Actualizado : 17 de septiembre de 2025La tecnología avanzada y la IA han supuesto un cambio de paradigma en la forma en que las industrias y los centros de llamadas gestionan la atención y las relaciones con sus clientes. Esto se consigue mediante el uso de software de análisis del habla.
Este software utiliza tecnología punta para abordar problemas que podrían provocar la pérdida de clientes. En concreto, el software de análisis de voz está diseñado para analizar patrones del habla y reconocer emociones en la voz del cliente.
El mercado del software de análisis de voz está en auge. Se espera que alcance al menos los 4.240 millones de dólares en 2026 y que avance rápidamente. Con este software, las empresas han mejorado significativamente sus relaciones con los clientes, y el sector de los centros de atención telefónica ha avanzado notablemente. Siga leyendo si desea saber más sobre el software de análisis de voz.
¿Qué es Speech Analytics?
El mercado del análisis del habla representa una tecnología de vanguardia que aprovecha el poder de la inteligencia artificial para comprender, procesar y escudriñar el habla humana.
La progresión de la tecnología de análisis de voz se está produciendo a un ritmo sin precedentes. Esto facilita el desarrollo de capacidades analíticas cada vez más sofisticadas y en tiempo real.
Estos avances van más allá de las llamadas telefónicas y abarcan otros modos de comunicación, como correos electrónicos, mensajes de texto y otras interacciones entre una empresa y sus clientes.
Para mejorar el rendimiento de los centros de contacto, los proveedores de software de análisis de voz examinan las grabaciones de llamadas y las transcripciones obtenidas de diversos canales de comunicación digital, como el chat y los mensajes de texto.
Las excepcionales características de las aplicaciones de análisis del habla las hacen adecuadas para diversas tareas importantes. Entre ellas destacan principalmente la identificación y gestión de problemas, la gestión de la calidad y la voz del cliente.
Los 15 mejores software de análisis de voz en 2025
Tras una exhaustiva investigación y análisis, hemos elaborado una lista de software de análisis de voz. Estos programas han sido cuidadosamente seleccionados en función de su usabilidad y satisfacción, incluyendo características, facilidad de uso, atención al cliente, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a identificar el software más adecuado para agilizar sus operaciones.
| Proveedor | Lo mejor para | Características principales | Precios | Diferenciador único |
|---|---|---|---|---|
| CallHippo | Empresas que buscan un seguimiento de las llamadas en tiempo real e información sobre el habla | Supervisión de llamadas basada en IA, transcripción en tiempo real, análisis de opiniones | A partir de 16 $/mes | Analítica de voz integrada con enrutamiento inteligente de llamadas e información sobre el rendimiento de los agentes |
| Enthu.AI | Formación de equipos y garantía de calidad | Puntuación automatizada de llamadas, detección de emociones, seguimiento de palabras clave | Precios personalizados | Inteligencia de conversación centrada en la formación y el entrenamiento de equipos |
| Talkdesk | Grandes equipos de asistencia que necesitan automatización | Transcripciones con IA, detección de sentimientos, resúmenes de llamadas | A partir de 75 $/usuario/mes | Análisis de nivel empresarial con soporte omnicanal |
| Genesys Cloud CX | Centros de contacto y empresas centradas en la experiencia del cliente | Análisis de voz y texto, detección de temas, asistencia al agente en tiempo real | A partir de 75 $/usuario/mes | Plataforma de CX unificada con herramientas de análisis profundo y coaching de IA |
| Voz a texto en la nube de Google | Desarrolladores y creadores de aplicaciones personalizadas | API de reconocimiento de voz, compatibilidad multilingüe, marcas de tiempo por palabra | Pago por uso | Altamente personalizable con modelos ML para desarrolladores |
La utilización de software de análisis de voz dota a las empresas de capacidades tecnológicas avanzadas que les permiten supervisar, grabar y evaluar las conversaciones telefónicas entre clientes y agentes, mejorando así la experiencia global del cliente.
Con funciones como el análisis de sentimientos, la transcripción y la detección de idiomas, el software proporciona información valiosa sobre las preferencias, el comportamiento y los puntos débiles de los clientes. Estos son los 12 mejores software de análisis de voz. Echémosles un vistazo.
