Los 9 mejores proveedores de sistemas telefónicos para hoteles [con ventajas e inconvenientes].

Autor: Supriya Bajaj

Actualizado : 1 de agosto de 2025

Los teléfonos de los hoteles no paran de sonar y, como en la mayoría de los sectores de atención al cliente, los hoteles deben comunicarse eficazmente con sus clientes para prosperar. De hecho, el 10% de los clientes que entran en la página web de un hotel acaban llamando a recepción. Por desgracia, el 20% de esas llamadas quedan sin respuesta. 

Por eso necesitan un sistema telefónico robusto que desvíe las llamadas a múltiples dispositivos. Sin embargo, con tantos proveedores desistemas telefónicos para hoteles en el mercado, puede ser difícil elegir uno. Por eso, le presentamos nuestra lista de los nueve mejores proveedores que puede tener en cuenta para su negocio hotelero.

¿Qué es una centralita de hotel?

El sistema telefónico de un hotel es una red de comunicaciones que facilita una comunicación fluida entre los huéspedes y el personal de un hotel.

Los huéspedes y el personal tienen múltiples interacciones durante el funcionamiento diario de un hotel. Los clientes pueden tener que reservar habitaciones, restaurantes o taxis, o solicitar servicio de habitaciones. Es posible que el personal tenga que llamar a los huéspedes para proporcionarles información o recordatorios. También deben saber desde qué habitación llama el cliente para atenderle con eficacia.

Los sistemas telefónicos para hoteles hacen que el servicio global del hotel sea más impactante y memorable para los huéspedes. Todos los hoteles necesitan un sistema de telefonía empresarial rentable y de alta calidad independientemente de su tamaño.

Consejos de expertos

A la hora de elegir un sistema telefónico para hoteles, siga estos consejos de expertos. Evalúe las necesidades de su hotel, dé prioridad a la fiabilidad y la escalabilidad, tenga en cuenta la compatibilidad y la integración, dé prioridad a las interfaces fáciles de usar, evalúe las medidas de seguridad y compare precios y opciones de asistencia.

¿En qué se diferencian las centrales telefónicas de hotel de las tradicionales?

Los sistemas telefónicos de los hoteles modernos suelen ser centrales telefónicas privadas (PBX). Los sistemas PBX para hoteles ofrecen funcionalidades que van más allá de los sistemas telefónicos tradicionales. Proporcionan más funciones empresariales que las llamadas de voz y la conectividad que ofrecen los sistemas telefónicos tradicionales. Son otra herramienta tecnológica para su negocio de hostelería. He aquí algunas diferencias entre los dos tipos de sistemas telefónicos:

1. Operadora automática

Los teléfonos PBX de hotel vienen con una Operadora Automática o facilidad IVR. Ayuda a los huéspedes a buscar servicios de forma más eficiente. Pueden utilizar el IVR para programar un masaje, establecer llamadas de despertador, pedir servicio de habitaciones o hacer una reserva. No tienen que depender de la disponibilidad del personal para obtener estos servicios. Los hoteles se benefician, ya que pueden atender a los huéspedes de forma más eficiente sin necesidad de contratar personal adicional.

2. Flexibilidad

A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, los teléfonos basados en IP facilitan la adición de extensiones y otras herramientas. Los hoteles también pueden añadir o reducir conexiones fácilmente en función de la temporada. En temporada alta, pueden añadir líneas para evitar cortes de comunicación a un coste nominal. Y durante la temporada baja, pueden ahorrar optando por menos líneas.

3. Relación coste-eficacia

Los sistemas de telefonía VoIP para hoteles requieren menos inversión en hardware e infraestructura que los tradicionales, lo que los hace más rentables. Una menor inversión en sistemas de comunicación se traduce en una cuenta de resultados más saneada para el hotel. El dinero ahorrado puede emplearse en ofrecer otros servicios para deleitar a los huéspedes.

4. Hospitalidad conectada

Un sistema telefónico basado en la nube puede garantizar que todas las sucursales o departamentos del hotel dispongan de la misma información sobre los clientes. De este modo, es más fácil anticiparse a las necesidades de los clientes y satisfacerlas de forma más eficiente, incluso en distintos puntos geográficos. Un mejor servicio puede llevar a que los clientes repitan y a una mejor reputación. Los sistemas telefónicos tradicionales no pueden ofrecer esta capacidad.

