Los 13 mejores sistemas telefónicos en la nube para empresas del Reino Unido

Autor: Paras Kela

Actualizado : 30 de diciembre de 2025

La comunicación eficaz se ha convertido en uno de los elementos fundamentales del panorama empresarial actual, en constante evolución. Los rápidos avances tecnológicos están revolucionando las soluciones de comunicación empresarial, sustituyendo los sistemas telefónicos tradicionales por alternativas más flexibles. Una de estas soluciones que ha ganado una enorme popularidad en los últimos años es el sistema telefónico en la nube. Pero, ¿qué es exactamente un sistema telefónico en la nube? ¿Por qué es cada vez más importante para las empresas del Reino Unido? Y lo más importante, ¿qué sistemas telefónicos en la nube lideran el mercado en 2023? Si está buscando respuestas a estas preguntas, ha venido al lugar adecuado. En esta completa entrada del blog, comprenderemos los aspectos clave de un sistema telefónico en la nube en el Reino Unido, incluyendo su definición e importancia. Más adelante en el blog, destacaremos y analizaremos los 13 mejores sistemas telefónicos en la nube del Reino Unido en 2023 para ayudarle a elegir el mejor. ¡Empecemos!

¿Qué es una centralita telefónica en la nube?

Un sistema telefónico en la nube, también conocido como sistema telefónico basado en la nube, sistema telefónico virtual o sistema telefónico en línea, es una solución de comunicación moderna que aprovecha el poder de Internet para gestionar llamadas de voz, almacenar datos y proporcionar funciones avanzadas para las empresas. A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, que requieren hardware e infraestructura in situ, un sistema telefónico en la nube funciona íntegramente a través de la nube, lo que elimina la necesidad de equipos físicos. Además, estos sistemas telefónicos en la nube ofrecen una amplia gama de funciones diseñadas para mejorar la comunicación y la productividad de las empresas. Estas funciones incluyen desvío de llamadas, operadores automáticos, transcripción de mensajes de voz a correo electrónico, análisis de llamadas, recepcionistas virtuales y mucho más. Además, los sistemas telefónicos en la nube proporcionan escalabilidad, lo que permite a las empresas añadir o eliminar fácilmente líneas telefónicas según sea necesario sin la molestia de instalar hardware adicional. Por otra parte, los sistemas telefónicos en la nube proporcionan funciones avanzadas de gestión de llamadas, integraciones perfectas con otras herramientas empresariales, una mejor calidad de las llamadas y fiabilidad.

Consejos de expertos

"Buscar la orientación de expertos del sector es crucial a la hora de seleccionar un sistema telefónico en la nube. He aquí algunos consejos valiosos: evalúe las necesidades de su empresa, tenga en cuenta la escalabilidad, priorice las medidas de seguridad, evalúe la atención al cliente y revise los planes de precios. Con el asesoramiento de expertos, puede tomar una decisión informada que se alinee con los objetivos de su empresa."

La importancia de los sistemas telefónicos en la nube para las empresas del Reino Unido

Como se explica en la sección anterior, los sistemas telefónicos en la nube ofrecen una serie de ventajas que influyen significativamente en la forma en que las empresas se comunican, colaboran y operan. Analicemos la importancia de los sistemas telefónicos en la nube para las empresas del Reino Unido:

1. Mayor flexibilidad y movilidad

Los sistemas telefónicos en la nube permiten a las empresas liberarse de las limitaciones de los sistemas telefónicos tradicionales vinculados a ubicaciones físicas. Con la comunicación basada en la nube, los empleados pueden realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esta flexibilidad fomenta el trabajo a distancia, permite a los empleados mantenerse conectados mientras se desplazan y garantiza una comunicación fluida entre equipos y departamentos.

2. Escalabilidad sin fisuras

A medida que las empresas crecen y evolucionan, sus necesidades de comunicación también cambian. Los sistemas telefónicos en la nube ofrecen escalabilidad, lo que permite a las empresas añadir o eliminar líneas telefónicas fácilmente y ajustar su infraestructura de comunicaciones según sus necesidades. Tanto si está ampliando su plantilla como si la está reduciendo, un sistema telefónico en la nube le ofrece la flexibilidad de ampliar o reducir su capacidad sin esfuerzo.

3. Eficiencia y ahorro de costes

Los sistemas telefónicos tradicionales suelen implicar importantes inversiones iniciales en hardware, instalación y mantenimiento. Por el contrario, los sistemas telefónicos en línea eliminan la necesidad de costosos equipos in situ y reducen los costes de mantenimiento. Las empresas del Reino Unido pueden disfrutar de un ahorro de costes al aprovechar el modelo de pago por uso de las comunicaciones basadas en la nube, pagando solo por las funciones y servicios que realmente utilizan.

