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Condiciones de uso

Fecha de entrada en vigor: 08/04/2024
Última actualización: 29/03/2024

Estas Condiciones de Uso ("Condiciones") describen los términos bajo los cuales Nosotros proporcionamos a los suscriptores acceso y uso de Nuestro(s) Servicio(s) ("Usted", "Su", "Usted"). Al acceder y/o utilizar Nuestro Servicio, a) Usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones y reconoce haber leído la política de privacidad que se encuentra en Política de privacidad | CallHippo. b) Usted nos garantiza que tiene 18 años o más y que es competente para suscribir este acuerdo c) Que, en caso de que esté suscribiendo estas Condiciones en nombre de cualquier entidad/empresa o su grupo, posee la autoridad necesaria para vincular a dichas entidades, empresa o sus grupos a estas Condiciones. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, debe dejar de utilizar inmediatamente nuestro(s) Servicio(s).
Usted y Nosotros seremos referidos individualmente como Parte y colectivamente como Partes.

  1. SUS DERECHOS
    • 1.1 Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones y únicamente durante el Periodo de Suscripción, Usted tendrá el derecho limitado, no exclusivo y revocable de acceder y utilizar el/los Servicio(s) para sus fines de comunicación empresarial de acuerdo con el plan de suscripción específicamente indicado en el Sitio Web o en un Formulario de Pedido.
  2. SUS RESPONSABILIDADES
    • 2.1 Su cuenta:
      Su acceso y uso del/de los Servicio(s) está restringido al número especificado de Usuarios individuales, tal y como se especifica en la correspondiente Orden de Pedido ejecutada entre Nosotros y Usted. Cada Usuario se identificará utilizando información de inicio de sesión única, como nombres de usuario y contraseñas ("Inicio de sesión de usuario"), y dicho Inicio de sesión de usuario solo podrá ser utilizado por una persona.
    • 2.2 Uso aceptable:
      Usted se compromete a (a) no conceder licencias, sublicencias, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, ceder, distribuir, compartir el tiempo o explotar comercialmente de cualquier otra forma o poner el/los Servicio(s) a disposición de terceros, salvo los Usuarios para el desarrollo de Sus fines de comunicación empresarial expresamente permitidos por las presentes Condiciones; (b) modificar, adaptar o piratear el/los Servicio(s) o intentar de cualquier otro modo obtener u obtener acceso no autorizado al/los Servicio(s) o a los sistemas o redes relacionados; (c) utilizar el/los Servicio(s) infringiendo las leyes y normativas aplicables, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, la infracción de los derechos de privacidad de cualquier persona, las leyes/reglamentos de control de las exportaciones; (d) utilizar el/los Servicio(s) para transmitir cualquier contenido ilegal, racista, odioso, abusivo, difamatorio, obsceno o discriminatorio; (e) utilizar el/los Servicio(s) para, a sabiendas, transmitir, cargar, enlazar, enviar o almacenar virus, malware, troyanos, bombas de relojería o cualquier otro software dañino similar; (f) "rastrear", "raspar" o "arañar" cualquier página, dato o parte de o relacionada con el/los Servicio(s) (mediante el uso de medios manuales o automatizados); (g) utilizar el/los Servicio(s) para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (h) acceder o utilizar el/los Servicio(s) con el fin de crear trabajos derivados basados en, o desarrollar o explotar productos o servicios para terceros en competencia con el/los Servicio(s).
    • 2.3 Cuando utilice el/los Servicio(s), reconoce que no está(n) destinado(s) a realizar llamadas a ningún servicio de emergencia y que no tendremos ninguna responsabilidad derivada del uso del/los Servicio(s) para realizar llamadas de emergencia. Además, entiende y acepta que los Servicios, que se prestan a través de Internet, no se utilizarán para conectarse a números de teléfonos fijos o móviles indios, salvo que disponga de los permisos o licencias necesarios en virtud de la legislación india.
    • 2.4 Le ofrecemos la opción de grabar llamadas como parte de los Servicios. Usted garantiza que cumplirá en todo momento con todas las leyes aplicables antes de grabar cualquier llamada telefónica y nosotros no seremos responsables de ninguna violación de esta cláusula por su parte.
    • 2.5 Usted reconoce que las capacidades de SMS en los números de cualquier país proporcionados a través de los Servicios sólo son funcionales de acuerdo con la normativa y las restricciones de ese país en particular. Por lo tanto, no fomentamos el uso de SMS (de verificación, transaccionales o promocionales) a través de un número virtual.
    • 2.6 Si le informamos de que una actividad o finalidad específica está prohibida en relación con el/los Servicio(s), dejará inmediatamente de utilizar el/los Servicio(s) para dicha actividad o finalidad prohibida.
    • 2.7 Usted declara y nos garantiza que posee o tiene los derechos necesarios para transmitirnos el Contenido del cliente y que al hacerlo no infringe ninguna ley aplicable ni los derechos de propiedad o privacidad.
    • 2.8 Todas las llamadas realizadas se facturarán en incrementos de sesenta segundos, con un cargo mínimo de sesenta segundos. CallHippo pondrá a su disposición, previa solicitud, números de teléfono DID y gratuitos cuando estén disponibles. Las llamadas de "corta duración" se definen como llamadas que duran seis segundos o menos, aunque la duración de dichas llamadas puede estar sujeta a cambios o variar en función de la jurisdicción. Si tiene intención de intercambiar tráfico de corta duración, deberá informar a CallHippo. Además, el tráfico de corta duración está sujeto a un cargo adicional por llamada, además de todos los demás cargos aplicables. Por último, CallHippo se reserva el derecho de transferir el tráfico de corta duración a una plataforma alternativa, a su entera discreción.