Los 9 mejores proveedores de sistemas telefónicos para hoteles

Ahora que ya sabe por qué sistemas telefónicos VoIP para hoteles son mejores que los sistemas telefónicos tradicionales, veamos algunos de los mejores proveedores de sistemas telefónicos para hostelería.

1. CallHippo

CallHippo es uno de los mejores sistemas telefónicos para hoteles que ofrece una amplia gama de funciones avanzadas y planes de precios asequibles. Proporciona una amplia conectividad y flexibilidad a través de geografías con más de 7 redes de telefonía y más de 5 servidores globales. También ofrece números locales y gratuitos en más de 80 países y se integra con más de 100 herramientas de integración de terceros. 

Características

• Enrutamiento de llamadas basado en IA
• Tecnología PBX múltiple
• Desvío inteligente de llamadas, IVR, interferencia de llamadas
• integraciones con las principales soluciones CRM
• Cuadro de mandos dinámico y sólidos análisis
• Números locales y gratuitos para más de 50 países

Pros

• Es una de las opciones más rentables del mercado, incluidas las llamadas internacionales.
• El excelente servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, ayuda rápidamente con todos los problemas.
• Se instala rápidamente y también es fácil de usar.

Contras

• Algunas funciones más lucrativas están disponibles con los planes más caros o deben añadirse por separado.
• La experiencia de la aplicación móvil puede mejorarse.

Precios

CallHippo tiene tres planes de precios para su Sistema Telefónico de Oficina

• Básico - $0 al mes
• Starter - $18 Por usuario/Mes
• Profesional - 30 $ por usuario/mes
• Ultimate - 42 $ por usuario/mes

*Precios a 10-12-2024.

2. MVP de RingCentral

RingCentral MVP es un proveedor de sistemas telefónicos para hoteles basado en la nube que funciona mejor para grandes cadenas hoteleras con sedes en todo el mundo. Ofrece muchas funciones interesantes a las empresas hoteleras, como llamadas de voz, SMS, MMS y grabación automática de llamadas. También se centra en mejorar las operaciones de recepción a través de herramientas que facilitan, supervisan y analizan el comportamiento del equipo.

Características

• Llamadas de voz, mensajes y vídeo, chat en equipo
• Transición entre distintos dispositivos
• Integración con múltiples aplicaciones empresariales
• Comunicaciones unificadas

Pros

• Un excelente servicio de atención al cliente facilita la transición a VoIP.
• Los múltiples canales garantizan una comunicación más accesible entre el personal y los huéspedes.
• Ofrece envío ilimitado de faxes en línea.

Contras

• Algunas funciones empresariales clave tienen un coste adicional.
• A veces, la función de mensajes de texto puede fallar.

Precios

RingCentral MVP ofrece tres planes de precios para los clientes

• Core - 20 $ por usuario y mes, pago anual
• Avanzado - 25 $ por usuario y mes, pago anual
• Ultra - 35 $ por usuario y mes, pago anual

3. Aircall

AirCall es un software de centro de llamadas que los hoteles pueden utilizar para gestionar clientes de forma rápida y eficaz. Sus servicios telefónicos para empresas son accesibles y transparentes, además de ofrecer excelentes funciones de comunicación. Es un gran software para hoteles recelosos de la tecnología, ya que no requiere hardware físico ni los servicios de un técnico.

Características

• Enrutamiento inteligente
• Grabación de llamadas
• Conferencias telefónicas
• Colas inteligentes
• Análisis detallados
• Función IVR con devolución de llamada en cola
• Integración con herramientas empresariales populares

Pros

• Es fácil de configurar y utilizar, lo que evita invertir en un experto técnico.
• Puede obtener un número al instante.
• El acceso remoto es posible porque está basado en Internet.

Contras

• El software es relativamente caro para los hoteles más pequeños.
• Es posible que no funcione con el hardware actual del hotel.