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4. Funciones avanzadas e integración

Los sistemas telefónicos en la nube incluyen una amplia gama de funciones avanzadas que mejoran la comunicación y la productividad. Entre ellas se pueden incluir el enrutamiento de llamadas, los contestadores automáticos, la transcripción de mensajes de voz a correo electrónico, el análisis de llamadas y mucho más. Además, los sistemas telefónicos en la nube se integran a la perfección con otras herramientas y aplicaciones empresariales, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que ayuda a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia.

5. Fiabilidad y recuperación ante desastres inigualables

Los sistemas telefónicos en la nube funcionan con una infraestructura robusta y redundante, lo que garantiza una alta disponibilidad y fiabilidad. Los proveedores suelen disponer de múltiples centros de datos, lo que reduce el riesgo de interrupciones y garantiza una comunicación ininterrumpida. Además, los sistemas telefónicos en la nube ofrecen funciones integradas de recuperación ante desastres, que redirigen automáticamente las llamadas y garantizan la continuidad del negocio incluso ante imprevistos.

6. Mejora del servicio al cliente

La comunicación eficaz es la base de un servicio al cliente excepcional. Los sistemas telefónicos en la nube permiten a las empresas del Reino Unido ofrecer una atención al cliente fluida y profesional. Funciones como el enrutamiento de llamadas, las colas de llamadas y los recepcionistas virtuales mejoran la gestión de las llamadas, garantizando que las personas que llaman sean dirigidas rápidamente al departamento o a la persona adecuados. Gracias a la mejora de la calidad y la fiabilidad de las llamadas, las empresas pueden ofrecer una experiencia excepcional al cliente y establecer relaciones duraderas.

7. Flexibilidad geográfica

Los sistemas telefónicos en la nube permiten a las empresas del Reino Unido establecer una presencia local en diferentes ubicaciones geográficas sin necesidad de oficinas físicas. Con los números de teléfono virtuales del Reino Unido, las empresas pueden obtener fácilmente números de teléfono locales para regiones específicas, lo que facilita a los clientes ponerse en contacto con ellas. Esta flexibilidad permite a las empresas ampliar su alcance, dirigirse a nuevos mercados y establecer relaciones más sólidas con clientes de diferentes regiones.

8. Fácil mantenimiento y actualización

Los sistemas telefónicos en la nube eliminan la carga que suponen el mantenimiento del hardware y las actualizaciones de software que conllevan los sistemas telefónicos tradicionales. Los proveedores de servicios se encargan del mantenimiento del sistema, las actualizaciones y los parches de seguridad, lo que garantiza que las empresas siempre tengan acceso a las últimas funciones y tecnologías. Esto libera a las empresas de las complejidades técnicas, lo que les permite centrarse en sus operaciones principales mientras disfrutan de una infraestructura de comunicaciones fiable y actualizada.

13 mejores sistemas de telefonía en la nube para el Reino Unido

A continuación, evaluaremos los 13 mejores sistemas de telefonía en la nube para conocer en qué se diferencian. Exploremos sus características clave, precios, pros, contras y otros aspectos esenciales.

1. CallHippo

CallHippo es un proveedor líder de sistemas telefónicos basados en la nube en el Reino Unido, que ofrece a las empresas tarifas de conectividad de llamadas inigualables en diversos sectores. Con una impresionante garantía de tiempo de actividad del 99,9 % y sin interrupciones, CallHippo garantiza una calidad de voz impecable y una comunicación ininterrumpida. Además, la plataforma va más allá al ofrecer una integración perfecta con el software CRM y de asistencia técnica, lo que permite a las empresas optimizar sus flujos de trabajo y aumentar la productividad. Además, con una sólida red de telefonía que comprende más de 7 proveedores y servidores globales en más de 5 ubicaciones, CallHippo proporciona una infraestructura fiable para una comunicación fluida. Por otra parte, CallHippo ofrece identificación de línea de llamada (CLI) garantizada en más de 70 países, lo que permite a las empresas establecer credibilidad local y fomentar la confianza con los clientes de todo el mundo.

Características de CallHippo

• Integración avanzada de CRM
• Enrutamiento de llamadas basado en IA
• Identificación global de la línea llamante (CLI)
• Garantía de disponibilidad del 99,9
• Calidad de voz cristalina
• Marcador automático
• Más de 20 funciones de gestión de llamadas
• Conexión global

Pros y contras de CallHippo

Configuración sencilla e interfaz fácil de usar para una implantación sin complicaciones.

Amplio conjunto de funciones para agilizar la comunicación y mejorar el servicio al cliente.

Las capacidades de integración con herramientas empresariales populares mejoran la productividad y la eficiencia.