  3. SERVICIO(S)
    • 3.1 Puede solicitar una demostración de Nuestro(s) Servicio(s) o una prueba del(de los) Servicio(s) mediante la creación de cuentas para uso de prueba durante un período de tiempo limitado ("Período de prueba"). El Período de Prueba estará sujeto a las presentes Condiciones y a cualesquiera condiciones adicionales que especifiquemos. Nosotros, a nuestra entera discreción, tendremos derecho a rescindir el/los Servicio(s) y su derecho a utilizar el/los Servicio(s) en cualquier momento durante el Periodo de Prueba y por cualquier motivo, sin ser responsables ante Usted.
    • 3.2 Las mejoras, nuevas funciones o actualizaciones ("Actualizaciones") de los Servicios también están sujetas a las presentes Condiciones y nos reservamos el derecho a implantar Actualizaciones en cualquier momento.
    • 3.3 Las características y funciones del/de los Servicio(s), incluidas las API, pueden cambiar con el tiempo; sin embargo, no disminuiremos materialmente la funcionalidad general del/de los Servicio(s).
    • 3.4 El/los Servicio(s) puede(n) no estar disponible(s) temporalmente debido a periodos de inactividad programados para actualizaciones y mantenimiento, en cuyo caso haremos todo lo comercialmente razonable para notificárselo con antelación.
    • 3.5 Si Usted se dedica a alguno de los siguientes negocios, no podrá utilizar nuestro(s) Servicio(s) y acepta que pongamos fin inmediatamente a su uso del(de los) Servicio(s) sin responsabilidad alguna si se dedica a alguno de los siguientes negocios: Soporte de PC, servicios de printerfix, libros de billetes de avión, curandero tradicional y lanzamiento de hechizos, ordenadores personalizados, juguetería online, correo electrónico instantáneo, servicios SEO, soporte técnico y servicios antivirus, soporte técnico, diseño web y citas online.
  4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
    • 4.1 A excepción de los derechos que se le conceden a Usted en virtud de la cláusula 1, todos los derechos, títulos e intereses sobre toda la propiedad intelectual y/o derechos de propiedad, títulos e intereses sobre o relacionados con el/los Servicio(s), incluyendo patentes, invenciones, derechos de autor, marcas comerciales, nombres de dominio, secretos comerciales o know-how (colectivamente, "Derechos de Propiedad Intelectual") nos pertenecerán y permanecerán exclusivamente con Nosotros.
    • 4.2 Usted es el propietario de los derechos del Contenido del cliente que nos proporcione. Nosotros no reclamamos la propiedad sobre dicho Contenido del Cliente. Usted nos concede una licencia libre de regalías y el derecho a utilizar el Contenido del Cliente únicamente para proporcionar, apoyar, mantener y mejorar el/los Servicio(s). Tendremos el derecho y la licencia para incorporar en el/los Servicio(s) o utilizar de cualquier otro modo cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otros comentarios que recibamos de Usted.
    • 4.3 Nos reservamos el derecho a reutilizar todas y cada una de las técnicas y conocimientos técnicos recopilados durante la prestación de los Servicios. Quedan reservados todos los derechos que no se le hayan otorgado expresamente en el presente documento.
  5. SERVICIOS DE TERCEROS
    • 5.1 Los Servicios permiten la integración con una amplia gama de Servicios de terceros. Usted reconoce y acepta que su uso de servicios de terceros estará sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros y que no seremos responsables de su habilitación, acceso o uso de dichos servicios de terceros, incluidos sus datos procesados por dichos terceros. Es Su responsabilidad asegurarse de que cada Servicio de Terceros (la lista se puede encontrar en CallHippo App Marketplace | Integrations for Better Business) es compatible con los Servicios. Usted debe ponerse en contacto con ese proveedor de servicios de Terceros para cualquier problema que surja en relación con el uso de dicho Servicio de Terceros. Usted declara y garantiza que ha obtenido y mantenido las autorizaciones, aprobaciones y permisos necesarios de los Usuarios y de las personas con las que interactúan los Usuarios al utilizar el/los Servicio(s) de Terceros, para que podamos Procesar dicho Contenido del Cliente con el fin de prestar el/los Servicio(s).
    • 5.2 Cuando Usted autoriza la integración con Servicios de Terceros, nos autoriza a acceder y almacenar determinados datos proporcionados por los Servicios de Terceros y cualquier otra información que los Servicios de Terceros pongan a nuestra disposición, y a procesarlos de conformidad con las presentes Condiciones.
    • 5.3 Usted es responsable de autorizar la integración del/de los Servicio(s) de Terceros y de garantizar Nuestro acceso y la transmisión del Contenido del Cliente a través del/de los Servicio(s). No seremos responsables de garantizar la exactitud y suficiencia del Contenido del Cliente enviado y transmitido a través del/de los Servicio(s). Usted reconoce y acepta que no seremos responsables de las reclamaciones derivadas del incumplimiento por su parte de la presente cláusula.
