Actualizado : 17 de marzo de 2026¿Se te están acumulando las solicitudes de atención al cliente? ¿Se quejan tus clientes de que les atiende un agente equivocado?
Si es así, nueve de cada diez veces, el motivo es una regla de desvío de llamadas activa.
Para las empresas, una llamada mal desviada supone perder una llamada importante, un cliente insatisfecho o incumplir un acuerdo de nivel de servicio.
Esta guía explica claramente cómo desactivar el desvío de llamadas. Códigos de marcación, pasos a seguir en los dispositivos, paneles de control de VoIP, teléfonos fijos... Aquí lo tienes todo.
Elige tu situación y vuelve a configurar correctamente el desvío de tus llamadas.
¿Por qué se queda activado el desvío de llamadas? (y cuándo desactivarlo)
Las reglas de reenvío no se desactivan por sí solas. Hay algunos casos en los que siguen activas más tiempo del que deberían.
- Un empleado configuró el desvío antes de irse de vacaciones. Ya ha vuelto. Nadie ha desactivado la regla. Las llamadas siguen dirigiéndose a su número personal.
- Un administrador configuró el desvío de llamadas por vacaciones. Las vacaciones terminaron. La regla de desvío no se eliminó. El equipo sigue preguntándose por qué no llegan llamadas.
El desvío condicional está activado de forma predeterminada. Los operadores activan automáticamente el desvío cuando la línea está ocupada o cuando no se puede contactar con el destinatario. Aunque parezca un error de configuración, se trata de un ajuste predeterminado.
¿No sabes cuál se aplica a tu caso? Haz esta rápida comprobación:
| Lo que estás viendo | Causa probable |
|---|---|
¿Te has identificado con esta situación? Pues bien, esto es lo que tienes que hacer para solucionarla.
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Códigos para desactivar el desvío universal de llamadas
Estas son las formas más rápidas de desactivar el desvío de llamadas. Sin paneles de control ni menús de configuración. Solo tienes que marcar el número, pulsar «llamar» y esperar al tono de confirmación.
1. ##21#: Borrar todas las reglas de reenvío (funciona en la mayoría de las redes)
El código ##21# desactiva el desvío incondicional de llamadas en la mayoría de las redes GSM. Todas las llamadas, la regla de desvío automático... todo desaparece en cuestión de segundos.
- Abre el marcador del teléfono
- Tipo ##21#
- Rueda de prensa
- Espera a que aparezca la pantalla de confirmación
- Cuelga
T-Mobile recomienda este código como el principal para desactivar el desvío de llamadas.
2. *73: Cancelar el desvío de llamadas sin respuesta (operadores de EE. UU.)
*73 es el código estándar para desactivar el desvío de llamadas en todos los operadores de EE. UU. Permite cancelar el desvío por falta de respuesta y el desvío estándar en un solo paso. Las compañías telefónicas Verizon y AT&T lo admiten.
- Marca *73
- Rueda de prensa
- Escucha el tono de confirmación entrecortado
- Cuelga
3. Códigos específicos de operador: AT&T, Verizon, T-Mobile, Vodafone, Jio
Cada operador utiliza códigos distintos para desactivar el desvío de llamadas. Veamos cuáles son esos códigos específicos.
| Transportista | Código de desactivación | Región |
|---|---|---|
Estos son comandos USSD gratuitos. No tienen ningún coste y no consumen datos. Funcionan tanto en líneas de empresa como en líneas particulares.
: Diferencia: transferencia de llamadas, desvío de llamadas y redireccionamiento de llamadas4. ##004#: Restablecimiento del reenvío condicional internacional
Esto se aplica únicamente al reenvío condicional en los casos de línea ocupada, falta de respuesta e inaccesibilidad. Es la solución adecuada cuando el buzón de voz se activa demasiado rápido o las llamadas omiten a determinados agentes.
- Marca ##004#
- Rueda de prensa
- Confirma el mensaje de éxito
- Cuelga
¿Quieres comprobar el estado antes de restablecerlo? Marca *#21# para ver el estado del desvío incondicional. Marca *#67# para el desvío cuando la línea está ocupada.