Precios

AirCall también ofrece a sus clientes tres planes de precios con características adicionales

• Essentials - 30 $ por usuario al mes, facturados anualmente, mínimo 3 usuarios
• Profesional - 50 $ por usuario al mes, facturados anualmente, mínimo 3 usuarios
• Personalizado - Precio a consultar, mínimo 10 usuarios

4. Nextiva

Nextiva es una plataforma de comunicación empresarial con una interfaz todo incluido para facilitar su uso. Es ideal para grandes hoteles por su plataforma de comunicación unificada y omnicanal. También ofrece una función vital para el sector hotelero: la recopilación de opiniones de los clientes a través de formularios de encuestas a los clientes.

Características

• Interfaz unificada
• Conferencias
• Transferencia de llamadas en directo
• IVR multinivel
• IA conversacional
• Autoservicio
• Integraciones con varios CRM
• Comunicación empresarial mediante llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto

Pros

• Utiliza claves de PNL para ayudar a los agentes a atender mejor a los clientes.
• Nextiva tiene llamadas de voz de muy alta calidad.
• El software contiene funciones de encuesta a clientes como plantillasincrustación en sitios web, encuestas automatizadas, clasificación por estrellas, etc.

Contras

• Carece de integraciones de software de terceros
• A los nuevos usuarios puede resultarles difícil aprender

Precios

Nextiva ofrece 3 planes con precios y funciones incrementales

• Esencial - 18,95 $ por usuario y mes
• Profesional - 22,95 $ por usuario y mes
• Empresa - 32,95 $ por usuario y mes

5. GoToConnect

GoToConnect, un excelente software telefónico para hoteles pequeños, mejora la productividad a través de un centro de contacto simplificado. Este sistema telefónico para hoteles pequeños es una solución UCaaS centrada en la seguridad y la accesibilidad a través de su interfaz intuitiva. Una de sus características más atractivas es el acceso a bajo coste tanto a llamadas internacionales como nacionales.

Características

• Desvío remoto de llamadas
• Videoconferencias
• Transcripción de buzón de voz a correo electrónico
• Integraciones con aplicaciones empresariales básicas como Google Workspace, Outlook, etc.
• Centro de contacto con métricas en tiempo real
• Grupos de anillos

Pros

• Es compatible con cientos de modelos de teléfono, por lo que no es necesario invertir en hardware aparte.
• El programa ofrece llamadas nacionales e internacionales ilimitadas y gratuitas (a 50 países).
• Ofrece sólidas funciones de seguridad en todos los planes de precios.

Contras

• Las videoconferencias sólo están disponibles con la compra de una aplicación GoToMeeting independiente.
• No hay integraciones específicas para hoteles.

Precios

GoToConnect tiene dos planes para sus clientes

• Básico - 27 $ por usuario y mes
• Estándar - 32 $ por usuario y mes

6. Vonage

Vonage es un excelente sistema telefónico para hoteles pequeños, especialmente para hoteles de tamaño modesto que desean crecer rápidamente. También es igualmente útil para grandes cadenas hoteleras debido a sus funciones. Cuenta con más de 50 funciones y soluciones integradas, incluidas múltiples funciones específicas para hoteles. Se centra en apoyar la colaboración entre los miembros del equipo a través de herramientas relevantes y una interfaz unificada. 

Características

• Canales integrados de comunicación por vídeo, voz, chat y SMS
• Grabación de llamadas, fax en línea, buzón de voz visual, etc.
• Funciona tanto en sistemas operativos iOS como Android
• Integración con Salesforce

Pros

• Es uno de los sistemas PBX para hoteles más rentables
• El nivel de personalización es muy alto.
• Los planes incluyen llamadas y SMS ilimitados.

Contras

• Hay costes adicionales para algunas funciones específicas del hotel.
• La integración con otros sistemas puede ser un reto.

Precios

Hay tres planes de precios en la gama de Vonage

• Móvil - 19,99 $ al mes por línea
• Premium - 29,99 $ al mes por línea
• Avanzado - 39,99 $ al mes por línea

7. Teclado

Dialpad, un sistema telefónico para hoteles basado en inteligencia artificial, ofrece a las empresas hoteleras todas las funciones de telefonía empresarial tradicionales y modernas. Es capaz de gestionar un gran número de clientes simultáneamente. Al estar basado en la nube, también ofrece a los clientes un mayor nivel de flexibilidad de ubicación. Su estricta seguridad y encriptación también se adaptan a hoteles de todos los tamaños.

