Actualizado : 26 de diciembre de 2025¿Tu empresa también se enfrenta al problema de las llamadas que se cortan? Si es así, el reenvío de mensajes de voz puede ser una solución ideal para tu negocio.
Según un informe reciente,alrededor del 28 % de todas las llamadas comerciales quedan sin respuesta. Esto deja una gran cantidad de oportunidades sin aprovechar y en suspenso.
Ahora, imagina saber cómo reenviar un mensaje de voz. Con solo un simple cambio estratégico, ese 28 % de llamadas sin respuesta se puede convertir en oportunidades.
Esta guía explica cómo reenviar mensajes de voz. Además, te explicaremos cuándo debes reenviarlos y cuáles son las ventajas de reenviar mensajes de voz.
"Un reenvío eficaz del buzón de voz garantiza una colaboración empresarial sin fisuras. Pero para sacarle el máximo partido, hay que saber cómo hacerlo en cada dispositivo. Para librarse de esta molestia, confíe en una plataforma de comunicación creíble e independiente del dispositivo, como CallHippo. Amplía las funciones holísticas del buzón de voz para mejorar significativamente su servicio al cliente sin coste adicional".
¿Qué es el reenvío de mensajes de voz?
Como su nombre indica, esta función te permite reenviargrabaciones de mensajes de vozo mensajes de buzón de voz a tus compañeros de trabajo, equipos de asistencia, amigos, familiares o cualquier otro contacto que elijas.
El proceso de reenvío es el mismo que el reenvío de correo electrónico, mensajes de voz y mensajes de texto. Pero, en este caso, estás reenviando un mensaje de voz. También puede convertir los mensajes de voz a diferentes formatos de archivos de audio y reenviarlos por correo electrónico.
Necesitas una plataforma de comunicación dedicada para gestionar tus mensajes de voz internos y externos. Para llevar tu servicio de atención al cliente un paso más allá, evita que las llamadas se desvíen al buzón de voz y adoptael enrutamiento de llamadaspara que estas se dirijan automáticamente a los agentes más adecuados (y disponibles) según tus criterios predefinidos.
¿Cómo reenviar mensajes de voz desde un ordenador (VoIP/plataformas de escritorio)?
Reenviar un mensaje de voz a través de una plataforma VoIP/de escritorio es muy fácil. El objetivo principal de estas plataformas es permitirte gestionar fácilmente tus llamadas telefónicas, mensajes, mensajes de voz, etc.
Supongamos que la plataforma VoIP que utiliza es CallHippo. A continuación se indican los pasos que debe seguir para configurar el reenvío del buzón de voz.
Paso 1: Abrael panel de control de la aplicación de escritorio CallHippo. Encontrará una pestaña llamada «Usuario»; haga clic en ella.
Paso 2:Se mostrará una «Lista de usuarios» en el panel de control. Seleccione un usuario.
Paso 3: Una vezseleccionado el usuario, debes hacer clic en la pestaña «Reenviar al dispositivo». A continuación, pulsa para activarlo.
Una vez activada la opción «Reenviar al dispositivo», podrás enviar fácilmente mensajes de voz a ese usuario en particular. Así de fácil es reenviar mensajes de voz con la ayuda de CallHippo.
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Reenvía mensajes de voz en segundos con la plataforma de comunicación unificada de CallHippo.
¿Cómo reenviar un mensaje de voz en Android?
Si conoces los pasos, reenviar un mensaje de voz en un dispositivo Android puede resultar muy fácil y sencillo.
Veamos el proceso paso a paso para reenviar un mensaje de voz en Android:
- Con mayor frecuencia, Android utiliza la aplicación Google Voice Phone o una aplicación de buzón de voz visual proporcionada por el operador. Por lo tanto, las etiquetas/iconos pueden parecer un poco diferentes; sin embargo, los pasos principales son los mismos.
Paso 1: Empiezaabriendo la «aplicaciónTeléfono»y ve a la sección«Buzón de voz».
