Actualizado : 1 de septiembre de 2025La implantación de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR ) cambia las reglas del juego para las empresas que quieren mejorar la eficiencia de su servicio de atención al cliente. El 72 % de los clientes espera una respuesta inmediata cuando se pone en contacto con el servicio de asistencia, por lo que los sistemas IVR satisfacen esta demanda automatizando el enrutamiento de las llamadas y ofreciendo opciones de autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana.
Además, las empresas que utilizan IVR registran un aumento del 15% en la satisfacción del cliente (Gartner), lo que pone de relieve su impacto en la experiencia del cliente y la productividad operativa. Descubra cómo el IVR puede mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa leyendo nuestra guía en profundidad sobre costes y funciones de los sistemas IVR y los mejores proveedores de IVR.
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Esto garantiza una experiencia fluida, reduce la frustración de quien llama y mejora la eficacia general.
Desglose de precios de IVR
Conocer los precios de IVR es esencial para las empresas que planean adoptar esta tecnología. Los costes medios varían en función del volumen de llamadas, la duración y la complejidad del enrutamiento, y suelen oscilar entre 15 y 150 dólares. La estructura de costes suele incluir:
1. Gastos de establecimiento
Los gastos de instalación de las soluciones IVR cubren los costes iniciales de configuración y despliegue de un sistema IVR, incluida la instalación, personalización e integración con los sistemas existentes. Estos gastos únicos son esenciales para establecer la funcionalidad del sistema y garantizar que cumple los requisitos específicos de la empresa.
2. Cuotas mensuales de suscripción
Las cuotas mensuales de suscripción son cargos recurrentes por utilizar el sistema IVR, normalmente basados en el uso, las funciones o el número de usuarios. Estas cuotas contribuyen al coste total del sistema IVR, proporcionando acceso continuo a las funcionalidades, actualizaciones y soporte del sistema.
3. Gastos de llamada
Los cargos por llamada se aplican a cada llamada realizada o recibida a través del sistema IVR, y a menudo se facturan por minuto. Estos cargos repercuten en el coste del sistema IVR, y los gastos varían en función del volumen y la duración de las llamadas. La gestión eficaz de los gastos de llamada ayuda a controlar los costes operativos generales asociados al sistema IVR.
4. Cuotas de mantenimiento
Las cuotas de mantenimiento cubren las actualizaciones continuas, la asistencia técnica y la resolución de problemas del sistema IVR. Estas cuotas son un componente clave del coste del IVR, ya que garantizan que el sistema siga siendo funcional y esté actualizado. Un mantenimiento regular ayuda a evitar interrupciones y prolonga la longevidad del sistema.
¿Qué son las caídas de llamadas? Razones principales y cómo solucionarlasFactores que influyen en el coste del sistema IVR
El coste de un sistema IVR puede variar significativamente en función de varios factores:
1. Complejidad del sistema
La complejidad de un sistema IVR, incluido el número de funciones y la sofisticación de los flujos de llamadas, repercute directamente en el coste del sistema IVR. Los sistemas más intrincados, con funcionalidades avanzadas como reconocimiento de voz y menús multinivel, requieren una mayor inversión. Sin embargo, estas funciones pueden mejorar mucho el servicio al cliente y la eficacia operativa, por lo que el mayor coste está justificado.
2. Requisitos de personalización
Adaptar un sistema IVR para satisfacer necesidades empresariales específicas, como la integración con sistemas CRM o ERP existentes, puede aumentar el coste del sistema IVR. La personalización garantiza que el IVR se adapte a sus flujos de trabajo y marca exclusivos, mejorando la eficiencia general y la satisfacción del cliente. Sin embargo, la funcionalidad añadida y la experiencia personalizada a menudo justifican el gasto adicional.
3. Número de líneas y puertos
La capacidad de un sistema IVR para gestionar múltiples llamadas simultáneas viene determinada por el número de líneas y puertos que admite. Un mayor número de líneas y puertos permite gestionar un mayor volumen de llamadas, pero también aumenta el coste del sistema ivr. Las empresas deben equilibrar sus necesidades de gestión de llamadas con los costes asociados para optimizar la eficiencia y el servicio al cliente.