  6. NÚMEROS DE TELÉFONO DE CALLHIPPO
    • 6.1 Usted puede comprar y asignar Números CallHippo a Su Cuenta sujeto al cumplimiento de los requisitos de asignación especificados al suscribirse a los Números CallHippo. En particular, Usted es responsable del cumplimiento de cualquier requisito relacionado con Su residencia y/o ubicación.
    • 6.2 Su Número CallHippo asignado se activará en un plazo de 15 (quince) días laborables a partir de la fecha de compra, previa presentación de toda la documentación solicitada por Nosotros. Usted reconoce y acepta que Nosotros podemos solicitar cambios, información adicional o documentación incluso después de la presentación de cualquier documentación inicial. No seremos responsables de ningún retraso en la verificación de Su Número CallHippo causado por un tercero y no proporcionaremos crédito por tales retrasos.
    • 6.3 La provisión de Números CallHippo está sujeta a las normas de numeración y prácticas regulatorias aplicables, que pueden cambiar o ser modificadas de vez en cuando. Nos reservamos el derecho a modificar los términos relacionados con los Números CallHippo en consecuencia, incluyendo, sin limitación, la imposición o modificación de los requisitos de residencia local y / o exigir el suministro de información adicional del usuario para el acceso continuo a los Números CallHippo definidos.
    • 6.4 Nos reservamos el derecho a bloquear, cancelar o suspender cualquier Número CallHippo sin previo aviso (i) si determinamos que es necesario para protegernos a Nosotros, a Nuestros clientes o a terceros de daños, fraude; (ii) si así lo requiere la legislación aplicable; (iii) debido al incumplimiento de estas Condiciones por Su parte. Además, Usted también puede ser responsable de los cargos mencionados en la cláusula 8.2 de estas Condiciones.
    • 6.5 Aceptaremos su solicitud de portabilidad del Número de Teléfono CallHippo a un proveedor de servicios diferente, siempre que su Número de Teléfono CallHippo esté activo en el momento de realizar dicha solicitud. Todas las solicitudes de portabilidad de número se tramitarán en un plazo de 15 (quince) días laborables a partir de la fecha de la solicitud y no se denegarán sin motivo. Usted reconoce que no seremos responsables de ningún retraso en la portabilidad de su número causado por terceros y que no proporcionaremos crédito alguno por dichos retrasos. Usted reconoce que estamos obligados a cumplir con la legislación aplicable al procesar cualquier solicitud de portabilidad y una solicitud puede ser denegada si no cumple con la legislación aplicable y no seremos responsables de cualquier solicitud que sea denegada.
  7. POLÍTICA DE USO LEAL
    • 7.1 Si Usted se ha suscrito a un plan ilimitado para el/los Servicio(s), se aplicarán los siguientes términos: (a) Todos los planes ilimitados se utilizarán únicamente para (i) fines comerciales normales; (ii) diálogo en directo entre dos personas; (b) Usted no se dedicará a (i) Trunking o reenvío del Número CallHippo a otro(s) número(s) de teléfono capaz(s) de gestionar múltiples llamadas simultáneas, o a una centralita privada (PBX) o a un sistema de teclas; (ii) Marcación automática o marcación "predictiva" (es decir, marcación no manual o el uso de programas de software u otros medios para marcar continuamente o realizar llamadas salientes; (iii) la realización de llamadas salientes o el envío de mensajes o faxes utilizando un Número CallHippo, como CLI a través de un tercer proveedor, a menos que las Partes lo acuerden mutuamente por escrito.
    • 7.2 Como parte del proceso de verificación del usuario, es posible que se le solicite que nos proporcione la siguiente información para cada número: nombre, número de identificación, lugar de residencia o negocio (calle, número, código postal, ciudad, país), dirección IP correspondiente, certificado de registro comercial cuando el usuario sea una persona jurídica y cualquier otra información relevante (la "Información del usuario"). Usted mantendrá actualizada la Información de Usuario y se asegurará de que cualquier Información de Usuario que nos facilite identifique al verdadero usuario de ese número.
    • 7.3 Cuando se lo solicitemos, deberá enviarnos en un plazo de 24 horas (i) la Información de Usuario y (ii) cualquier otra información relevante relativa a los servicios que presta. Además, deberá facilitar los datos de contacto de un representante responsable de gestionar las solicitudes de las fuerzas de seguridad y de responder a nuestras comunicaciones.
    • 7.4 Si se ha suscrito al plan que proporciona un servicio de llamadas ilimitado (planes de sistema telefónico de oficina), todas las llamadas entrantes y salientes están sujetas a un límite de uso razonable y, una vez alcanzado el límite, el usuario pasará a los planes de Call Center Solution.
      En este caso, es posible que el usuario tenga que pagar un suplemento por las llamadas que realice una vez superado el límite de uso razonable.
    • 7.5 Para los planes de telefonía de oficina, al comprar el plan puede seleccionar el país para el que desea obtener los beneficios de minutos. Obtendrá minutos gratuitos (según la política de uso razonable) sólo para el país que haya seleccionado al contratar el plan de telefonía de oficina. No gratuitos en la Lista de Exención. Después del total de minutos gratuitos de todos los usuarios combinados, se aplicarán cargos por llamadas entrantes.
    • 7.6 Las tarifas de buzón de voz son aplicables y son las mismas que las tarifas de llamadas entrantes del número.
    • 7.7 Tras un uso razonable, se aplicarán 0,01 $/sms a los sms entrantes y el precio normal de los sms salientes.
