     Contras

• Los precios son más elevados, lo que puede no convenir a las pequeñas empresas.
• La complejidad de la plataforma puede requerir formación para un uso eficaz.
• Las actualizaciones del sistema pueden causar ocasionalmente interrupciones del servicio.

Precios

•  Disponible previa solicitud; suele rondar los 175 $ por usuario y mes.

También puede leer: : Diferencia entre IVA e IVR: ¿cuál debe utilizar?

5. RingCentral

El servicio IVR de RingCentral viene con opciones de menú multinivel, lo que permite a las empresas crear flujos de llamadas dinámicos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Su sólida plataforma admite tanto pequeños negocios como grandes empresas, ofreciendo una gran flexibilidad. Características

• Llamadas de voz
• Videoconferencias
• Mensajería en equipo
• Integraciones de fax con aplicaciones populares

Pros

• RingCentral es fácil de configurar y requiere unos conocimientos técnicos mínimos.
• Ofrece un conjunto completo de herramientas de comunicación en una sola plataforma.
• La calidad de las llamadas es fiable y uniforme en todos los dispositivos.

Contras

• Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente pueden ser más lentos de lo esperado.
• Las funciones avanzadas sólo están disponibles en los planes de nivel superior.
• La aplicación móvil a veces experimenta fallos o se bloquea.

Precios

• A partir de 20 $ por usuario/mes.

6. NICE CXone

Con información basada en IA y análisis avanzados, NICE CXone ofrece interacciones optimizadas con los clientes. Es un excelente proveedor de IVR alojado para empresas que desean mejorar la interacción con el cliente. Sus herramientas de supervisión en tiempo real permiten a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. Características

• Enrutamiento omnicanal
• Optimización de la mano de obra
• Análisis avanzados
• Información basada en IA
• Integraciones CRM

Pros

• NICE CXone ofrece una amplia gama de funciones para la gestión de la experiencia del cliente.
• Dispone de potentes herramientas de análisis e informes para mejorar la toma de decisiones.
• La plataforma es escalable, lo que la hace ideal para grandes empresas.

Contras

• Tiene una curva de aprendizaje pronunciada que puede requerir una amplia formación.
• El precio premium de la plataforma puede no ser viable para las pequeñas empresas.
• Personalizar la solución para adaptarla a necesidades específicas puede ser todo un reto.

Precios

• Desde 71 $ hasta 110 $ al mes.

7. 8X8

8X8 ofrece servicios completos de IVR alojados, con integración de voz, vídeo y chat, lo que la convierte en una solución versátil para las empresas modernas. Su alcance global y su fiabilidad la convierten en una buena opción para empresas con operaciones internacionales. Características

• Comunicación de voz
• Videoconferencias
• Mensajería por chat
• Soluciones para centros de contacto
• Integraciones CRM

Pros

• 8×8 ofrece una plataforma unificada con funciones de voz, vídeo y chat.
• Ofrece un servicio global fiable con una sólida infraestructura.
• El precio es competitivo, lo que lo convierte en una opción rentable.

Contras

• La calidad de la atención al cliente puede ser irregular en ocasiones.
• Algunas funciones requieren una configuración adicional, que puede llevar tiempo.
• Los usuarios pueden experimentar caídas ocasionales en la calidad de las llamadas.

Precios

•  Desde 24 $ por hasta 140 $ usuario/mes.

Las 7 principales ventajas del IVR alojado

Las soluciones de IVR alojadas ofrecen a las empresas escalabilidad y flexibilidad, lo que les permite adaptarse fácilmente a las cambiantes necesidades de los clientes sin necesidad de realizar grandes inversiones en infraestructura. Además, ahorran costes al eliminar la necesidad de hardware y mantenimiento in situ. A continuación se enumeran las principales ventajas del IVR alojado.

1. Rentable

El IVR alojado ayuda a eliminar la necesidad de comprar o mantener hardware caro. También reduce los costes iniciales y continuos para empresas de todos los tamaños. Elimina la necesidad de un equipo de TI interno para gestionar el sistema, lo que reduce aún más los gastos.

También puede leer: : ¿Cuánto cuesta un sistema IVR?

2. Escalable

IVR alojado significa que las empresas pueden ajustar el sistema a medida que crecen. Tanto si amplía sus operaciones como si añade nuevas funciones, la respuesta vocal interactiva alojada se adapta sin esfuerzo. También permite a las empresas gestionar picos repentinos en el volumen de llamadas sin ninguna interrupción.

