Actualizado : 25 de agosto de 2025A medida que las empresas crecen, la comunicación eficiente se vuelve más importante. Los sistemas telefónicos PBX virtuales son una gran solución para las pequeñas empresas, ya que ofrecen plataformas basadas en la nube y escalables que ayudan a mejorar las operaciones.
Un estudio reciente muestra que más del 60% de las pequeñas empresas eligen sistemas PBX basados en la nube porque son asequibles y flexibles.
En este blog, analizaremos los 7 principales sistemas PBX virtuales que pueden ayudar a las pequeñas empresas a mejorar la comunicación. Además, también hablaremos de las principales ventajas de estos sistemas y describiremos los pasos para empezar.
Si eres propietario de una pequeña empresa, te recomiendo que pruebes las versiones de prueba de estos sistemas PBX virtuales antes de comprometerte. Esto le dará una sensación práctica de las características y la interfaz, ayudándole a tomar una mejor decisión. Preste atención a la facilidad de uso, la calidad de las llamadas y la atención al cliente para asegurarse de que se ajusta a las necesidades de su empresa.
Los 8 mejores sistemas telefónicos PBX virtuales para pequeñas empresas
A continuación se describen los 7 mejores sistemas PBX virtuales para pequeñas empresas. Vamos a echar un vistazo más de cerca a cada una de sus características, beneficios y precios para ayudarle a elegir el que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.
| Empresa | Clasificación | Plan | Características principales | Más información |
|---|---|---|---|---|
 | Principiante: 18 $/mes Profesional: 30 $ /mes Ultimate: 42 $ /mes |
| Inscríbete ahora | |
 | Núcleo: 20 $. Anticipada: 25 Ultra: 35 |
| Más información | |
 | Esenciales: 18,95 Profesional: 22,95 Empresa:: 32,95 |
| Más información | |
 | Ooma Office Essentials: $19.95 Ooma Office Pro: 24,95 Ooma Office Pro Plus:$29.95 |
| Más información | |
 | X2: $24 X4: $44 |
| Más información |
Los proveedores que aparecen en este artículo han sido cuidadosamente seleccionados tras evaluar sus características, fiabilidad y reputación en el mercado. Hemos evaluado cada sistema por su rendimiento, facilidad de uso y capacidad para adaptarse a las crecientes necesidades de la empresa. Aunque estas opciones se encuentran entre las mejores soluciones, es importante tener en cuenta que esta lista no es exhaustiva y que puede haber otros proveedores adecuados disponibles. Investiga por tu cuenta para asegurarte de que el proveedor que elijas cumpla tus requisitos específicos y se adapte a las necesidades de comunicación de tu empresa.
1. CallHippo
CallHippo es uno de los mejores sistemas telefónicos PBX virtuales diseñados para pequeñas empresas. Proporciona una plataforma de comunicación basada en la nube que elimina la necesidad de hardware telefónico tradicional. Con su interfaz fácil de usar y su rápido proceso de configuración, CallHippo ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia de sus comunicaciones.
Sus características escalables y opciones de integración lo hacen ideal para empresas en crecimiento. Los equipos pequeños pueden gestionar las llamadas sin esfuerzo con funciones avanzadas como análisis, buzón de voz y colas de llamadas, lo que lo convierte en un sistema PBX virtual fiable.
Características principales
- Marcador automático
- Análisis de llamadas
- Másters en AI Genérica
- Análisis del sentimiento
- Clasificación de las llamadas
- Detección de contestadores automáticos
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
Pros
- La configuración rápida ahorra tiempo y mejora la eficacia.
- El sistema basado en la nube elimina los costosos costes de hardware.
- Los planes escalables se adaptan a las crecientes necesidades de las empresas.
Contras
- Las herramientas avanzadas pueden requerir cierto aprendizaje inicial.
- Dependencia de una Internet estable para funcionar sin problemas.
Precios: CallHippo ofrece planes flexibles para diferentes necesidades empresariales:
- Principiante: 18 $/mes
- Profesional: 30 $ /mes
- Ultimate: 42 $ /mes
Lo mejor para: Pequeñas empresas que buscan el mejor sistema PBX virtual para optimizar la comunicación a la vez que ahorran costes y escalan de forma eficiente.
Los 14 mejores proveedores de centralitas alojadas en la nube para empresas2. RingCentral
RingCentral es uno de los mejores sistemas telefónicos PBX virtuales para pequeñas empresas, ya que ofrece una plataforma de comunicación todo en uno basada en la nube. Integra voz, vídeo, mensajería y herramientas de colaboración en una única solución, lo que permite a los equipos conectarse sin problemas a través de varios dispositivos y ubicaciones.