    • 7.8 El sistema de telefonía de oficina está diseñado para pequeñas empresas. Si se observa que su uso es como el de un centro de llamadas donde se realizan llamadas masivas, tenemos el derecho de cambiar el plan o cobrar según las tarifas estándar. Tenemos el derecho de cancelar la cuenta si no entra dentro de su política de usos justos o moverla a los planes de centro de llamadas.
    • 7.9 No se permite más de un 30% de llamadas paralelas en el sistema telefónico de la oficina.
    • 7.10 Los usuarios no pueden compartir la cuenta con sus otros colegas/Usuarios.
    • 7.11 Los servicios de mensajería de CallHippo permiten la utilización de 2000 Segmentos SMS/MMS por día para una marca aprobada.
  8. GASTOS Y PAGO
    • 8.1 Gastos de Suscripción: Salvo que se indique lo contrario en una Orden de Pedido, los Cargos de Suscripción vencen en su totalidad y son pagaderos por adelantado, de conformidad con la cláusula 8.3, cuando Usted se suscribe al/los Servicio(s). Los Gastos de Suscripción se especificarán en Nuestro(s) Sitio(s) Web (Planes de Precios de CallHippo) o en una Orden de Pedido. No obstante, tenga en cuenta que las Tarifas de Suscripción están sujetas a cambios/revisiones periódicas, si bien dichos cambios le serán comunicados con antelación.
    • 8.2 Otros gastos: Podremos facturarle una tasa administrativa de hasta trescientos (300) USD por denuncia de uso abusivo o fraudulento de un Número CallHippo de Su Cuenta y/o por solicitud de información recibida de una autoridad policial competente. Esta tasa administrativa constituye el reembolso de los costes incurridos por Nosotros, según determinemos exclusivamente Nosotros.
    • 8.3 Pago: Usted acepta proporcionarnos los datos de su tarjeta de crédito a efectos de facturación ("Método de Pago"), y declara y garantiza que está autorizado a utilizar el Método de Pago designado y que nos autoriza (o a nuestro procesador de pagos externo) a cargar en Su Método de Pago el importe total de Sus Cargos de Suscripción. Por la presente, nos autoriza a nosotros o a nuestros agentes autorizados, según corresponda, a facturar a su tarjeta de crédito su suscripción a los Servicios (y cualquier renovación de los mismos). Salvo que se especifique lo contrario en una Orden de Pedido, le facturaremos al principio de cada mes y todos los pagos deberán efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la factura.
    • 8.4 Comparar planes de pago mensuales y anuales:
      • i. Plan mensual : Para un plan mensual, se le facturará mensualmente por cada Cuenta de Usuario. Los usuarios podrán añadir y eliminar cuentas cuando lo necesiten. Además, sólo tendrá que pagar por las Cuentas que tenga durante ese mes. Es importante destacar que puede cancelar el Servicio(s) en cualquier momento sin penalización alguna.
      • ii. Plan Anual : Los planes anuales requieren que Usted se comprometa a adquirir los Servicios durante un año o más. Sin embargo, si amplía su equipo, tendrá que comprar nuevas licencias, lo que aumentará su tarifa mensual. Además, con un plan de duración determinada, sólo podrá reducir las licencias o las cuotas mensuales al renovar el plan al final del contrato. Es importante destacar que, a diferencia de los planes flexibles, si cancela su suscripción antes de que expire el contrato, tendrá que seguir pagando la totalidad del compromiso.
    • 8.5 Precios de CallHippo : Los precios, ofertas y condiciones estándar de los planes de precios de CallHippo están disponibles en https://callhippo.com/pricing/ y le serán aplicables en función del plan al que se suscriba.
    • 8.6 Disputa sobre el pago : En caso de cualquier disputa sobre los Cargos de Suscripción, Usted deberá presentar una solicitud de disputa en un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción de la factura; de lo contrario, se considerará que no existe disputa en relación con sus Cargos de Suscripción.
    • 8.7 Reembolso y gastos de cancelación : A menos que se especifique lo contrario en estas Condiciones, todos los Cargos de Suscripción no son reembolsables. No se efectuarán reembolsos por el uso parcial o la no utilización de los Servicios. No se reembolsarán los créditos de llamadas proporcionados por Nosotros como parte de una oferta, promoción u otros gestos.
    • 8.8 Atraso en los pagos/impago de los gastos de suscripción : Usted reconoce que los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación del emisor de la tarjeta y que no seremos responsables en modo alguno si un emisor de tarjeta se niega a aceptar un pago por cualquier motivo. Le informaremos en caso de que no recibamos el pago de los gastos de suscripción en la fecha de vencimiento. Debemos recibir los pagos en un plazo máximo de diez (10) días a partir de la fecha de Nuestra notificación. Si no recibimos el pago en el plazo mencionado, además del derecho a otros recursos disponibles en virtud de la ley, podremos (i) cobrar un interés de demora del 1,5% mensual y/o (ii) suspender su acceso y uso de los Servicios hasta que recibamos su pago de los Gastos de Suscripción según lo especificado y/o (iii) cancelar su Cuenta.