3. Personalizable

Hosted IVR permite a los usuarios adaptar el flujo de llamadas a sus necesidades. Desde la creación de saludos personalizados hasta la configuración de flujos de trabajo complejos, aquí la personalización es más sencilla. Esta flexibilidad ayuda a las empresas a alinear su solución IVR alojada con sus objetivos únicos y las expectativas de los clientes.

Consejo profesional

Trabaje con proveedores que ofrezcan herramientas intuitivas para crear y actualizar flujos de trabajo IVR. Perfeccione periódicamente los flujos de llamadas en función de los comentarios de los clientes para que la experiencia se ajuste a la evolución de las expectativas.

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4. Fácil integración

Permite trabajar sin problemas con herramientas CRM y bases de datos. Esto ayuda a agilizar las operaciones y favorece las interacciones con los clientes. La integración garantiza que los datos de los clientes sean accesibles en tiempo real, lo que mejora la eficacia de la gestión de llamadas.

5. Disponibilidad 24/7

Con el IVR alojado, las empresas están siempre listas para atender a los clientes. Incluso fuera del horario comercial, su sistema de alojamiento IVR puede proporcionar toda la asistencia esencial. Esto ayuda a comprender a los clientes y a obtener asistencia oportuna para mejorar la satisfacción y la fidelidad.

6. Fiable

La mayoría de los proveedores de IVR alojados garantizan un tiempo de actividad de casi el 100%, lo que asegura que sus clientes siempre puedan ponerse en contacto con usted. Un sistema fiable minimiza el riesgo de perder oportunidades debido a la inactividad del sistema.

7. Análisis perspicaces

El seguimiento de los datos de las llamadas también puede ayudarnos a mejorar el servicio al cliente. Estos datos pueden ayudar a identificar tendencias, cuellos de botella y áreas de mejora. El análisis periódico de los patrones de llamadas también puede orientar a las empresas en la toma de decisiones estratégicas para optimizar sus servicios.

También puede leer: : ¿Qué es la IVR conversacional y cómo funciona?

¿Necesita mi empresa un IVR alojado?

Si su empresa gestiona consultas frecuentes de clientes, las soluciones IVR alojadas pueden suponer un cambio radical. Las empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de la gestión automatizada de llamadas, que ofrece un enrutamiento eficiente y reduce los tiempos de espera. Para las pequeñas empresas, un sistema de respuesta de voz interactiva alojado ofrece una forma rentable de proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad profesional sin necesidad de realizar una gran inversión en infraestructura informática. Las grandes empresas, por su parte, pueden utilizar los servicios IVR alojados para gestionar grandes volúmenes de llamadas y mejorar la personalización mediante la integración con CRM. Sectores como la sanidad, el comercio minorista y las finanzas se benefician especialmente del alojamiento IVR, ya que a menudo requieren sistemas escalables para la programación de citas, el procesamiento de pagos y las consultas de los clientes. Si mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa es una prioridad, vale la pena considerar la adopción de una solución IVR alojada.

También puede leer: : ¿Qué es IVR para Contact Center? ¿Cómo se configura?

Criterios para elegir un proveedor de IVR alojado

Seleccionar el proveedor de IVR alojado adecuado es muy importante para maximizar los beneficios de su sistema. He aquí algunos factores clave que debe tener en cuenta:

1. Facilidad de integración

Asegúrese de que el sistema IVR del proveedor se integra perfectamente con su CRM, ERP y otras herramientas empresariales existentes. Una integración fluida ayuda a reducir el esfuerzo manual y mejora la eficiencia en todas las operaciones. Compruebe que el sistema es compatible con las principales plataformas de su empresa.

2. Opciones de personalización

Busque proveedores que ofrezcan configuraciones flexibles para adaptarse a las necesidades de su empresa. La posibilidad de crear flujos de llamadas y menús a medida ofrece una experiencia personalizada al cliente. La personalización ayuda a alinear el sistema con su marca y su estrategia de atención al cliente.

3. Escalabilidad

La solución IVR alojada debe crecer con su empresa, dando cabida a volúmenes de llamadas cada vez mayores y a funciones adicionales según sea necesario. Esta adaptabilidad aporta valor y fiabilidad a largo plazo. Asegúrese de que el proveedor ofrece opciones de ampliación sin tiempos de inactividad significativos ni costes adicionales.

Consejo rápido

Elija un proveedor de IVR alojado que ofrezca escalabilidad flexible para adaptarse al crecimiento de su empresa. Opte por soluciones con precios de pago por crecimiento y un tiempo de inactividad mínimo para garantizar un servicio al cliente ininterrumpido.

