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Sistema de roles de usuario
La reciente actualización del sistema de roles de usuario de CallHippo le permite asignar roles y permisos específicos a los usuarios en función de sus roles organizativos. Ayuda a facilitar la elaboración de informes al tiempo que mantiene la jerarquía organizativa y la seguridad. Ahora, puede proporcionar fácilmente al personal adecuado acceso a datos específicos y gestionar múltiples campañas/equipos simultáneamente. Regístrese ahora.
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¿Qué es el sistema de roles de usuario de CallHippo?
Con la nueva actualización de Roles de Usuario de CallHippo, ahora puede definir diferentes roles para grupos de usuarios. La función le permite asignar diferentes personas de informes para cada usuario y mantener el flujo de datos y la jerarquía organizativa adecuados.
Los centros de contacto suelen tener distintos tipos de usuarios que se ocupan de múltiples responsabilidades, de las que informan manualmente a sus superiores. La funcionalidad recién añadida permitiría a los usuarios gestionar varios equipos simultáneamente. Este sistema también garantiza que se puedan mantener datos separados para cada equipo, y que sólo el personal autorizado pueda ver un tipo concreto de datos.
El sistema de roles de usuario está diseñado explícitamente para empresas que realizan varias campañas simultáneamente.
¿Cómo asignar diferentes funciones a los usuarios?
La reciente oferta de CallHippo está diseñada para preservar la jerarquía organizativa y mejorar la seguridad de los datos. Sigue la jerarquía que se menciona a continuación:
- Propietario
- Admin
- Usuario del cuadro de mandos
- Director
- Supervisor
- Miembro del equipo
Los datos sólo pueden visualizarse jerárquicamente, y usted puede ver los datos de los usuarios bajo su jerarquía y de las personas que dependen de usted. Para asignar una función a un usuario, vaya a Usuarios-Invitar usuario. Seleccione el usuario y tendrá la opción de elegir su función.
¿Cómo funcionan estos diferentes roles de usuario y tipos de acceso?
La persona que crea la cuenta CallHippo se define como "Propietario". Ella o él es el súper administrador con acceso a todo el sistema, que también incluye el marcador. El "Propietario" puede crear múltiples "Administradores" que tienen todos los permisos y pueden acceder a todos los módulos. Por lo tanto, puede invitar a una persona como "Administrador" si desea dar a un usuario todos los derechos y el acceso a todo el sistema.
Tanto los propietarios como los administradores tienen acceso a todo el sistema telefónico, incluidos los marcadores automáticos y los módulos. También pueden elegir "Usuarios del panel de control", que se encargan de supervisar las llamadas y los informes. Los usuarios del panel de control sólo se ocupan de recopilar datos y supervisar las estadísticas vitales del sistema telefónico. Sin embargo, ya que estos usuarios no tienen acceso al marcador, CallHippo cobra sólo una cuota nominal para los usuarios del tablero de instrumentos ($ 15 por usuario).
El siguiente nivel jerárquico después del "usuario del panel de control" es el "administrador". Los administradores tienen derecho a añadir y eliminar usuarios y a modificar sus datos. Por lo tanto, solo los propietarios, los usuarios del panel de control y los administradores pueden modificar los planes, la información de facturación, las etiquetas, los derechos de grabación de llamadas, las vacaciones, el módulo de acceso, los límites de precios, las listas blancas de IP, los informes de correo electrónico, etc., dentro del sistema.
Además de los administradores, los gestores también pueden añadir usuarios y modificar su acceso. También pueden añadir números, modificar ajustes, crear equipos y campañas dentro del sistema. Los supervisores dependen directamente de los administradores, y su tarea es controlar los datos de los usuarios y garantizar la calidad. Por lo tanto, sólo tienen acceso de visualización a los datos y no pueden borrarlos ni modificarlos. Los miembros del equipo sólo pueden hacer llamadas y pueden ver sus datos y modificar su propia "configuración de usuario".