El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente y la resolución de problemas podrían mejorar.

Las limitadas opciones de personalización pueden restringir los requisitos específicos de algunas empresas.

Precios de CallHippo

CallHippo ofrece planes de precios flexibles a partir de 1 dólar al mes por usuario para empresas emergentes, lo que lo convierte en una opción asequible. Con opciones como el plan Starter, a 19 dólares al mes por usuario, y el plan Professional, a 29 dólares al mes por usuario, para equipos pequeños y medianos, y el plan Ultimate, a 45 dólares al mes por usuario, para equipos más grandes, las empresas de todos los tamaños pueden encontrar un paquete adecuado.

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2. Nextiva

Nextiva es un proveedor líder de soluciones de comunicación y colaboración basadas en la nube en el Reino Unido. Con Nextiva, las empresas pueden optimizar sus operaciones y gestionar todas sus conversaciones y compromisos con los clientes y los equipos utilizando una solución única, potente y fácil de usar.  Nextiva ofrece un conjunto completo de funciones que incluyen capacidades de teléfono, SMS, vídeo y correo electrónico, junto con herramientas de experiencia del cliente y productividad. Con Nextiva, las empresas pueden consolidar sus canales de comunicación, reduciendo la fatiga de las aplicaciones y mejorando la eficiencia. Además, Nextiva va más allá de ser un simple sistema telefónico en línea, ya que ofrece una gama de opciones de comunicación, incluyendo teléfono, texto, vídeo, correo electrónico y mensajería instantánea, lo que garantiza que las empresas dispongan de todas las herramientas necesarias para conectar con sus clientes de forma eficaz.

Nextiva Características

• Llamadas ilimitadas (Norteamérica)
• Grabación y clasificación de llamadas
• Número local y gratuito
• Operador automático
• Enrutamiento avanzado de llamadas
• Análisis de llamadas
• Centralita VoIP
• IA conversacional

Pros y contras de Nextiva

Colaboración y productividad eficientes con herramientas de comunicación unificadas.

Deleite a los clientes con conversaciones fluidas y personalizadas.

Acceso a herramientas de captación de clientes para mejorar la gestión de las relaciones.

Opciones de personalización limitadas para requisitos empresariales específicos.

El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente y la resolución de problemas pueden variar.

Precios de Nextiva

Nextiva ofrece planes de precios para empresas, incluyendo el plan Core a partir de 15 $ por usuario al mes, el plan Engage a partir de 25 $ por usuario al mes y el plan Power Suit CX a partir de 75 $ por usuario al mes. Estos planes se adaptan a diferentes necesidades y presupuestos empresariales, lo que garantiza que empresas de todos los tamaños puedan encontrar una opción adecuada con Nextiva.

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Lea también Centralita Telefónica: Características, ventajas, desventajas y cómo conseguirlo.

3. 8X8

8×8 es un proveedor líder de sistemas telefónicos basados en la nube en el Reino Unido, que ofrece soluciones integradas para centros de contacto, servicios de voz, videoconferencias, chat y API. Con la plataforma de comunicaciones 8×8 eXperience, las empresas pueden optimizar sus estrategias de comunicación, empoderar a sus empleados y mejorar la experiencia de los clientes. Este sistema telefónico en la nube ofrece un conjunto completo de funciones, que incluyen capacidades de centro de contacto, servicios telefónicos empresariales con conectividad local y global, videoconferencias en alta definición, chat en equipo y API de comunicación para interactuar con los clientes en diversos canales. Con un enfoque en la fiabilidad y el alcance global, 8×8 garantiza una experiencia de comunicación segura y fluida para las empresas del Reino Unido, lo que les permite optimizar sus operaciones y mejorar la productividad.

8×8 Características

• Centro de contacto
• Teléfono de empresa
• Reuniones en vídeo
• Chat del equipo
• API de comunicación
• Herramientas de colaboración integradas
• Conectividad mundial

8X8 Ventajas e inconvenientes

Colaboración y comunicación simplificadas.

Perfecta integración con las aplicaciones empresariales y de CRM más populares.

Conectividad global fiable para mejorar la productividad.

Opciones de personalización limitadas para requisitos específicos.

Las variaciones de precios dependen del plan elegido y de las características.

Precios 8X8

Los planes 8×8 de llamada de voz de aplicación a aplicación comienzan desde 0,005 $ por minuto.