Con su interfaz intuitiva y sus sólidas funciones, RingCentral mejora la productividad y garantiza una comunicación fiable para empresas de todos los tamaños.
Características principales
- Llamadas con IA
- Mensajería en equipo
- Videoconferencias
- Contestador automático
- Gestión de llamadas
- Integración con aplicaciones populares
- Aplicaciones móviles y de escritorio
Pros
- La plataforma unificada simplifica la comunicación entre canales.
- Las funciones de IA mejoran la productividad y la experiencia del usuario.
- Los planes escalables se adaptan eficazmente al crecimiento de la empresa.
Contras
- Las funciones avanzadas pueden requerir tiempo para dominarlas.
- Los costes pueden aumentar con funciones adicionales.
Precios: RingCentral ofrece planes flexibles que se adaptan a diversas necesidades empresariales:
- Básico: A partir de 20 $ por usuario/mes
- Avanzada: Incluye funciones administrativas y analíticas adicionales
- Ultra: Ofrece el conjunto más completo de funciones
Existen descuentos por volumen para empresas con más de 50 usuarios.
Lo mejor para: Pequeñas empresas que buscan un sistema PBX virtual fiable y escalable que integre herramientas de comunicación impulsadas por IA para mejorar la colaboración y la eficiencia.
3. Nextiva
Nextiva se encuentra entre los mejores sistemas telefónicos PBX virtuales para pequeñas empresas, ofreciendo una solución basada en la nube que simplifica la comunicación. Al eliminar la necesidad de hardware local, Nextiva proporciona una plataforma fiable y escalable.
Además, con funciones como las operadoras automáticas y el enrutamiento de llamadas, las empresas pueden mejorar la eficacia de sus comunicaciones. El compromiso de Nextiva con la seguridad y el cumplimiento garantiza la protección de los datos, lo que la convierte en una opción de confianza para las pequeñas empresas que buscan un sistema PBX virtual eficiente.
Características principales
- Operadora automática
- Enrutamiento de llamadas
- Transcripción de mensajes de voz
- Videoconferencias
- Análisis de llamadas
- Mensajería en equipo
- Aplicaciones móviles y de escritorio
Pros
- Fácil configuración sin necesidad de hardware complejo.
- Planes escalables adecuados para empresas en crecimiento.
- Las funciones avanzadas mejoran la eficacia de la comunicación.
Contras
- Las funciones avanzadas pueden requerir formación adicional.
- Algunas integraciones pueden conllevar costes adicionales.
Precios: Nextiva ofrece planes de precios flexibles para adaptarse a las distintas necesidades empresariales
- Core: 30 $ por usuario/mes
- Engage: 40 $ por usuario/mes
- Power Suite: 60 $ por usuario/mes
Cada plan incluye características específicas adaptadas a distintas necesidades.
Lo mejor para: Pequeñas empresas que buscan un sistema PBX virtual fiable y escalable para mejorar la comunicación sin necesidad de hardware tradicional.
4. Oficina Ooma
Ooma Office es un sistema telefónico basado en la nube adaptado a las pequeñas empresas, que ofrece más de 50 funciones para mejorar la comunicación. Proporciona funcionalidades tales como una recepcionista virtual, grupos de timbre y una aplicación móvil, permitiendo a los equipos conectarse sin problemas a través de dispositivos.
Con una configuración sencilla y precios asequibles, Ooma Office elimina la necesidad de líneas telefónicas tradicionales, por lo que es una opción práctica para las empresas que buscan soluciones de comunicación fiables y escalables.
Características principales
- Recepcionista virtual
- Grupos de anillos
- Aplicación móvil
- Fax virtual
- Bloqueo de llamadas
- Transcripción de mensajes de voz
- Videoconferencias
Pros
- Configuración sencilla apta para usuarios sin conocimientos técnicos.
- La aplicación móvil facilita el trabajo a distancia.
- Precios competitivos con funciones esenciales incluidas.
Contras
- Las funciones avanzadas pueden requerir planes de nivel superior.
- Opciones limitadas de llamadas internacionales.
Precios: Ooma Office ofrece planes escalonados para adaptarse a las distintas necesidades de las empresas:
- Esenciales: A partir de 19,95 $ por usuario y mes
- Pro: Incluye funciones adicionales a una tarifa más alta
- Pro Plus: Ofrece las funciones más avanzadas
Lo mejor para: Pequeñas empresas que buscan un sistema PBX virtual asequible y fácil de implementar con funciones de comunicación esenciales.
