Cómo Social Pilot utilizó CallHippo para aumentar sus ingresos en un 9,3 %

El problema de Social Pilot

Social Pilot ofrece herramientas de marketing en redes sociales para vendedores online. Conecta los mercados de las redes sociales con las cuentas de las tiendas online de los clientes, lo que aumenta la visibilidad de estas últimas. Al ser una empresa en expansión, Social Pilot buscaba ampliar su servicio de atención al cliente y aumentar su base de clientes en todo el mundo. Para ello, era muy importante contar con una comunicación transnacional eficiente y asequible, por lo que buscaban opciones viables que les permitieran obtener números de teléfono de países de todo el mundo a precios asequibles.

Fue entonces cuando alguien les recomendó CallHippo. Se pusieron en contacto con nosotros para que les ayudáramos a crear un equipo de atención al cliente global a través de nuestro sistema telefónico virtual basado en la nube.

¿Cómo utilizó Social Pilot CallHippo y qué ventajas obtuvo?

Social Pilot se puso en contacto con CallHippo para encontrar una solución que le permitiera crear un equipo de atención al cliente eficiente y un equipo de ventas sólido. Dado que Social Pilot tiene su equipo de atención al cliente en la India y su equipo de ventas en Estados Unidos, mantener las ventas y la atención al cliente en diferentes países se convirtió en una tarea titánica para ellos.

Con CallHippo, Social Pilot compró números de teléfono de diferentes países donde tenían su base de clientes. Dado que el sistema telefónico virtual de CallHippo se puede integrar y conectar fácilmente, todo el sistema de atención al cliente y ventas de Social Pilot se optimizó en solo unos días. Como bien dice el fundador de Social Pilot, Jimit Bagadiya:«Mi equipo pudo conectarse y comunicarse con sus clientes de todo el mundo de manera eficiente, todo gracias a CallHippo. Nos ayudó a mejorar nuestra atención al cliente, lo que a su vez aumentó nuestro negocio».

¿Cómo utilizó Callhippo el equipo de ventas de Social Pilot?

El equipo de ventas de Social Pilot utilizó la función de CallHippo para establecer horarios de trabajo, lo que les ayudó a gestionar eficazmente los clientes potenciales en varios países y zonas horarias. Con CallHippo, las llamadas se pueden realizar desde PC, Mac y teléfonos inteligentes, por lo que los equipos de ventas de Social Pilot no tuvieron que instalar ningún hardware o software adicional para conectarse con sus clientes potenciales. Los miembros del equipo de ventas están muy satisfechos con CallHippo. Lo mejor es que CallHippo ofrece el sistema de telefonía virtual más asequible.

¿Cómo utilizó CallHippo el equipo de atención al cliente de Social Pilot?

Social Pilot buscaba crear un sólido equipo de atención al cliente a nivel mundial. Gracias a CallHippo, Social Pilot pudo obtener números de teléfono localizados en varios países, lo que facilitó el trabajo y lo hizo mucho más asequible. Además, cuando los clientes podían interactuar a través de un número de teléfono local, se sentían mucho más cómodos.

Otra característica interesante de CallHippo que facilitó el trabajo de Social Pilot es que ahora podían recibir mensajes de voz. Esto ayudó a los ejecutivos de atención al cliente a no perder ninguna consulta o queja planteada por los clientes.

Jimit añade: «La función de portabilidad numérica que ofrece CallHippo permitió a nuestros ejecutivos conservar el número de teléfono incluso al cambiar de proveedor de servicios. Además, la posibilidad de desviar las llamadas a los teléfonos móviles de los ejecutivos de atención al cliente ha proporcionado una gran flexibilidad a nuestro equipo de atención al cliente».

Las llamadas también se pueden transferir después de saber si el ejecutivo de atención al cliente está realmente presente o no. Esto reduce la incomodidad de que la llamada no sea recibida por el ejecutivo de atención al cliente y, por lo tanto, aumenta la buena voluntad del equipo ante los ojos del cliente.

Además, cuando los clientes reciben llamadas desde números locales, se sienten más cómodos para compartir sus necesidades u opiniones. CallHippo lo ha hecho posible al proporcionar números de teléfono locales de diferentes países sin cargos adicionales. Esto ayudó a Social Pilot a aumentar drásticamente su tasa de retención de clientes.

Resultados

Social Pilot logró mejorar drásticamente su servicio de atención al cliente gracias a las funciones de CallHippo. Mediante el uso de la función de análisis de llamadas, Social Pilot pudo detectar los inconvenientes y mejorar el rendimiento de su equipo en muy poco tiempo.

La función de grabación de llamadas que ofrece CallHippo fue muy útil para mejorar el rendimiento tanto del equipo de ventas como del de atención al cliente. El análisis y las grabaciones de las llamadas permitieron conocer el rendimiento de cada uno de los miembros del equipo, sus puntos fuertes y también sus puntos débiles, que luego se corrigieron. Esto ayudó a mejorar la satisfacción de los clientes y, a su vez, atrajo a más clientes para Social Pilot.