*Precios a fecha de 30-12-2025*

4. RingCentral

RingCentral es un proveedor líder de servicios de telefonía en la nube en el Reino Unido, que ofrece una completa cartera de experiencias para el cliente. Con RingCentral, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente simplificando las conexiones entre canales y, en última instancia, logrando una mejora en CSAT, ESAT y ROI. La plataforma permite una comunicación y colaboración fluidas entre equipos, lo que aumenta la productividad con herramientas intuitivas accesibles desde cualquier lugar. Además, el sistema ofrece experiencias omnicanal al cliente, resuelve problemas más rápidamente con herramientas basadas en inteligencia artificial, facilita la comunicación proactiva con los clientes y permite interacciones digitales con ellos.

Funciones de RingCentral

• Números gratuitos y de vanidad
• Delegación y filtrado de llamadas
• IVR multinivel
• Gestión multisede
• Audio y videoconferencia
• Informes QoS
• Portal de análisis

Ventajas e inconvenientes de RingCentral

Simplifica las conexiones con los clientes y mejora la experiencia de los agentes.

Permite llegar a los clientes y comprometerse con ellos de forma proactiva.

Ofrece servicios de comunicación seguros y fiables que cumplen las normas del sector.

Algunos usuarios pueden necesitar opciones de personalización adicionales.

Los precios pueden variar en función del plan elegido y de las características.

Precios de RingCentral

Los planes telefónicos empresariales de RingCentral incluyen el plan Core por 20 $ al mes por usuario, el plan Advanced por 25 $ al mes por usuario, el plan Ultra por 35 $ al mes por usuario, y puede ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener información sobre el plan Customer Engagement Bundle.

*Precios a fecha de 30-12-2025*

5. Aircall

Aircall está considerado como el mejor sistema telefónico en la nube del Reino Unido, ya que ofrece funciones avanzadas diseñadas para mejorar las conversaciones. Con su infraestructura empresarial líder en el mercado y sus potentes operadores de voz globales, Aircall garantiza una excelente calidad de llamada y un tiempo de actividad fiable del 99,99 %. La plataforma ofrece un completo conjunto de funciones de telefonía en línea, que incluyen números gratuitos e internacionales, conferencias telefónicas, horarios comerciales personalizables, buzón de voz, enrutamiento de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR). Aircall también ofrece herramientas de colaboración, como contactos compartidos, comentarios y asignación de llamadas, así como funciones de centro de llamadas, herramientas de productividad, análisis y capacidades de integración.

Características de Aircall

• Números gratuitos e internacionales
• Solución de conferencia telefónica
• Más de 20 funciones de gestión de llamadas
• Respuesta vocal interactiva (IVR)
• Llamada a tres
• Análisis exhaustivos e informes en tiempo real
• Horario comercial personalizado

Ventajas e inconvenientes de Aircall

Calidad de llamada y tiempo de actividad líderes del mercado.

El amplio conjunto de funciones para la colaboración y la gestión de centros de llamadas.

Incorporación y asistencia especializadas para que la experiencia del usuario sea perfecta.

La información disponible sobre precios es limitada.

Algunas funciones avanzadas pueden requerir configuración e instalación adicionales.

Precios de Aircall

Aircall ofrece soluciones de voz flexibles para empresas, con planes de precios que incluyen Essentials a partir de 30 dólares por usuario al mes (facturados anualmente) y Professional a partir de 50 dólares por usuario al mes (facturados anualmente). Aircall también ofrece un plan Personalizado con funciones y precios adaptados a las necesidades de la empresa.

*Precios a fecha de 30-12-2025*

6. CloudTalk

CloudTalk es un centro de llamadas y un sistema telefónico empresarial basado en la nube diseñado para mejorar la atención al cliente en todos los canales. Ofrece funciones avanzadas como IVR, clic para llamar, marcadores automáticos y mucho más. Además, CloudTalk es compatible con más de 35 sistemas, incluidos HubSpot y Zendesk. Por otra parte, el sistema ofrece una gestión sencilla, reduce los costes operativos y es accesible desde cualquier lugar. También ofrece una distribución de llamadas más inteligente, tarjetas de clientes en tiempo real, función de devolución de llamada y personalización del horario comercial.

Características de CloudTalk

• ACD (distribución automática de llamadas)
• IVR (Respuesta de voz interactiva)
• Cola de llamadas
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento por competencias
• Números internacionales
• Tarjeta de cliente en tiempo real

Ventajas e inconvenientes de CloudTalk

Funciones avanzadas para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la atención al cliente.

Fácil configuración y gestión a través de una interfaz de administración basada en web.

Reducción significativa de los costes operativos y sin necesidad de conocimientos informáticos especializados.

Los usuarios han manifestado la necesidad de mejorar las funciones analíticas.

Opciones de personalización limitadas para los análisis de los centros de llamadas.

Precios de CloudTalk

CloudTalk ofrece planes de precios competitivos a partir de 25 $ por usuario/mes para el plan Starter, 29 $ por usuario/mes para el plan Essential y 49 $ por usuario/mes para el plan Expert. Estos planes se adaptan a empresas de todos los tamaños y ofrecen opciones flexibles para satisfacer sus necesidades de comunicación.

