Actualizado : 11 de julio de 2025¿Alguna vez se ha preguntado cómo mejorar su servicio de atención al cliente sin arruinarse? Como pequeña empresa, encontrar la solución de centro de llamadas adecuada puede ser todo un reto.
Necesita un sistema que no sólo mejore las interacciones con los clientes, sino que también se ajuste a su presupuesto.
Aquí es donde entra Amazon Connect. La solución de centro de contacto en la nube de Amazon promete agilizar el servicio al cliente a la vez que hace crecer tu negocio.
Pero la gran pregunta sigue siendo: ¿Es el precio de Amazon Connect adecuado para las pequeñas empresas? Aunque el modelo de pago por uso puede sonar atractivo, es crucial profundizar para ver si realmente cumple tus expectativas financieras.
Si tiene un presupuesto ajustado, comience con la capa gratuita de Amazon Connect para probar sus características y escalabilidad. Controle de cerca su uso para evitar cargos inesperados y considere la posibilidad de integrar herramientas de terceros para administrar los costos de manera eficiente a medida que crecen sus volúmenes de llamadas.
Desglose de los precios de Amazon Connect
Al implementar Amazon Connect como solución de centro de llamadas, es importante comprender su modelo de precios.
Amazon Connect funciona en régimen de pago por uso, lo que significa que solo pagas por los servicios que utilizas. Esta flexibilidad puede ser beneficiosa para empresas con volúmenes de llamadas fluctuantes.
Sin embargo, para evitar costes inesperados, es fundamental desglosar los distintos componentes que contribuyen al precio global de Amazon Connect.
1. Costes del servicio de voz Amazon Connect
Los costes del servicio de voz de Amazon Connect se dividen principalmente en dos categorías: cargo por uso del servicio de voz y costes del servicio de comunicación.
- Tarifas de servicios de voz: Se facturan por minuto para llamadas entrantes y salientes, con una facturación mínima por cliente final de 10 segundos de duración de la llamada. Las tarifas son las siguientes:
- Coste de uso de las llamadas de voz entrantes: 0,018 $ por minuto.
- Coste de uso de las llamadas salientes: 0,018 dólares por minuto
Por ejemplosi un cliente llama al número de marcación directa entrante (DID) de una empresa y habla con un agente durante 5 minutos, el cargo por servicio de voz se calcularía del siguiente modo:
Cargo por servicio de voz=5 minutos×0,018 USD minuto=0,09 USD
- Costes de los servicios de comunicación: Incluyen los costes diarios asociados a los números de teléfono utilizados para las llamadas:
- Números DID: 0,03 dólares al día en EE.UU.
- Números gratuitos: 0,06 $ al día en EE.UU.
- Números gratuitos internacionales universales: A partir de 1,2 $ al día, si están disponibles.
Además, las tarifas de telefonía para llamadas entrantes son:
- Números DID: 0,0022 $ por minuto
- Númerosgratuitos: 0,0120 $ por minuto
Utilizando el ejemplo anterior, si la misma llamada durara 5 minutos, el coste total sería:
Coste total=Cargo por servicio de voz+Cargo diario+Tarifa telefónica
=0.09+0.03+(0.0022×5)=0.09+0.03+0.011=0.131 USD
2. AWS Connect cobra por las llamadas dentro de la aplicación, web y de vídeo
AWS Connect también admite llamadas dentro de la aplicación, web y de vídeo, que se cobran por separado. Las tarifas del servicio de voz para estas llamadas suelen ser de 0,018 $ por minuto, pero las tarifas específicas pueden variar según el tipo de llamada y la región. Tanto el cliente como el agente utilizan vídeo durante toda la llamada. Las tarifas se desglosan de la siguiente manera:
Por ejemplo, si un cliente realiza una videollamada de siete minutos, los costes se calcularían del siguiente modo:
- Cargo por servicio de voz: 0,018 $ por minuto
- Cargo por videollamada: 0,015 $ por minuto
Si la llamada dura 7 minutos, el coste total sería:
Coste total=(0,018×7)+(0,015×7)=0,126+0,105=0,231 USD
3. Precios de AWS Connect para campañas de voz salientes
Al utilizar AWS Connect para campañas de voz salientes, las empresas incurren en cargos adicionales. La estructura de precios suele incluir:
- Cargos por servicio de voz: 0,025 $ por minuto para llamadas conectadas.
- Gastos de telefonía: Pueden incluir el coste del número de teléfono utilizado y las tarifas por minuto de las llamadas.
Por ejemplo, si una empresa realiza una campaña de llamadas salientes con 1.500 llamadas conectadas, cada una de las cuales dura una media de 30 segundos, la duración total sería:
Duración total=1.500 llamadas×0,5 minutos=750 minutos
Suponiendo una tasa de conexión del 25%, la duración de la llamada conectada facturable sería:
Minutos facturables=750 minutos?30 minutos libres =720 minutos
El coste total del servicio de voz sería:
Coste total=720 minutos × 0,025 = 18USD
4. Tarifas de AWS Connect para mensajería omnicanal y chat
Además de los servicios de voz, AWS Connect admite servicios de mensajería omnicanal y chat. El precio de las interacciones de chat suele basarse en el número de sesiones de chat activas al mes.