: Aplicaciones de desvío de llamadas internacionales¿Cómo desactivar el desvío de llamadas en el iPhone?
El desvío de llamadas puede ser útil si necesitas redirigir las llamadas entrantes a otro número. Pero si ya no lo necesitas, debes desactivarlo. Veamos cómo puedes desactivar el desvío de llamadas en tu iPhone siguiendo unos pasos rápidos y sencillos.
1. A través de los ajustes del teléfono (iOS)
La forma más fácil de desactivar el desvío de llamadas en el iPhone es a través de los ajustes del teléfono. Solo se tarda unos segundos en desactivarlo. Esto es lo que tienes que hacer:
- Abrir ajustes
- Tocar el teléfono
- Pulsa en «Desvío de llamadas»
- Desactívalo
El interruptor tarda entre dos y cinco segundos en actualizarse. Tu iPhone se comunica con la red del operador para confirmar el cambio. No salgas demasiado rápido.
2. Cómo utilizar un código de desactivación en el iPhone
Algunos operadores ocultan por completo la opción de desvío de llamadas en los ajustes de iOS. Verizon es el ejemplo más habitual. En su lugar, utiliza un código directamente desde el teclado:
- *73 – AT&T, Verizon
- ##21# – T-Mobile
- ##002# – Alternativa universal
El código elude por completo el sistema iOS. Envía el comando directamente a la red del operador.
¿Cómo desactivar el desvío de llamadas en Android?
Los dispositivos Android facilitan la gestión del desvío de llamadas entrantes. Puedes desactivarlo en solo unos pasos desde los ajustes de llamadas del teléfono. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
1. Android de serie (Google Pixel, OnePlus)
Casi todos los dispositivos Android siguen los mismos pasos o el mismo proceso a la hora de desactivar el desvío de llamadas.
- Abre la aplicación Teléfono
- Pulsa el menú de los tres puntos
- Ve a Ajustes y, a continuación, a Llamadas
- Pulsa en «Desvío de llamadas»
- Pulsa en «Reenviar siempre» y, a continuación, desactiva la opción
Además, desactiva las condiciones restantes: reenviar cuando esté ocupado, sin respuesta e inaccesible. Cada una debe desactivarse por separado.
2. Samsung Galaxy
El Samsung Galaxy también es un dispositivo Android, pero el proceso para desactivar el desvío de llamadas es ligeramente diferente. Veamos qué pasos hay que seguir para desactivar el desvío de llamadas si utilizas un dispositivo Samsung Galaxy.
- Abre la aplicación Teléfono
- Pulsa el menú de los tres puntos y, a continuación, pulsa Ajustes
- Pulsa en «Desvío de llamadas»
- Pulsa en cada tipo de reenvío y selecciona «Desactivar»
3. Cómo utilizar un código de desactivación en teléfonos Android
Ya sabemos cómo desactivar el desvío de llamadas desde los ajustes del dispositivo Android. Ahora, veamos cómo el código de desactivación puede ayudarte a desactivar el desvío de llamadas en Android.
- Abre el marcador
- Escribe ##21# o ##002#
- Rueda de prensa
- Espera a que aparezca en pantalla el mensaje «Borrado correcto»
En solo cuatro pasos podrás desactivar el desvío de llamadas. Para muchos, marcar un código de desactivación puede resultar más cómodo que desactivar el desvío de llamadas desde los ajustes de Android.
¿Cómo desactivar el desvío de llamadas en un teléfono fijo o de escritorio?
Muchos teléfonos fijos y de escritorio permiten a los usuarios desactivar rápidamente el desvío de llamadas. Los usuarios pueden desactivar fácilmente el desvío de llamadas para restablecer el enrutamiento normal de las llamadas. Veamos cómo.
1. Uso de códigos numéricos en un teléfono fijo
Existen varios procedimientos que te permiten desactivar el desvío de llamadas en distintos teléfonos, sistemas y reglas. Cada procedimiento es sencillo; lo importante es saber cuál es el adecuado para cada dispositivo y regla. Veamos cómo desactivar el desvío de llamadas en un teléfono fijo.