Características

• Teléfono, mensajería y videollamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Transcripción del buzón de voz
• Integración del teléfono de sobremesa
• Intrusión de llamadas
• Integraciones con varios sistemas CRM

Pros

• Su IA incorporada transcribe las llamadas en tiempo real, realiza análisis de sentimiento en directo basados en las llamadas y ofrece tarjetas emergentes de Asistente en tiempo real si es necesario.
• Es fácil de configurar y utilizar.
• Funciona en todos los dispositivos, lo que proporciona a los usuarios una gran movilidad y flexibilidad.

Contras

• Tiene un soporte telefónico limitado.
• La precisión de la transcripción AI puede mejorarse.

Precios

Dialpad tiene tres planes de precios

• Estándar - 15 $ por usuario y mes; 23 $ si se factura mensualmente
• Pro - 25 $ por usuario y mes; 35 $ si se factura mensualmente
• Empresa - Precio a consultar

8. 8X8

8×8 es una excelente solución de sistema telefónico para grandes hoteles o para aquellos que deseen ampliar su negocio. Permite una comunicación interna y externa eficiente y asistida por IA. Su centralita basada en la nube hace que este servicio de telefonía empresarial sea muy adecuado para gestionar y ampliar los servicios de voz. Como plataforma UCaaS, también ofrece a los hoteles todas las soluciones de comunicación a través de una única aplicación.

Características

• Desvío de llamadas
• Diseñador de flujos de llamadas
• Grabación de llamadas
• Transcripciones y grupos de anillos
• Videoconferencias
• Análisis detallados y un cómodo panel de control

Pros

• Existen varios modelos de suscripción que le permiten elegir la combinación de funciones que prefiera.
• El programa cuenta con un servicio de integración para ayudar a los clientes a familiarizarse con sus funciones.
• Puede llamar a 48 países utilizando minutos entrantes y salientes ilimitados.

Contras

• No existen integraciones específicas para hoteles.
• Las funciones más valiosas pueden resultar caras, ya que sólo están disponibles en el nivel de suscripción más alto.

Precios

• 8×8 tiene dos planes de precios para las comunicaciones empresariales básicas
  • X2 - 24 $ por usuario y mes, facturados anualmente
  • X4 - 44 $ por usuario y mes, facturados anualmente
• Dispone de tres planes más si desea añadir servicios de contact center al sistema telefónico empresarial básico
  • X6 - 85 $ por usuario y mes
  • X7 - 110 $ por usuario y mes
  • X8 - 140 $ por usuario y mes

9. Ooma

Ooma es uno de los mejores sistemas de telefonía para hoteles, diseñado específicamente para pequeñas empresas. Ofrece una amplia gama de funciones a un precio que lo convierte en una opción excelente para empresas de servicios con una inversión baja. Además, no es necesario suscribir un contrato para disfrutar de sus servicios, lo que aumenta aún más su utilidad para los pequeños hoteles.

Características

• Grupos de anillos
• Recepcionista virtual
• Buzón de voz
• Bloqueo del spam
• Integraciones específicas para hoteles como OnQ para Hilton, RoomKey, WynGuest, etc.
• Empresa local o número gratuito

Pros

• Ooma ofrece una buena relación calidad-precio, ya que cuenta con algunos de los planes más asequibles para el bolsillo.
• Ooma ofrece llamadas internacionales a tarifas económicas.
• Es fácil de configurar y utilizar, lo que elimina la necesidad de un experto técnico.

Contras

• Se puede aumentar el número de opciones para las conexiones externas.
• Comparativamente, tiene menos funciones que otros sistemas telefónicos para hoteles.

Precios

Ooma le ofrece tres opciones de planes de precios

• Essentials - 19,95 $ por usuario y mes
• Pro - 24,95 $ por usuario y mes
• Pro Plus - 29,95 $ por usuario y mes

Lectura recomendada : Los 11 mejores sistemas de telefonía para restaurantes

¿Cómo elegir el sistema telefónico de hotel adecuado?

Varias características son cruciales para el proceso de toma de decisiones a la hora de elegir el sistema telefónico para hoteles adecuado. Puede comprobar si el sistema telefónico tiene las siguientes características.

