Encuestas posteriores a la llamada
Obtenga comentarios instantáneos de los clientes y mejore la calidad de su servicio.
¿Qué son las encuestas a posteriori?
Las encuestas posteriores a la llamada son formularios de opinión y cuestionarios que las empresas envían automáticamente al cliente justo después de su llamada a través de correo electrónico, SMS, etc. Los clientes pueden responder y valorar la calidad del servicio mediante preguntas básicas. Los comentarios en tiempo real ayudan a las empresas a evaluar al instante el rendimiento de los agentes, introducir los cambios necesarios en el enfoque, poner en marcha acciones correctivas y ofrecer un servicio de calidad constante.
Ventajas de las encuestas posteriores a la llamada para las empresas
Desde ayudar a las empresas a medir la calidad del servicio al cliente hasta infundir confianza en la marca, las encuestas postllamada ofrecen una amplia gama de beneficios a las empresas. A continuación se explica por qué las encuestas postllamada son importantes para las empresas.
Obtenga información sobre la experiencia del cliente
Las encuestas posteriores a la llamada son un reflejo directo de los comentarios y opiniones de los clientes sobre la calidad del servicio. Las empresas pueden obtener información en tiempo real sobre la satisfacción del cliente.
Tomar decisiones con conocimiento de causa
Como las encuestas a posteriori ofrecen información interesante sobre la calidad, el comportamiento y las expectativas del servicio al cliente, las empresas pueden tomar decisiones con conocimiento de causa y adoptar medidas correctivas.
Aumentar las tasas de retención de clientes
Las encuestas posteriores a la llamada son una demostración del compromiso de la empresa con el servicio al cliente. Cuando se escucha a los clientes y se valora su opinión, se contribuye a construir una relación positiva y a mejorar los índices de retención.
Encuestas personalizables
En CallHippo se puede personalizar todo, desde los formularios y las preguntas hasta el modo de encuesta y el horario. Las empresas pueden utilizar encuestas posteriores a la llamada para recopilar opiniones a través de múltiples canales.
Evaluación del rendimiento
Las empresas pueden evaluar el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes mediante encuestas después de la llamada. Pueden obtener datos sobre métricas clave como las tasas de resolución en el primer contacto, la satisfacción general del cliente, etc.
Gane ventaja competitiva
Las empresas que recogen opiniones de forma activa detectan pronto las tendencias en el comportamiento cambiante de los clientes. Su compromiso con el servicio al cliente las sitúa muy por delante de otros competidores.
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Preguntas frecuentes
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La encuesta telefónica es un método muy popular para recoger las opiniones de los clientes. Durante la llamada de encuesta, el IVR o el agente hace una serie de preguntas al cliente y las respuestas se registran para medir el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente.
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Las encuestas posteriores a la llamada ayudan a las empresas a medir la opinión en tiempo real, tomar medidas correctivas y promover decisiones basadas en datos. Son una demostración del compromiso real del cliente y, dado que las empresas detectan las tendencias antes que los demás, las encuestas posteriores a la llamada ayudan a obtener una ventaja.
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Sí, CallHippo permite a las empresas personalizar las preguntas según sus necesidades. Esto ayuda a personalizar las métricas, eliminar sesgos y documentar respuestas precisas.
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¡No! En CallHippo, la función de encuesta posterior a la llamada forma parte de sus planes de suscripción estándar y no tiene que pagar más para disponer de esta función en su sistema de atención al cliente.