1. CallHippo
CallHippo, líder del mercado de los sistemas de telefonía virtual, ha cambiado las reglas del juego. Con su eficaz Speech Analytics, proporciona una forma rápida y potente de evaluar todas las llamadas, extrayendo información relevante sobre la marcha.
Con la excepción del control de calidad de las llamadas y el coaching racionalizado, CallHippo tiende a aumentar el rendimiento general de su equipo al tiempo que reduce los costes. Puede obtener información detallada sobre las deficiencias de cumplimiento, las objeciones de los clientes y las comparaciones necesarias para comprender mejor el funcionamiento de su equipo.
Por si fuera poco, CallHippo también le ayuda a mejorar la toma de decisiones de su empresa ofreciéndole información crucial sobre el comportamiento de los clientes que le informa sobre su público objetivo.
Características principales
- Se tarda menos tiempo en evaluar las llamadas
- Ofrece grabación y transferencia de llamadas
- Supervisión de llamadas en directo
Pros y contras de CallHippo
- Ayuda a evaluar mejor su mano de obra
- Proporciona información para tomar decisiones más estratégicas
- Fácil de empezar y de usar
- Ofertas demo
- Personalizable
- El retorno de la inversión de la herramienta Speech Analytics sólo se produce cuando se dispone de tres o más agentes de llamadas.
Precios
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2. Enthu.AI
Los análisis del habla y el software de supervisión/calidad de las llamadas como Enthu.AI le ayudan a identificar las mejores oportunidades de formación para sus agentes de ventas. El software se puede configurar en función de las necesidades de un equipo de ventas y de los tipos de conversaciones que mantienen con sus clientes.
La información de calidad generada por la herramienta se canaliza hacia los programas de formación y entrenamiento de los agentes, convirtiendo a los vendedores mediocres en estrellas del rock.
Enthu.AI ofrece una garantía de calidad en el 100% de las llamadas, lo que incluye la conversión de voz a texto, resúmenes de llamadas y la identificación de los mejores momentos o ideas que podrían haberse pasado por alto. El software detecta automáticamente las oportunidades de mejora de los agentes y señala las áreas que requieren atención.
Lo más destacable es su capacidad para evaluar las conversaciones de ventas sin escuchar cada minuto, lo que ahorra tiempo y esfuerzo humano.Enthu.AI ofrece cuadros de mando automáticos y manuales, junto con métricas de seguimiento del rendimiento de los agentes a lo largo del tiempo, lo que permite a los equipos cuantificar el progreso de forma eficaz.
Enthu.AI se integra a la perfección con los principales sistemas de telefonía, marcadores telefónicos y CRM, agilizando los procesos de comunicación.
Características principales
- Transcripción de llamadas
- Evaluación de agentes
- Asesoramiento personalizado
Pros y contras de Enthu.AI
- Cuadro de mandos personalizable
- Demostración y prueba gratuitas
- Análisis de llamadas de clientes
- Sin grabación de llamadas
Precios
- Para empezar: Prueba gratuita (para equipos de hasta 3 agentes de voz)
- Crecimiento: 59 $ / agente / mes (para equipos de hasta 20 agentes de voz)
- Empresa: Cliente (equipos grandes)
3. Talkdesk
Talkdesk es una solución de centro de contacto que ofrece diversas funciones para gestionar la voz, los canales digitales y la participación de los empleados. Cuenta con funciones avanzadas de automatización de IA que permiten a las empresas automatizar tareas y procesos, aumentando así la eficiencia.
Con capacidades de integración con una amplia gama de aplicaciones CRM y de servicio de asistencia, Talkdesk proporciona a las empresas una experiencia omnicanal sin fisuras para sus clientes.
Características principales
- Cuadro de mandos de los agentes
- Clic para llamar (CTC)
- Validar las llamadas
Pros y contras de TalkDesk
- Fácil de instalar
- Asistencia de IA para agentes en directo
- Análisis de las interacciones con los clientes
- Sin prueba gratuita
- No hay versión de uso gratuito
Precios
- CX Cloud Essentials: 75 USD por usuario/mes
- CX Cloud Elevate: 95 USD por usuario/mes
- CX Cloud Elite: 125 USD por usuario/mes
- Experimente las nubes: A petición
4. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX es una sólida aplicación de contact center que destaca por su experiencia en distribución automática de llamadas, respuesta de voz interactiva y gestión de una amplia gama de canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, chat y texto/SMS. También proporciona servicios de interconexión VoIP a sus usuarios.