Paso 2: Seleccioneel mensaje de voz concreto que desea reenviar. A continuación, se le mostrará una vista detallada de ese mensaje de voz concreto.
Paso 3: Ahora, haz clic en el icono «Compartir». En cuanto hagas clic en el icono «Compartir», se mostrarán todas las opciones para compartir en tu teléfono Android.
Paso 4: Seleccioneel medio (mensaje de texto, correo electrónico, etc.).
Paso 5: Añadeel número o correo electrónico del destinatario. A continuación, haz clic en el botón «Compartir». El mensaje de voz se enviará en formato de audio o como un enlace.
¿Cómo reenviar un mensaje de voz en un iPhone (iOS)?
El reenvío de mensajes de voz del iPhone es muy sencillo gracias a la función Visual Voicemail integrada. Siga los pasos que se indican a continuación para empezar a reenviar mensajes de voz a un dispositivo Apple rápidamente:
- El iPhone utiliza el buzón de voz visual dentro de la aplicación Teléfono. El reenvío de mensajes de voz utiliza la hoja de compartir de iOS para enviar el mensaje de voz.
Paso 1: Abrela«aplicaciónTeléfono». A continuación, pulsa en la pestaña«Buzón de voz».
Paso 2: Buscael mensaje de voz concreto que deseas compartir en la lista de mensajes de voz. A continuación, haz clic en él.
Esto abrirá una vista detallada de ese mensaje de voz en particular.
Paso 3: A continuación, haz clic en el icono «Compartir» de tu dispositivo iOS.
Paso 4: A continuación, selecciona el medio a través del cual deseas enviar el mensaje de voz. Puede ser a través de mensajes, correo electrónico, AirDrop o cualquier otra aplicación de terceros que elijas.
Paso 5: Por último, debes añadir el número o correo electrónico del destinatario. Una vez añadido, haz clic en enviar. El mensaje de voz se compartirá.
¿Cómo reenviar un mensaje de voz en un teléfono fijo/sistema PBX?
Contrariamente a la creencia popular, el reenvío de mensajes de voz a través de teléfonos fijos es posible. Veamos con detalle los pasos que debes seguir para conseguirlo.
Paso 1: Comience pulsando el botón del buzón de voz
Pulsa el botón de buzón de voz de tu dispositivo o marca 86. Si tu dispositivo no tiene un botón específico para mensajes de voz, marca 86.
Paso 2: Introducir la contraseña
Una vez que hayas marcado *86 o pulsado el botón del buzón de voz, introduce tu código de acceso. Este código debe ser el mismo que estableciste al configurar el buzón de voz.
Paso 3: Navegar por el menú
Cada operador tiene un menú único con diferentes funciones. Siga las instrucciones de su operador. Estas son las directrices de algunos de los principales operadores
- AT&T - En caso de corte del suministro eléctrico o de la red, marque *372, introduzca el número de desvío y pulse #. AT&T ofrece varias funciones para diferentes situaciones.
- Verizon - Escuche el buzón de voz y seleccione Otras opciones pulsando la tecla correspondiente. Pulse 4 para reenviar y pasar al siguiente paso.
- T-Mobile - Marca y mantén pulsada la tecla 1 para acceder al menú de configuración del buzón de voz y, a continuación, pulsa 2 para Reenviar mensaje.
Paso 4: Introducir el número del destinatario
Introduzca el número del destinatario con el que desea compartir los mensajes de voz y pulse la tecla #.
Paso 5: Completar la transferencia
Puedes reenviar un mensaje de voz con éxito una vez que hayas seguido los pasos anteriores.
: Cómo reenviar un mensaje de texto a otro número
¿Cuándo se debe reenviar un mensaje de voz?
Ahora ya sabemos cómo reenviar mensajes de voz. Es hora de ver en qué situaciones es necesario reenviar un mensaje de voz. A continuación, se incluye una lista de las situaciones más comunes.
1) Cuando es necesario que lo revise un compañero
Reenviar el mensaje de voz al compañero adecuado garantiza tiempos de respuesta más cortos, ya que son ellos quienes disponen de la información necesaria.
