Soluciones de centros de llamadas VoIP para equipos en expansión
Reduce costes, permite a tu equipo trabajar desde cualquier lugar y obtén números virtuales fácilmente. Un único panel de control, sin complicaciones con el hardware.
- Un ahorro del 34 % en comparación con los sistemas telefónicos tradicionales
- Más de 50 países con números virtuales locales
- Se instala en 3 minutos
- Integraciones de CRM y conexiones con herramientas empresariales
¿Qué es un centro de llamadas VoIP?
Un centro de llamadas VoIP es un sistema de comunicación basado en la nube que convierte el audio en paquetes de datos y los transmite a través de Internet. La IA necesita datos de llamadas, y la red PSTN no puede generarlos. Cuando la infraestructura de llamadas no podía proporcionarlos, las empresas desarrollaron software intermedio para cubrir esa carencia. Ese software intermedio es caro, frágil y supone una carga permanente para el departamento de TI. El VoIP elimina esa carencia desde el origen. Los datos de las llamadas fluyen directamente a Salesforce, HubSpot, Zendesk y más de 100 herramientas más de forma nativa.
Ventajas de un centro de llamadas VoIP
El argumento habitual del VoIP —ahorrar dinero y trabajar desde cualquier lugar— es cierto. Pero esto es lo que CallHippo hace mejor que la mayoría de los proveedores.
Reduzca los costes hasta en un 75 % con la marcación con presencia local
Gestiona tu centro de llamadas desde cualquier lugar: ordenador, móvil o navegador
Amplíe su sistema de 5 a 500 agentes sin necesidad de intervención del departamento de TI
Cumpla con la normativa en todas las llamadas salientes
Funciones de los centros de llamadas VoIP que realmente marcan la diferencia
Estas son las seis cosas que marcan la mayor diferencia operativa para los equipos de los centros de atención telefónica, y veremos cómo aborda CallHippo cada una de ellas.
1. Marcador automático: cinco veces más llamadas salientes al día
El software moderno para centros de atención telefónica virtuales permite a los agentes acceder al instante a los detalles de los pedidos, compartir actualizaciones de estado en tiempo real y atender a los clientes sin largos tiempos de espera. Esto agiliza la resolución de incidencias y convierte las interacciones frustrantes en experiencias inolvidables para los clientes.
- Pasa al siguiente número en cuanto finaliza una llamada. Sin tiempo de espera entre conexiones.
- La función de envío de mensajes de voz permite a los agentes dejar un mensaje pregrabado con un solo clic y continuar inmediatamente. Sin necesidad de volver a grabar ni de perder tiempo con las indicaciones.
- Los agentes pasan el día atendiendo llamadas en directo, sin quedarse atascados en esperas interminables ni en menús de buzón de voz.
- La mayoría de los competidores cobran por separado el servicio de envío de mensajes de voz. CallHippo lo incluye sin coste adicional.
2. Llamadas en silencio y observación en directo: orientación a los agentes durante la llamada
La retroalimentación tras la llamada tiene un problema estructural: cuando llega al agente, el momento ya ha pasado. Call Whisper elimina por completo esa brecha.
- Los responsables escuchan las llamadas en directo y en tiempo real. El cliente no se da cuenta.
- El modo silencioso permite a los supervisores dar instrucciones directamente al agente durante la conversación. El cliente no oye nada.
- La función «Barge-in» permite a los responsables intervenir por completo en la llamada cuando la gravedad de la situación lo requiera.
- Los nuevos agentes alcanzan su pleno rendimiento más rápidamente cuando las correcciones se realizan en el momento.
3. Puntuaciones de llamadas con IA: descubre qué aspectos requieren atención sin necesidad de escuchar la llamada completa
El control de calidad manual, ante cualquier volumen real de llamadas, es una tarea a tiempo completo. La IA de CallHippo se encarga de la primera revisión de cada llamada, por lo que los responsables no tienen que hacerlo.
- Cada llamada se puntúa automáticamente en función de la proporción entre lo que se habla y lo que se escucha, el uso de palabras clave, el tono y el resultado.
- Los empleados con bajo rendimiento se señalan de inmediato. Los responsables revisan lo que realmente importa, no el registro completo de llamadas.
