Software AI Call Center
Experimente el futuro de la atención al cliente con soluciones de contact center basadas en IA. Optimice las operaciones, reduzca los costes y ofrezca experiencias excepcionales con CallHippo AI.
- Automatice las tareas repetitivas para aumentar la productividad de los agentes.
- Mejore las interacciones con los clientes con la ayuda de la IA.
- Personalice las experiencias de los clientes utilizando información basada en datos.
- Amplíe el alcance mundial sin barreras horarias ni geográficas.
- Obtenga información práctica con análisis en tiempo real basados en IA.
Más de 5000 empresas confían en nosotros
Mejorar el compromiso con el enrutamiento inteligente de llamadas
- Mejore la calidad del servicio con interacciones personalizadas y pertinentes.
- Enrute automáticamente las llamadas en función de las preferencias del cliente y la experiencia del agente.
- Reduzca el tiempo de espera dirigiendo eficazmente las llamadas a los agentes disponibles.
- Supervise y ajuste las estrategias de enrutamiento en tiempo real para mejorar los resultados de las llamadas.
Mejore la calidad de la asistencia con herramientas de IA de última generación
- Utilice la IA para ofrecer respuestas precisas y pertinentes a las consultas más habituales.
- Apoye la mejora continua con métricas de rendimiento generadas por IA.
- Agilice la resolución de problemas aprovechando la IA para identificar y abordar los problemas frecuentes de forma eficiente.
- Ofrezca controles intuitivos y fáciles de usar que hagan que el autoservicio sea más accesible y eficaz.
Descubra oportunidades ocultas con la inteligencia artificial
- Aproveche el resumen de llamadas de IA para cribar grandes cantidades de datos y descubrir tendencias valiosas.
- Utilice el seguimiento de llamadas mediante IA para anticiparse a los cambios en la dinámica del mercado e identificar nuevas oportunidades.
- Obtenga información práctica para perfeccionar las estrategias empresariales y aprovechar nuevas posibilidades.
- Tome decisiones informadas basadas en análisis de datos y patrones ocultos impulsados por IA.
Impulse experiencias de cliente excepcionales con funciones inteligentes de Voicebot
- Ofrezca respuestas instantáneas con bots de voz que proporcionen respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.
- Facilite la asistencia multilingüe con bots de voz que puedan comunicarse en varios idiomas.
- Mejore la recopilación de datos utilizando bots de voz para captar y analizar las opiniones de los clientes y tomar mejores decisiones.
- Agilice el flujo de trabajo integrando bots de voz con sistemas CRM para proporcionar a los agentes información e historial de clientes en tiempo real.
Características principales del software AI Call Center
Monitorización de llamadas
Supervisar las llamadas en directo para garantizar la calidad y proporcionar información inmediata para la mejora de los agentes.
Interruptor inteligente
Cambie fácilmente entre varios proveedores de telefonía antes de realizar una llamada, eliminando los problemas de conectividad y garantizando una comunicación fiable.
Conexión global
Optimice el horario de las llamadas a clientes internacionales para mejorar los índices de respuesta y garantizar una mejor comunicación.
Desvío inteligente de llamadas
Permita que los usuarios desvíen las llamadas a varios teléfonos, garantizando que estén accesibles estén donde estén.
Transferencia de llamada
Redirija fácilmente una llamada en directo desde su número a un miembro del equipo, garantizando una comunicación y una asistencia perfectas.
Conferencia telefónica
Incluya a varios responsables en la conversación para aumentar sus posibilidades de cerrar acuerdos y tomar decisiones más rápidamente.
Software de cola de llamadas
Cuando los agentes están ocupados con otros clientes, una cola de llamadas mantiene las llamadas entrantes en línea, garantizando que cada persona que llama es atendida a su vez.
Entrada en llamada
Entre en las llamadas en curso para ayudar a los agentes o tomar el relevo cuando sea necesario, mejorando la satisfacción del cliente y garantizando interacciones fluidas.
Grabación de llamadas
Registre las llamadas de todos sus números para controlar eficazmente el rendimiento del equipo y mejorar la formación.
Correo de voz
Recibe mensajes de voz por correo electrónico en tu bandeja de entrada. Reprodúcelos directamente desde tu correo electrónico.
Análisis de llamadas
Visualice cuadros de mando en tiempo real con las principales métricas de rendimiento para tomar rápidamente decisiones fundamentadas y basadas en datos.
Audio de retención de llamada
Mantenga a sus interlocutores entretenidos y atentos con la música en espera de CallHippo, o suba sus propias melodías.
Precios
- 1 Número de teléfono gratuito
Consigue un número de teléfono exclusivo para cada miembro del equipo sin coste adicional. Comparte números entre varios usuarios para realizar llamadas colaborativas.