    • 8.9 Otras condiciones : Las Tarifas de Suscripción no incluyen las tarifas o recargos aplicables a los servicios de comunicaciones o proveedores de telecomunicaciones (por ejemplo, operadores), incluidas las tarifas de Internet (denominadas colectivamente "Tarifas de Comunicaciones"). Usted pagará todos los gastos de comunicación asociados a su uso de los Servicios. El tiempo de llamada y otro uso medido se facturan en incrementos de minutos completos, y el tiempo de llamada y el uso reales se redondean al siguiente incremento de minutos completos al final de cada llamada a efectos de facturación. Si se aplica la facturación de pago por minuto dentro de Su plan, cobramos un minuto completo de uso de tiempo de aire por cada fracción del último minuto de tiempo de aire utilizado en cada llamada.
    • 8.10 Impuestos aplicables : Salvo que se indique lo contrario, los Cargos de Suscripción no incluyen ningún impuesto, gravamen, tasa o tasa gubernamental similar, incluidos los impuestos sobre el valor añadido, las ventas, el uso o las retenciones imponibles por cualquier jurisdicción local, estatal, provincial o extranjera (colectivamente, los "Impuestos"). En caso de que Usted tenga que pagar retenciones de impuestos u otras deducciones, deberá notificárnoslo y las Partes deberán llegar a un acuerdo mutuo antes de realizar dichas deducciones. Previa solicitud, Usted nos proporcionará los recibos oficiales emitidos por la autoridad fiscal correspondiente, o cualquier otra prueba que Nosotros podamos solicitar razonablemente, para demostrar que dichos impuestos han sido pagados.
  9. DURACIÓN, RESCISIÓN Y SUSPENSIÓN
    • 9.1 Rescisión por su parte: Usted podrá rescindir una o más de Sus Cuenta(s) en caso de que Nosotros incumplamos materialmente estas Condiciones, siempre que nos notifique dicho incumplimiento con antelación y nos conceda un plazo no inferior a treinta (30) días para subsanarlo. En caso de rescisión, le reembolsaremos de forma prorrateada los gastos de suscripción correspondientes al período de suscripción restante.
    • 9.2 Suspensión y rescisión por nuestra parte: Además de la suspensión por retraso en el pago o impago de los Cargos de Suscripción, podemos suspender Su acceso y uso de Su Cuenta o del/de los Servicio(s) si Usted incumple estas Condiciones. Le notificaremos si sus actividades infringen estas Condiciones y, a nuestra entera discreción, le concederemos un plazo de quince (15) días ("Plazo de subsanación") para subsanar o cesar dichas actividades. Si Usted no subsana o cesa dichas actividades dentro de dicho Período de Subsanación o si Nosotros consideramos que dichas infracciones no pueden subsanarse, se cancelará Su Cuenta. También podemos poner fin a un Período de Prueba de acuerdo con la cláusula 3.1. Además, nos reservamos el derecho a cancelar Su Cuenta en cualquier momento mediante notificación por escrito por motivos comerciales, entre los que se incluirá la interrupción del/de los Servicio(s).
    • 9.3 Rescisión por insolvencia: Sin perjuicio de cualquier disposición contenida en el presente documento, cualquiera de las Partes podrá resolver las presentes Condiciones con preaviso si la otra Parte se declara insolvente, realiza o ha realizado una cesión en beneficio de sus acreedores, es objeto de un procedimiento de quiebra voluntaria o involuntaria iniciado en nombre o en contra de dicha Parte (excepto en el caso de quiebras involuntarias que se desestimen en un plazo de sesenta (60) días), o si se nombra un administrador judicial o fideicomisario para la práctica totalidad de sus bienes.
    • 9.4 Efectos de la cancelación de la cuenta: Tras la cancelación de su cuenta, ya sea por su parte o por la nuestra, eliminaremos todo el Contenido del cliente que obre en nuestro poder en un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de cancelación efectiva ("Periodo de retención"). Dentro de dicho Período de Retención, Usted podrá exportar el Contenido del Cliente escribiéndonos a [email protected]. Además, todos los Números CallHippo asignados a Usted serán desactivados en el momento de la cancelación de Su Cuenta. Asimismo, se cancelarán todos los créditos de llamadas no utilizados y no se efectuará ningún reembolso, a menos que le comuniquemos lo contrario por escrito.
  10. CONFIDENCIALIDAD; PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
    • 10.1 Si elige o se le proporciona un código de identificación de usuario, nombre de usuario, contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial. No debe revelarla a terceros. Tendremos derecho a desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por Usted o asignado por Nosotros, en cualquier momento, si en nuestra opinión razonable, Usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones. No seremos responsables de ninguna actividad, incluido cualquier intento o acceso real o pérdida de datos que se produzca en Su Cuenta como resultado de su incumplimiento de las obligaciones en virtud de esta cláusula 10.1.
    • 10.2 Obligaciones de confidencialidad: Cada una de las Partes protegerá la Información Confidencial de la otra del uso, acceso o divulgación no autorizados de la misma manera que cada una de las Partes protege su propia Información Confidencial y, en cualquier caso, con no menos cuidado que el razonable. Salvo que se permita expresamente lo contrario en virtud de las presentes Condiciones, cada una de las Partes podrá utilizar la Información Confidencial de la otra únicamente para ejercer sus respectivos derechos y cumplir sus respectivas obligaciones en virtud de las presentes Condiciones y revelará dicha Información Confidencial únicamente a aquellos de sus respectivos empleados, representantes y agentes que tengan necesidad de conocer dicha Información Confidencial para tales fines y que estén obligados a mantener la confidencialidad de dicha Información Confidencial y a no hacer un uso indebido de la misma. Las disposiciones de la presente cláusula sustituirán a cualquier acuerdo de confidencialidad celebrado por y entre las Partes con anterioridad a las presentes Condiciones que pretenda abordar la confidencialidad del Contenido del Cliente, y dicho acuerdo no tendrá más fuerza ni efecto con respecto al Contenido del Cliente.