- En todo el equipo se han observado patrones de alto rendimiento. Los comportamientos reproducibles se hacen evidentes, y ya no son solo algo ocasional.
- Cobertura de control de calidad del 100 % del volumen de llamadas sin necesidad de aumentar la plantilla.
4. Rutas de llamadas inteligentes y IVR multinivel
Las llamadas mal desviadas requieren una media de seis minutos de tiempo de gestión para solucionarse. El desvío basado en competencias evita ese problema desde el principio.
- Las rutas basadas en competencias asignan las llamadas a los agentes según el idioma, el departamento o la especialidad, y no solo en función de la disponibilidad.
- La lógica basada en la ubicación geográfica y la hora del día gestiona equipos internacionales sin necesidad de modificaciones manuales ni excepciones en los horarios.
- Generador de IVR de arrastrar y soltar: sin desarrolladores, sin incidencias de TI, sin código.
- Los menús de varios niveles permiten a los clientes resolver problemas sencillos sin necesidad de hablar con un agente, lo que libera las colas para las llamadas más complejas.
5. Panel de análisis en tiempo real: visibilidad total en todo momento
Los informes de fin de jornada te indican qué falló ayer. El panel de control en tiempo real te muestra qué está fallando en este mismo momento, mientras aún hay tiempo para solucionarlo.
- Vista en directo del volumen de llamadas, los tiempos de espera, el estado de los agentes y las llamadas activas, actualizada en tiempo real, sin necesidad de actualizar la página.
- Los informes históricos desglosan el tiempo medio de gestión, la resolución en la primera llamada y las tendencias de satisfacción del cliente por periodo.
- Los desgloses por agente enlazan directamente con los registros de llamadas. Si un número parece sospechoso, basta con un clic para llegar a su causa.
- Exporta a PDF o envía los datos a tu herramienta de BI a través de la API. El panel de control se integra con las herramientas que ya utilizas.
6. Más de 100 integraciones con sistemas CRM y herramientas empresariales
Las notificaciones en pantalla y las llamadas registradas automáticamente marcan la diferencia entre los agentes que ya conocen al interlocutor y los que tienen que pedirle que repita lo que ha dicho.
- Integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Freshdesk, Zendesk, Slack y muchas otras.
- Una ventana emergente automática muestra los datos de la persona que llama antes de que el agente descuelgue. No es necesario buscar la información manualmente durante la llamada.
- Los registros de llamadas, las notas y los datos se sincronizan con el CRM sin necesidad de copiar y pegar ni de introducirlos manualmente.
- API abierta y webhooks para flujos de trabajo personalizados cuando la lista de conexiones estándar no se adapta a tu entorno.
Precios
- 1 Número de teléfono gratuito
Número gratuito no incluido.
- API gratuita de WhatsApp Business
- Buzón de voz
- Haga clic para marcar
- AI Global Connect
Identificar la zona horaria del número de teléfono antes de realizar una llamada.
- SMS (mensajes de texto) y MMS
- Todo lo incluido en Basic + Telefonía
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Minutos ilimitados (incluye llamadas a teléfonos fijos y móviles)
Los minutos gratuitos se comparten entre todos los usuarios de la cuenta. Quedan excluidas las llamadas a números especiales y premium.
- 100 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas estándar A2P.
- Análisis básico de informes
- Todo lo que incluye Starter +
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Minutos ilimitados (incluye llamadas a teléfonos fijos y móviles)
Los minutos gratuitos se comparten entre todos los usuarios de la cuenta. Quedan excluidas las llamadas a números especiales y premium.
- 500 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas estándar A2P.
- Grabaciones de llamadas
- Informes de IA / Análisis
Informes inteligentes que resumen la actividad de los usuarios y las llamadas.
- Todo lo que incluye Professional +
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Minutos ilimitados (incluye llamadas a teléfonos fijos y móviles)
Los minutos gratuitos se comparten entre todos los usuarios de la cuenta. Quedan excluidas las llamadas a números especiales y premium.
- 1000 SMS (mensajes de texto)
Se aplican las tarifas estándar A2P.