- Descuelga el auricular
- Espera a que suene el tono de marcación
- Marca *73
- Espera a oír dos pitidos cortos de confirmación
- Cuelga
2. Teléfonos de sobremesa (Cisco, Polycom, Avaya)
Los teléfonos de escritorio de marcas como Cisco, Polycom y Avaya incorporan funciones de desvío de llamadas. Desactivarlas es sencillo y, por lo general, se puede hacer directamente desde el menú de configuración del teléfono. A continuación se describe el procedimiento que debes seguir para desactivar el desvío de llamadas en diferentes teléfonos de escritorio.
- Teléfonos IP de Cisco: pulsa la tecla de función «Más» > Desvío de llamadas > Desvío desactivado
- Polycom VVX: Pantalla de inicio > Icono de reenvío > Tecla de función «FwdOff»
- Avaya (9611G y similares): Levanta el auricular > Pulsa el 2 > Espera a oír el tono de confirmación
Si no aparecen las opciones de las teclas programables, es probable que el reenvío se gestione a nivel del sistema. Es el administrador de TI quien lo controla, no el dispositivo en sí.
: Desviar llamadas sin el teléfono¿Cómo desactivar el desvío de llamadas en un sistema telefónico empresarial?
Puedes desactivar el desvío de llamadas en un sistema telefónico empresarial modificando la configuración de enrutamiento o desvío de llamadas. Veamos cómo hacerlo.
1. Sistemas de VoIP y PBX en la nube
Las plataformas basadas en la nube no utilizan códigos de marcación. Las reglas de desvío se configuran en el panel de administración. Ahí es donde hay que acudir para modificarlas.
- Inicia sesión en tu panel de administración
- Ve a «Ajustes » o a «Ajustes del teléfono»
- Buscar «Desvío de llamadas » o Enrutamiento de llamadas
- Localiza la regla activa
- Desactívalo o elimínalo
- Guardar cambios
Los cambios surten efecto de inmediato. Sin necesidad de reiniciar ni de esperar. Compruébalo con una llamada entrante rápida después de guardar.
2. Reglas de reenvío a nivel de administrador frente a reglas de reenvío a nivel de usuario
Aquí es donde la mayoría de los equipos empresariales se atascan. Los sistemas de telefonía VoIP cuentan con dos niveles de control de desvío.
- Nivel de usuario: lo gestiona el empleado. Aparece en su configuración personal. Puede activarlo o desactivarlo por sí mismo.
- Nivel de administrador: lo establece el administrador del sistema. Se aplica a todos los usuarios o departamentos. Por lo general, los usuarios individuales no pueden ver ni modificar estas reglas.
Si un usuario desactiva el reenvío y las llamadas siguen redirigiéndose, es porque hay una regla de administrador que la anula. El administrador debe acceder al sistema y eliminar la regla a nivel de cuenta.
Esto es especialmente habitual después de:
- Configuraciones de redireccionamiento para días festivos o fuera del horario laboral
- Cierre o traslado de oficinas
- Cambios de personal en los que se ha transferido el número de un empleado que ha dejado la empresa
3. ¿Cómo gestionar las reglas de desvío de llamadas para tu equipo en CallHippo?
CallHippo incluye el desvío de llamadas entre sus funciones básicas de VoIP. No se necesitan complementos ni hardware adicional.
Para eliminar una regla de reenvío como administrador:
- Inicia sesión en tu panel de administración de CallHippo
- Ir a «Gestionar números»
- Selecciona el número de teléfono que deseas actualizar
- Haz clic en «Configuración » para ese número
- Busca la sección «Desvío de llamadas »
- Desactiva la regla o elimina el número de destino
- Haz clic en Guardar
En el caso de los restablecimientos para todo el equipo, el panel de administración muestra todas las reglas de desvío activas en todos los números. Puedes revisar y desactivar las reglas para todo el equipo desde una sola vista. Los cambios se aplican de inmediato. Las llamadas se redirigen a la línea original en cuanto guardes los cambios. Cada miembro del equipo puede gestionar sus propias reglas desde su perfil de usuario. Los administradores conservan el acceso para anular estas reglas en todo momento.