Al aprovechar funciones avanzadas como los conocimientos de IA, los creadores de flujos de conversación, las herramientas de colaboración en equipo y los análisis detallados, Genesys Cloud CX puede ofrecer una atención al cliente personalizada y eficiente.
Características principales
- Enrutamiento de llamadas entrantes
- Análisis de llamadas
- Guiones de llamada
Ventajas e inconvenientes de Genesys Cloud CX
- Informes históricos
- Programación de la mano de obra
- Complejas opciones de administración
- Escasa asistencia postventa
Precios
- Genesys Cloud CX 1: 75,00 $ por usuario/mes
- Genesys Cloud CX 2: $110,00 por usuario/mes
- Genesys Cloud CX 3: 140,00 $ por usuario/mes
5. Voz a texto en la nube de Google
Speech-to-Text de Google Cloud es una herramienta innovadora que utiliza las tecnologías de IA de Google para convertir voz en texto a través de una API.
Este software de análisis de voz proporciona a las empresas información valiosa sobre las interacciones y los comentarios de los clientes, lo que puede ayudarles a mejorar sus servicios y la satisfacción de sus clientes.
Características principales
- Gestión del código de tiempo
- Subtítulos
- Archivos de voz
Ventajas e inconvenientes de Google Cloud
- Prueba gratuita
- Integración con aplicaciones existentes
- Subtitulado en directo
- Complejo a veces
Precios
- Versión Forever Free
- A petición
6. Observar.AI
Observe.AI ofrece una solución completa de gestión de calidad para centros de contacto, utilizando tecnología de análisis de voz de alta precisión. Su plataforma Voice AI permite a los equipos de asistencia evaluar el 100 % de las llamadas de voz en cuanto a calidad y conformidad, automatizar las evaluaciones de los agentes y mejorar la formación.
Aprovecha el motor de inteligencia de conversación más preciso disponible para analizar las interacciones de los clientes en todos los canales, proporcionando a las empresas información valiosa sobre sus operaciones. Esto permite a las empresas obtener visibilidad de sus centros de contacto, optimizar sus procesos y mejorar el rendimiento general del centro de contacto.
Características principales
- De voz a texto
- Análisis de llamadas
- Cualificación de clientes potenciales
Pros y contras de Observe.AI
- Fácil de instalar
- Control en tiempo real
- Sin prueba gratuita
- No hay versión gratuita
Precios
- A petición
7. CloudTalk
CloudTalk es un sistema de telefonía empresarial basado en la nube que ofrece funciones de llamada avanzadas para mejorar la comunicación. Como software de gestión de centros de llamadas, permite una comunicación fluida entre los miembros del equipo y los clientes, lo que lo convierte en una solución ideal para empresas remotas.
Siendo uno de los mejor software gratuito de análisis de vozCloudTalk puede integrarse con varios programas de CRM, lo que permite a los agentes acceder a información adicional y mejorar su eficacia a la hora de atender las consultas de los clientes.
Al tener acceso a más datos, los agentes pueden ofrecer una asistencia mejor y más personalizada a los clientes, lo que se traduce en un mayor nivel de satisfacción de éstos.
Características principales
- Transferencia de números
- Cola de llamadas
- Respuesta vocal interactiva
Ventajas e inconvenientes de CloudTalk
- Estadísticas de alta calidad
- Integración multicanal
- Prueba gratuita
- Mala aplicación de Windows
Precios
- CloudTalk Starter: 20,00 $ por usuario/mes
- CloudTalk Essential: 25,00 $ por usuario/mes
- CloudTalk Expert: 40,00 $ por usuario/mes
: Los mejores programas gratuitos de marcación automática8. Cinco9
Five9 es un innovador software de análisis de voz que aprovecha las tecnologías avanzadas de IA y aprendizaje automático para mejorar la eficiencia empresarial y aumentar las posibilidades de éxito en la venta de productos a clientes potenciales.
Además, proporciona datos reveladores que pueden mejorar el rendimiento de los empleados. Al integrar a la perfección todos sus componentes, Five9 permite a los usuarios salvar las distancias entre los marcadores salientes y el ACD entrante, proporcionando un control exhaustivo y la capacidad de personalizar las reglas para todas las interacciones.