El reenvío del audio proporciona un contexto completo. Esto ayuda al compañero de equipo receptor a tomar decisiones más precisas.
2) Al asignar tareas/seguimientos basados en el mensaje de voz
Los mensajes de voz suelen contener solicitudes que requieren un seguimiento específico. En lugar de ocuparte de todo tú mismo, reenvíalos.
Esto le ayuda a delegar tareas de manera eficiente a los miembros del equipo responsables. El destinatario recibe el mensaje completo directamente de la persona que llama. Esto reduce los malentendidos.
3) Al abordar quejas urgentes de los clientes
Las quejas de los clientes requieren atención inmediata. Reenviar el mensaje de voz directamente al equipo garantiza que la queja se atienda con rapidez.
Escuchar las palabras exactas del cliente permite al equipo analizar la urgencia con precisión. También garantiza una respuesta adecuada y empática por parte del equipo.
4) Al compartir comentarios positivos de los clientes
No todos los mensajes de voz son un problema. Algunos contienen comentarios muy positivos que merecen ser celebrados. Reenviar mensajes positivos aumenta la moral del equipo.
También proporciona a los gerentes ejemplos reales que pueden utilizar durante la formación o las evaluaciones de rendimiento.
5) Al archivar el correo de voz con fines de auditoría
Algunos mensajes de voz contienen información que debe conservarse. Puede ser por motivos legales o de cumplimiento normativo.
El reenvío del mensaje de voz garantiza que quede documentado. También garantiza que su organización cumpla con los requisitos normativos.
6) Al verificar un problema específico notificado
Hay ocasiones en las que un mensaje de voz contiene detalles que deben ser revisados por un experto. Al reenviar el mensaje de voz, los expertos en la materia pueden evaluar el problema tal y como lo ha descrito la persona que ha llamado.
También ayuda al equipo a analizar el problema más rápidamente. En última instancia, esto se traduce en una mayor precisión y una resolución fiable.
¿Cómo solucionar los problemas de reenvío en sistemas iPhone, Android y PBX?
Aunque la mayoría de las veces todo funcione sin problemas, puede haber ocasiones en las que te encuentres con algunos inconvenientes. La buena noticia es que la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. A continuación te explicamos cómo solucionarlos.
1) La opción «Reenviar» no aparece en iPhone o Android.
Puede haber casos en los que la «opción de reenvío» no esté disponible. Esto se debe a que el operador no admite el buzón de voz visual. Incluso una aplicación de buzón de voz obsoleta puede provocar este tipo de errores.
En algunos casos, si cambias entre datos móviles y Wi-Fi, puedes actualizar la función. Y después de eso, si la opción sigue sin aparecer, es posible que sea necesario un reinicio rápido.
¿Cuál es la solución?
- Reinicia tu teléfono.
- Actualiza la aplicación del buzón de voz.
- Póngase en contacto con su operador y compruebe si la función está bloqueada.
2) El correo de voz reenviado no tiene sonido o tiene mala calidad de audio.
Si el buzón de voz se reproduce sin audio o con interferencias, es posible que el problema sea un mensaje grabado con baja calidad de audio. Se puede presentar un problema similar si hay demasiado ruido de fondo o si la red es inestable.
Hay que tener en cuenta que el problema de claridad del audio solo puede producirse una vez que se reenvía el mensaje de voz, no antes. Esto se debe a que el archivo se comprime al compartirlo. Además, es posible que el dispositivo receptor no sea compatible con determinados formatos de audio. Eso también podría ser una de las causas de la baja calidad del audio.
¿Cuál es la solución?
- Reproduce el mensaje de voz en tu dispositivo para confirmar la calidad original.
- Reenviar utilizando un método diferente.
- Actualiza tu buzón de voz/aplicación de teléfono.
- Pídale al destinatario que vuelva a reproducir el mensaje de voz con otro reproductor multimedia.
3) El correo de voz no se envía debido a los límites de tamaño de archivo grande.