4. Fiabilidad

Un tiempo de actividad elevado y un rendimiento constante no son negociables. Verifique los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del proveedor. Un sistema fiable garantiza interacciones ininterrumpidas con los clientes. Los proveedores con sólidos sistemas de recuperación en caso de catástrofe son especialmente fiables.

5. Interfaz fácil de usar

Es esencial disponer de un cuadro de mandos sencillo e intuitivo para gestionar los flujos de llamadas, analizar los datos y realizar actualizaciones. Un diseño fácil de usar ahorra tiempo y minimiza los esfuerzos de formación de su equipo. Pruebe la interfaz antes de comprometerse con un proveedor para garantizar la facilidad de uso.

6. Seguridad y conformidad

Elige un proveedor que cumpla las leyes de protección de datos y ofrezca cifrado para garantizar la seguridad de los datos de los clientes. Las certificaciones de seguridad y el cumplimiento de normas como GDPR o HIPAA son vitales. Las actualizaciones periódicas y la supervisión del proveedor garantizan una protección continua.

7. Coste

Compare planes de precios para encontrar una solución IVR alojada que se ajuste a su presupuesto sin comprometer las funciones. Comprenda la estructura de precios del proveedor para evitar cargos inesperados por servicios secundarios. También ayuda a crear transparencia en los costes relacionados con actualizaciones o adiciones de funciones.

Consejo rápido

Solicite siempre a su proveedor un desglose detallado de los costes, incluidas las cuotas por actualizaciones o funciones añadidas. Elige un plan que se adapte a tus necesidades actuales pero que ofrezca escalabilidad para evitar pagar de más en el futuro.

8. Soporte

El servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, le ayuda a resolver los problemas con rapidez, reduciendo al mínimo las interrupciones de las operaciones de su empresa. Un equipo de asistencia con capacidad de respuesta añade fiabilidad y tranquilidad. Tenga en cuenta también las opiniones y los testimonios de los clientes para calibrar la reputación del proveedor. Un historial probado de implantaciones con éxito suele indicar un servicio de calidad.

Conclusión

Las soluciones IVR alojadas ofrecen a las empresas una forma rentable, escalable y eficiente de gestionar las interacciones con los clientes y optimizar la gestión de las llamadas. Al automatizar los procesos, reducir los tiempos de espera y proporcionar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el IVR alojado mejora la satisfacción del cliente y aumenta la eficiencia operativa. Con varios proveedores que ofrecen características y capacidades únicas, las empresas pueden encontrar una solución que se adapte a sus necesidades y objetivos. Invertir en el sistema IVR alojado adecuado puede transformar su estrategia de comunicación, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente y un crecimiento a largo plazo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son las desventajas de Hosted IVR?

Aunque los servicios IVR alojados ofrecen muchas ventajas, entre los posibles inconvenientes se incluyen la dependencia de la conectividad a Internet y el control limitado sobre la infraestructura. Además, algunos proveedores pueden cobrar más por las funciones avanzadas, lo que podría aumentar los costes.

2. ¿Cuál es la diferencia entre el IVR alojado y el IVR local?

El IVR alojado funciona en una infraestructura basada en la nube y gestionada por proveedores externos, lo que ofrece escalabilidad y costes de mantenimiento reducidos. Por el contrario, el IVR local requiere que las empresas mantengan servidores físicos y hardware, lo que conlleva mayores costes iniciales y requisitos de TI.

3. ¿Es el Hosted IVR adecuado para las pequeñas empresas?

Sí, los sistemas de respuesta vocal interactiva alojados son muy adecuados para las pequeñas empresas. Proporcionan soluciones asequibles y escalables que ayudan a mejorar el servicio al cliente sin necesidad de grandes recursos informáticos.

4. ¿Puede Hosted IVR integrarse con las herramientas empresariales existentes?

Por supuesto. La mayoría de las soluciones IVR alojadas se integran a la perfección con plataformas CRM, ERP y analíticas, lo que permite agilizar las operaciones y tomar decisiones basadas en datos.

5. ¿Cuál es el coste típico de implantación de un IVR alojado?

El coste de implantar servicios IVR alojados varía en función del proveedor, las funciones y el volumen de llamadas. Los planes básicos pueden empezar a partir de 20 dólares al mes, mientras que las soluciones avanzadas pueden costar varios cientos de dólares mensuales.

Publicado : 8 de enero de 2025

Supriya Bajaj

Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.

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