Este enfoque integral dota a las empresas de la flexibilidad necesaria para personalizar y optimizar sus operaciones con el fin de satisfacer requisitos específicos con facilidad.
Características principales
- Llamadas de voz entrantes
- Agentes virtuales con IA
- Herramientas para el compromiso de los empleados
Pros y contras de Five9
- Encaminamiento por competencias
- Devolución de cola
- Cumplimiento de la TCPA
- Sin grabación de llamadas
- Caro
Precios
- Plan principal: 149 $/mes
- Plan Premium: 169 $/mes
- Plan Óptimo: 199 $/mes
- Plan Ultimate: 299 $/mes
9. Gong
Gong es una solución de inteligencia de ingresos que ayuda a las empresas a captar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, como la web, el teléfono y el correo electrónico, entre otros.
Al proporcionar información y análisis en tiempo real basados en las conversiones de ventas, Gong permite tomar mejores decisiones sobre la estrategia de ingresos.
Características principales
- Inteligencia comercial
- Inteligencia de mercado
- Impulsos en tiempo real
Pros y contras del gong
- Alta seguridad
- Reducción del tiempo de incorporación
- No hay señales de compra
Precios
- 1000 $ por agente y mes
10. VoiceBase
VoiceBase es un avanzado software de análisis de voz que ayuda a las empresas a extraer información valiosa de los datos de voz. Esta plataforma basada en IA es capaz de analizar las voces de los clientes para comprender sus sentimientos, lo que permite a las empresas descubrir nuevas oportunidades de ingresos, reducir los costes de los centros de llamadas y gestionar eficazmente los riesgos de cumplimiento normativo.
Con su amplia gama de 40 métricas paralingüísticas distintas, entre las que se incluyen la sobrehabla, el silencio, el sentimiento y el dinamismo, VoiceBase es una herramienta versátil que puede mejorar significativamente las capacidades de análisis de datos de una empresa.
Características principales
- Gestión de llamadas
- Integración de aplicaciones
- Métricas de rendimiento
Pros y contras de Voicebase
- Optimizar CX
- Reducir el fraude
- Lento a veces
Precios
- 250 $ por usuario/mes
11. CallMiner
El objetivo principal de CallMiner es ayudar a los centros de contacto a analizar los sentimientos y experiencias de sus clientes a través de múltiples canales de comunicación, como correos electrónicos, llamadas, salas de chat y redes sociales.
Como innovador software de basado en la nubeCallMiner ofrece funciones avanzadas de análisis interactivo y de voz que pueden aumentar la satisfacción del cliente, optimizar la eficiencia y reducir los gastos operativos.
Características principales
- Supervisión de riesgos y cumplimiento
- Plataforma de datos de clientes(CDP)
- Marketing basado en cuentas
Pros y contras de Callminer
- Cuadro de mandos personalizable
- Elaboración de cuadros de mando
- Requiere recursos especializados
- No es fácil de usar
Precios
- A petición
12. Verint Speech Analytics
Verint Speech Analytics es una innovadora solución basada en la nube creada específicamente para ayudar a las empresas a transcribir y examinar las llamadas de los clientes, proporcionándoles información en tiempo real.
Con esta plataforma de vanguardia, las empresas pueden medir fácilmente los niveles de satisfacción de sus clientes y evaluar en profundidad las tasas de rotación. No solo eso, sino que también ayuda a evaluar el rendimiento de los agentes y a ejecutar campañas de marketing eficaces.
Características principales
- Grabación de llamadas
- Transcripción automática
- gestión del flujo de trabajo
Ventajas e inconvenientes de Verint
- Mejora de la experiencia del cliente
- Análisis predictivo
- Sin terminología médica
- Sin prueba gratuita
Precios
- A petición
13. Tethr
Tethr es uno de los mejores software de análisis de voz diseñado para recopilar información reveladora y datos útiles de las interacciones con los clientes, especialmente de las llamadas telefónicas. Al analizar las interacciones habladas mediante innovadores algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático, este software de análisis de voz permite a las empresas tomar mejores decisiones, mejorar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones.
