Call Pop: alertas instantáneas sobre las llamadas, en todas las pestañas
No pierdas nunca de vista las llamadas entrantes mientras cambias de pestaña. Call Pop te envía una alerta visual en tiempo real en tu navegador para que siempre sepas quién te llama antes de contestar.
¿Qué es Call Pop?
Call Pop es una función basada en el navegador que muestra al instante una alerta visual en la pantalla en cuanto recibes una llamada. Independientemente de la pestaña que tengas abierta, siempre verás quién te llama y podrás estar listo para responder incluso antes de descolgar.
- Se detecta una llamada entrante
En el momento en que una llamada llega a su sistema VoIP, se registra el número de la persona que llama mediante ANI (Identificación Automática de Números). Esto activa el proceso de «Call Pop» al instante, mientras el teléfono sigue sonando y antes de que ningún agente haya pulsado ningún botón. - El sistema busca en tu CRM y en las herramientas conectadas
El número de teléfono se compara inmediatamente con tus plataformas conectadas, incluyendo CRM como Salesforce, HubSpot, Zoho y Pipedrive, y sistemas de atención al cliente como Zendesk y Freshdesk, así como sistemas de gestión específicos del sector. La coincidencia se establece a través del número de teléfono, el correo electrónico o el registro de contacto. Si existe un registro, se pone en cola para su visualización. - Los datos de la persona que llama aparecen en pantalla al instante
En la pantalla del agente aparece una notificación emergente que muestra el nombre de la persona que llama, su historial, los tickets abiertos, el estado de la cuenta y mucho más. Todo el proceso de recuperación y visualización se lleva a cabo en menos de dos segundos, antes de que el agente responda la llamada. - El agente inicia la llamada con toda la información necesaria
Los agentes inician la llamada con toda la información necesaria, por lo que no hay que buscar datos, no hay retrasos ni dificultades. El cliente se siente atendido desde el primer momento y la llamada se resuelve más rápidamente.
¿Qué información muestra una ventana emergente de llamada?
Cuando llega una llamada, CallHippo consulta al instante tu CRM conectado y muestra el registro de contacto correspondiente en la pantalla de tu agente antes de que este descuelgue. Sin búsquedas manuales. Sin cambiar de pestaña. Esto es exactamente lo que ven tus agentes.
CallHippo asocia el número entrante con tu CRM y muestra al instante el nombre, la empresa, el número de teléfono, el correo electrónico y la ubicación de la persona que llama antes de que tu agente haya dicho una sola palabra.
CallHippo sincroniza el registro de actividad de tu CRM para que los agentes puedan ver las llamadas anteriores, las transcripciones de los chats, los correos electrónicos y los tickets de asistencia anteriores en cuanto suena el teléfono.
Los asuntos pendientes, los seguimientos pendientes y las alertas de escalado se extraen de tu sistema de asistencia técnica conectado y se muestran en pantalla antes de que se establezca la llamada, de modo que los agentes ya saben qué asuntos están pendientes.
CallHippo muestra los productos adquiridos, el plan de suscripción, el valor del contrato y las fechas de renovación directamente desde tu CRM, lo que proporciona a los agentes el contexto de la cuenta necesario para gestionar la llamada con seguridad.
Las alertas de pagos pendientes y de facturación aparecen en pantalla antes de que el agente responda, de modo que tu equipo puede resolver los problemas de pago de forma natural durante la misma llamada, sin tener que cambiar de herramienta.
Las puntuaciones CSAT, los datos del NPS y los comentarios recientes sincronizados desde tu CRM. Los agentes ven el estado de ánimo de la persona que llama antes de contestar y adaptan su tono en consecuencia, desde la primera palabra.
Precios
- 1 Número de teléfono gratuito
Consigue un número de teléfono exclusivo para cada miembro del equipo sin coste adicional. Comparte números entre varios usuarios para realizar llamadas colaborativas.
- API gratuita de WhatsApp Business
- Buzón de voz
- Haga clic para marcar
- SMS (mensajes de texto) y MMS
- Todo lo incluido en Basic + Telefonía
-
Minutos ilimitados (incluye llamadas a teléfonos fijos y móviles)
Saldo compartido de minutos de llamadas gratuitas para todo tu equipo. Válido únicamente para llamadas realizadas manualmente a números estándar de EE. UU. y Canadá.
- 100 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas estándar A2P.
- Análisis básico de informes
- Bandeja de entrada omnicanal gratuita
- Todo lo que incluye Starter +
-
Minutos ilimitados (incluye llamadas a teléfonos fijos y móviles)
Saldo compartido de minutos de llamadas gratuitas para todo tu equipo. Válido únicamente para llamadas realizadas manualmente a números estándar de EE. UU. y Canadá.
- 500 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas estándar A2P.
- Grabaciones de llamadas
- Informes / Análisis
Obtén información detallada y resúmenes analíticos sobre el rendimiento de las llamadas del equipo.
