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Acerca de HP Energy
Lograr la eficiencia energética es uno de los mercados en crecimiento más interesantes del mundo. HP Energy es una empresa dedicada a la financiación, el desarrollo y la gestión de proyectos de eficiencia energética. Aunque lleva poco tiempo en el mercado, ha logrado difundir su experiencia tecnológica por todos los continentes.
HP Energy ha establecido relaciones estratégicas con socios ejecutivos de primer nivel. Entre ellos se encuentran líderes en diseño, construcción e ingeniería. De este modo, se garantiza la cobertura de toda la cadena de valor de la eficiencia energética.
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¿Cómo ayudó CallHippo a HP Energy con su solución de telefonía en la nube?
En el floreciente sector de la eficiencia energética, las empresas están creciendo y expandiéndose rápidamente, y se requiere un esfuerzo constante para mantenerse en la cima. Además, los hogares y las oficinas dependen de los paneles solares para satisfacer sus necesidades energéticas. HP Energy es una de estas empresas en Australia.
Se especializa en ofrecer diseños de consultoría solar a sus clientes, ayudándoles así a satisfacer sus necesidades energéticas. Se aseguran de que sus clientes estén informados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y de que reciban el apoyo y la formación adecuados.
Retos a los que se enfrentaba HP Energy antes de implementar CallHippo
Aunque HP Energy estaba obteniendo unos resultados excepcionales en lo que respecta a la atención al cliente, buscaba una forma más flexible de llamar a sus clientes. Además, quería establecer un sistema de informes sólido que le permitiera realizar un seguimiento del rendimiento. Observó que sus métricas de informes eran redundantes y que su preparación requería mucho tiempo. Esto provocaba disparidades en las estadísticas y reducía la eficiencia operativa.
¡Aquí es donde decidieron conectarse con CallHippo!
¿Cómo ayudó CallHippo a HP Energy a superar sus retos?
La implementación de CallHippo para satisfacer sus necesidades de comunicación y notificación de noticias resultó muy beneficiosa para HP Energy. Al principio, lograron conectarse con todos sus clientes en una única plataforma.
Con la funcionalidad IVR de CallHippo, sus clientes ahora pueden conectarse directamente con el miembro adecuado del equipo en el momento adecuado. De este modo, comenzaron a ahorrar un 30 % de su tiempo diario, que ahora se utiliza para fines de investigación y desarrollo.
Además, HP Energy podía establecer la frecuencia de los informes y recibirlos por correo electrónico cuando fuera necesario. Ahora que el seguimiento del rendimiento del equipo era más fácil, HP Energy podía centrarse mejor en garantizar la satisfacción de los empleados.
¿Cómo aprovecha HP Energy al máximo el sistema telefónico empresarial de CallHippo?
Además, el equipo de ventas de HP Energy está utilizando CallHippo para llamar a sus clientes potenciales y guiarlos de manera eficaz a través de sus servicios.
Además, realizar el seguimiento se ha vuelto más fácil, ya que ahora pueden consultar las grabaciones de las llamadas para evaluar las conversaciones anteriores con sus clientes.
Su equipo afirma que la función SMS y las llamadas de CallHippo les proporcionan la ventaja añadida de tener todas las comunicaciones en una sola plataforma. Por lo tanto, CallHippo ayudó al equipo de HP Energy a optimizar todos sus procesos complejos y que requerían mucho tiempo.
¿Qué característica de CallHippo le gustó más a HP Energy?
Call Analytics ha ayudado al equipo de HP Energy a controlar los KPI del equipo de ventas, lo que antes resultaba muy difícil. Además, el identificador de llamadas personalizado de CallHippo es uno de los favoritos del equipo de HP Energy. Esto les ha ayudado a conectar mejor con los clientes extranjeros.
Gracias a funcionalidades como la grabación de llamadas, el análisis del habla y la posibilidad de ofrecer comentarios en tiempo real, el equipo de HP Energy puede obtener una visión rápida del rendimiento de su equipo.
Resultado:
Gracias a una mejora constante en la calidad de los servicios, HP Energy logró aumentar su base de clientes, realizar un seguimiento de las llamadas y mejorar la relación con los empleados.
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