Tethr, diseñado para descodificar la compleja variedad de conversaciones habladas, convierte estos intercambios en una fuente de información inestimable, que permite a las empresas descubrir detalles, estados de ánimo y patrones que, de otro modo, podrían quedar ocultos en la palabra hablada. Permite a las organizaciones adaptarse, mejorar e innovar en la experiencia del cliente automatizando procedimientos cruciales y leyendo señales no verbales.
La intuitiva interfaz del software está diseñada para facilitar una navegación rápida a través de las transcripciones. Su plataforma de fácil manejo permite identificar palabras clave, temas y asuntos significativos que surgen de las conversaciones.
Características principales
- Conversión de voz a texto
- Cuadros de mando e informes personalizables
- Análisis de emociones y sentimientos
Ventajas e inconvenientes de Tethr
- Maneja un gran volumen de conversaciones
- Permite tomar decisiones basadas en datos
- Analiza las conversaciones en tiempo real
- Implica costes iniciales de establecimiento
- Curva de aprendizaje para usuarios no tecnológicos
Precios
- A petición
14. Coro
Chorus es una de las mejores herramientas de análisis de voz creadas para ofrecer a las empresas la capacidad de extraer información valiosa de las conversaciones de audio, incluidas las llamadas de ventas, los intercambios de atención al cliente y las reuniones. La solución ayuda a las empresas a mejorar sus estrategias de comunicación, tomar decisiones basadas en datos y aumentar el rendimiento mediante el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático.
Chorus evalúa las interacciones para proporcionar información imparcial sobre el rendimiento de los agentes, fomentando una relación mutuamente beneficiosa entre el potencial de la tecnología y el de las personas.
Es una de las soluciones de análisis de voz que revoluciona la forma en que las empresas analizan, comprenden y responden a las interacciones habladas con su avanzada combinación de procesamiento del lenguaje natural, algoritmos de aprendizaje automático y funciones de visualización de datos. Chorus ofrece a las empresas la oportunidad de transformar sus estrategias de comunicación extrayendo información práctica de las conversaciones de audio.
Características principales
- Análisis del sentimiento
- Búsqueda de palabras clave
- Métricas de rendimiento
Ventajas e inconvenientes de Chorus
- Transcripción automatizada y detección de palabras clave
- Proporciona formación y entrenamiento a los agentes
- Visión holística de las preferencias de los clientes
- Puede presentar problemas de precisión
- La aplicación puede ser difícil
Precios
- A petición
15. Wingman
Wingman es un software avanzado de análisis de voz diseñado para analizar y optimizar las interacciones habladas en diversos entornos empresariales. Aprovechando la tecnología más avanzada de procesamiento del lenguaje natural (PLN), su objetivo es mejorar la calidad de la comunicación, las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa general.
El software de análisis de voz es especialmente útil en centros de llamadas, equipos de ventas, departamentos de atención al cliente y cualquier entorno en el que la comunicación hablada desempeñe un papel fundamental.
Wingman actúa como un compañero virtual que se sienta junto a los agentes y oradores durante las conversaciones. El análisis del sentimiento, el seguimiento de palabras clave y el análisis del rendimiento son algunas de sus principales funciones, que llevan las interacciones a un nuevo nivel de eficiencia.
Este software de análisis de voz ayuda a las empresas a cultivar relaciones duraderas con su clientela, al tiempo que aumenta el crecimiento profesional de su plantilla al integrarse fácilmente con las plataformas de comunicación existentes. Wingman cambia las reglas del juego y da forma al futuro de la optimización de las comunicaciones.
Características principales
- Reconocimiento de emociones
- Evaluación de los conocimientos lingüísticos
- Integración multicanal
Ventajas e inconvenientes de Wingman
- Ofrece interacciones personalizadas con los clientes
- Posibilidad de realizar pruebas A/B
- Proporciona una evaluación imparcial del rendimiento
- Problemas de integración con aplicaciones de terceros
- El análisis del sentimiento y el rastreo de palabras clave a veces arrojan resultados inexactos.
Precios
- A petición
Importancia del software de análisis de voz en 2025
La importancia de las herramientas de análisis del habla sigue creciendo, y las empresas que no las implantan corren el riesgo de verse superadas por sus competidores. A continuación se mencionan algunas de las principales ventajas que el software de análisis del habla puede proporcionar a las empresas. ¡Vamos a profundizar!