- Todo lo que incluye Professional +
-
Minutos ilimitados (incluye llamadas a teléfonos fijos y móviles)
Saldo compartido de minutos de llamadas gratuitas para todo tu equipo. Válido únicamente para llamadas realizadas manualmente a números estándar de EE. UU. y Canadá.
- 1000 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas estándar A2P.
- Gerente de cuentas dedicado
- Integraciones personalizadas
- Inicio de sesión único (SSO)
Inicie sesión una vez para acceder a CallHippo y a todas las herramientas integradas con las credenciales de su empresa.
- Enrutamiento VIP basado en CRM
Desvía automáticamente las llamadas al contacto o responsable del cliente potencial adecuado según la información del CRM.
Por qué tu equipo necesita Call Pop
Cada segundo que un agente dedica a buscar un registro es un segundo que el cliente pasa esperando. La función «Call Pop» elimina esa fricción, y su impacto se extiende a las operaciones, la experiencia del cliente y los ingresos.
Eficiencia operativa
- Reducción del tiempo medio de gestión de llamadas (AHT): El expediente del cliente ya aparece en pantalla antes de que descuelguen, por lo que la conversación comienza de inmediato, avanza más rápido y concluye antes.
- Reducir el trabajo posterior a la llamada (ACW): cuando los agentes disponen de toda la información necesaria durante la llamada, las notas posteriores a la misma se redactan con mayor rapidez y precisión.
Mejor experiencia del cliente
- Personaliza cada interacción: saludar a la persona que llama por su nombre, mencionar su última compra y referirse a un ticket pendiente antes de que haya dicho una sola palabra demuestra que tu empresa realmente presta atención.
- Mejorar la resolución en la primera llamada (FCR): al disponer de toda la información sobre la llamada en pantalla desde el momento en que se establece la conexión, los agentes resuelven los problemas en una sola llamada, en lugar de tener que programar devoluciones de llamada.
- Evita las repeticiones a los clientes: a los clientes les molesta tener que dar explicaciones cada vez que hablan con una persona nueva. La función «Call Pop», que también se activa durante las transferencias, garantiza que todos los agentes dispongan ya de toda la información necesaria.
Resultados empresariales
- Mayor tasa de conversión de ventas: los agentes que ya conocen el historial de compras, el valor de la cuenta y el plan actual del cliente pueden adaptar su argumento de venta antes de que comience la conversación
- Mayor productividad de los agentes: sin búsquedas manuales, sin tener que cambiar de pestaña y sin pedir a los clientes información que ya figura en el sistema. Los agentes atienden más llamadas por turno con una menor carga cognitiva.
- Menores índices de abandono de llamadas: una gestión más ágil se traduce en tiempos de espera más cortos para todos los usuarios en cola. Cuando los agentes gestionan cada llamada con eficiencia, hay menos personas que cuelgan antes de que se les atienda.
Call Pop por sector: qué datos son los más importantes
Los aspectos que resultan útiles para el personal de recepción de una clínica dental son totalmente distintos de los que resultan útiles para un agente de asistencia técnica de SaaS. La visualización de llamadas entrantes no es igual para todos. Esto es lo que realmente importa, según el equipo.
Consultorios médicos y dentales
- Cuando llama un paciente, CallHippo recupera su expediente del CRM o del sistema de gestión de la consulta con el que esté conectado. Si su equipo ha guardado las fechas de las citas, los datos del seguro, las notas de la última visita y los saldos pendientes, toda esa información aparece en pantalla antes de que alguien descuelgue, de modo que el personal de recepción puede confirmar, cobrar y atender al paciente sin ponerlo en espera.
Empresas de SaaS y software
CallHippo muestra el registro de contacto del CRM del llamante en el momento en que se recibe la llamada. Si tu equipo lleva un seguimiento del plan de suscripción, la fecha de renovación y los tickets pendientes de cada contacto, tu agente de atención al cliente lo ve todo de inmediato y sabe al instante si está hablando con un usuario en periodo de prueba o con un cliente de pago antes incluso de decir una sola palabra.
Equipos de ventas
CallHippo extrae el registro del cliente potencial o del contacto correspondiente de tu CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive o Zoho. Toda la información que tu equipo haya registrado sobre ese contacto —fase de la operación, último contacto, valor de la cuenta, comercial asignado— se muestra en pantalla antes de que el comercial responda, para que pueda iniciar la conversación con todo el contexto necesario en lugar de empezar desde cero.
Centros de atención al cliente
CallHippo se integra con Zendesk y Freshdesk, por lo que, cuando llama un cliente, su expediente del servicio de asistencia aparece automáticamente. Si tu equipo ha ido registrando el estado de los tickets, el historial de escalados y las notas de los casos, los agentes abordarán cada llamada sabiendo de antemano qué asuntos están pendientes y qué soluciones se han intentado ya.