4. Mantenimiento y asistencia
El mantenimiento y la asistencia periódicos son esenciales para mantener el rendimiento óptimo de un sistema IVR. Esto incluye actualizaciones de software, asistencia técnica y resolución de problemas. Estos servicios se suman al coste del sistema IVR, pero son esenciales para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar una experiencia del cliente sin problemas. Invertir en un mantenimiento y una asistencia minuciosos ayuda a evitar costosas interrupciones y prolonga la vida útil del sistema.
5. Nube frente a local
La elección entre sistemas IVR basados en la nube u on-premise afecta significativamente al coste del sistema IVR. Las soluciones en la nube suelen tener costes iniciales más bajos y ofrecen planes de suscripción flexibles, aunque pueden conllevar cuotas mensuales recurrentes. Por otro lado, los sistemas in situ requieren una importante inversión inicial en hardware y software, pero ofrecen un mayor control y costes potencialmente más bajos a largo plazo.
6. Modelos de precios de los proveedores
Los costes del sistema IVR pueden variar en función del modelo de precios del proveedor, que puede incluir facturación por minuto, tarifas por usuario o tarifas fijas. Algunos proveedores ofrecen precios escalonados en función de las funciones y los niveles de uso. Comprender estos modelos ayuda a las empresas a seleccionar un plan que se ajuste a sus necesidades y presupuesto, garantizando la rentabilidad y la flexibilidad.
Funciones del sistema telefónico IVR
Los sistemas de respuesta vocal interactiva (IVR) han transformado el servicio de atención al cliente al ofrecer una conexión fluida y eficaz entre las personas que llaman y las empresas. Las principales características de un sistema IVR son:
1. Enrutamiento automático de llamadas
Los sistemas IVR mejoran el servicio de atención al cliente al dirigir automáticamente las llamadas a los departamentos o agentes adecuados en función de las entradas de la persona que llama. Esta eficacia reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción general del cliente. Al minimizar la necesidad de gestionar manualmente las llamadas, las empresas pueden reducir significativamente los gastos operativos, lo que contribuye a un modelo de servicio más eficiente y reduce el coste global del sistema de respuesta de voz interactiva.
2. Soporte multilingüe
Los sistemas IVR con soporte multilingüe atienden a una base de clientes diversa al permitir a quienes llaman seleccionar su idioma preferido para la interacción mediante el procesamiento del lenguaje natural. Esta función mejora la accesibilidad y la satisfacción del cliente, por lo que resulta esencial para las empresas con un alcance global. Aunque la implantación del soporte multilingüe puede afectar a los precios de los IVR, las ventajas de una mejor experiencia del cliente y un mayor alcance justifican la inversión.
3. Disponibilidad 24/7
Los sistemas IVR funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que permite a los clientes acceder a información y servicios siempre que lo necesiten. Esta disponibilidad continua aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas inmediatas a sus consultas y necesidades de asistencia, incluso fuera del horario comercial habitual. Las empresas se benefician de una mayor fiabilidad del servicio y un mayor compromiso de los clientes.
4. Opciones de autoservicio
Los sistemas IVR permiten a los clientes realizar tareas como consultar el saldo de sus cuentas, efectuar pagos o reservar citas sin intervención humana. Esta capacidad aumenta la comodidad del cliente y alivia la carga de trabajo del personal, impulsando una mayor eficiencia operativa. La implantación de opciones de autoservicio puede optimizar el coste del sistema IVR al reducir la necesidad de grandes recursos humanos.
5. 5. Recogida de datos y elaboración de informes
Los sistemas IVR recopilan datos valiosos de las interacciones con los clientes, como patrones de llamadas, preferencias y preguntas frecuentes, que se compilan en informes exhaustivos y ofrecen información que ayuda a las empresas a mejorar sus servicios y la experiencia de los clientes. La utilización eficaz de estos datos puede mejorar la toma de decisiones y la eficiencia operativa, justificando el coste del sistema IVR con sus beneficios a largo plazo.