1. Experiencia del cliente inigualable
Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente nunca ha sido tan importante en el panorama empresarial tan competitivo de hoy en día. Los clientes esperan una experiencia personalizada al tratar con las empresas, y no cumplir estas expectativas puede dar lugar a críticas negativas.
El software de análisis de voz permite a las empresas analizar las interacciones con los clientes en tiempo real, identificar los puntos débiles y ofrecer soluciones personalizadas. Al conocer en profundidad las necesidades de los clientes, las empresas pueden adaptar su enfoque, lo que se traduce en clientes más satisfechos y mayores ventas.
2. Reducción de costes
El software de análisis de voz puede ayudar a las empresas a reducir costes automatizando determinadas tareas, minimizando la necesidad de intervención humana y agilizando los flujos de trabajo. Por ejemplo, puede dirigir automáticamente las llamadas al departamento adecuado, ahorrando tiempo y reduciendo la necesidad de personal.
Además, al identificar los problemas habituales de los clientes, las empresas pueden abordarlos de forma proactiva, lo que reduce la necesidad de que los clientes vuelvan a llamar y disminuye el volumen total de llamadas.
3. Formación basada en datos y mejora del rendimiento
Las soluciones de análisis de voz analizan las interacciones con los clientes para proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de cada empleado. Estos datos pueden utilizarse fácilmente para identificar áreas de mejora y proporcionar formación específica. El resultado final es una mejora del rendimiento y de la satisfacción del cliente.
Además, el software puede ayudar a las empresas a identificar a los empleados con mejor rendimiento y las mejores prácticas que impulsan el rendimiento general.
4. Reducción de la fuga de clientes
Las empresas pueden conocer en profundidad a sus clientes con la ayuda del software de análisis de voz. Esto se consigue identificando patrones que indiquen que un cliente corre el riesgo de marcharse y abordando proactivamente sus preocupaciones.
Por ejemplo, si un cliente ha llamado varias veces con el mismo problema, el software puede alertar a la empresa, permitiéndole ofrecer una solución personalizada. De este modo, retener a los clientes y aumentar su valor de por vida se convierte en una tarea fácil.
"El software de análisis de voz puede dar a las empresas una gran ventaja competitiva. Ayuda a controlar el rendimiento de los agentes, evaluar la calidad de las llamadas y reducir la pérdida de clientes. Asegúrese de examinar todas las opciones del mercado para seleccionar el mejor proveedor de software de análisis de voz para su organización y aumentar los resultados finales al instante."
¿Cómo elegir el software de análisis de voz adecuado?
A la hora de elegir el software de análisis de voz adecuado, hay que tener en cuenta varios factores.
1. Evaluar la compatibilidad
Ante todo, evalúe la compatibilidad del software con el tipo específico de interacciones con los clientes que pretende analizar, como el servicio de atención al cliente, las ventas o las llamadas de marketing.
Busque funciones que se adapten a los requisitos de su organización, como una alta precisión de reconocimiento del habla, capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural y otras funciones y análisis del habla sofisticados. Aproveche las herramientas disponibles para comparar el software de análisis del habla en función de factores como el precio, las funciones, las integraciones, las opiniones de los usuarios, etc.
2. Evaluar las características
Evaluar a fondo la capacidad del software tiene una enorme importancia. Ayuda a recopilar y analizar los tipos de datos que necesita, como las puntuaciones de sentimiento de los clientes o las búsquedas de palabras clave.
Investigue si el software ofrece funcionalidades eficaces de captura y análisis de datos para sus requisitos específicos. Asimismo, tenga en cuenta la facilidad de integración con sus tecnologías actuales para garantizar un procesamiento y extracción de datos sin fisuras.
3. Examine detenidamente los precios
Conozca a fondo los costes asociados al software, incluidos los de licencia y suscripción. Es fundamental comprobar que el proveedor ofrece sólidas medidas de seguridad para sus tecnologías de manipulación y almacenamiento con el fin de salvaguardar la información confidencial.
Si tiene en cuenta todos los factores mencionados al evaluar las soluciones de análisis de voz, podrá elegir con confianza una solución que se adapte a las necesidades específicas de su empresa.
Esto es todo lo que necesitaba saber sobre los 12 mejores software de análisis de voz. Las vanguardistas soluciones de software de análisis del habla disponibles ofrecen funciones avanzadas para recopilar, transcribir, analizar y extraer información de los datos del lenguaje hablado.
