Actualizado : 6 de agosto de 2025Google Voice ofrece a las empresas una solución de telefonía asequible dentro del ecosistema de Google, con una integración perfecta con Google Workspace y una interfaz fácil de usar. Según un estudio, alrededor del 23% de los consumidores de todo el mundo utilizan aplicaciones móviles de terceros para hacer llamadas de voz. Esto significa que la selección de una aplicación de llamadas de voz requiere evaluación y escrutinio.
Esta guía te ayudará a evaluar los pros, los contras, las funciones y las limitaciones de Google Voice. También te proporcionará una posible alternativa a Google Voice. Lee esta guía para ampliar tus conocimientos y tomar decisiones para realizar llamadas más eficaces.
¿Qué es Google Voice?
Google Voice es un servicio de telecomunicaciones de Google que ofrece una amplia gama de funciones destinadas principalmente a unificar los canales de comunicación. Permite a los usuarios obtener un único número de teléfono de Google Voice que se puede utilizar en varios dispositivos, lo que les permite gestionar sus llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz a través de Internet. Este servicio se ha hecho cada vez más popular entre particulares y empresas debido a su versatilidad e integración con otros servicios de Google.
Aunque Google Voice ofrece una solución cómoda y asequible para gestionar la comunicación empresarial, las empresas que buscan funciones avanzadas y asistencia especializada pueden encontrar en CallHippo una opción más completa.
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¿Cómo funciona Google Voice?
Google Voice funciona mediante la vinculación con tu cuenta de Google. Cuando te das de alta en Google Voice, tienes la opción de elegir un nuevo número de teléfono entre los disponibles o portar un número existente. Este número se convierte entonces en un punto central para tus comunicaciones, que pueden dirigirse para que suenen en múltiples dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas u ordenadores, lo que te permite gestionar llamadas y mensajes desde cualquier lugar.
Google Voice utiliza la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol) para realizar y recibir llamadas y enviar mensajes de texto a través de Internet, lo que reduce la necesidad de las redes de telefonía tradicionales.
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Ventajas de Google Voice para empresas
Google Voice mejora la comunicación empresarial proporcionando una plataforma unificada para la gestión de llamadas, mensajes de texto y buzón de voz. Sus sólidas funciones ayudan a agilizar las operaciones y a mejorar la productividad y el compromiso con el cliente.
1. Eficiencia de costes
Una de las principales ventajas de Google Voice para empresas es su rentabilidad, con tarifas competitivas para llamadas nacionales e internacionales. Con llamadas nacionales gratuitas dentro de Estados Unidos y Canadá y tarifas internacionales asequibles, las empresas pueden gestionar eficazmente los gastos de comunicación sin comprometer la calidad ni la accesibilidad. Esto convierte a Google Voice en una opción económica para empresas de todos los tamaños.
2. Fácil integración
Google Voice para empresas destaca por su fácil integración, ya que se conecta a la perfección con otros servicios de Google como Gmail y Calendar. Esta integración agiliza los flujos de trabajo, mejora la colaboración y simplifica los procesos de comunicación dentro de la organización, impulsando en última instancia la productividad y la eficiencia de las empresas que aprovechan el ecosistema de Google.
3. Escalabilidad
Gracias a su escalabilidad, las empresas pueden adaptar sin esfuerzo sus necesidades de comunicación a su trayectoria de crecimiento. Ya sea añadiendo nuevos usuarios, expandiéndose a múltiples ubicaciones o adaptándose a las demandas cambiantes, Google Voice proporciona la flexibilidad para escalar hacia arriba o hacia abajo sin esfuerzo, garantizando una gestión de la comunicación sin problemas para empresas de cualquier tamaño.
4. Mejora de la movilidad
Google Voice mejora la movilidad al permitir a los usuarios realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Esta función adaptable permite a los empleados mantener la conectividad y la productividad, garantizando que las llamadas vitales se atiendan siempre, independientemente de su paradero o del dispositivo que utilicen.
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Desventajas de Google Voice para empresas
Entre los inconvenientes de Google Voice para empresas se incluyen la posible dependencia de la conectividad a Internet, que afecta a la calidad de las llamadas, y la compatibilidad limitada con funciones de telefonía avanzadas, que pueden no satisfacer las necesidades de las grandes empresas que buscan soluciones de comunicación integrales.
1. Dependencia de Internet
Una de las desventajas de Google Voice es su dependencia de una conexión estable a Internet para que funcionen las llamadas. En regiones con una conexión a Internet poco fiable o durante interrupciones de la red, los usuarios pueden encontrarse con problemas como llamadas interrumpidas o una calidad de llamada reducida. Esto puede afectar negativamente a la fiabilidad de la comunicación, especialmente para las empresas que dependen en gran medida de Google Voice para sus operaciones.