: ¿Qué es la IVR conversacional y cómo funciona?Los 5 mejores proveedores de servicios IVR
Explore los principales proveedores de servicios IVR que ofrecen soluciones sólidas y escalables para mejorar el servicio al cliente. Estos proveedores son conocidos por sus funciones, fiabilidad y precios competitivos, lo que los convierte en las mejores opciones para las empresas que buscan sistemas IVR eficaces.
1. CallHippo
CallHippo ofrece un sistema IVR fácil de usar con características tales como enrutamiento inteligente de llamadas, menús multinivel y análisis en tiempo real que son imprescindibles para un centro de llamadas o una empresa. Es una excelente opción para empresas de todos los tamaños, proporcionando soluciones rentables con planes de precios flexibles.
Características principales
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Menús multinivel
- Análisis en tiempo real
- Integración de CRM
- Buzón de voz y grabación de llamadas
Pros
- Proporciona análisis exhaustivos de las llamadas para mejorar la toma de decisiones.
- La fácil integración con los principales sistemas CRM mejora la eficacia del flujo de trabajo.
- La interfaz de usuario simplifica la configuración y la gestión.
Contras
- Funciones avanzadas limitadas en comparación con algunos competidores.
- Problemas ocasionales de conectividad comunicados por los usuarios.
Precios
- Starter - 18 $ por usuario y mes
- Profesional - 30 $ por usuario y mes
- Ultimate - 42 $ por usuario y mes
*Precios a 29-07-2024.
2. Avoxi
Avoxi proporciona un sólido sistema IVR con funciones avanzadas como colas de llamadas, reconocimiento de voz y números de teléfono globales. Sus soluciones escalables son ideales para empresas en crecimiento, ya que ofrecen precios competitivos y una atención al cliente excepcional.
Características principales
- Cola de llamadas y reconocimiento de voz
- Números de teléfono internacionales
- Menús IVR multinivel
- Grabación y análisis de llamadas
- Integración con sistemas CRM
Pros
- Ofrece sólidas funciones de llamadas globales con números locales.
- Las funciones avanzadas de gestión de llamadas mejoran la atención al cliente.
- La fiable tecnología de reconocimiento de voz mejora la experiencia del usuario.
Contras
- La configuración puede resultar compleja para los usuarios noveles.
- Nivel de precios superior para funciones avanzadas.
Precios
- Estándar: 2,5% de los gastos con un mínimo de 9,99 $ al mes.
- Premium - 4% de los gastos con un mínimo de 99,99 $ al mes
3. Cloudtalk
El sistema IVR de Cloudtalk es conocido por su facilidad de uso y su perfecta integración con las herramientas CRM más populares. Ofrece flujos de llamadas personalizables, soporte multilingüe e informes detallados, lo que lo convierte en una opción versátil para diversos sectores.
Características principales
- Flujos de llamadas personalizables
- Perfecta integración con CRM
- Informes y análisis en tiempo real
- Transcripciones de mensajes de voz
- Grabación y etiquetado de llamadas
Pros
- La integración con las herramientas de CRM más conocidas agiliza las operaciones.
- Los análisis en tiempo real proporcionan información valiosa para la optimización.
- Interfaz fácil de usar y configuración sencilla.
Contras
- Funciones limitadas en el nivel de precios básico.
- Problemas ocasionales con la calidad de las llamadas.
Precios
- Starter - 25 $ por usuario y mes
- Esencial - 30 $ por usuario y mes
- Experto - 50 $ por usuario y mes
- A medida - Póngase en contacto con el departamento de ventas para consultar precios
4. Aircall
Aircall ofrece una solución IVR completa con funciones como el diseñador de flujos de llamadas de arrastrar y soltar, la supervisión de llamadas en tiempo real y la integración de CRM, que son importantes para los centros de llamadas. Su precio transparente y su rendimiento fiable la convierten en una de las favoritas de las empresas.