Coste de la centralita telefónica PBX: Todo lo que necesita saber5. GoTo Connect
GoTo Connect es una plataforma de comunicaciones unificadas que combina sistemas telefónicos VoIP con videoconferencias, audioconferencias y conferencias web. Está diseñada para pequeñas empresas y ofrece funciones como enrutamiento de llamadas, operadoras automáticas y un editor de planes de marcación de arrastrar y soltar, lo que facilita la distribución personalizada de llamadas.
Con llamadas internacionales ilimitadas a más de 50 países, GoTo Connect es ideal para empresas con interacciones globales, ya que ofrece una potente solución para optimizar las comunicaciones.
Características principales
- Operadores automáticos
- Enrutamiento de llamadas
- Videoconferencias
- Mensajería en equipo
- Análisis de llamadas
- Planes de marcación personalizables
- Llamadas internacionales
Pros
- Llamadas internacionales ilimitadas a más de 50 países.
- Enrutamiento de llamadas personalizable con una interfaz intuitiva.
- Integra voz, vídeo y mensajería en una sola plataforma.
Contras
- El plan básico tiene funciones limitadas.
- Los créditos SMS tienen un límite mensual por usuario.
Precios: GoTo Connect ofrece planes de precios flexibles:
- Básico: Funciones limitadas adecuadas para equipos pequeños
- Estándar: Incluye llamadas ilimitadas y funciones avanzadas
- Premium: Ofrece herramientas avanzadas para grandes organizaciones
Lo mejor para: Pequeñas empresas que necesitan un sistema de comunicaciones unificadas con amplias funciones de llamadas internacionales.
6. 8×8
8×8 es una plataforma de comunicación basada en la nube que ofrece servicios de telefonía VoIP, videoconferencia y mensajería en equipo. Dirigida a pequeñas empresas, ofrece funciones como gestión de llamadas, operadoras automáticas e integración con los sistemas CRM más populares.
8×8 garantiza una comunicación segura y fiable con alcance global, ayudando a las empresas a mantener la conectividad con clientes y equipos de todo el mundo. Sus soluciones escalables satisfacen las crecientes necesidades de las empresas, por lo que es una opción versátil para diversos sectores.
Características principales
- Operadora automática
- Gestión de llamadas
- Videoconferencias
- Mensajería en equipo
- Integración CRM
- Grabación de llamadas
- Cuadro de mandos de análisis
Pros
- Se integra perfectamente con las principales plataformas de CRM.
- Proporciona cobertura mundial con un servicio fiable.
- Planes escalables adecuados para el crecimiento empresarial.
Contras
- La configuración inicial puede resultar compleja para algunos usuarios.
- Las funciones avanzadas tienen un precio más elevado.
Precios: 8×8 ofrece varios planes que se adaptan a diferentes tamaños de empresa:
- Express: Funciones básicas para equipos pequeños
- X2: Incluye llamadas y videoconferencias ilimitadas
- X4: Añade análisis avanzados y gestión de llamadas
Lo mejor para: Pequeñas empresas que buscan una solución de comunicación integral con integración CRM y alcance global.
7. Teclado
Dialpad es una moderna plataforma de comunicación empresarial que ofrece servicios de telefonía VoIP, mensajería y videoconferencia. Diseñada para pequeñas empresas, ofrece funciones como inteligencia de voz, enrutamiento de llamadas e integraciones perfectas con herramientas como Google Workspace y Microsoft 365.
La inteligencia artificial de Dialpad mejora la productividad proporcionando transcripciones y perspectivas en tiempo real. Su interfaz fácil de usar y su flexibilidad lo hacen adecuado para equipos que trabajan a distancia o en la oficina, garantizando canales de comunicación eficientes y eficaces.
Características principales
- Inteligencia de voz
- Transcripción en tiempo real
- Enrutamiento de llamadas
- Videoconferencias
- Mensajería
- Integraciones con Google Workspace y Microsoft 365
- Analítica
Pros
- Las funciones de IA mejoran la productividad de las llamadas.
- Las transcripciones en tiempo real ayudan a llevar los registros.
- Se integra bien con las herramientas empresariales más populares.
Contras
- Las funcionalidades de la IA pueden tener una curva de aprendizaje.
- Depende de Internet, por lo que requiere una conectividad estable.
Precios: Dialpad ofrece varios niveles de precios:
- Estándar: Funciones básicas adecuadas para equipos pequeños
- Pro: Incluye análisis avanzados e integraciones
- Empresas: Soluciones a medida para grandes organizaciones
Lo mejor para: Pequeñas empresas que buscan un sistema PBX virtual impulsado por IA con información en tiempo real e integraciones perfectas para mejorar la productividad y la comunicación.
