FC Training aumenta el porcentaje de llamadas atendidas gracias a CallHippo

Acerca de Future Connect Training

Future Connect Training ofrece programas de formación especializados en contabilidad e informática adaptados a las necesidades específicas de cada puesto de trabajo. La empresa se centra en el desarrollo de competencias profesionales e imparte cursos prácticos y relevantes para el sector, diseñados para dotar a las personas de conocimientos prácticos. Future Connect ayuda a los candidatos a adquirir las competencias y certificaciones más demandadas a través de una formación personalizada, que refuerza la empleabilidad y favorece la promoción profesional.

Objetivos

Future Connect Training tiene como objetivo impulsar la preparación para el empleo a través de formación específica en contabilidad e informática. Al aumentar el compromiso de los alumnos, ofrecer asistencia personalizada y aprovechar las integraciones de CRM, la empresa impulsa operaciones eficientes, capacitando a los estudiantes para tener éxito en el competitivo mercado laboral actual.

Retos de la formación de Future Connect

Future Connect Training se enfrentaba a importantes retos a la hora de agilizar las operaciones y mejorar el compromiso con los clientes. La empresa se enfrentaba a una interfaz complicada y poco intuitiva con sus anteriores proveedores de VoIP, lo que dificultaba una comunicación eficaz.

Además, el uso de números fijos hacía que las llamadas se percibieran como spam, lo que limitaba la interacción con el cliente. Como organización centrada en las personas, FC Training necesitaba una plataforma fiable que ofreciera una gestión de llamadas fluida, un mejor compromiso con el cliente y una mayor eficiencia operativa.

Estos retos hicieron crucial la adopción de una solución de comunicación más intuitiva y eficaz.

¿Cómo ayudó CallHippo a la formación de FC?

CallHippo ayudó a FC Training ofreciendo una interfaz intuitiva, lo que facilitó la navegación en comparación con otros proveedores de servicios. Funciones avanzadas como IVR mejoraron la gestión de llamadas y las interacciones con los clientes.

La automatización mediante IA de tareas como la gestión de guiones y el etiquetado de llamadas ahorró tiempo a los agentes. Con una asistencia receptiva y una integración perfecta con CRM, CallHippo mejoró la eficiencia operativa, la comunicación y la experiencia general del usuario de FC Training.

Resultados hasta la fecha

Desde la transición a CallHippo, FC Training ha mejorado la eficacia de las comunicaciones y ha agilizado las operaciones. La interfaz intuitiva y la asistencia 24/7 han permitido al equipo centrarse en las tareas principales.

Funciones como el IVR y la automatización basada en IA han optimizado la gestión de llamadas y reducido la carga de trabajo administrativo. En general, CallHippo ha sido crucial para mejorar la interacción con el cliente, agilizar los procesos e impulsar el crecimiento operativo de FC Training.