2. Funciones avanzadas limitadas
Las funciones avanzadas limitadas hacen referencia a la ausencia de sofisticadas funcionalidades de telefonía en Google Voice, que pueden resultar insuficientes para empresas que requieren un enrutamiento de llamadas complejo, sistemas IVR o análisis detallados de las llamadas.
Esta limitación podría obstaculizar la eficacia de Google Voice para las grandes empresas con necesidades de comunicación más amplias.
3. Cuestiones de privacidad
Uno de los principales contras de Google Voice es la preocupación por la privacidad relacionada con el almacenamiento de los datos de las comunicaciones en los servidores de Google. Las empresas pueden dudar a la hora de confiar a la plataforma su información sensible, por temor a posibles violaciones de la confidencialidad y la seguridad.
Esto puede minar la confianza en Google Voice a la hora de gestionar comunicaciones y datos confidenciales de forma segura.
4. Limitaciones de apoyo
Las limitaciones de la asistencia de Google Voice pueden incluir retrasos en los tiempos de respuesta y falta de asistencia personalizada, especialmente en situaciones urgentes. Las empresas pueden considerar insuficiente el nivel de asistencia que ofrece Google, sobre todo si necesitan una resolución inmediata de problemas técnicos o ayuda con configuraciones complejas.
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Precios y planes de Google Voice
Google Voice ofrece varios niveles de precios diseñados para adaptarse a las distintas necesidades de las empresas:
- Starter: 10 $ mensuales por usuario
- Estándar: 20 $ mensuales por usuario
- Premier: 30 $ mensuales por usuario
El coste de Google Voice varía en función del plan elegido, con detalles específicos y precios actuales disponibles directamente en Google.
Las 9 funciones principales de Google Voice para empresas
Los principales atributos y funciones que ofrece Google Voice contribuyen a su versatilidad y eficacia como solución de comunicación.
1. Desvío inteligente de llamadas
El desvío inteligente de llamadas es una función de Google Voice que redirige de forma inteligente las llamadas entrantes a los dispositivos o números designados en función de una configuración predefinida. Los usuarios pueden personalizar reglas como la hora del día o el identificador de llamadas para determinar el enrutamiento de las llamadas.
Por ejemplo, las llamadas pueden desviarse a un teléfono móvil durante el horario laboral y al buzón de voz fuera de él. Esto garantiza una gestión eficaz de las llamadas y cero llamadas perdidas, impulsando la accesibilidad y la capacidad de respuesta de todos los usuarios.
2. Transcripción del buzón de voz
La transcripción del buzón de voz es una función de Google Voice que transcribe automáticamente los mensajes de voz a formato de texto. Esto permite a los usuarios leer sus mensajes de voz en lugar de escucharlos. Es una forma cómoda de revisar y gestionar rápidamente los mensajes, especialmente en entornos ruidosos o con mucho tráfico en los que escuchar puede resultar complicado.
3. Filtrado de llamadas spam
Google Voice ofrece una función básica de filtrado de llamadas spam destinada a reducir las llamadas no deseadas. A través de esta función, se marcan los números sospechosos o las personas conocidas que realizan llamadas de spam, lo que ayuda a los usuarios a identificar y evitar posibles llamadas molestas. Aunque puede que no ofrezca el mismo nivel de sofisticación que los servicios especializados de filtrado de spam, sirve como herramienta útil para minimizar las interrupciones causadas por las llamadas de spam.
Los usuarios pueden beneficiarse de una experiencia de llamada más limpia, que les permite centrarse en comunicaciones importantes sin verse inundados por solicitudes no deseadas.
4. Soporte multidispositivo
Google Voice ofrece compatibilidad con varios dispositivos, lo que permite a los usuarios acceder a sus llamadas telefónicas y mensajes a través de varios dispositivos sin problemas. Esta función permite a los usuarios permanecer conectados independientemente de su ubicación o dispositivo, mejorando la flexibilidad y la accesibilidad.
Ya sea en un ordenador, un smartphone o una tableta, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, consultar los mensajes de voz y enviar mensajes utilizando la misma cuenta de Google Voice. Esta versatilidad garantiza que los usuarios puedan mantenerse en contacto con compañeros, clientes y contactos independientemente del dispositivo que estén utilizando en ese momento.
5. Integración con Google Workspace
Google Voice se integra a la perfección con Google Workspace, proporcionando a los usuarios una mayor productividad y capacidades de colaboración. Esta integración permite una comunicación optimizada dentro del ecosistema de Google, permitiendo a los usuarios acceder a sus llamadas, mensajes y buzones de voz de Google Voice directamente desde Gmail y otras aplicaciones de Workspace.