• Sonido claro para que no haya malentendidos al hacer reservas o pedidos
• Posibilidad de configurar las opciones de menú mediante el teclado del teléfono.
• Si el ancho de banda y las funciones del sistema se ajustan a los requisitos de llamadas o de valor añadido de su hotel.
• Los mensajes automáticos o el asistente automático están disponibles cuando los clientes no pueden contactar con un agente.
• Comodidad para los momentos en que los clientes tienen que esperar durante la reserva o la comprobación de información
• Funciones empresariales como desvío de llamadas, grabación de llamadas, conferencias y comunicaciones unificadas

4 principales ventajas de los sistemas VoIP para hoteles

Disponer de un sistema telefónico perfecto puede dar un impulso significativo al negocio de un hotel. Y los sistemas VoIP son una de las mejores opciones de sistemas telefónicos para hoteles. Son muchas las ventajas de utilizar un sistema VoIP para un hotel. Algunas de ellas son:

1. Mejora del servicio al cliente

Un sistema VoIP le permite gestionar a la perfección las llamadas internas de los invitados y las externas de clientes potenciales. Puede dar a todos sus clientes un servicio excelente gestionando varias llamadas simultáneamente.

2. Comunicación racionalizada

Los sistemas VoIP ofrecen funciones adicionales como conferencias telefónicas, grabación de llamadas, etc. Puede utilizarlo para gestionar eficazmente la administración y la comunicación de su personal. Todos los sistemas de comunicación están conectados, lo que evita imprecisiones y confusiones.

3. Valor añadido

Un sistema telefónico que ayuda a los clientes a ponerse en contacto con los agentes adecuados o a autoservirse fácilmente indica un alto nivel de profesionalidad. Puede impresionar a sus clientes y conseguir que repitan si disfrutan de su estancia sin complicaciones.

4. Ahorro

Con los sistemas telefónicos VoIP, la automatización reduce el coste de las comunicaciones rutinarias y el esfuerzo que requiere el personal. Podrá ahorrar tiempo y dinero y gestionar su negocio de hostelería con una estructura más ágil y mayores márgenes.

Palabras finales

En el sector hotelero, la comunicación y el servicio están en el centro de una experiencia excelente para el cliente. Un buen sistema telefónico puede ser una gran herramienta para garantizar la eficacia de ambos en su hotel. Compare cada herramienta, sus características y ventajas e inconvenientes para tomar una decisión informada. También puede probar las herramientas de forma gratuita para decidir si satisfacen sus necesidades. 

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto cuesta un sistema telefónico para hoteles?

Varios factores, como el número de usuarios, las prestaciones, los proveedores, etc., contribuyen a los costes de los sistemas telefónicos para hoteles. La mayoría de los proveedores ofrecen presupuestos personalizados en función de estos factores. Sin embargo, por término medio, un sistema telefónico para hoteles basado en VoIP puede costar entre 20 $ por usuario al mes y 50 $ por usuario al mes. 

2. ¿Qué es una recepcionista PBX?

Un recepcionista de centralita es una persona que atiende las llamadas que requieren intervención humana.

Los clientes de hoteles a veces necesitan hablar con una persona real en lugar de con un recepcionista automático. Puede deberse a quejas, solicitudes urgentes, requisitos de servicio fuera de las opciones de menú IVR, etc. El recepcionista de PBX es necesario para atender este tipo de llamadas. También pueden tener que intervenir si hay problemas con el sistema telefónico virtual.

3. ¿Qué características hay que tener en cuenta al elegir un sistema telefónico para hoteles?

Algunas de las características más importantes que puede buscar al elegir sistemas telefónicos para hoteles son:

• Mensajes automáticos
• Asistente automático o IVR
• Gestión de varias llamadas al mismo tiempo
• Capacidad de retención de llamadas
• Funciones empresariales para la comunicación interna

4. ¿Qué tipo de teléfonos utilizan los hoteles?

Aunque algunos hoteles siguen utilizando teléfonos fijos tradicionales, el sector hotelero se está pasando cada vez más a los teléfonos IP-PBX.

5. ¿Por qué es tan importante disponer de una centralita telefónica para hoteles?

Un teléfono PBX puede ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes mediante diversas funciones. Puede garantizar una comunicación interna y externa más eficaz y una impresión más profesional. Un sistema telefónico PBX para hoteles hace que el viaje del cliente sea más fluido y que las operaciones del hotel sean más ágiles.

Publicado : 24 de mayo de 2023

Supriya Bajaj

Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.

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