    • 10.3 Seguridad de los Contenidos del Cliente: Utilizaremos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger el Contenido del Cliente. Las medidas utilizadas están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de Procesar el Contenido del Cliente. Le notificaremos, sin demora indebida, cualquier destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso al Contenido del cliente procesado por nosotros.
    • 10.4 En la prestación de los Servicios, procesaremos el Contenido del Cliente de conformidad con estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad para prestar, mantener y mejorar el/los Servicio(s), prevenir o solucionar cualquier problema técnico, o a petición suya en relación con solicitudes de asistencia. Trataremos los Datos Personales procedentes de la UE (incluidos Reino Unido y Suiza) y EE.UU. de conformidad con el Acuerdo de Protección de Datos que se encuentra en CallHippo Data Processing Agreement (DPA).
    • 10.5 Usted entiende y reconoce que, en relación con el uso del/de los Servicio(s) por Usted, sus Usuarios y/o Usuarios Finales, nosotros procesamos cualquier Dato Personal sólo en su nombre y como procesador de datos.
    • 10.6 Usted reconoce y acepta que podemos acceder o revelar información sobre Usted, su Cuenta, los Usuarios, incluido el Contenido del Cliente para (a) cumplir la ley o responder a solicitudes legales o procesos judiciales; o (b) evitar cualquier infracción de los derechos de propiedad de las empresas del grupo o de Nuestros clientes. Además, Usted se compromete a cooperar plenamente y a revelar cualquier información que le solicitemos (en un plazo de 24 horas) en virtud de cualquier solicitud u orden de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley. Además, a nuestra entera discreción, cualquier sospecha de actividad fraudulenta, abusiva o ilegal por su parte podrá ser remitida a las autoridades policiales.
    • 10.7 Le ayudaremos razonablemente, a sus expensas, a cumplir con sus obligaciones en virtud de las leyes de protección de datos aplicables.
  11. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
    • 11.1 LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS COMPONENTES DEL SERVIDOR Y DE LA RED, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". QUEDAN EXCLUIDAS TODAS LAS REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN.
    • 11.2 USTED RECONOCE QUE NO GARANTIZAMOS QUE EL ACCESO A LOS SERVICIOS, QUE SE PROPORCIONA A TRAVÉS DE INTERNET Y DIVERSAS REDES DE TELECOMUNICACIONES, TODO LO CUAL ESTÁ FUERA DE NUESTRO CONTROL, SERÁ ININTERRUMPIDO, PUNTUAL, SEGURO, LIBRE DE ERRORES O LIBRE DE VIRUS U OTRO SOFTWARE MALICIOSO.
  12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
    • 12.1 EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE PERSONA ALGUNA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS, DE COBERTURA O CONSECUENTES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE VENTAS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PÉRDIDA DE USO O PÉRDIDA DE CONTENIDO, IMPACTO EN EL NEGOCIO, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE AHORROS PREVISTOS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO), INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA, BAJO CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CONTRATO, AGRAVIO, GARANTÍA, INCUMPLIMIENTO DE DEBER LEGAL, NEGLIGENCIA U OTROS, INCLUSO SI UNA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS O PODRÍA HABER PREVISTO TALES DAÑOS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL Y LA DE NUESTRAS FILIALES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES, EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS, SE LIMITARÁ A UNA CANTIDAD IGUAL A CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100 $).
    • 12.2 EN JURISDICCIONES QUE NO PERMITAN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, NUESTRA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.
    • 12.3 NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO, DECLINAMOS TODA RESPONSABILIDAD, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, CON RESPECTO A LOS SERVICIOS OFRECIDOS DURANTE EL PERIODO DE PRUEBA.
  13. INDEMNIZACIÓN
    • 13.1 Indemnización por su parte: Usted nos indemnizará y nos mantendrá indemnes frente a cualquier reclamación presentada por un tercero contra Nosotros, Nuestros respectivos empleados, funcionarios, directores y agentes derivada de Sus actos u omisiones en relación con estos Términos siempre que (a) Le notifiquemos con prontitud la amenaza o el aviso de dicha reclamación, (b) Usted tendrá el control y la autoridad únicos y exclusivos para seleccionar abogados defensores, defender y/o resolver cualquier reclamación; y (c) Nosotros cooperaremos plenamente con Usted en relación con la misma.
  14. VARIOS
    • 14.1 Cesión: El presente Contrato y cualesquiera derechos u obligaciones derivados del mismo no podrán ser cedidos por Usted sin Nuestro previo consentimiento por escrito, mientras que Nosotros podremos ceder cualesquiera de Nuestros derechos y obligaciones derivados del mismo sin Su previo consentimiento por escrito. El presente Contrato vincula y redunda en beneficio de las Partes y de sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados.