Al consolidar las herramientas de comunicación, los usuarios pueden gestionar eficazmente sus conversaciones y tareas relacionadas con el trabajo, fomentando una colaboración y un flujo de trabajo más fluidos. Además, la integración con Google Calendar permite programar fácilmente llamadas y reuniones, lo que optimiza aún más la productividad y garantiza una coordinación perfecta dentro de los equipos.
6. Mensajería de texto
La mensajería de texto es una práctica función de comunicación disponible en Google Voice. Los usuarios pueden intercambiar mensajes SMS sin problemas dentro de la plataforma, facilitando la comunicación ágil basada en texto con sus contactos. Esta funcionalidad se extiende tanto a la mensajería individual como a la de grupo, lo que permite a los usuarios entablar conversaciones con varios destinatarios simultáneamente.
Además, Google Voice admite mensajería multimedia, lo que permite a los usuarios enviar imágenes, vídeos y otros archivos junto con sus mensajes de texto. En general, la función de mensajería de texto mejora la versatilidad y utilidad de Google Voice como solución integral de comunicación.
7. Llamadas internacionales
Google Voice facilita las llamadas internacionales, permitiendo a los usuarios realizar llamadas a números de teléfono fuera de su país utilizando tarifas asequibles. Esta función permite una comunicación fluida con contactos de todo el mundo sin incurrir en las elevadas tarifas que suelen asociarse a los planes de telefonía tradicionales.
Los usuarios pueden marcar cómodamente números internacionales directamente desde su cuenta de Google Voice, lo que la convierte en una opción ideal para empresas con alcance global o particulares con conexiones internacionales. Además, Google Voice ofrece tarifas competitivas para las llamadas internacionales, por lo que es una solución rentable para mantenerse conectado a nivel internacional.
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8. Portabilidad de números
La portabilidad de números es una función disponible en Google Voice que permite a los usuarios transferir sus números de teléfono actuales a la plataforma Google Voice. Esta función permite a los usuarios conservar sus números de teléfono locales habituales y, al mismo tiempo, aprovechar las ventajas y funciones de Google Voice.
A través de la portabilidad de números, los usuarios pueden migrar sin problemas su configuración de comunicaciones, garantizando que no se interrumpan los contactos o flujos de trabajo existentes. Esta transición fluida permite a empresas y particulares adoptar Google Voice manteniendo la continuidad de sus canales de comunicación.
9. Saludos personalizados
La función de saludos personalizados de Google Voice permite a los usuarios personalizar sus mensajes de voz según sus preferencias o necesidades específicas. Con esta función, los usuarios pueden grabar saludos únicos para diferentes contactos o grupos, mejorando la imagen profesional o el toque personal de su comunicación.
Tanto si se trata de un saludo estándar, un mensaje de fuera de la oficina o un mensaje personalizado para determinadas personas que llaman, los usuarios tienen la flexibilidad de adaptar sus saludos del buzón de voz en consecuencia. Esta función ayuda a los usuarios a gestionar eficazmente las llamadas entrantes y a transmitir información relevante a las personas que llaman, contribuyendo a una experiencia de comunicación más eficiente y personalizada.
Las 9 limitaciones principales de Google Voice para empresas
Las Limitaciones de la Centralita Telefónica de Google describen las restricciones del uso de Google Voice, como las funciones avanzadas limitadas y la dependencia de la conectividad a Internet, que pueden afectar a su idoneidad para determinadas necesidades empresariales.
1. Dependencia de la calidad de Internet
La eficacia de Google Voice se ve obstaculizada por su dependencia de la calidad de Internet, lo que puede provocar problemas como llamadas interrumpidas y mala calidad de audio, especialmente en zonas con una conectividad a Internet poco fiable o limitada.
2. Asistencia al cliente limitada
El servicio de atención al cliente de Google Voice es limitado, lo que puede obstaculizar la capacidad de los usuarios para resolver problemas de forma eficaz o recibir asistencia oportuna cuando se enfrentan a problemas técnicos o consultas sobre el servicio.
3. Limitaciones de funciones para grandes empresas
Google Voice puede tener limitaciones de funciones que lo hagan menos adecuado para grandes empresas, como una escalabilidad insuficiente, funciones avanzadas de gestión de llamadas u opciones de integración necesarias para necesidades organizativas y flujos de trabajo complejos.
4. Disponibilidad de números
Google Voice puede tener una disponibilidad limitada de números de teléfono en determinadas regiones o países, lo que restringe la capacidad de los usuarios para obtener números locales para su uso empresarial o personal. Esta limitación puede afectar a la capacidad de los usuarios para establecer una presencia en mercados o regiones específicos en los que los números de Google Voice no son fácilmente accesibles.
5. Preocupación por la privacidad y la seguridad de los datos
Los usuarios de Google Voice pueden estar preocupados por la privacidad y la seguridad de los datos, ya que el servicio está operado por Google, una empresa conocida por sus prácticas de recopilación de datos. Los usuarios pueden desconfiar de posibles violaciones de la privacidad o del acceso no autorizado a sus datos de comunicación almacenados en los servidores de Google.