Algunos archivos de correo de voz son demasiado grandes para enviarlos. Los mensajes de audio de alta calidad o los mensajes largos pueden superar fácilmente los límites de tamaño de archivo. Por lo tanto, cuando esto ocurre, el correo de voz puede mostrar una advertencia de «archivo demasiado grande».
El límite de archivos puede variar en función de las aplicaciones que utilices. Por lo tanto, lo que puede fallar en los SMS puede funcionar en el correo electrónico o WhatsApp, y viceversa.
¿Cuál es la solución?
- Reenvía el mensaje de voz por correo electrónico y no por SMS.
- Utiliza las opciones para compartir en la nube.
- Comprima el archivo antes de enviarlo.
- Utiliza un canal que te permita compartir archivos relativamente más grandes.
- Utiliza plataformas VoIP como CallHippo, que admiten archivos de audio de mayor tamaño.
4) El reenvío de mensajes de voz falla en redes débiles o inestables.
Una conexión estable es uno de los requisitos básicos para reenviar mensajes de voz. Si la conexión se interrumpe o fluctúa, es posible que el mensaje de voz no se cargue. Es posible que tampoco puedas enviarlo, especialmente si se trata de archivos grandes.
¿Cuál es la solución?
- Cambia al instante de Wi-Fi a datos móviles, o viceversa, según cuál de las dos fuentes ofrezca una mayor estabilidad de red.
- Activa y desactiva el modo avión para restablecer tu red.
- Intenta reiniciar tu dispositivo si la red se ha bloqueado.
- Para los sistemas PBX, compruebe las restricciones de la red corporativa.
5) Formato de archivo de correo de voz no compatible con el dispositivo del destinatario
Los distintos dispositivos gestionan la bandeja de entrada del buzón de voz de forma diferente. Incluso los formatos varían en función del dispositivo.
Si el dispositivo del destinatario no puede abrir el mensaje de voz, es posible que sea porque su dispositivo no es compatible con ese formato. El mensaje de voz simplemente aparecerá en blanco. Esto es más común entre iPhone y Android.
¿Cuál es la solución?
- Envía el mensaje de voz por correo electrónico. De esta forma, se conserva el formato original.
- Convierta el archivo según el dispositivo del destinatario antes de reenviarlo.
- Utiliza una aplicación VoIP multiplataforma como CallHippo para evitar problemas de formato.
- Pídale al destinatario que pruebe con otro reproductor multimedia.
Ventajas del desvío del buzón de voz para todas las empresas
El desvío del buzón de voz tiene muchas ventajas para los usuarios y las organizaciones. Para empezar, permite que la organización nunca pierda ninguna interacción importante. Aparte de eso, aquí hay 5 beneficios ofrecidos por el reenvío de correo de voz.
1. Mejor visibilidad
El reenvío de mensajes de voz garantiza que los mensajes críticos lleguen rápidamente a las personas adecuadas. Las empresas pueden mejorar la visibilidad y evitar que los mensajes se pasen por alto o se pierdan en una bandeja de entrada general dirigiendo los mensajes de voz a miembros del equipo o departamentos específicos. Esta mayor visibilidad permite una gestión eficiente de los asuntos urgentes y mejora la eficacia de la comunicación.
2. Mayor accesibilidad
La función de reenvío elimina las limitaciones de los sistemas tradicionales de buzón de voz, que a menudo requieren acceso físico a un dispositivo específico. Con la función de reenvío, los mensajes de voz pueden enviarse simultáneamente a varios destinos, como buzones de correo electrónico, dispositivos móviles o números de teléfono alternativos.
Una mayor accesibilidad a los buzones de voz permite a los usuarios recuperarlos y responder a ellos cómodamente, independientemente de su ubicación o dispositivo.
3. Reducción del esfuerzo
En lugar de retransmitir los mensajes manualmente, los empleados pueden confiar en la función de reenvío para distribuir los mensajes de voz de forma eficiente, ahorrando tiempo y recursos para tareas más estratégicas. Esta automatización minimiza el riesgo de error humano y garantiza una entrega rápida y precisa de los mensajes.