    • 14.2 Modificación: Podemos modificar estos Términos de vez en cuando, en cuyo caso los nuevos Términos sustituirán a las versiones anteriores. Le notificaremos con al menos diez (10) días de antelación a la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación de estas Condiciones, y su uso continuado del/de los Servicio(s) tras la fecha de entrada en vigor de dicha modificación podrá ser considerado por nosotros como su aceptación de dicha modificación.
    • 14.3 Divisibilidad; no renuncia: Si un tribunal competente considera que alguna de las disposiciones de estas Condiciones no es aplicable, el tribunal modificará dicha disposición y la interpretará de la forma que mejor cumpla la disposición original en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y el resto de las disposiciones de estas Condiciones permanecerán en vigor. El no ejercicio por nuestra parte de cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición de estas Condiciones.
    • 14.4 Relación de las Partes: Las Partes son contratistas independientes. Estas Condiciones no crean una relación de asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, fiduciaria o laboral entre las Partes.
    • 14.5 Supervivencia: Todas las cláusulas que, por su naturaleza, están destinadas a sobrevivir, incluyendo, sin limitación, las Cláusulas 4 (Derechos de Propiedad Intelectual), 8 (Cargos y Pagos), 9 (Plazo, Terminación y Suspensión), 10 (Confidencialidad; Privacidad y Seguridad de Datos), 11 (Renuncia de Garantías), 12 (Limitación de Responsabilidad), 13 (Indemnización), 14 (Varios) y 15 (Definiciones) sobrevivirán a cualquier terminación de Nuestro acuerdo con Usted en relación con el uso del Servicio(s). La rescisión no limitará la responsabilidad de ninguna de las Partes por las obligaciones devengadas a partir de dicha rescisión o con anterioridad a la misma, ni por el incumplimiento de las presentes Condiciones.
    • 14.6 Notificaciones y consentimiento para comunicaciones electrónicas: Todas las notificaciones que le enviemos en virtud de las presentes Condiciones podrán entregarse por escrito (i) a través de un servicio de entrega al día siguiente reconocido a nivel nacional ("Mensajero") o a la dirección postal de contacto facilitada por Usted al suscribirse al/los Servicio(s); o (ii) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada en su Cuenta. Nuestra dirección para recibir notificaciones es Signature 2, Block D third floor, Sarkhej Sanand Cross Road, Ahmedabad- 380015 y [email protected] por correo electrónico. Todas las notificaciones se considerarán entregadas inmediatamente después de su entrega por correo electrónico o, si se entregan de otro modo, en el momento de su recepción o, si es antes, dos (2) días hábiles después de su depósito en el correo o en un servicio de mensajería, según lo permitido anteriormente.
    • 14.7 Derechos de publicidad: Por la presente nos concede una licencia transferible, mundial y libre de regalías para utilizar su marca comercial o logotipo con el fin de identificarle como nuestro cliente en nuestros sitios web y/o material de marketing.
    • 14.8 Control de las exportaciones: Cada una de las Partes cumplirá con las leyes de control de exportaciones y sanciones económicas en todas las jurisdicciones aplicables que se apliquen directa o indirectamente a los Servicios, incluyendo, sin limitación, los Estados Unidos de América. Obtendrá todas las licencias u otras autorizaciones necesarias para exportar, reexportar o transferir los Servicios. Cada una de las Partes declara que ella (y, en su caso, también los Usuarios) no figura en ninguna lista gubernamental de partes prohibidas/denegadas/no verificadas, sanciones, inhabilitación o exclusión (colectivamente, "Listas de Sanciones"). Usted no exportará, reexportará ni transferirá el/los Servicio(s) a una entidad incluida en cualquier Lista de Sanciones sin la autorización previa del gobierno de EE.UU. u otro gobierno requerido. Usted (a) interrumpirá inmediatamente su uso del/de los Servicio(s) si figura en alguna Lista de Sanciones y (b) eliminará el acceso de un Usuario al/los Servicio(s) si dicho Usuario Final figura en alguna Lista de Sanciones.
    • 14.9 Legislación aplicable y resolución de conflictos: Las presentes Condiciones se regirán por la legislación de la República de la India. Usted acepta expresamente someterse a la jurisdicción personal exclusiva de los tribunales de Ahmedabad, India. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con estos Términos o el incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación o validez de los mismos, incluyendo la determinación del alcance o aplicabilidad de estos Términos a arbitraje, se resolverá en primer lugar mediante arbitraje administrado de conformidad con la Ley de Arbitraje y Conciliación de 1996 (incluyendo cualquier enmienda posterior). El idioma del arbitraje será el inglés y la sede será Ahmedabad, India. La controversia será resuelta por un árbitro único designado de común acuerdo por las Partes. La decisión del árbitro único será definitiva y vinculante para las Partes.
    • 14.10 Acuerdo íntegro: Las presentes Condiciones, junto con cualquier Hoja de Pedido, constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen a todos los acuerdos anteriores entre Nosotros y Usted en relación con el objeto de las mismas. En caso de conflicto entre los términos de cualquier Hoja de Pedido y estas Condiciones, prevalecerán las Condiciones. En caso de conflicto entre dos hojas de pedido, prevalecerá la hoja de pedido de fecha posterior.
