Nube de Genesys

Qué es Genesys Cloud: Una visión general

Genesys Cloud es una solución avanzada de centro de contacto en la nube todo en uno diseñada para agilizar las interacciones omnicanal a lo largo de todo el recorrido del cliente. Proporciona una plataforma unificada en la que las empresas pueden gestionar voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y mucho más, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Esta plataforma ofrece una única herramienta para los empleados, ya sean agentes, supervisores o administradores de TI, simplificando la gestión de la comunicación a través de varios canales. Su interfaz intuitiva garantiza la facilidad de uso, permitiendo una navegación y un funcionamiento fluidos para todos los usuarios implicados en las interacciones con los clientes.

Genesys Cloud hace hincapié en la escalabilidad y la flexibilidad, lo que permite a las empresas ajustar los recursos y las capacidades según sea necesario. Admite enrutamiento dinámico de llamadas, análisis en tiempo real e integración con los sistemas CRM existentes, lo que permite ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y eficiente.

Para las empresas, Genesys Cloud mejora la eficiencia operativa centralizando los procesos de comunicación y optimizando la gestión del personal. Permite a los agentes gestionar las consultas con mayor eficacia, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la calidad general del servicio y las tasas de retención de clientes.

Revisión de Genesys Cloud

Precios de Genesys Cloud

Los planes de precios de Genesys se adaptan a empresas de todos los tamaños y ofrecen funciones esenciales para optimizar la comunicación de forma eficaz.

• A. Genesys Cloud CX 1 - $75/Usuario/Mes :- El plan Genesys Cloud CX 1 incluye solicitudes API, almacenamiento de datos, voz entrante y saliente y minutos IVR. Este plan es ideal para pequeñas empresas, startups y autónomos que buscan mejores funciones de captación de clientes sin salirse del presupuesto.
• B. Genesys Cloud CX 2 - 95 $/usuario/mes :- El plan Genesys Cloud CX 2 cubre todas las funciones del plan Genesys Cloud CX 1. Además, incluye la participación del cliente potenciada por IA, minutos adicionales de IVR, correo electrónico y chat ilimitados. Además, incluye compromiso con el cliente impulsado por IA, minutos adicionales de IVR, correo electrónico ilimitado y chat.
  Este plan es perfecto para medianas empresas que buscan una solución de comunicación robusta y escalable para impulsar las interacciones con los clientes y su compromiso.
• C. Genesys Cloud CX 3 - $135/Usuario/Mes:- El plan Genesys Cloud CX 3 incluye todas las características del plan Genesys Cloud CX 2. Además, incluye un máximo de minutos de IVR, enrutamiento de SMS y aplicaciones de mensajería, y gestión de la participación del personal. Además, incluye un máximo de minutos de IVR, enrutamiento de SMS y aplicaciones de mensajería, y gestión del compromiso de la fuerza de trabajo.
  El plan Genesys Cloud CX 3 es ideal para grandes empresas que necesitan capacidades completas de atención al cliente y soporte.

Comparación de precios

En comparación con Genesys Cloud, los planes de precios de CallHippo ofrecen soluciones rentables sin sacrificar la funcionalidad, por lo que son ideales para optimizar la comunicación. Eche un vistazo a la siguiente tabla en la que se comparan los planes de precios ofrecidos por estos dos principales proveedores de sistemas de telefonía virtual:

Características de Genesys Cloud

1. Correos dirigidos

Con Genesys Cloud CX, el envío de correos electrónicos dirigidos tanto a clientes potenciales como existentes con el objetivo de impulsar el compromiso es increíblemente ágil. La interfaz intuitiva de esta plataforma ofrece varias herramientas avanzadas de segmentación que permiten a las empresas realizar con éxito campañas de correo electrónico. Los análisis integrados de Genesys y la información sobre el rendimiento de las campañas ayudan a optimizarlas continuamente.

2. Perfiles de clientes

Genesys Cloud CX cuenta con la funcionalidad añadida de creación de perfiles de clientes. Las empresas pueden crear fácilmente perfiles que almacenan detalles clave como el historial de interacciones, los patrones de comportamiento y las preferencias. Esto no solo ayuda a mantener los datos en toda la organización, sino que también desempeña un papel fundamental a la hora de tener interacciones personalizadas y relevantes.

3. 3. Conferencias telefónicas

Genesys Cloud CX permite a varios usuarios realizar llamadas de vídeo o voz a través de Internet al mismo tiempo. Esta función permite una colaboración fluida entre los miembros del equipo dentro de la organización, independientemente de su ubicación, lo que mejora en gran medida la productividad y la comunicación.

4. Mantener música

El periodo de espera de sus clientes no será aburrido, ya que Genesys Cloud cuenta con la función de música en espera que reproduce música cuando la persona que llama está en espera. Esta función es increíble, ya que mejora la experiencia del cliente proporcionándole un tiempo de espera más agradable y atractivo.

5. 5. Operadores automáticos

Genesys Cloud ofrece a los usuarios la funcionalidad de configurar una operadora automática para recibir llamadas e información cuando el equipo de soporte no esté disponible. Esto garantiza que sus clientes recibirán asistencia e información, incluso si alguien realiza una llamada fuera del horario comercial o, por algún motivo, el equipo de soporte no puede atender las llamadas.

6. Mensajería en la aplicación

Permite el chat en directo dentro de la aplicación para ayudar al cliente. Esto hace que la asistencia sea más accesible y cómoda, ya que los usuarios pueden obtener ayuda en tiempo real sin necesidad de salir de la aplicación. Al integrar la función de chat en directo en la aplicación, las empresas pueden ofrecer respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, resolver problemas rápidamente y mejorar la experiencia general del usuario.