4. Respuesta más rápida
El reenvío del buzón de voz a los destinatarios adecuados reduce significativamente los tiempos de respuesta. Las empresas pueden atender rápidamente las consultas de los clientes, resolver problemas y proporcionar la asistencia puntual que los clientes esperan en el vertiginoso entorno digital actual. También puede reducir el tiempo de espera de los clientes redirigiendo las colas de llamadas a los buzones de voz.
5. Documentación
El reenvío de mensajes de voz a cuentas de correo electrónico u otras plataformas digitales permite a las empresas crear un registro exhaustivo de las comunicaciones de voz. Esta documentación sirve de referencia para futuras interacciones, facilita la colaboración entre los miembros del equipo y respalda los requisitos de cumplimiento o la resolución de conflictos. Tener un rastro digital de los mensajes de voz mejora la responsabilidad, la precisión y la transparencia dentro de la organización.
Conclusión
Dominar el desvío del buzón de voz facilita la comunicación, la colaboración y la productividad. Ofrece una solución tangible en el dinámico panorama de la comunicación moderna. Aproveche sus ventajas y convierta el desvío del buzón de voz en un valioso activo de su kit de herramientas.
Para sacar el máximo partido al desvío del buzón de voz, aproveche una plataforma unificada como CallHippo, que ofrece múltiples funciones de buzón de voz asociadas, para garantizar una mejor comunicación interna y externa. CallHippo le ofrece todas las ventajas del buzón de voz sin coste adicional, así que ¿para qué esperar?
Preguntas frecuentes
1. ¿Se puede reenviar un mensaje de voz desde cualquier teléfono?
Sí, puedes. Puede ser en Android o en iPhone. Dependiendo del dispositivo, el proceso puede variar ligeramente. Sin embargo, los pasos básicos serán los mismos.
2. ¿Puedo reenviar el buzón de voz al correo electrónico?
Sí, puedes reenviar mensajes de voz al correo electrónico convirtiéndolos en archivos de audio.
3. ¿Es posible reenviar automáticamente los mensajes de voz?
Sí. Pero la facilidad para reenviar los mensajes de voz depende del sistema telefónico que utilices. Con CallHippo, puedes simplemente desviarlos a la persona adecuada. Esto agiliza el tiempo de resolución.
4. ¿Puedo enviar un mensaje de voz a alguien por WhatsApp o Messenger?
Sí, pero no todos los sistemas VoIP son compatibles con esta función. Por lo tanto, debe utilizar un sistema VoIP como CallHippo para facilitar el proceso de compartir.
5. ¿Se notifica al remitente original cuando se reenvía un mensaje de voz?
No, los archivos solo se comparten con la persona que tú elijas y con nadie más.
6. ¿Cuáles son las mejores prácticas para el reenvío seguro y profesional de mensajes de voz?
Hay bastantes prácticas recomendadas que puedes seguir. A continuación se muestra la lista:
- Comprueba el buzón de voz antes de reenviar.
- Utilice el correo electrónico para conservar el formato original del mensaje de voz.
- Envíalo a la persona adecuada.
- Utiliza una red estable cuando compartas.
- Utiliza plataformas VoIP como CallHippo para compartir mensajes de voz.
- Proteja los mensajes de voz confidenciales con información crítica.
7. ¿Podemos reenviar mensajes de voz a más de una persona?
Sí, al igual que un mensaje de texto normal, puedes reenviar un mismo mensaje de voz a más de una persona.
8. ¿Podemos reenviar mensajes de voz a más de una persona?
Sí, al igual que un mensaje de texto normal, puedes reenviar un mismo mensaje de voz a más de una persona.
Publicado: 23 de diciembre de 2025
Harsh Bairagi es un redactor de contenidos B2B SaaS con más de 4 años de experiencia en el sector tecnológico. Harsh cree en la creación de buenos textos que tiendan puentes entre la tecnología y la emoción. Cuando no está persiguiendo textos limpios o metáforas ingeniosas, está ocupado poniéndose al día con sus deportes favoritos.
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