Actualizado : 3 de agosto de 2025Las empresas de centros de llamadas y los equipos de atención al cliente gestionan grandes volúmenes de llamadas entrantes. El sistema IVR (respuesta de voz interactiva) guía a las personas que llaman a través de un menú predefinido y les permite acceder a opciones de autoservicio. Si es necesario, el sistema IVR dirige a las personas que llaman al agente o departamento adecuado. Un sistema IVR sólido ayuda a las empresas a aumentar las tasas de captación de clientes, reducir el estrés de los equipos de atención al cliente y gestionar un gran volumen de llamadas con facilidad.
Un estudio de HubSpot muestra que el 90% de los clientes quieren una respuesta inmediata a sus consultas. Para satisfacer estas demandas, los sistemas IVR son imprescindibles. Lee el blog para conocer los mejores proveedores de software IVR gratuito del mercado y mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. Viber permite la comunicación a través de videoconferencias, voz, mensajes de texto, etc.
Compare 7 software IVR gratuitos para su empresa
A la hora de elegir un sistema IVR gratuito para su empresa, debe evaluar las características básicas. Algunos proveedores de servicios ofrecen software IVR de código abierto sólo durante un periodo determinado y luego exigen una actualización. Mientras que otros restringen la personalización del software.
Tras una exhaustiva investigación y análisis, hemos elaborado una lista de programas de infrarrojos gratuitos y de código abierto. Estos programas han sido cuidadosamente seleccionados en función de su usabilidad y satisfacción, incluyendo características, facilidad de uso, atención al cliente, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a identificar el software más adecuado para agilizar sus operaciones.
| Proveedor | Personalización de IVR | Preparación de la empresa | Opción de código abierto | Diferenciador único |
|---|---|---|---|---|
| CallHippo | IVR multinivel con editor de arrastrar y soltar | Sí, con escalabilidad y análisis avanzados | Prueba gratuita | Configuración IVR Plug and Play con funciones de nivel empresarial y fiabilidad en la nube |
| DialerHQ | Flujos IVR básicos con opciones de enrutamiento limitadas | Bueno para nuevas empresas y equipos pequeños | Sí (modelo freemium) | Configuración rápida para el encaminamiento básico de llamadas |
| RingCentral | Sistema IVR avanzado pero complejo | Sí, robusto para grandes empresas | No (sólo planes de pago) | UCaaS todo en uno con IVR como parte del paquete |
| Genesys | IVR y flujos de llamadas basados en IA | Gran escalabilidad para uso empresarial | Prueba limitada, no de código abierto | IA de nivel empresarial y capacidades omnicanal |
| Viber | No es un verdadero sistema IVR | No apto para IVR a escala | Sí (aplicación de mensajería gratuita) | Más una aplicación de comunicación que una plataforma IVR |
En esta sección, hemos seleccionado las 7 mejores opciones de software IVR gratuito del mercado junto con sus ventajas, desventajas y opiniones de los usuarios.
1. CallHippo
CallHippo es uno de los mejores proveedores de software para centros de llamadas conocido por ofrecer software IVR gratuito. Funciona bien para empresas de todas las escalas. El sistema IVR ayuda a las empresas a forjar una disponibilidad 24/7 para sus clientes, mejorar la productividad de los agentes y racionalizar el alto volumen de llamadas entrantes. En CallHippo, puede personalizar su menú en función de los requisitos de la empresa. El sistema IVR utiliza mensajes pregrabados y tecnología de texto a voz para ofrecer información a la persona que llama sin necesidad de un agente.
Más allá de ofrecer un sistema IVR gratuito, CallHippo cuenta con sofisticadas funciones de gestión de llamadas que ayudan a las empresas a elevar la calidad de su atención al cliente. Lo mejor de CallHippo es que va bien con varias herramientas de terceros, incluyendo Zapier, Pipedrive, HubSpot, etc. Con una integración perfecta a través de herramientas populares, puede automatizar todo el proceso de ventas, marketing y atención al cliente.
- Los usuarios pueden interactuar con un menú pregrabado incluso cuando los agentes no están disponibles.
- Las empresas pueden personalizar el menú en función de sus necesidades de flujo de llamadas
- Automatice la distribución de llamadas con un sistema IVR multinivel basado en criterios predefinidos
- Intégrese con herramientas de terceros a través de API y consiga un flujo de llamadas personalizado.
- Responde a las preguntas de los clientes o los dirige a un agente cuando es necesario.
- Ofrezca atención al cliente a través de canales de voz, vídeo o texto.
- Supervise el rendimiento de los agentes mediante paneles en tiempo real e informes personalizados.