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7. Vonage

Vonage es un proveedor líder de sistemas telefónicos basados en la nube en el Reino Unido, que ofrece un conjunto completo de soluciones de comunicación para mejorar la experiencia de los clientes y conectar a los empleados a nivel mundial. Con las API de comunicaciones de Vonage, las empresas pueden interactuar con los clientes a través de mensajes, voz, vídeo y mucho más. Su plataforma de comunicaciones unificadas permite una colaboración fluida entre canales, mientras que sus centros de contacto proporcionan herramientas e información para mejorar la satisfacción del cliente. Vonage también se especializa en comercio conversacional, ayudando a las empresas a convertir las conversaciones en ventas al interactuar con los clientes en sus canales preferidos.

Funciones de Vonage

• API de comunicaciones
• Comunicaciones unificadas
• Centros de contacto
• Comercio conversacional
• Fiabilidad del tiempo de actividad
• Capacidades de IA
• Soluciones para la captación de clientes

Pros y contras de Vonage

Integración perfecta de los canales de comunicación.

Capacidades avanzadas de IA para mejorar la experiencia del cliente.

Con la confianza de empresas de renombre de todo el mundo.

Los precios pueden variar en función de las funciones y planes seleccionados.

Opciones de personalización limitadas para requisitos empresariales específicos.

Precios de Vonage

Puede reservar una demostración o hablar con un experto de Vonage visitando su sitio web para comprender el producto y personalizar su plan.

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8. Teclado

Dialpad es un proveedor líder de sistemas telefónicos basados en la nube en el Reino Unido, que ofrece un conjunto completo de soluciones de comunicación para empresas de todos los tamaños. Con la plataforma de comunicaciones eXperience de Dialpad, impulsada por inteligencia artificial, las empresas pueden configurar un centro de contacto omnicanal, interactuar con los clientes a través de diversos canales y gestionar eficazmente la participación de la plantilla. Además, la plataforma ofrece funciones como enrutamiento flexible de llamadas, devolución de llamadas y mensajes de voz, respuesta de voz interactiva, análisis de voz en tiempo real, formación en directo, gestión de la calidad, atención al cliente móvil y mucho más. Además, la interfaz intuitiva y las potentes herramientas de inteligencia artificial de Dialpad empoderan a los agentes y mejoran la experiencia de los clientes. Con integraciones fluidas y análisis avanzados, Dialpad ayuda a las empresas a optimizar el rendimiento, agilizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.

Características del teclado

• Enrutamiento flexible de llamadas
• Devoluciones de llamada y correos electrónicos
• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Análisis del habla en tiempo real
• Entrenamiento en directo
• Gestión de la calidad
• Atención al cliente móvil

Ventajas e inconvenientes del teclado

Herramientas avanzadas basadas en IA para mejorar las interacciones con los clientes.

Perfecta integración con diversas aplicaciones empresariales.

Funciones completas para el compromiso y la gestión del personal.

Opciones de personalización limitadas para requisitos empresariales específicos.

Los precios pueden variar en función de los planes seleccionados y las funciones adicionales.

Precios de Dialpad

Dialpad ofrece planes de comunicación empresarial con tres opciones: Standard, Pro y Enterprise. El plan Estándar tiene un precio de 15 $ por usuario al mes, el plan Pro tiene un precio de 25 $ por usuario al mes y el plan Enterprise requiere ponerse en contacto con ellos para solicitar un presupuesto.

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9. Ringover

Ringover es un versátil sistema telefónico basado en la nube en el Reino Unido que ofrece una amplia gama de funciones y soluciones para mejorar la comunicación empresarial. Con Ringover, los usuarios pueden acceder instantáneamente a números de teléfono virtuales en el Reino Unido, lo que les permite realizar llamadas ilimitadas a Estados Unidos, Canadá y otros 50 países sin coste adicional. Además, el sistema ofrece potentes funciones empresariales, como saludos personalizados, desvío de llamadas, IVR y mucho más, para mejorar las interacciones con los clientes y aumentar las ventas.  Con planes de precios flexibles y una interfaz fácil de usar, Ringover es una opción inteligente para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de comunicación.

Características

• Números de teléfono virtuales
• Llamadas ilimitadas
• Saludos personalizados
• Desvío de llamadas
• IVR (Respuesta de voz interactiva)
• Videoconferencias
• Control de llamadas en directo

Ventajas e inconvenientes de Ringover

Activación instantánea de números de teléfono virtuales

Potentes funciones empresariales para mejorar las interacciones con los clientes

Planes de precios flexibles que se adaptan a las distintas necesidades empresariales

Opciones de integración limitadas en comparación con algunos competidores

Las funciones avanzadas pueden requerir un plan más caro.