Estas herramientas cuentan con funciones como el procesamiento del lenguaje natural, el análisis de opiniones y la generación de informes procesables, lo que proporciona información valiosa a organizaciones de diversos sectores.
Con nuestros profesionales, podemos ayudarle a comprender mejor el software de análisis de voz y ayudarle a navegar a través de todas sus preocupaciones.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hacer análisis de voz?
Si desea realizar análisis de voz basados en IA, a continuación le indicamos algunos pasos que debe seguir:
- Recopilar y almacenar datos sobre el lenguaje hablado.
- Convertir los datos de la lengua hablada en formato de texto mediante la transcripción.
- Utilice técnicas como el procesamiento del lenguaje natural y el análisis de sentimientos para analizar los datos transcritos.
- Extraiga información valiosa y procesable de los datos analizados.
- Aplique cambios basados en los conocimientos obtenidos y supervise diligentemente los resultados.
- Garantice siempre el estricto cumplimiento de las directrices éticas y la normativa sobre privacidad a la hora de recopilar y analizar datos del lenguaje hablado para el análisis del habla.
2. ¿Qué tecnología se utiliza para el análisis de voz?
El análisis del habla implica la utilización de múltiples tecnologías avanzadas para permitir un análisis eficaz del contenido hablado. Una tecnología muy utilizada en el análisis del habla es el reconocimiento automático del habla (ASR).
La ASR emplea sofisticados algoritmos para convertir el lenguaje hablado en texto escrito. Las grabaciones de audio se transcriben en datos textuales mediante sistemas ASR, que luego pueden procesarse y analizarse para identificar patrones, tendencias y análisis de sentimientos.
Otra tecnología importante utilizada en el análisis del habla es el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), que es una rama de la inteligencia artificial. Las técnicas de PNL se emplean para procesar y comprender el contenido hablado en el análisis del habla.
El PLN permite identificar la intención, el sentimiento y las emociones transmitidas en el habla, lo que facilita el análisis de las interacciones con los clientes para analizar el sentimiento, los niveles de satisfacción del cliente, etc. Junto con los mencionados anteriormente, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial también desempeñan un papel crucial en el análisis del habla.
3. ¿Qué es el análisis del habla con IA?
El análisis del habla con IA engloba la aplicación puntera de tecnologías de inteligencia artificial (IA) diseñadas para el análisis exhaustivo de datos de audio, con especial atención al contenido del habla.
En el corazón de la analítica del habla de IA se encuentra el Reconocimiento Automático del Habla (ASR), un componente crítico que utiliza sofisticados algoritmos para convertir el lenguaje hablado en texto escrito. Otro aspecto fundamental del análisis del habla con IA es el procesamiento del lenguaje natural (PLN ), que implica la capacidad de los ordenadores para comprender y analizar el lenguaje humano.
4. ¿Qué tipo de IA se utiliza en el reconocimiento de voz?
El reconocimiento automático del habla (ASR) es una tecnología avanzada de inteligencia artificial (IA) que revoluciona el reconocimiento del habla. El ASR utiliza sofisticados algoritmos y técnicas de aprendizaje automático para transcribir automáticamente el lenguaje hablado en texto escrito.
Mediante un amplio entrenamiento de datos, los sistemas ASR consiguen una gran precisión en la transcripción del habla y la identificación de palabras clave, frases y temas en el contenido hablado. La ASR desempeña un papel clave en el campo del análisis del habla con IA, ya que permite a las organizaciones procesar y analizar de forma eficiente grandes cantidades de datos de audio, etc.
5. ¿Existe software de voz a texto?
El software de conversión de voz a texto, también conocido como software de reconocimiento automático de voz (ASR), es una tecnología de vanguardia que utiliza sofisticados algoritmos y técnicas de aprendizaje automático para convertir con precisión el lenguaje hablado en texto escrito.
Los sistemas ASR se entrenan con una gran cantidad de datos para garantizar una transcripción precisa del habla. Esto les permite identificar palabras clave, frases y temas dentro del contenido hablado.
El software ASR se utiliza en diversos sectores, como servicios de transcripción, centros de llamadas, etc., y ofrece una conversión eficaz y precisa del habla en texto para una amplia gama de casos de uso.
Publicado : 19 de abril de 2023
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