- Utilice KPI y métricas personalizados para tomar decisiones informadas.
- Coloca a las personas que llaman en una cola virtual y las mantiene ocupadas durante la espera.
- Programación automatizada de la mano de obra para prever y gestionar la dotación de personal.
- Gestione eficazmente los picos de llamadas con funciones avanzadas como las colas de llamadas.
- Agiliza la comunicación interna entre agentes remotos.
- Obtenga una visión consolidada de los mensajes empresariales mediante una bandeja de entrada compartida.
Lo que dicen de nosotros
2. DialerHQ
DialerHQ es uno de los mejores sistemas de gestión de centros de llamadas con software IVR gratuito. La función IVR ayuda a las empresas a conectar a sus clientes con el agente o departamento adecuado a través del autoservicio. Cuenta con innovadoras funciones de telefonía que ayudan a los centros de llamadas a agilizar el alto volumen de llamadas entrantes. DialerHQ cuenta con funciones avanzadas de llamadas y mensajería que ayudan a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente superior e impulsar sus ventas.
- Las capacidades IVR de DialerHQ pueden personalizarse en función del tipo de negocio.
- DialerHQ es fácil de instalar y no implica una curva de aprendizaje.
- En DialerHQ, puedes gestionar tus llamadas y mensajes de texto de una sola vez.
- El equipo de asistencia técnica es sólido y ofrece una respuesta rápida.
- Como funciona en la nube, la calidad de la llamada se pierde cuando la red es irregular.
- Debe mejorarse la optimización para teléfonos móviles.
¿Qué son las caídas de llamadas? Razones principales y cómo solucionarlas3. RingCentral
RingCentral es una herramienta imprescindible para las empresas que buscan software IVR gratuito. Tiene capacidades de llamadas de voz y mensajes de texto de extremo a extremo. Tiene un sistema IVR multinivel que ayuda a las empresas a lograr el enrutamiento automático de llamadas basado en criterios predefinidos como habilidades, ubicación, disponibilidad, etc. RingCentral se ha convertido en una plataforma fiable para empresas con personal remoto. Se puede integrar con otras herramientas de terceros como HubSpot, Zoho, Salesforce, etc.
- La calidad de audio con RingCentral es buena y no hay caídas frecuentes de llamadas.
- Como RingCentral tiene una aplicación móvil, es apropiado para una plantilla remota.
- El equipo de atención al cliente de RingCentral ayuda a conseguir una incorporación y configuración sin problemas.
- RingCentral dispone de análisis avanzados que ayudan a las empresas a mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
- La configuración de IVR requiere muchos pasos y es complicada.
- La actualización de los planes de precios es un proceso largo y requiere la asistencia del equipo de atención al cliente.
- Los planes básicos no tienen capacidad de videoconferencia.
4. Genesys
Genesys es una plataforma impulsada por IA con capacidades omnicanal de atención al cliente y ventas. Sigue siendo uno de los proveedores de software IVR gratuito más populares del mercado. El sistema IVR cuenta con varios avisos y versiones y facilita el reconocimiento de voz en muchos idiomas diferentes. El sistema IVR gratuito de Genesys puede personalizarse para adaptarse a requisitos empresariales específicos. Además de IVR, Genesys cuenta con chatbots que pueden configurarse para ofrecer respuestas rápidas a preguntas repetitivas de los clientes.
- El sistema IVR puede configurarse fácilmente con la función de arrastrar y soltar.
- La interfaz es sencilla y fácil de entender.
- Genesys se integra bien con herramientas de terceros como Salesforce, lo que ayuda a agilizar las ventas.
- Genesys ayuda a las empresas a ofrecer asistencia al cliente por correo electrónico, chat en directo, llamadas telefónicas, etc.
- Las capacidades de elaboración de informes y cuadros de mando son bastante limitadas.
- Las funciones avanzadas son bastante caras y pueden no ser adecuadas para empresas con presupuestos limitados.
- El equipo de atención al cliente no es muy receptivo y no ofrece asistencia postventa.
5. Viber
Viber es uno de los software IVR de código abierto más utilizados. Viber ofrece una API IVR que le permite personalizar el escenario IVR en función de sus requisitos de flujo de llamadas. En función de la complejidad de la consulta, el cliente entrante se desvía al número de móvil predefinido. Así, los clientes que utilizan Viber pueden realizar llamadas de audio gratuitas y ponerse en contacto con sus empresas sin coste adicional. Con las funciones de chat y llamadas en grupo, Viber funciona bien para la comunicación empresarial interna.