Precios de Ringover

Ringover ofrece tres planes de precios para su sistema telefónico en la nube. El plan SMART tiene un precio de 21 $ por usuario al mes, el plan BUSINESS tiene un precio de 44 $ por usuario al mes y el plan ADVANCED permite personalizar la solución según sus necesidades. Tenga en cuenta que estos costes no incluyen impuestos y se aplican en la facturación mensual.

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10. AVOXI

AVOXI es un proveedor líder de sistemas telefónicos basados en la nube en el Reino Unido, que ofrece una plataforma de comunicaciones flexible y asequible para empresas globales. Su software Cloud Contact Center permite a las empresas gestionar los agentes del centro de llamadas, los números de teléfono, las métricas de servicio al cliente y las reglas de enrutamiento de llamadas a través de una interfaz fácil de usar basada en un navegador. Sin cuotas de instalación ni contratos, la plataforma del centro de contacto de AVOXI se integra con herramientas de CRM y de servicio al cliente como Salesforce, lo que mejora la satisfacción de las personas que llaman, reduce los errores y automatiza las tareas. La plataforma cuenta con IVR/operador automático, enrutamiento avanzado de llamadas, devolución de llamadas en cola, análisis avanzados, supervisión de llamadas, clic para llamar y capacidades de integración. AVOXI permite a las empresas configurar un centro de contacto virtual de forma rápida, sencilla y a un coste asequible, lo que les permite optimizar las comunicaciones y mejorar la experiencia de los clientes.

Características de AVOXI

• IVR / Operadora automática
• Enrutamiento avanzado de llamadas
• Devolución de cola
• Análisis avanzados
• Control de llamadas
• Pulse para llamar
• Traiga su propio vehículo (BYOC)

Pros y contras de Avoxi

Plataforma flexible y fácil de usar.

Perfecta integración con CRM y herramientas empresariales.

Precios asequibles y configuración rápida para centros de contacto virtuales.

Opciones de personalización limitadas en comparación con algunos competidores.

Cobertura relativamente menor para determinados países y regiones.

Precios de AVOXI

AVOXI ofrece tres planes de precios para sus soluciones de centro de contacto. El plan Estándar cuesta el 3 % del gasto (mínimo de 14,99 $ al mes), el plan Premium cuesta el 5 % del gasto (mínimo de 99,99 $ al mes) y el plan Premium AI cuesta el 10 % del gasto (199,99 $ al mes).

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11. Saltamontes

Grasshopper es un sistema telefónico basado en la nube que añade un sistema telefónico virtual y un número comercial a tu teléfono personal, lo que te permite separar las llamadas personales de las comerciales. Con funciones como saludos personalizados, gestión de llamadas, transcripción de mensajes de voz y mensajes de texto comerciales, Grasshopper ayuda a las pequeñas empresas a parecer más profesionales y organizadas. También ofrece números gratuitos, números personalizados y números locales para adaptarse a diferentes necesidades de marketing y comunicación. Grasshopper se integra perfectamente con su dispositivo móvil actual y no requiere ningún equipo adicional. Con asistencia 24/7 incluida en todos los planes, Grasshopper garantiza que las pequeñas empresas reciban la ayuda que necesitan. Asequible y fácil de configurar, Grasshopper ofrece una solución rentable para mejorar la comunicación y aumentar la profesionalidad.

Características del saltamontes

• Números gratuitos, de vanidad y locales
• Desvío de llamadas
• VoIP + Llamadas WiFi
• Transcripción de mensajes de voz
• Análisis en tiempo real
• Intrusión de llamadas
• Enrutamiento inteligente de llamadas

Pros y contras del saltamontes

Separa las llamadas personales de las profesionales.

Ofrece saludos profesionales y transcripción de mensajes de voz.

Fácil configuración e integración con los dispositivos móviles existentes.

Depende de la red celular del proveedor de servicios para las llamadas.

Se requiere un proveedor de servicios adicional para el reenvío de números de teléfono personales.

Precios de Grasshopper

Grasshopper ofrece tres planes: True Solo por 14 $ al mes, Solo Plus por 25 $ al mes y Small Business por 55 $ al mes.

