Actualizado : 4 de noviembre de 2025Como empresa, disponer de una solución de comunicación es crucial, y ayuda a la marca a destacar sobre las demás en el panorama competitivo. Ya se trate de atención al cliente, ventas u operaciones, disponer de varios agentes que puedan atender y responder a una llamada telefónica ayuda a reducir el tiempo de respuesta y minimiza el índice de llamadas telefónicas sin contestar. Además, con números de teléfono compartidos, es fácil mantenerse conectado con su equipo, delegar responsabilidades y recibir actualizaciones de proyectos.
Si se pregunta cómo funciona un número de teléfono compartido, lea el artículo para saber más.
Al igual que una bandeja de entrada de correo electrónico compartida, un número de teléfono compartido permite que varios agentes se comuniquen utilizando un único número de teléfono. Por un lado, los números de teléfono compartidos ayudan a dirigir las llamadas entrantes a varias personas del equipo al mismo tiempo. Todos sus teléfonos suenan cuando hay una llamada entrante, y quien primero la coge se conecta con la persona que llama.
Por otro lado, las llamadas salientes y los mensajes al cliente se enrutarán a través de un único número de teléfono. Esto ayuda si utiliza un único número de teléfono para gestionar las llamadas comerciales y personales, ya que mejora la experiencia del cliente. Los números de teléfono compartidos ayudan a simplificar la experiencia de llamada tanto para las empresas como para las personas que llaman. Los números de teléfono compartidos han evolucionado para ser una opción más rentable para las pequeñas empresas en comparación con tener un número de teléfono móvil personal para todos los miembros de su equipo.
A estudio de McKinsey muestra que el 87% de los empleados pasan una media de tres días trabajando desde casa. Dado que las modalidades de trabajo a distancia e híbridas están cobrando importancia, los números de teléfono compartidos y los sistemas de telefonía virtual ayudan a mejorar la eficacia de la comunicación. Es el momento oportuno para que las empresas se pasen a las soluciones de telefonía virtual para ganar ventaja en sus respectivos ámbitos.
Si está buscando un número de teléfono compartido para su empresa, Callhippo tiene los mejores planes. Aquí tienes una guía paso a paso para conseguir un número de teléfono compartido usando CallHippo.
Paso 1 - Inscríbase
Regístrate en CallHippo y crea una cuenta. Cuando te registres, selecciona un código de país o de área. Al utilizar un número de teléfono compartido, los miembros de tu equipo pueden conectarse con los clientes, así como entre ellos internamente.
Paso 2 - Elija un número de teléfono local, móvil o gratuito
CallHippo dispone de un gran conjunto de números virtuales y números de teléfono de grupo. Elija un número de teléfono de su elección y preferencia. CallHippo ofrece números de teléfono locales, móviles, gratuitos y número 1800. En caso de que desee un número gratuito, puede optar por obtener uno.
Seleccione el tipo de número de teléfono que desea para su empresa. En CallHippo, también puede buscar el número basado en un prefijo de su elección. Puede escribir los dígitos iniciales del número de su preferencia, y obtendrá el número en función de su disponibilidad. También puedes portar tu número de teléfono actual.
Paso 3- Seleccione un plan de suscripción adecuado para su equipo
Elija un plan de suscripción que se ajuste a sus necesidades presupuestarias y otras preferencias técnicas. También puede elegir complementos. Todos los planes de suscripción tienen una prueba gratuita de diez días. CallHippo también tiene un plan Básico que es completamente gratuito.
Paso 4- Invite a los miembros de su equipo
A través del panel de administración, puede invitar a los miembros de su equipo a utilizar el número de teléfono de la empresa y realizar/recibir llamadas telefónicas a través del número. Los miembros del equipo recibirán un enlace con el que podrán acceder al número de teléfono a través de la aplicación móvil/web. Utilizando la aplicación web, también podrán realizar llamadas a través de su ordenador portátil. El correo electrónico enviará instrucciones de descarga y uso a los miembros de su equipo.
Paso 5 - Añadir funciones personalizadas
Cuando reciba una llamada entrante, el número de teléfono de empresa dirigirá las llamadas a varios miembros del equipo. Al utilizar el número de teléfono del equipo, puede establecer el horario comercial, saludos personalizados, IVR, operadora automática, etc., junto con las funciones básicas.