    • 14.11 Fuerza mayor: Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en otra parte, no seremos responsables de la falta de disponibilidad del/de los Servicio(s) causada(s) por circunstancias que escapen a nuestro control razonable, tales como, a título meramente enunciativo y no limitativo, casos fortuitos, actos de gobierno, actos de terrorismo o disturbios civiles, pandemias, epidemias, fallos técnicos que escapen a nuestro control razonable (incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, la imposibilidad de acceder a Internet, la pérdida, distribución o difusión no autorizada del Contenido del Cliente), o actos llevados a cabo por terceros, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, ataques de denegación de servicio distribuido.
  15. DEFINICIONES
    • Cuando se utilizan en estas Condiciones con las letras iniciales en mayúscula, además de los términos definidos en otras partes de estas Condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:
    • Cuenta: Significa cualquier cuenta o instancia creada por Usted o en su nombre para acceder y utilizar el/los Servicio(s).
    • API: Significa las interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas, habilitadas por Nosotros o licenciadas a Nosotros que permiten el acceso a ciertas funcionalidades proporcionadas por el/los Servicio(s).
    • Números CallHippo: Significa los números de teléfono proporcionados por Nosotros a Usted como parte de los Servicios.
    • Información confidencial: Significa toda la información revelada por una Parte a la otra Parte que esté en forma tangible y etiquetada como "confidencial" (o con una leyenda similar) o que una persona razonable entendería que es confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la revelación. A efectos de las presentes Condiciones, el Contenido del Cliente se considerará Información Confidencial. Sin perjuicio de lo anterior, la Información Confidencial no incluirá ninguna información que (a) fuera públicamente conocida y de dominio público antes del momento de su divulgación por la parte divulgadora; (b) pase a ser públicamente conocida y de dominio público después de su divulgación por la parte divulgadora a la parte receptora sin que medie acción u omisión por parte de la parte receptora; (c) ya estuviera en posesión de la parte receptora en el momento de su divulgación por la parte divulgadora, como demuestran los archivos y registros de la parte receptora anteriores al momento de su divulgación; (d) la parte receptora la haya obtenido de un tercero sin incumplir sus obligaciones de confidencialidad; (e) la parte receptora la haya desarrollado de forma independiente sin utilizar o hacer referencia a la Información Confidencial de la parte reveladora, como demuestran los documentos y otras pruebas competentes que obren en poder de la parte receptora; o (f) la parte receptora esté obligada por ley a revelarla, siempre que la parte receptora, en la medida en que la ley lo permita, notifique por escrito a la parte reveladora dicha obligación antes de revelarla, de forma que la parte reveladora pueda solicitar una orden de protección u otra medida adecuada.
    • Contenido del cliente: Se refiere a todos los datos electrónicos, textos, mensajes, registros de llamadas, información de contacto, datos personales u otros materiales, incluidos, entre otros, los Datos Personales de Usuarios y Usuarios Finales, enviados al/los Servicio(s) por Usted a través de Su Cuenta en relación con Su uso del/los Servicio(s).
    • Documentación: Significa cualquier documentación escrita o electrónica, imágenes, vídeo, texto o sonidos que especifiquen las funcionalidades del/de los Servicio(s) proporcionados o puestos a disposición por Nosotros a Usted o a Sus Usuarios a través del/de los Servicio(s) o de otro modo.
    • Usuario final: Se refiere a cualquier persona o entidad distinta de Usted o de sus Usuarios con la que Usted interactúa utilizando el/los Servicio(s).
    • GDPR: Significa el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
    • Orden de pedido: Se refiere a cualquier formulario de pedido de servicio o declaración de trabajo que especifique el/los Servicio(s) suscrito(s), las características y funcionalidades particulares en el/los Servicio(s) que Usted desea aprovechar y el Plazo de Suscripción.
    • Datos personales: Significa los datos relativos a una persona física viva que es o puede ser identificada a partir de los datos o a partir de los datos en conjunción con otra información que obre o pueda obrar en poder del responsable del tratamiento.
    • Tratamiento/Tratamiento: Significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre Datos Personales, ya sea o no por Medios automatizados, tales como la recogida, registro, organización, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, cotejo o interconexión, bloqueo, supresión o destrucción.
    • Servicio(s): Significa la plataforma de comunicación propia basada en la nube que se encuentra en https://callhippo.com/ y cualquier nuevo servicio que Nosotros podamos introducir como servicio al que Usted pueda suscribirse, así como cualquier actualización, modificación o mejora de los mismos, incluyendo individual y colectivamente, la API y cualquier Documentación.
    • Gastos de Suscripción: Significa todos los cargos asociados a Su Cuenta y al uso del/de los Servicio(s).
    • Plazo de Suscripción: Significa el periodo durante el cual Usted ha acordado suscribirse al/los Servicio(s) especificado(s) en la Hoja de Pedido correspondiente.
    • Servicio(s) de terceros: se refiere a la(s) aplicación(es) o servicio(s) de terceros que se integran con el(los) Servicio(s) a través de API o que se habilitan de otro modo a través del(los) Servicio(s) y que requieren que Usted tenga sus propias cuentas con dicha(s) aplicación(es) o servicio(s) de terceros para poder utilizarlos.
    • Usuario: Se refiere a aquellos que son usuarios designados dentro del Servicio(s), incluyendo un administrador de Cuenta, agentes y otros usuarios designados.
    • Sitio web: Significa y cualquier otro sitio web que poseamos o gestionemos, incluido callhippo.com.
    • Nosotros, Nuestro, Nos, CallHippo: significará la entidad que se mencionará en la factura cuando Usted se suscriba a Nuestro(s) Servicio(s).