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12. Ooma

Ooma es uno de los proveedores mejor valorados de sistemas telefónicos basados en la nube del Reino Unido, que ofrece una solución probada para que las empresas ahorren dinero, aumenten la productividad y presten un excelente servicio al cliente. Con Ooma Office, las empresas pueden disfrutar de llamadas ilimitadas a Estados Unidos, Canadá, México y Puerto Rico, junto con más de 50 funciones seleccionadas diseñadas para mejorar la comunicación y la colaboración. El sistema permite a los usuarios trabajar desde cualquier lugar con aplicaciones móviles y de escritorio equipadas con funciones de videoconferencia. Ooma Office también ofrece la flexibilidad de mantener los números de teléfono comerciales existentes o configurar otros nuevos. Con una configuración sencilla, asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y precios asequibles, Ooma es una excelente opción para empresas de todos los tamaños.

Características de Ooma

• Aplicación móvil y de escritorio
• Programación de recepcionistas virtuales
• Grabación e interceptación de llamadas
• Videoconferencias
• Integraciones de terceros
• Hot desking
• Encuéntrame/Sígueme

Pros y contras de Ooma

Solución rentable con un ahorro significativo en las facturas telefónicas mensuales.

Aplicaciones móviles y de escritorio fáciles de usar para una comunicación fluida desde cualquier lugar.

Funciones completas para mejorar la productividad y el compromiso con el cliente.

Las funciones avanzadas disponibles en los planes más caros pueden no ser necesarias para todas las empresas.

Los impuestos y tasas mensuales aplicables no están incluidos en el precio.

Precios de Ooma

El plan telefónico empresarial de Ooma ofrece tres planes: Essentials, por 19,95 $ al mes por usuario; Pro, por 24,95 $ al mes por usuario; y Pro Plus, por 29,95 $ al mes por usuario. Además, es posible personalizar el plan empresarial.

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13. Línea fija virtual

Virtual Landline es un servicio de números de teléfono del Reino Unido basado en la nube que ofrece flexibilidad y comodidad a empresas y particulares. Con Virtual Landline, puedes elegir dónde responder a tus llamadas entrantes, ya sea en una aplicación gratuita, en tu teléfono móvil, en otro teléfono fijo o en tu PC o Mac. El servicio ofrece una amplia gama de números locales, nacionales o gratuitos, incluidos códigos de área populares como 0207, 0208, 0203 y 0330. La aplicación de Virtual Landline es fácil de instalar en dispositivos Android o iPhone, lo que le permite recibir llamadas en cuestión de minutos. El servicio también admite llamadas salientes con el mismo identificador de llamada. Además, Virtual Landline ofrece portabilidad numérica, planes de bajo coste y contratos sin permanencia, lo que lo convierte en una solución ideal para empresas y particulares que buscan un sistema telefónico basado en la nube rentable y flexible en el Reino Unido.

Características del teléfono fijo virtual:

• Conjunto de números virtuales
• Integración de móvil y teléfono fijo
• Instalación y configuración de la aplicación
• Llamadas salientes con el mismo identificador de llamada
• Transferencia de números
• Amplia gama de números locales
• Más de 10 funciones de gestión de llamadas

Ventajas e inconvenientes del teléfono fijo virtual

Flexibilidad para responder llamadas en varios dispositivos.

Posibilidad de portar números existentes para mayor comodidad.

Planes rentables sin contratos a largo plazo.

Las funciones Pro pueden tener costes adicionales.

Disponibilidad limitada para planes multiusuario.

Precios del teléfono fijo virtual

Virtual Landline ofrece números virtuales desde 4,50 libras al mes.

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¿Cómo elegir la centralita telefónica en la nube adecuada en el Reino Unido?

Elegir el sistema telefónico en la nube adecuado en el Reino Unido puede suponer un cambio radical para las comunicaciones de su empresa, pero con tantas opciones disponibles, ¿cómo tomar la decisión correcta? ¡No se preocupe! Estamos aquí para guiarle en el proceso y ayudarle a encontrar la solución perfecta. Estos son los ocho factores clave que debe tener en cuenta.

Factor 1: Características

En primer lugar, considere las funciones que ofrecen los distintos sistemas telefónicos en la nube. ¿Necesita desvío de llamadas, transcripción del buzón de voz o videoconferencias? Haz una lista de las funciones imprescindibles para asegurarte de que se satisfacen las necesidades de tu empresa.

Factor 2: Escalabilidad

A medida que su empresa crece, también debería hacerlo su sistema de telefonía en línea. Busque una solución basada en la nube que ofrezca escalabilidad, lo que le permitirá añadir o eliminar usuarios fácilmente y adaptarse a las cambiantes necesidades de comunicación sin sudar la gota gorda.

Factor 3: Integración

¿Utiliza otras herramientas empresariales, como CRM o software de asistencia? Asegúrese de que el sistema de telefonía en línea elegido se integra perfectamente con sus herramientas actuales. Esta integración puede ahorrarte tiempo y esfuerzo al agilizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad.