Con CallHippo, puede personalizar las opciones del menú de llamadas. En función de la respuesta de la persona que llama y del horario comercial, el sistema telefónico para empresas puede transferir las llamadas a un agente o al buzón de voz adecuado.
CallHippo tiene características que pueden ser personalizadas para alinearse con las necesidades de su negocio. El asistente le guiará a través de los pasos de instalación y configuración.
Puedes agilizar el flujo de comunicación en una empresa utilizando un número de teléfono compartido.
Hay muchas formas de aprovechar los números de teléfono compartidos o los números de teléfono de grupo en su beneficio. Algunas de ellas son las siguientes.
- Número de teléfono de atención al cliente y asistencia.
- Priorización de llamadas o atención al cliente VIP.
- El número de teléfono principal que puede utilizar para el registro, la constitución de la empresa, el marketing, las ventas, etc.
- En lugar de utilizar los sistemas telefónicos tradicionales que tienen números de teléfono dedicados, puede utilizar dispositivos móviles y ordenadores portátiles. Puedes hacer/recibir llamadas en varios dispositivos.
- Cuando quieras que tus compañeros o miembros del equipo reciban las llamadas entrantes y las contesten en tu nombre.
- Se puede utilizar un número de teléfono de empresa compartido para hacer llamadas salientes.
Ventajas de utilizar números de teléfono compartidos para su empresa.
1 ) Respuesta puntual a las llamadas de los clientes
Cuando haya una llamada entrante, todos los miembros del equipo con acceso al número de teléfono de la empresa recibirán la llamada. Cuando una persona atienda la llamada, dejará de sonar para los demás miembros del equipo. De esta forma, puede asegurarse de que las solicitudes de los clientes se atienden con prontitud.
2 ) Distribuir la carga de trabajo entre los miembros del equipo
Compartir un número de teléfono ayuda a distribuir la carga entre los miembros de tu equipo para que nadie se queme. Fuera del horario laboral o cuando algunos miembros del equipo están fuera del trabajo, pueden activar el modo No molestar. Puedes cubrirles fácilmente utilizando un número de teléfono compartido.
3 ) Mayor transparencia
En los sistemas telefónicos convencionales para empresas que tienen números de teléfono dedicados o si utiliza un número personal, debe desviar las llamadas si quiere que sus colegas gestionen las llamadas telefónicas de empresa en su nombre.
Y es posible que no conozcas los detalles de la conversación cuando vuelvas. Al compartir un número de teléfono, puedes acceder al historial de llamadas, al buzón de voz y a la conversación en cualquier momento. Todos los miembros del equipo tienen acceso a la conversación, y esto ayuda a seguir adelante desde donde alguien lo ha dejado.
4 ) Evite las respuestas múltiples
Todos los miembros del equipo pueden acceder a la conversación cuando se utilizan números de teléfono compartidos. Puedes ver cuándo alguien está redactando una respuesta. Así, nunca tendrás que enviar varias respuestas al cliente que busca información.
5 ) Opción rentable
No tiene que invertir en varios números de teléfono para su empresa. Puede obtener un único número de teléfono y compartirlo con los miembros de su equipo. También puede portar su número actual. También puede comprar un número de teléfono local o gratuito para atender las llamadas de los clientes. Los estudios muestran que los sistemas telefónicos VOIP ayudan a reducir los costes telefónicos mensuales en un 30-50%.
6 ) Compartir contactos
La agenda de tu empresa se comparte con todas las personas del equipo que pueden acceder al número de teléfono. Si alguien del equipo añade los datos de contacto de un cliente, todos los demás pueden acceder a la información en CallHippo.
A continuación se enumeran algunos contras de utilizar números de teléfono compartidos para una empresa.
1 ) Conexión a Internet
Los números de teléfono compartidos funcionan como sistemas telefónicos virtuales y operan a través de Internet. Si la intensidad de la señal es débil o la red es irregular, la calidad de la llamada puede verse afectada y las llamadas pueden interrumpirse.
