CallHippo ayudó a Fexle a reducir los costes de configuración, mantenimiento y horas de mano de obra.

Acerca de Fexle

Fexle Services ofrece soluciones empresariales y de consultoría de TI de primera categoría. Se especializan en una amplia gama de servicios de desarrollo de aplicaciones web y móviles, incorporando las últimas tecnologías como IoT, AI y AR/VR. Con una fuerte presencia en Estados Unidos, Australia y Alemania, Fexle está bien posicionada para servir a clientes de todo el mundo.

Objetivos

Los objetivos de Fexle eran superar los retos de comunicación derivados de operar en varias regiones. Buscaban un sistema de comunicación capaz de resolver estos problemas de forma significativa y, al mismo tiempo, mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Desafíos de Fexle

Fexle se enfrentaba a varios retos debido a sus operaciones en distintas zonas geográficas. Uno de los principales obstáculos era la falta de un sistema de comunicación unificado. Sus plataformas telefónicas no estaban conectadas, lo que dificultaba a los empleados la transferencia de llamadas entre distintas ubicaciones. Esto impedía una comunicación eficaz con los clientes y entre los miembros del equipo.

Además, el software obsoleto suponía otro obstáculo. Los gestores tenían dificultades para analizar y cualificar los clientes potenciales de forma eficaz. Esta ineficacia obstaculizaba la capacidad de la empresa para tomar decisiones informadas y aprovechar las oportunidades potenciales.

¿Cómo ayudó CallHippo a Fexle?

CallHippo empezó analizando la raíz de los retos de comunicación de Fexle. Proporcionamos un sistema telefónico unificado que conectaba todas las zonas geográficas, facilitando a los empleados la transferencia de llamadas y la comunicación con los clientes. Esta comunicación bien organizada mejoró la eficiencia y la satisfacción de los clientes.

Además, proporcionamos un moderno software de VoIP que permitió a los directivos analizar y cualificar los clientes potenciales de forma eficaz. Con una mejor comprensión de los datos, Fexle podía tomar decisiones informadas y optimizar sus operaciones para obtener mejores resultados. El nuevo sistema no sólo resolvió los problemas existentes, sino que también posicionó a Fexle para el crecimiento futuro y la escalabilidad en sus esfuerzos empresariales.

Resultados hasta la fecha

Fexle Services ha experimentado mejoras notables desde que implantó la solución de CallHippo. Con un notable aumento de la productividad y un incremento sustancial de los clientes potenciales, su equipo ha sido testigo de beneficios tangibles.

Además, la función de reenvío al dispositivo de CallHippo contribuyó a mejorar la productividad. Al mismo tiempo, la ayuda del sistema para reducir los costes de configuración, mantenimiento y horas de mano de obra se tradujo en un aumento significativo del retorno de la inversión.