Comercio electrónico y venta al por menor
Si tu CRM almacena el historial de pedidos, los registros de devoluciones y las notas de los clientes, CallHippo muestra esa información en cuanto se recibe la llamada. Los agentes de atención al cliente pueden ver qué fue lo último que pidió el cliente y cualquier interacción previa, lo que les permite abordar el motivo de la llamada de inmediato, en lugar de pedirle al cliente que repita lo que ha dicho.
Identificación de llamadas «Call Pop» frente a la identificación de llamadas básica: ¿en qué se diferencian?
La identificación básica de llamadas te muestra un nombre y un número. Los programas de «call pop» y «screen pop» ofrecen a tus agentes una visión completa. A continuación te mostramos una comparación detallada, función por función.
| Característica | Identificación básica de llamadas | Llamada emergente / Ventana emergente |
|---|---|---|
| Muestra el nombre de la persona que llama | ||
| Muestra el número de teléfono | ||
| Muestra interacciones anteriores | ||
| Muestra los billetes disponibles | |
|
| Muestra el historial de compras | ||
| Muestra el saldo de la cuenta | ||
| Requiere integración con un CRM | ||
| Comprueba antes de responder |
Cómo configurar Call Pop para tu empresa
Configurar la ventana emergente de llamadas en CallHippo es cuestión de minutos. CallHippo se integra de forma nativa con Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk y muchas otras plataformas. Una vez conectado tu CRM, la ventana emergente de llamadas se activa automáticamente para todas las llamadas entrantes de todo tu equipo.
Inicia sesión en CallHippo y selecciona un plan que incluya la función de visualización de llamadas. Esta función está disponible en todos los planes de pago y se adapta tanto a pequeños equipos de ventas como a grandes centros de atención al cliente.
Ve a Ajustes > Integraciones en tu panel de control de CallHippo. Selecciona tu CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk o Freshdesk, y autentifica la conexión. CallHippo comenzará a sincronizar tus datos de contacto de inmediato.
Activa la ventana emergente de llamadas y selecciona qué campos se muestran en cada llamada entrante: nombre de la persona que llama, estado de la cuenta, tickets abiertos, última interacción, saldo pendiente o cualquier otro campo del CRM que tus agentes realmente necesiten.
Realiza una llamada de prueba desde un número que ya figure en tu CRM. Comprueba que el registro del contacto se muestra correctamente y en menos de dos segundos. Una vez verificado, todas las llamadas entrantes que reciba tu equipo a partir de ese momento aparecerán en pantalla con toda la información del llamante.
Preguntas frecuentes
-
Los términos «call pop» y «screen pop» describen la misma función: la visualización automática de la información de la persona que llama en la pantalla del agente cuando se recibe una llamada entrante. «Call pop» es el término que suelen utilizar los proveedores de VoIP como CallHippo. «Screen pop» es un término más amplio del sector que tiene su origen en la tecnología CTI (integración de telefonía y informática). Ambos describen una ventana emergente o barra lateral que extrae los datos de la persona que llama de un CRM conectado y los muestra al agente antes o en el momento en que se conecta la llamada. La funcionalidad es idéntica; la terminología varía según el proveedor.
-
La función «Call Pop» elimina la fase de búsqueda manual al inicio de cada llamada entrante. Sin ella, los agentes dedican tiempo a identificar a la persona que llama, localizar su registro en el CRM y revisar los detalles de la cuenta antes de que pueda comenzar la conversación propiamente dicha. La función «Call Pop» reduce todo ese proceso a cero. Además, los agentes dedican menos tiempo a la documentación posterior a la llamada, ya que disponen de un contexto preciso durante toda la conversación, lo que hace que la redacción de notas sea más rápida y precisa.
-
Sí. La función de visualización automática de llamadas de CallHippo funciona en la aplicación móvil de CallHippo para iOS y Android, igual que en la versión de escritorio. Cuando llega una llamada entrante, el registro correspondiente del CRM se muestra automáticamente en la pantalla del móvil del agente, lo que proporciona a los agentes remotos y a los equipos sobre el terreno el mismo contexto completo que al personal de la oficina. La consulta al CRM se ejecuta en el servidor, por lo que los agentes no necesitan iniciar sesión por separado en su aplicación de CRM para que se active la función «call pop». Siempre que el agente haya iniciado sesión en la aplicación de CallHippo con una integración de CRM activa, la función «call pop» se activará en cada llamada entrante, en cualquier dispositivo.
«Gracias al equipo de CallHippo, pudimos resolver un problema complicado con los números de teléfono marcados. Como startup de tecnología educativa, las llamadas salientes son cruciales para nosotros. La solución de CallHippo no solo mejoró nuestra puntuación de certificación, sino que también aumentó nuestras tasas de respuesta y la experiencia general del cliente».
Obtener números de teléfono internacionales
Número de teléfono virtual de Canadá
Número de teléfono virtual del Reino Unido
Número de teléfono virtual en EE.UU.