2 ) Interfiere en la conciliación de la vida laboral y familiar
Como las llamadas se dirigen a todos los números de teléfono simultáneamente, es más fácil que los clientes se pongan en contacto con el equipo. Estar fácilmente disponible también puede interferir con su vida personal, y es posible que necesite ayuda para trazar una línea entre su trabajo y su tiempo personal. Los sistemas de telefonía compartida de CallHippo vienen con la función No Molestar, por lo que es fácil para usted salir del radar.
1 ) Todo el mundo recibe el anillo
Cuando hay una llamada entrante, todos los miembros de su equipo con acceso al número de teléfono reciben la llamada. Sus teléfonos suenan hasta que la primera persona descuelga. Los números de teléfono compartidos también permiten realizar llamadas simultáneas, de modo que el cliente nunca recibe el tono de ocupado. Compartir un número de teléfono ayuda a mejorar la tasa de respuesta y a reducir la tasa de llamadas perdidas.
2 ) Todo el mundo recibe los mensajes
Cuando recibes un mensaje a través del número de teléfono compartido, todos los miembros de tu equipo reciben una notificación en su aplicación CallHippo. Los mensajes y los mensajes de voz se sincronizan en todo el equipo para que puedas ver quién responde al mensaje.
3 ) Todo el mundo puede ver quién escribe la respuesta
Cuando hay un mensaje entrante en el número de teléfono compartido de una empresa, todos los miembros del equipo pueden ver quién está escribiendo o redactando un mensaje. Compartir un número de teléfono ayuda a evitar múltiples respuestas al cliente.
4 ) Todo el mundo puede ver la respuesta
Al utilizar números de teléfono compartidos, todos los miembros del equipo pueden acceder a los mensajes salientes y a toda la conversación. Aparte de los mensajes, también puedes ver quién ha hecho una llamada saliente o contestado una llamada entrante.
5 ) Acceder a los contactos compartidos
La agenda de contactos se comparte con todos los miembros del equipo. Cuando alguien del equipo añade un nuevo contacto o detalles del cliente a la agenda, todos los miembros del equipo pueden acceder a los detalles en la aplicación.
Conclusión
Utilizar un sistema de telefonía virtual y un número de teléfono compartido ayuda a las empresas a ampliar la comunicación a todo el equipo. Los números de teléfono compartidos mejoran la tasa de respuesta de la comunicación y reducen la tasa de llamadas perdidas.
Ahora que el mundo avanza hacia el trabajo remoto e híbrido, los sistemas telefónicos tradicionales con números de teléfono dedicados han dejado de ser eficaces. Es importante que las empresas cuenten con un sistema de comunicación sólido para hacer frente a la competencia y mantenerse por delante de sus homólogas.
PREGUNTAS FRECUENTES
1 ) ¿Es posible compartir un número de teléfono?
Sí, con la evolución de los sistemas de comunicación y la aparición de los teléfonos virtuales, ahora es posible compartir un número de teléfono con el equipo. Los números de teléfono compartidos permiten a varias personas hacer y recibir llamadas telefónicas y mensajes de texto a través de un único número de teléfono.
2 ) ¿Cuánto cuesta obtener un número de teléfono compartido?
Para las empresas, los números de teléfono compartidos son una opción rentable en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales. Al utilizar números de teléfono compartidos, las empresas pueden ahorrar recursos y mejorar la productividad de sus equipos. El coste de los números de teléfono compartidos varía en función del plan de suscripción que elijas, que a su vez depende de las funciones y complementos que busques.
3 ) ¿Es posible que dos empresas tengan el mismo número de teléfono?
Sí, puede operar varias empresas con el mismo número de teléfono. Regístrese en un proveedor de números de teléfono virtuales y elija un plan de suscripción adecuado. A continuación, puedes invitar a los miembros de tu equipo y añadir funciones personalizadas.
4 ) ¿Cuáles son las aplicaciones de números de teléfono compartidos gratuitas?
La mayoría de las aplicaciones de números de teléfono compartidos, incluida CallHippo, son gratuitas y puedes registrarte en ellas en cualquier momento. El plan básico de CallHippo tiene todas las características esenciales que necesita para nuevas empresas y pequeñas empresas. Si necesitas más funciones como IVR, cola de llamadas, etc., debes suscribirte a los planes avanzados.
Publicado : 6 de marzo de 2023
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
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