Con CallHippo, desactiva los desvíos no deseados, supervisa las líneas del equipo y no vuelvas a perderte ninguna llamada de un cliente.
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¿Sigue activa la desviación de llamadas? Cómo solucionar el problema
Si tus llamadas siguen siendo desviadas después de desactivar el desvío de llamadas, es posible que haya un problema de configuración o de red. Revisar la configuración puede ayudarte a garantizar que las llamadas entrantes lleguen directamente a tu teléfono.
1. Cuando el código no funciona
Si el código de desvío de llamadas no funciona, puede deberse a restricciones del operador o a una configuración incorrecta. Por lo tanto, consulta las instrucciones de tu proveedor de red. También puedes revisar la configuración de tu teléfono para resolver el problema.
Prueba estas soluciones en este orden:
- El código no es válido para tu operador. Utiliza ##002#, ya que es el código más amplio y universal. Te permite desactivar el desvío de llamadas de todo tipo en la mayoría de las redes GSM.
- La señal de red es débil. Los códigos USSD necesitan señal para llegar al operador. Desplázate a una zona con mejor cobertura e inténtalo de nuevo.
- Problema con la tarjeta SIM. Retira la tarjeta SIM, espera 30 segundos, vuelve a insertarla e introduce el código de nuevo.
- Restablecimiento del modo avión. Activa el modo avión durante 10 segundos. Desactívalo. Intenta introducir el código inmediatamente después de volver a conectarte.
2. Comprueba si hay reenvío a nivel de aplicación (Google Voice, WhatsApp)
Las aplicaciones pueden establecer reglas de reenvío a nivel de operador sin que resulte evidente. Dos causas habituales:
- Google Voice: Al vincular un número a Google Voice, se activa el desvío de llamadas de tu operador. Borrar la aplicación no elimina la regla. Abre Google Voice > Ajustes > pulsa sobre tu número vinculado > desactiva el desvío de llamadas. Si ya no tienes la aplicación, marca ##002# o llama directamente a tu operador.
- WhatsApp Business: comprueba la configuración de llamadas dentro de la aplicación. Algunas integraciones de WhatsApp para empresas desvían las llamadas de forma similar al reenvío de llamadas.
Las aplicaciones de los operadores: My Verizon, la aplicación de T-Mobile y la aplicación de AT&T disponen de opciones de desvío de llamadas. Inicia sesión y comprueba la sección «Cuenta» o «Ajustes de llamadas» para ver las reglas activas; es posible que no aparezcan en los ajustes del dispositivo.
3. Cuándo ponerse en contacto con su operador
Si los problemas con el desvío de llamadas persisten después de haberlo intentado todo, lo mejor es ponerse en contacto con tu operador. De esta forma, podrás comprobar si hay alguna configuración o restricción a nivel de red.
Llama a tu operador si:
- Todos los códigos devuelven un error
- El reenvío se reactiva automáticamente tras desactivarlo
- Faltan los menús de configuración o aparecen desactivados
- El problema se produjo tras un cambio de plan o una actualización del operador
- Sospechas que se están realizando reenvíos no autorizados en una línea de empresa
Cuando llames, utiliza exactamente estas palabras: «Por favor, comprueben y restablezcan todas las reglas de desvío de llamadas de esta línea». Así te pondrán en contacto con el equipo adecuado sin tener que dar muchas vueltas.
Conclusión
Las llamadas desviadas de forma incorrecta suponen un coste mayor para las empresas de lo que la mayoría de los equipos cree. Una regla de desvío que se queda activa tras unas vacaciones o una migración del sistema desvía silenciosamente las llamadas de los clientes lejos de tu equipo. Desactivar el desvío de llamadas suele ser rápido y solo requiere unos pocos pasos en la mayoría de los dispositivos.