Factor 4: Fiabilidad

En el vertiginoso mundo empresarial actual, el tiempo de inactividad no es una opción. Busque un sistema de telefonía en la nube con un historial probado de fiabilidad y garantías de tiempo de actividad. Necesitas un sistema que mantenga tu negocio en marcha sin problemas, incluso durante esos raros contratiempos.

Factor 5: Seguridad

Proteger las comunicaciones confidenciales de su empresa es primordial. Asegúrate de que el sistema de telefonía en la nube que elijas emplea medidas de seguridad sólidas, como el cifrado y el almacenamiento seguro de datos, para salvaguardar tus conversaciones de miradas indiscretas.

Factor 6: Apoyo

Cuando algo va mal, quiere una asistencia rápida y fiable. Opte por un proveedor de sistemas telefónicos en la nube que ofrezca un servicio de atención al cliente ágil, preferiblemente con disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. De este modo, puedes estar tranquilo sabiendo que la ayuda está a solo una llamada o un mensaje de distancia.

Factor 7: Precios

El presupuesto siempre es importante. Compare las estructuras de precios de los distintos proveedores, teniendo en cuenta las funciones y opciones de escalabilidad que ofrecen. Busque modelos de precios transparentes, sin cargos ocultos ni sorpresas.

Factor 8: Facilidad de uso

Por último, pero no por ello menos importante, la usabilidad es importante. Sus empleados deben encontrar el sistema intuitivo y fácil de navegar. Una interfaz fácil de usar ahorra tiempo de formación y garantiza una adopción sin problemas por parte de su equipo.

Lo esencial

Los sistemas telefónicos en la nube se han convertido en esenciales para las empresas británicas, ya que ofrecen flexibilidad, escalabilidad, rentabilidad, funciones avanzadas y fiabilidad. Adoptar uno de estos 13 mejores sistemas en la nube permite a las empresas agilizar las operaciones de asistencia y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Sin embargo, a la hora de elegir, no olvide tener en cuenta los factores descritos anteriormente.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un sistema telefónico en la nube en el Reino Unido?

Un sistema telefónico en la nube en el Reino Unido es una solución telefónica virtual que funciona a través de Internet y permite a las empresas hacer y recibir llamadas utilizando tecnología basada en la nube. Elimina la necesidad de sistemas telefónicos tradicionales en las instalaciones y ofrece una solución de comunicación flexible, escalable y rentable.

2. ¿Cómo funciona un sistema telefónico basado en la nube en el Reino Unido?

Un sistema telefónico basado en la nube en el Reino Unido utiliza la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para transmitir llamadas de voz a través de Internet. Almacena todos los datos, incluidas las grabaciones de llamadas, en la nube en lugar de en hardware físico. Los usuarios pueden acceder al sistema desde cualquier dispositivo conectado a Internet, lo que lo hace cómodo y accesible.

3. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar un sistema telefónico en la nube?

Utilizar un sistema telefónico en la nube ofrece varias ventajas. Proporciona flexibilidad para el trabajo remoto y permite una colaboración fluida entre los miembros del equipo. Reduce los costes de infraestructura, ya que no hay necesidad de grandes instalaciones de hardware. Además, los sistemas telefónicos en la nube ofrecen funciones avanzadas de gestión de llamadas y colaboración para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

4. ¿Puedo utilizar un sistema telefónico en la nube como solución telefónica principal?

Por supuesto. Un sistema telefónico en la nube puede ser su solución telefónica principal. Ofrece todas las funciones esenciales de un sistema telefónico tradicional y proporciona ventajas adicionales como la escalabilidad y la movilidad.

5. ¿Son seguros los sistemas telefónicos en la nube para la comunicación empresarial en el Reino Unido?

Sí, los sistemas de telefonía en la nube dan prioridad a la seguridad de las comunicaciones empresariales en el Reino Unido. Emplean protocolos de cifrado avanzados y se adhieren a las prácticas de seguridad estándar del sector para proteger las llamadas de voz, los datos y la información confidencial frente a accesos no autorizados.

6. ¿Cuáles son los principales sistemas telefónicos basados en la nube en el Reino Unido?

Los principales sistemas telefónicos basados en la nube en el Reino Unido son CallHippo, RingCentral, 8×8, CloudTalk, Vonage, Dialpad y Grasshopper.

Publicado : 28 de junio de 2023

Paras Kela

Paras Kela aporta a sus escritos una gran riqueza de conocimientos informáticos, con especial atención a los contenidos técnicos. En los últimos años, se ha especializado en soluciones de telefonía virtual, creando contenidos claros y perspicaces. Su pasión por la tecnología, su experiencia en el campo de las TI y su dedicación al aprendizaje de nuevas tendencias hacen que los temas complejos sean fáciles de entender.

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