- Gerente de cuentas dedicado
- Integraciones personalizadas
- Inicio de sesión único (SSO)
Inicie sesión de forma segura en varias aplicaciones con un solo conjunto de credenciales.
Cómo montar un centro de llamadas VoIP en 4 pasos
La mayoría de los equipos están operativos en menos de un día. Algunos, en menos de una hora. Este es el proceso exacto con CallHippo.
Elige números locales, gratuitos o internacionales desde el panel de control de CallHippo. Disponibles en más de 50 países. Un número queda operativo en menos de tres minutos. Números locales para ganar credibilidad a nivel regional. Números gratuitos para la atención al cliente entrante. Si tienes números con otro proveedor, puedes transferirlos; el proceso tarda entre una y tres semanas.
Utiliza el generador de IVR de arrastrar y soltar para configurar la lógica de enrutamiento. Sin necesidad de desarrolladores ni de abrir un ticket de soporte técnico. Configura colas de llamadas, grupos de búsqueda y reglas de desbordamiento. Configura el horario comercial y las rutas fuera del horario laboral. Añade lógica basada en competencias por departamento o idioma.
Invita a los agentes por correo electrónico. Se descargan la aplicación y ya están operativos. Así de rápido es. Asigna roles: agente, supervisor, administrador. Configura los niveles de permiso según el rol. Conecta tu CRM para que los agentes reciban alertas en pantalla desde la primera llamada.
Empieza las llamadas. El panel de control en directo ofrece una visión completa en tiempo real. Sin retrasos en los datos, sin dudas. Utiliza la función de «susurro» en las primeras llamadas que atiendan tus nuevos agentes. Consulta las puntuaciones de las llamadas generadas por IA al final del día. Detecta las deficiencias antes de que se conviertan en hábitos.
Centro de llamadas VoIP frente a centro de llamadas tradicional
| Característica | VoIP (CallHippo) | Centro de llamadas tradicional |
|---|---|---|
| Tiempo de configuración | Menos de una hora, sin necesidad de hardware | Varias semanas de montaje físico |
| Coste inicial | Entre 1 y 45 dólares por usuario al mes, sin hardware | Entre 500 y más de 2000 dólares por puesto de agente |
| Llamadas internacionales | Números locales en más de 50 países con tarifas planas | Tarifas internacionales elevadas por minuto |
| Escala | Añade agentes en unos clics, el mismo día | Las nuevas líneas tardan semanas, además del nuevo hardware |
| Trabajo a distancia | Cualquier dispositivo, en cualquier lugar | Atado a un escritorio físico |
| Conexión CRM | Integraciones nativas con más de 100 herramientas | Middleware CTI caro |
| IA y análisis de datos | Puntuaciones de llamadas integradas e informes en tiempo real | Herramientas de terceros y control de calidad manual |
| Conformidad | Incluye listas de exclusión del DNC y herramientas de la TCPA | Gestión manual de listas |
| Mantenimiento | Zero — gestionado por CallHippo | Informática interna o contratos costosos |
Cómo elegir el proveedor adecuado de servicios de centro de llamadas VoIP
Hay muchos proveedores de VoIP en el mercado. Esto es lo que debes tener en cuenta antes de decidirte. CallHippo está diseñado para equipos que necesitan estas tres cosas a la vez: eficiencia en las llamadas salientes, alcance global y la capacidad de crecer sin burocracia. La estructura de precios lo refleja. Empieza con un precio realmente bajo, de 1 dólar, y añade funcionalidades a medida que tu negocio crece, en lugar de reservar las mejores funciones para los planes empresariales.
Fíjate en el coste total real
Algunos proveedores anuncian tarifas bajas por puesto, pero luego cobran por separado el buzón de voz, las herramientas de cumplimiento normativo, las funciones de inteligencia artificial o los números internacionales. Antes de comparar precios, pregunta exactamente qué incluye cada plan.
Prueba la experiencia de configuración
CallHippo ofrece una prueba gratuita de 10 días. Aprovecha bien esta oportunidad. Deberías cronometrar el tiempo que se tarda en activar un número, añadir agentes y realizar una llamada de prueba a través del IVR. La experiencia de configuración te da una idea bastante clara de cómo funciona el proveedor.