Además, el cumplimiento por parte de Google de la normativa sobre protección de datos y su tratamiento de los datos de los usuarios puede suscitar aún más recelos entre los usuarios preocupados por la privacidad.
6. No hay llamadas de emergencia
Google Voice no admite llamadas de emergencia, como las realizadas al 911 en Estados Unidos. Esta limitación puede suponer un importante problema de seguridad, ya que los usuarios que dependen únicamente de Google Voice pueden no tener acceso a los servicios de emergencia en situaciones críticas.
7. Configuración compleja para empresas con varias sedes
La configuración de Google Voice para empresas con varias ubicaciones puede ser compleja y engorrosa debido a las limitaciones en la gestión de varios números de teléfono y extensiones. Esto puede dificultar la centralización de los sistemas de comunicación y requerir configuraciones o soluciones adicionales para adaptarse eficazmente a las necesidades de cada ubicación.
8. Limitaciones de la integración
Google Voice puede tener limitaciones a la hora de integrarse con otras herramientas y software empresariales, lo que puede obstaculizar la fluidez de los flujos de trabajo de comunicación. Esto puede dificultar la sincronización de datos, la gestión de contactos o la automatización de procesos en distintas plataformas, lo que puede generar ineficiencias y experiencias de usuario inconexas.
9. Restricciones de uso internacional
Google Voice puede imponer restricciones al uso internacional, limitando la disponibilidad de determinadas funciones o servicios fuera de regiones o países específicos. Esta limitación puede suponer un inconveniente para los usuarios que necesiten capacidades de comunicación internacionales, lo que podría dificultar el mantenimiento de la conectividad global o la realización de negocios transfronterizos.
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¿Por qué cambiar de Google Voice a CallHippo?
El cambio de la aplicación Google Voice a CallHippo ofrece una transición sin problemas a una solución de telefonía más sólida y con más funciones, adaptada a las necesidades de las empresas. CallHippo ofrece una serie de funciones avanzadas y un servicio de atención al cliente especializado, lo que la convierte en una alternativa prometedora para las empresas que buscan mejores capacidades de comunicación.
Características de CallHippo
1. Gestión avanzada de llamadas
2. IVR multinivel
3. Grabación de llamadas
4. Integraciones
5. Disponibilidad global
6. Atención al cliente 24/7
Tras echar un vistazo a las funciones que ofrece CallHippo y analizar los pros y los contras de Google Voice, no será tan complicado hacer el cambio. Al pasarse a CallHippo, las empresas pueden superar las limitaciones de Google Voice y disfrutar de una gran cantidad de potentes funciones diseñadas para optimizar la eficiencia de las comunicaciones y el compromiso de los clientes.
Con funciones avanzadas de gestión de llamadas, alcance global y un servicio de atención al cliente con gran capacidad de respuesta, CallHippo permite a las empresas mejorar su infraestructura de telefonía e impulsar su crecimiento. Cambie hoy mismo a CallHippo y note la diferencia en su estrategia de comunicación.
Conclusión
Al considerar los pros y los contras de Google Voice para la telefonía empresarial, se perfila como una opción flexible y económica, especialmente atractiva para las pequeñas y medianas empresas afianzadas en el ecosistema de Google.
Aunque su dependencia de la calidad de Internet y la ausencia de funciones avanzadas pueden plantear inconvenientes, su rentabilidad, su interfaz intuitiva y su perfecta integración con Google Workspace ofrecen ventajas significativas. No obstante, las empresas que busquen soluciones más personalizadas o un servicio de atención al cliente más sólido pueden explorar alternativas como CallHippo.
Preguntas frecuentes
1. ¿Es Google Voice bueno para las empresas?
Sí, Google Voice puede ser una buena opción para las empresas, especialmente para las pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de telefonía rentable y fácil de integrar. Sin embargo, es posible que las empresas que necesiten funciones más avanzadas tengan que buscar otras opciones.
2. ¿Cómo configurar el servicio Google Phone para su empresa?
La configuración de Google Voice para tu empresa implica la creación de una cuenta de Google Workspace, la elección de un plan de Google Voice, la selección o portabilidad de un número de teléfono local y la configuración de los ajustes y preferencias a través de la aplicación web o móvil de Google Voice.
3. ¿Puede alguien averiguar tu número real a través de Google Voice?
En general, no. Google Voice proporciona un nivel de privacidad al permitirte realizar llamadas y enviar mensajes de texto desde tu número de Google Voice sin revelar tu número personal o real. Sin embargo, es importante que gestiones la configuración de privacidad con cuidado para mantener este nivel de privacidad.
Publicado : 14 de febrero de 2024
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
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