- API gratuita de WhatsApp Business
- Buzón de voz
- Haga clic para marcar
- SMS (mensajes de texto) y MMS
- Todo lo incluido en Basic + Telefonía
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Minutos ilimitados (incluye llamadas a teléfonos fijos y móviles)
Saldo compartido de minutos de llamadas gratuitas para todo tu equipo. Válido únicamente para llamadas realizadas manualmente a números estándar de EE. UU. y Canadá.
- 100 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas estándar A2P.
- Análisis básico de informes
- Bandeja de entrada omnicanal gratuita
- Todo lo que incluye Starter +
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Minutos ilimitados (incluye llamadas a teléfonos fijos y móviles)
Saldo compartido de minutos de llamadas gratuitas para todo tu equipo. Válido únicamente para llamadas realizadas manualmente a números estándar de EE. UU. y Canadá.
- 500 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas estándar A2P.
- Grabaciones de llamadas
- Informes / Análisis
Obtén información detallada y resúmenes analíticos sobre el rendimiento de las llamadas del equipo.
- Todo lo que incluye Professional +
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Minutos ilimitados (incluye llamadas a teléfonos fijos y móviles)
Saldo compartido de minutos de llamadas gratuitas para todo tu equipo. Válido únicamente para llamadas realizadas manualmente a números estándar de EE. UU. y Canadá.
- 1000 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas estándar A2P.
- Gerente de cuentas dedicado
- Integraciones personalizadas
- Inicio de sesión único (SSO)
Inicie sesión una vez para acceder a CallHippo y a todas las herramientas integradas con las credenciales de su empresa.
- Enrutamiento VIP basado en CRM
Desvía automáticamente las llamadas al contacto o responsable del cliente potencial adecuado según la información del CRM.
Maximizar la eficacia de los agentes con la ayuda de la IA en tiempo real
Aumente la eficacia y el rendimiento de los agentes con asistencia y comentarios de IA en tiempo real mediante la solución avanzada para centros de llamadas de CallHippo.
Análisis del sentimiento
Calcule fácilmente cómo se sienten sus clientes en tiempo real utilizando el análisis de opiniones basado en Inteligencia Artificial de CallHippo.
Extracción de temas
Utilice la IA para identificar rápidamente los temas clave en las conversaciones con los clientes y tomar medidas sobre las cuestiones más relevantes.
Relación entre conversación y escucha
Optimice las conversaciones con Talk-to-Listen Ratio, garantizando una comunicación eficaz y una comprensión más clara de las necesidades del cliente.
Calificación del rendimiento de las llamadas
Utilice las puntuaciones de llamadas para identificar tendencias, abordar problemas como la larga duración de las llamadas o la baja CSAT, y mejorar el rendimiento.
Integración con sus aplicaciones preferidas
Integre todas las herramientas necesarias del App Marketplace de CallHippo para agilizar aún más sus procesos de comunicación.
Preguntas frecuentes
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La IA se utiliza en los centros de llamadas para automatizar tareas rutinarias, proporcionar chatbots para la atención al cliente 24/7, analizar los datos de los clientes y ofrecer análisis predictivos. Estas capacidades ayudan a mejorar la eficiencia del servicio, personalizar las interacciones y reducir los tiempos de espera, mejorando en última instancia la experiencia general del cliente.
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La IA no sustituirá totalmente a los agentes de los centros de llamadas, pero automatizará las tareas rutinarias y gestionará las consultas básicas. Los agentes humanos seguirán siendo esenciales para abordar cuestiones complejas y matizadas, proporcionar empatía y ofrecer un servicio personalizado que la IA actualmente no puede replicar con eficacia.
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La IA puede realizar llamadas en frío mediante sistemas automatizados que siguen guiones y gestionan la marcación. Sin embargo, aunque la IA puede ocuparse de los aspectos logísticos de las llamadas en frío, por lo general carece de los matices, el enfoque personalizado y las respuestas adaptativas que ofrecen los agentes humanos experimentados en las conversaciones de ventas.
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Las herramientas de IA para centros de contacto incluyen chatbots para la asistencia en tiempo real, asistentes virtuales para la automatización de tareas, plataformas de análisis predictivo para obtener información sobre los clientes, sistemas de reconocimiento de voz para la transcripción de llamadas y sistemas de respuesta automática para gestionar consultas rutinarias, todo ello destinado a optimizar las operaciones y la calidad del servicio.
Agilice las operaciones, mejore el rendimiento de los agentes y ofrezca experiencias excepcionales a los clientes con tecnología de vanguardia para centros de llamadas impulsada por IA.
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