Si compruebas la configuración de tu teléfono o utilizas los códigos adecuados, podrás asegurarte fácilmente de que todas las llamadas vuelvan a sonar directamente en tu teléfono. En esta entrada detallada del blog, hemos abordado todos los aspectos necesarios para desactivar el desvío de llamadas en todos los dispositivos y reglas de desvío. Podrás desactivar el desvío de llamadas fácilmente y sin ningún problema.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es el código universal para desactivar todos los desvíos de llamadas?
##002# permite cancelar el desvío de llamadas de todo tipo con un solo comando. Se desactivan los desvíos incondicionales, por ocupado, por falta de respuesta y por número inaccesible.
2. ¿Para qué sirve el *73?
*73 desactiva el desvío de llamadas estándar y por falta de respuesta en los operadores estadounidenses. Es el código principal para Verizon, AT&T y la mayoría de las redes regionales de EE. UU.
3. ¿Cómo puedo saber si el desvío de llamadas está activado en mi teléfono?
Marca *#21# y pulsa Llamar. El teléfono mostrará el estado actual del desvío de llamadas. También puedes consultar Ajustes > Teléfono > Desvío de llamadas en el iPhone, o los ajustes de la aplicación Teléfono en Android.
4. ¿Por qué no se desactiva el desvío de llamadas en mi teléfono?
Cuatro posibles razones.
- Código de operador incorrecto.
- El reenvío a nivel de aplicación sigue activo (compruébalo en Google Voice).
- Las reglas de nivel de administrador tienen prioridad sobre tu configuración de usuario.
- Una configuración del lado del operador que requiere un reinicio directo de la red.
Hazlos en ese orden.
5. ¿Alguien puede desviar mis llamadas sin que yo lo sepa?
Sí, pero solo si tienen acceso a tu dispositivo o a las credenciales de tu cuenta del operador. En una línea de empresa, cualquier persona con acceso de administrador a tu panel de control de VoIP puede activar el desvío. Puedes marcar *#21# para comprobarlo.
6. ¿Afecta al buzón de voz el hecho de desactivar el desvío de llamadas?
Sí, es posible. El buzón de voz suele funcionar mediante el desvío condicional a nivel del operador. Si utilizas ##002# o ##004# para restablecer todas las reglas condicionales, es posible que también se desactive el enrutamiento del buzón de voz. Utiliza ##21# para cancelar únicamente el desvío incondicional. De este modo, se eliminarán los desvíos manuales sin alterar la configuración de tu buzón de voz.
7. ¿Cuáles son los códigos para desactivar el desvío de llamadas condicional?
Estos son los códigos para desactivar el desvío de llamadas de cada tipo de desvío:
| Tipo de reenvío | Código de cancelación |
|---|---|
8. ¿Cómo puedo comprobar que el desvío de llamadas está desactivado?
A continuación te indicamos tres formas de comprobar si el desvío de llamadas está activado o no.
- Marca *#21#; el estado actual aparecerá directamente en la pantalla.
- Comprueba la opción de desvío de llamadas en los ajustes de tu teléfono.
- Haz una llamada de prueba a la línea desde otro número. Si suena en el dispositivo deseado, el desvío está desactivado.
9. ¿Cómo desactivo el desvío de llamadas para todo mi equipo en un sistema telefónico empresarial?
- Inicia sesión en tu panel de administración.
- En CallHippo, ve a «Gestionar números» y revisa la configuración de desvío de cada línea.
- Revisa y establece normas claras para todos los usuarios desde una única vista.
Para restablecimientos masivos, este es el método más rápido. Las reglas a nivel de usuario individual requieren revisar cada perfil por separado.
Publicado: 17 de marzo de 2026
Harsh Bairagi es un redactor de contenidos B2B SaaS con más de 4 años de experiencia en el sector tecnológico. Harsh cree en la creación de buenos textos que tiendan puentes entre la tecnología y la emoción. Cuando no está persiguiendo textos limpios o metáforas ingeniosas, está ocupado poniéndose al día con sus deportes favoritos.
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