- Viber es fácil de usar y se puede acceder a él tanto desde el ordenador como desde el móvil.
- Viber permite la comunicación a través de videoconferencia, voz, mensajes de texto, etc.
- Como Viber se puede utilizar gratuitamente, es asequible para las pequeñas empresas.
- Tiene una calidad de sonido excelente y el tiempo de inactividad es muy bajo.
- Tiene restricciones en cuanto al tamaño de los archivos, lo que supone una gran limitación.
- Con Viber, recuperar datos antiguos después de cambiar de dispositivo es difícil.
- Las promociones en Viber repercuten en la experiencia del usuario.
6. Zoiper
Zoiper es una popular plataforma VoIP que ofrece software IVR gratuito que funciona bien para empresas de diferentes tamaños. Zoiper soporta vídeo, voz y mensajes de texto desde una única interfaz. Zoiper ofrece soporte de integración con múltiples sistemas CRM y plugins Thunderbird. Es compatible con la marca blanca, por lo que puede personalizar el sistema para que coincida con las directrices de marca de su negocio.
- Zoiper es una plataforma segura con cifrado para llamadas y mensajes de texto.
- Zoiper es altamente escalable y funciona bien para empresas en crecimiento.
- Puede configurarse con marcadores predictivos y una función de clic para llamar que aumenta la eficacia de las ventas.
- La configuración del códec de audio permite hacer llamadas cuando Internet es débil.
- El diseño está anticuado y requiere mejoras importantes.
- La calidad de las llamadas es irregular, lo que repercute en el servicio al cliente.
- La configuración es complicada y requiere asistencia, y es difícil ponerse en contacto con los agentes de asistencia.
7. Skype
Skype es uno de los sistemas IVR de código abierto más solicitados, que permite a las empresas realizar llamadas individuales y en grupo. Admite comunicación por voz, vídeo y texto. Además, permite compartir archivos y datos a través del sistema. Se puede acceder a Skype a través de un navegador web, una aplicación móvil o una aplicación de escritorio. Permite compartir la pantalla y proporciona subtítulos en directo.
- Skype tiene un excelente soporte de traducción que ayuda a comunicarse con clientes que hablan diferentes idiomas.
- Skype ofrece una excelente calidad de vídeo y audio.
- La aplicación es fácil de usar y permite hacer videollamadas y llamadas de voz con unos pocos clics.
- Skype se integra perfectamente con Microsoft 365 y favorece el uso compartido de Word y hojas de cálculo.
- Aunque Skype se integra con los productos de Microsoft, no funciona bien con muchas otras herramientas de terceros.
- En Skype, la grabación de la llamada sólo se almacena durante 30 días.
- Skype consume más memoria y ralentiza el PC.
Conclusión
Invertir en software IVR gratuito ayuda a las empresas a ahorrar millones de dólares y tiempo de los agentes. Los estudios demuestran que una llamada de un cliente atendida por IVR sólo cuesta entre 0,03 y 0,25 dólares por minuto, frente a los 3,00 a 6,50 dólares que cuesta atendida por un agente en directo. Aparte del ahorro de costes, las soluciones IVR ayudan a las empresas a forjar una disponibilidad total y a agilizar los picos de volumen sin complicaciones. Con las opciones de autoservicio adecuadas, las empresas pueden mejorar la productividad de los agentes y los índices de gestión de llamadas.
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Preguntas frecuentes-
1. ¿Existen consideraciones de seguridad al utilizar software IVR gratuito?
Los aspectos de seguridad del software IVR gratuito dependen del proveedor de servicios que elijas. Las plataformas VoIP como CallHippo cuentan con sólidas funciones de seguridad como el cifrado de extremo a extremo, controles de acceso personalizados, autenticación multifactor, etc. para promover la seguridad e integridad de los datos. Cuando elijas un software IVR gratuito, comprueba que cumple con las normativas de seguridad de datos como GDPR, HIPAA, etc.
2. ¿Existen limitaciones al utilizar software IVR gratuito?
Las limitaciones dependen del proveedor de servicios. Algunos proveedores no tienen limitaciones, mientras que otros limitan el número de extensiones y el grado de personalización. Algunos proveedores de software IVR gratuito cobran un suplemento por los IVR multinivel.
3. ¿Puede el software IVR gratuito gestionar varios idiomas o acentos?
Sí. Compruebe las capacidades lingüísticas antes de elegir un software IVR gratuito. Los proveedores de servicios como CallHippo tienen capacidades inteligentes que ayudan a las empresas a manejar clientes internacionales que hablan diferentes idiomas y tienen múltiples acentos.
Publicado : 16 de febrero de 2024
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