8. CloudTalk
CloudTalk es uno de los mejores sistemas telefónicos PBX virtuales creado específicamente para los equipos modernos de ventas y asistencia. Diseñado para optimizar la comunicación empresarial, CloudTalk proporciona una solución de llamadas basada en la nube centrada en el alto rendimiento, las integraciones perfectas y los análisis en tiempo real. Permite a las empresas ampliar sus operaciones sin esfuerzo, manteniendo al mismo tiempo interacciones de alta calidad con los clientes.
Características principales
- Marcador inteligente
- Grabación de llamadas
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Etiquetado de llamadas y notas
- Más de 50 integraciones (por ejemplo, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk)
- Números internacionales en más de 160 países
Pros
- Interfaz de usuario intuitiva y moderna diseñada para equipos de ventas y asistencia.
- Un sólido sistema de análisis y seguimiento en tiempo real mejora el rendimiento del equipo.
- La perfecta integración con CRM y el servicio de asistencia agiliza los flujos de trabajo.
- Alta calidad de llamada e infraestructura global.
Contras
- Algunas funciones avanzadas sólo están disponibles en los planes de nivel superior.
- La calidad de Internet puede afectar al rendimiento en regiones con baja conectividad.
Precios: CloudTalk ofrece precios transparentes y flexibles que se adaptan a equipos de distintos tamaños:
- Estándar: 25 euros por usuario/mes
- Esencial: 29 euros por usuario/mes
- Experto: 49 euros por usuario/mes
- Precios personalizados para empresas
Lo mejor para: Empresas y equipos de asistencia que necesiten un sistema de telefonía virtual fiable, escalable y repleto de funciones con potentes análisis y una integración CRM perfecta para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento del equipo.
Los 10 mejores softwares PBX gratuitos de código abierto para empresas¿Por qué CallHippo es la mejor opción?
CallHippo es uno de los mejores sistemas telefónicos PBX virtuales para pequeñas empresas. Es una solución asequible y fácil de usar que ayuda a las empresas a mantenerse conectadas y a gestionar la comunicación de forma eficaz. He aquí por qué CallHippo es una gran elección:
- Funciones basadas en IA: CallHippo viene con funciones avanzadas de IA que mejoran la forma en que las empresas gestionan las llamadas. El sistema puede enrutar llamadas automáticamente, predecir volúmenes de llamadas y proporcionar análisis en tiempo real. Además, el agente de voz de IA puede gestionar tareas básicas y ofrecer asistencia 24/7 a los clientes.
- Precios asequibles: CallHippo ofrece planes de precios flexibles que se adaptan a diversas necesidades empresariales. El plan gratuito funciona bien para las nuevas empresas, mientras que los planes de pago, a partir de solo 16 $ por usuario al mes, te ofrecen más funciones, como el desvío de llamadas y el buzón de voz, sin arruinarte.
- Interfaz fácil de usar: CallHippo es conocido por su interfaz sencilla y fácil de navegar. No se necesitan conocimientos técnicos para configurarlo o utilizarlo, por lo que es ideal para empresas que desean un sistema telefónico sencillo.
Conclusión:
En resumen, los sistemas PBX basados en la nube ofrecen muchas ventajas valiosas que pueden mejorar enormemente la comunicación y la eficiencia de su empresa. Se integran fácilmente con otras herramientas empresariales, ofrecen una sólida recuperación ante desastres y ayudan a simplificar el cumplimiento de la normativa. Estos sistemas también mejoran la experiencia del cliente con un enrutamiento de llamadas más rápido. En general, un sistema PBX en la nube es una opción inteligente para las empresas que buscan seguir siendo competitivas, seguras y sostenibles.
Preguntas frecuentes
1. ¿Es mejor PBX que VoIP?
PBX es un sistema telefónico tradicional, mientras que VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) utiliza Internet para hacer llamadas. VoIP suele ser más rentable y flexible que PBX.
2. ¿Cuál es la diferencia entre centralita virtual y PBX?
Una centralita virtual está basada en la nube, lo que significa que no requiere hardware físico. Por el contrario, los sistemas PBX tradicionales son locales y dependen de una infraestructura física, por lo que la PBX virtual es más escalable y flexible.
3. ¿Qué tipo de centralita se utiliza habitualmente en las empresas hoy en día?
Hoy en día, la mayoría de las empresas utilizan sistemas PBX basados en VoIP, que funcionan a través de Internet. Ofrecen más flexibilidad, costes más bajos y funciones avanzadas en comparación con los sistemas PBX tradicionales de telefonía fija.
4. ¿Cuál es la diferencia entre PBX y EPABX?
La PBX gestiona los sistemas telefónicos internos, mientras que la EPABX (centralita automática privada electrónica) automatiza el encaminamiento y la gestión de las llamadas. EPABX es una versión electrónica más avanzada de PBX.
Publicado : 6 de febrero de 2025
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
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