¿Cómo ha ayudado CallHippo a TalentSpark a ahorrar tiempo diario?

Acerca de TalentSpark

TalentSpark ayuda a las agencias de contratación y a los clientes corporativos a crear reservas de talento y a agilizar sus procesos de contratación. Con décadas de experiencia en los sectores de BPO y RPO, TalentSpark ha establecido un sólido consejo asesor y presta servicio a clientes en los centros regionales de EE.UU. y Asia. Sus cualificados consultores de talento y analistas de RR.HH. aprovechan la tecnología de vanguardia para proporcionar un mapeo de mercado de primer nivel, inteligencia empresarial, generación de oportunidades y búsqueda de candidatos.

Objetivos

Con una base de clientes cada vez mayor, TalentSpark se propuso mejorar la calidad de las llamadas y reducir el tiempo de resolución de reclamaciones. TalentSpark buscaba mejorar los retrasos que solían producirse al atender los problemas de los clientes y las frecuentes llamadas a números de teléfono personales. Querían superar el problema de los retrasos intermitentes y la interrupción de los compromisos rutinarios que afectaban a la reputación de su marca, así como mejorar la productividad general.

Retos de TalentSpark

La empresa había estado utilizando Skype, pero su equipo de ventas necesitaba una solución con más flexibilidad, funciones avanzadas de elaboración de informes y funciones de grabación de llamadas.

Aunque TalentSpark podía atender los problemas de los clientes, las frecuentes llamadas a números de teléfono personales requerían importantes recursos y tiempo para transmitir la información al equipo. Esto provocaba retrasos intermitentes e interrupciones en los compromisos rutinarios.

¿Cómo ha ayudado CallHippo a TalentSpark?

Con CallHippo a bordo, TalentSpark racionalizó sus necesidades de comunicación, incorporó nuevos clientes y estableció una excelente relación con ellos.

Ahora los clientes podían contactar directamente con TalentSpark en cualquier momento para conectar con un agente y resolver sus dudas. Esto les ahorraba tiempo diario, que ahora emplean en contratar nuevos talentos, resolver problemas de negocio y ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria.

Resultados hasta la fecha

El equipo de ventas de TalentSpark empezó a utilizar el sistema de telefonía virtual de CallHippo para realizar llamadas a clientes potenciales, lo que facilitó un seguimiento sencillo y un análisis profundo a través de las grabaciones de las llamadas.

Además, la función de SMS integrada de CallHippo consolidó todas las comunicaciones en una única plataforma. Esto permitió a TalentSpark responder rápidamente a las consultas de los clientes por SMS o correo electrónico con posibles soluciones.

CallHippo permitió eficazmente al equipo de TalentSpark agilizar la comunicación, eliminar procesos redundantes y reducir significativamente el tiempo invertido, lo que contribuyó a un aumento de los ingresos del 30% en tres meses.