Características principales
- Diseñador de flujos de llamadas de arrastrar y soltar
- Control de llamadas en tiempo real
- Integración de CRM y helpdesk
- Buzón de voz, grabación de llamadas y etiquetado
- Análisis e informes avanzados
Pros
- El diseñador de arrastrar y soltar simplifica la personalización del flujo de llamadas.
- Perfecta integración con sistemas CRM y de asistencia.
- La supervisión en tiempo real permite una gestión inmediata de las llamadas.
Contras
- Precios más elevados en comparación con otros proveedores.
- Algunos usuarios informan de fallos ocasionales en la interfaz.
Precios
- Esencial - 30 $ por licencia
- Profesional - 50 $ por licencia
- Custome - Contactar con ventas para precios
5. Justcall
El sistema IVR de Justcall destaca por su sencillez y eficacia. Incluye funciones como desvío de llamadas, respuestas automáticas e integración con herramientas empresariales, y ofrece planes de precios asequibles adecuados para pequeñas y medianas empresas.
Características principales
- Desvío de llamadas
- Respuestas automatizadas
- Integración con herramientas empresariales
- Buzón de voz y grabación de llamadas
- Menús IVR multinivel
- Análisis de llamadas en tiempo real
Pros
- Configuración sencilla e interfaz fácil de usar.
- Planes de precios asequibles para pequeñas y medianas empresas.
- Integración completa con diversas herramientas empresariales.
Contras
- Funciones avanzadas limitadas en comparación con soluciones de gama más alta.
- Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente pueden ser lentos.
Precios
- Esencial - 19 $ por usuario y mes
- Equipo - 29 $ por usuario y mes
- Pro - 49 $ por usuario y mes
- Empresas - Póngase en contacto con el departamento de ventas para consultar precios
Conclusión
La implantación de un sistema IVR puede mejorar significativamente el servicio al cliente y la eficacia operativa. Comprender los factores que influyen en los costes de un sistema IVR y las estructuras de precios de los distintos proveedores es esencial para tomar una decisión informada. Con una amplia gama de opciones disponibles, las empresas de todos los tamaños pueden encontrar una solución IVR adecuada que satisfaga sus necesidades y su presupuesto.
Tanto si está considerando CallHippo, Avoxi, Cloudtalk, Aircall o Justcall, la evaluación de las características, los costes y el soporte que ofrece cada proveedor de servicios IVR le ayudará a elegir el mejor sistema IVR para su empresa.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es un sistema IVR?
Un sistema de respuesta vocal interactiva (IVR) es una tecnología de telefonía que permite a las personas que llaman interactuar con el sistema telefónico de una empresa mediante entradas de voz o teclado. Automatiza el flujo de llamadas IVR, la gestión de llamadas, la grabación de llamadas, el suministro de información o el enrutamiento de llamadas en función de las elecciones de la persona que llama.
2. ¿Cómo funciona un sistema IVR?
Los programas IVR presentan a los usuarios una serie de mensajes y opciones pregrabados. Las personas que llaman responden con su voz o teclado, y el sistema procesa estas entradas para proporcionar información, ejecutar tareas o dirigir las llamadas al departamento o agente adecuado.
3. ¿Pueden las pequeñas empresas permitirse un sistema IVR?
Sí, las pequeñas empresas pueden permitirse un sistema IVR. Muchos proveedores de IVR ofrecen soluciones escalables con planes de precios flexibles adaptados a las necesidades y presupuestos de las pequeñas empresas. Los sistemas IVR basados en la nube, en particular, ofrecen costes iniciales más bajos y suscripciones mensuales asequibles.
Publicado : 29 de julio de 2024
Jainy Patel es una estratega de contenidos con más de 8 años de experiencia en el sector. Es experta en el desarrollo de estrategias de marketing y contenidos para diferentes soluciones de VoIP. Jainy se compromete a ayudar a las empresas a agilizar su comunicación y mejorar el compromiso de los clientes con contenidos personalizados y específicos.
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