Comprueba la cobertura internacional
Muchos proveedores anuncian «números internacionales», pero solo ofrecen números locales en menos de 20 países. Si tus llamadas se dirigen a Asia, América Latina o los mercados de EMEA, comprueba la cobertura real por países antes de cambiar de proveedor.
Comprueba la calidad de la conexión con el CRM
Las conexiones nativas y las soluciones alternativas de Zapier no son lo mismo en la práctica. Las ventanas emergentes, los registros automáticos de llamadas y la sincronización bidireccional de datos requieren conectores nativos reales.
Apoya a Access Matters
Cuando surge un problema a las 9 de la mañana de un lunes, en plena campaña de ventas, contar con asistencia en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no es una opción. CallHippo te ofrece ayuda en todo momento a través del chat, el correo electrónico y el teléfono, y no solo una cola de tickets con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de dos días.
Escalar sin obstáculos
La verdadera prueba es si tu sistema telefónico VoIP para centros de llamadas es capaz de adaptarse a tu rápido crecimiento. ¿Puedes pasar de 10 agentes a 80 en dos semanas? Con CallHippo, sí. Sin contratos que renegociar, sin hardware que pedir.
«Gracias al equipo de CallHippo, pudimos resolver un problema complicado con los números de teléfono marcados. Como startup de tecnología educativa, las llamadas salientes son cruciales para nosotros. La solución de CallHippo no solo mejoró nuestra puntuación de certificación, sino que también aumentó nuestras tasas de respuesta y la experiencia general del cliente».
Preguntas frecuentes
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CallHippo es un software de centro de llamadas VoIP cuyo precio va desde 1 $ al mes por usuario en el plan Basic hasta 45 $ al mes por usuario en el plan Ultimate. El plan Basic incluye un número de teléfono gratuito, buzón de voz, marcación con un clic y SMS. El plan Starter, a 19 $ al mes por usuario, añade minutos ilimitados a teléfonos fijos y móviles. El plan Professional, a 29 $ al mes por usuario, añade registros de llamadas y análisis de IA. El plan Ultimate añade un gestor de cuentas dedicado, conexiones personalizadas y SSO. Los centros de llamadas tradicionales suelen gastar entre 500 y 2000 dólares por puesto de agente solo en hardware, sin contar los costes mensuales de línea y los gastos generales de TI. La diferencia de coste es significativa incluso en los niveles más altos de CallHippo.
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Sí, y es una de las cosas que CallHippo hace bien. Los equipos de llamadas entrantes utilizan el IVR multinivel, el enrutamiento basado en competencias, las colas de llamadas y un panel de control en tiempo real. Los equipos de llamadas salientes utilizan el Power Dialer, el envío de mensajes de voz, la marcación con presencia local y las herramientas de cumplimiento normativo. Muchos equipos gestionan ambas funciones desde una sola cuenta, lo que permite mantener los informes consolidados y elimina la necesidad de una segunda plataforma.
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Casi no necesitas ningún hardware que no tengas ya. Solo necesitas una conexión a Internet estable de 10 Mbps o más por llamada simultánea, un ordenador portátil, un ordenador de sobremesa o un smartphone, y unos auriculares. CallHippo funciona en un navegador, como aplicación de escritorio y como aplicación móvil. No se necesitan teléfonos de escritorio IP. Solo eso ya supone una de las mayores ventajas económicas con respecto a una configuración tradicional.
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Con un proveedor fiable y una conexión estable, sí. CallHippo ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un tiempo de actividad del 99,9 %. La calidad de las llamadas en las soluciones de centros de contacto VoIP actuales iguala o supera a la de la red PSTN tradicional en la mayoría de los casos; los códecs de audio HD son estándar. La principal variable en el VoIP para un centro de llamadas es la propia conexión a Internet. Se recomienda una conexión dedicada para el uso en centros de llamadas, con una conexión 4G/LTE de respaldo para las horas críticas. En este momento, el software VoIP para centros de llamadas es la infraestructura estándar para los centros de llamadas empresariales. La preocupación por la fiabilidad es un legado de lo deficiente que era el VoIP en sus inicios, no un reflejo de su situación actual.
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