Obtener un número de teléfono virtual en China

Opciones de enrutamiento para distintas zonas horarias

China es uno de los mayores mercados de consumo del mundo. Funciona en una sola zona horaria llamada Hora Estándar de China (CST, UTC+8) en todo el país, aunque abarca cinco zonas horarias geográficas. Desvíe las llamadas de su número de teléfono virtual de China a su oficina de Shanghai de 9 a 18 h CST. Después de las 18.00, hora de Pekín, desvíe las llamadas a su equipo de Londres, que acaba de empezar su jornada laboral.

A continuación, de medianoche a las 9 de la mañana CST, envíe las llamadas a su equipo de la costa este de EE.UU. De esta forma se crea una cobertura de 24 horas sin obligar a nadie a trabajar en el turno de noche. De este modo se crea una cobertura de 24 horas sin obligar a nadie a trabajar en el turno de noche.
Pruebe su enrutamiento llamando a su propio número a distintas horas para asegurarse de que las llamadas llegan donde usted espera. Consulta los informes mensuales para ver cuándo entran más llamadas y ajusta el personal a esas horas punta.

Enrutamiento inteligente para reducir la latencia

La calidad de las llamadas a números de teléfono chinos depende mucho de dónde estén los servidores de tu proveedor. El Gran Cortafuegos de China añade retrasos y pérdida de paquetes cuando se enrutan a través de infraestructuras extranjeras. Si las llamadas pasan por servidores de EE.UU. o Europa, la latencia puede ser de 250-400ms. Eso crea pausas incómodas en las que la gente habla por encima de los demás.

Una estrategia de entrada en el mercado: Asociarse con proveedores que mantienen servidores físicamente dentro de China continental. Esto reduce la latencia a menos de 50 ms, lo que parece una conversación telefónica normal. Recurra a proveedores que se conecten directamente con los operadores chinos en lugar de hacerlo a través de redes de terceros. La interconexión directa implica menos saltos entre la persona que llama y su equipo.

Algunos proveedores ofrecen múltiples rutas de enrutamiento; si la ruta principal tiene problemas, las llamadas cambian automáticamente a una ruta de reserva. Controle semanalmente la calidad de sus llamadas. Comprueba las tasas medias de latencia, fluctuación y pérdida de paquetes.

Enrutamiento basado en la intención del cliente o en la selección IVR

Configure su menú IVR en chino mandarín para que los clientes entiendan sus opciones inmediatamente. Cuando alguien llama a su número de teléfono virtual en chino, oye "Pulse 1 para ventas, Pulse 2 para asistencia técnica, Pulse 3 para preguntas sobre facturación" en su lengua materna. Cada selección activa diferentes reglas de enrutamiento. También puede sofisticar los submenús.

En ventas, añada opciones como "Pulse 1 para nuevos clientes, pulse 2 para cuentas existentes". Esto precalifica a las personas que llaman antes de que nadie descuelgue. Su equipo sabe exactamente qué tipo de conversación puede esperar en función de la ruta de enrutamiento. Seguimiento de las opciones de menú más utilizadas. Los datos de IVR muestran dónde necesitan más ayuda los clientes, para que pueda ajustar los recursos en consecuencia.

Uso inteligente del historial de llamadas

Su sistema debe recordar a todos los clientes que llaman a su número chino local. Cuando alguien vuelva a llamar, compruebe su historial y diríjalo al mismo agente que le atendió la última vez. Así se crean relaciones. Los clientes odian tener que explicar su situación repetidamente a distintas personas.

Establezca reglas de enrutamiento VIP basadas en el historial de compras o el valor de la cuenta. Etiquete también a las personas que llaman en función de su historial. Los clientes que compran mensualmente reciben un enrutamiento diferente al de los titulares de contratos anuales. Realice un seguimiento de métricas como "llamadas hasta la resolución", es decir, cuántas veces tiene que llamar alguien antes de que se resuelva su problema. Unas cifras elevadas significan que el enrutamiento no está llevando a las personas al experto adecuado con la rapidez suficiente.

Comercio electrónico y atención al cliente

Los vendedores online de Taobao y Tmall utilizan números de teléfono virtuales chinos para que los compradores chinos puedan llamar para consultar sus pedidos sin incurrir en gastos internacionales. Cuando alguien de Shenzhen realiza un pedido de productos electrónicos, ve un número de teléfono local impreso en la confirmación del envío. Llama para preguntar cuándo llegará el pedido o cómo devolver un artículo dañado. Esto funciona especialmente bien para los distribuidores y las marcas internacionales que se introducen en el mercado chino.

Su equipo de asistencia no necesita trasladarse a Shanghai. Pueden atender las llamadas a distancia utilizando su número de teléfono chino virtual. Haga un seguimiento de las preguntas más frecuentes para mejorar las páginas de preguntas frecuentes. Si 50 llamadas al día preguntan por los plazos de envío, es una señal clara para añadir información de seguimiento a los correos electrónicos de los pedidos.

Las empresas de comercio electrónico también utilizan varios números para realizar pruebas A/B de los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente. Un número envía a los agentes más rápidos y otro al equipo estándar. Compara las tasas de conversión y de repetición de pedidos entre los dos grupos para ver si una atención más rápida aumenta realmente el valor del ciclo de vida del cliente.

Viajes y hostelería

Hoteles, complejos turísticos y empresas turísticas de fuera de China utilizan números de teléfono chinos virtuales para captar reservas de viajeros chinos. Los hoteles de Bali incluyen un número +86 de Pekín en las páginas de viajes de Ctrip y Mafengwo. Los turistas chinos que planean sus vacaciones ven un número local que les resulta familiar y se sienten cómodos llamando para preguntar sobre traslados al aeropuerto, opciones de comidas o reservar varias habitaciones para viajes familiares. Es mucho más probable que llamen a un número local que a un número internacional indonesio que cuesta dinero.

Las aerolíneas y las compañías de cruceros utilizan estos números para las líneas chinas de atención al cliente en lugar de una línea telefónica física. Cuando alguien en Shanghai quiere cambiar su vuelo o mejorar su camarote, llama a un número chino que enruta a su centro de llamadas en Manila o Mumbai. Las agencias de viajes también hacen un seguimiento de los anuncios en línea que generan reservas telefónicas utilizando diferentes números de teléfono virtuales chinos para distintas campañas de marketing.

Ventas y generación de contactos

Las empresas B2B que publican anuncios en Baidu o WeChat utilizan números de seguimiento para medir qué campañas generan realmente llamadas de ventas. Usted crea cinco números de teléfono chinos virtuales diferentes: uno para cada campaña publicitaria. Sus anuncios de búsqueda en Baidu muestran un número, sus anuncios de WeChat Moments muestran otro y el sitio web de su sector muestra un tercero. Cuando los clientes potenciales llaman, el sistema etiqueta automáticamente de qué campaña proceden. Esto le dice exactamente dónde gastar más presupuesto de marketing.

Las empresas de software que venden a empresas chinas necesitan números locales porque los responsables de compras no llamarán a números internacionales para hacer consultas sobre proveedores. Las inmobiliarias utilizan números virtuales chinos para vender propiedades a inversores chinos.

Un promotor de Vancouver pone un número de teléfono de Pekín para que los inversores chinos puedan llamar y preguntar sobre planos, precios y rentabilidad de la inversión. El equipo de ventas del promotor responde a estas llamadas desde su oficina de Vancouver sin que el comprador lo sepa. El tiempo de respuesta de los clientes potenciales es muy importante en las ventas. Establezca un enrutamiento inmediato en lugar de las líneas telefónicas tradicionales para que las llamadas se contesten en 30 segundos durante el horario comercial chino.

Soporte técnico / SaaS

Las empresas de software que ofrecen productos a clientes empresariales chinos necesitan números de asistencia locales, o perderán tratos. Cuando los responsables de TI de empresas como ByteDance o Xiaomi evalúan su producto SaaS, comprueban si ofrece asistencia en el idioma local con un número de contacto chino. No tener un número local significa que no se toma en serio el mercado chino. Configure su número de teléfono virtual en China para dirigir las llamadas de asistencia técnica a ingenieros que hablen mandarín.

Las empresas de SaaS también utilizan estos números para las llamadas de incorporación de nuevos clientes chinos. Después de que alguien se registre en su software de gestión de proyectos, llámele con su número de teléfono chino virtual para explicarle la configuración. Este toque personal aumenta significativamente las tasas de activación. Para los contratos empresariales, disponer de un número de asistencia local se convierte en un requisito durante la contratación. Las empresas chinas quieren tiempos de respuesta garantizados y opciones de contacto local por escrito en sus acuerdos de nivel de servicio.