- Precios del chat: 0,004 $ por minuto para interacciones de chat.
- SMS: 0,01 $ por mensaje
- Experiencias de chat con guíaspaso a paso: 0,005 $ por mensaje
Si una empresa tiene 1.000 sesiones de chat activas con una duración media de 5 minutos cada una, el coste total sería:
Coste total=1.000 sesiones×5 minutos de sesión×0,004=20 USD
5. Costes de las características adicionales de AWS Connect
Además de los servicios principales, AWS Connect ofrece varias características opcionales que las empresas pueden elegir para mejorar las operaciones de sus centros de contacto. Aunque estas características pueden aportar un valor significativo, tienen un coste adicional.
- Perfiles de clientes: Se pueden hacer gratis con los datos de Amazon Connect. Hay una tarifa de 0,0025 $ para otros perfiles de cliente.
- Amazon Q en Connect: Recibirás una factura de 40 € por agente cada mes.
- Identificación por voz: conlleva unos gastos mensuales de 0,025 $ por transacción.
- Análisis conversacional de llamadas de voz: A partir de 0,015 $ por minuto.
- Análisis conversacional de mensajes de chat: A partir de 0,0015 $ por mensaje.
- Evaluación del rendimiento en tiempo real: Esto cuesta unos 12 dólares por agente al mes.
- Grabación de pantalla: El coste por minuto de grabación es de 0,006 dólares.
: Soluciones de Contact Center en la nube: características, ventajas y principales proveedores¿Por qué los centros de llamadas eligen CallHippo en lugar de AWS Connect?
A pesar de la flexibilidad de Amazon Connect, muchas pequeñas empresas y centros de llamadas eligen alternativas como CallHippo. ¿Por qué?
La razón reside en el modelo de precios simplificado y la facilidad de uso que ofrece CallHippo. Profundicemos en los detalles:
| Característica/Factor | CallHippo | AWS Connect |
| Facilidad de instalación | Configuración rápida y sencilla con una interfaz de usuario intuitiva | Requiere conocimientos técnicos para su configuración |
| Transparencia de precios | Planes de precios fijos y transparentes | Pago por uso con posibles costes ocultos |
| Apoyo a las pequeñas empresas | Planes a medida para nuevas empresas y pequeñas empresas | Ideal para medianas y grandes empresas |
| Capacidad de integración | Integración perfecta con más de 100 herramientas empresariales | Integraciones limitadas, principalmente dentro del ecosistema de AWS |
| Atención al cliente | Asistencia en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, con gestores de cuenta dedicados | Opciones de apoyo limitadas, principalmente recursos en línea |
| Gestión de campañas salientes | Función de llamadas salientes integrada con integraciones CRM | Las campañas salientes requieren una configuración personalizada y costes añadidos |
| Costes de las llamadas internacionales | Tarifas de llamadas internacionales competitivas | Varía mucho según el país y suele ser más alto en las llamadas internacionales. |
| Asistencia omnicanal | Integración con múltiples canales (voz, SMS, correo electrónico, chat) | El soporte omnicanal está disponible pero es más complejo de configurar |
| Funciones basadas en IA | Funciones basadas en IA con precios sencillos | Las funciones avanzadas de IA están disponibles, pero con un coste adicional |
| Personalización | Flujos de llamadas personalizables con herramientas de arrastrar y soltar | La personalización es posible, pero requiere configuración técnica |
Estos factores hacen de CallHippo una opción popular para las pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar las operaciones de sus centros de llamadas sin la complejidad o los costes ocultos asociados a Amazon Connect.
Presentación de CallHippo AI para centros de llamadas
Para ayudar a los centros de llamadas a seguir siendo competitivos en un mundo cada vez más automatizado, CallHippo ha presentado CallHippo AI. Esta potente herramienta utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para mejorar las capacidades de su centro de llamadas.
He aquí cómo CallHippo AI está transformando el sector:
1. Análisis de llamadas basado en IA
CallHippo AI analiza cada interacción con el cliente para proporcionar información valiosa. Tanto si se trata de identificar los puntos débiles más comunes de los clientes como de evaluar el rendimiento de los agentes, estos análisis pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos que mejoren la calidad de su servicio.
Esta función está disponible como parte del paquete de CallHippo, mientras que Amazon Connect requiere integraciones y costes adicionales para acceder a funciones similares.
2. Smart IVR (Respuesta de voz interactiva)
Los sistemas IVR inteligentes impulsados por IA pueden dirigir las llamadas al agente más adecuado, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.
CallHippo AI aprende de interacciones anteriores, volviéndose más eficiente con el tiempo. Amazon Connect también ofrece funciones IVR, pero configurarlas puede resultar complejo y costoso.
3. Transcripción automática de llamadas
CallHippo AI transcribe automáticamente las llamadas, facilitando a los equipos la revisión de las conversaciones, el seguimiento de palabras clave y el mantenimiento de registros. Esta función tiene un valor incalculable para la formación, el cumplimiento y el control de calidad.
Aunque Amazon Connect ofrece funciones similares, la IA de CallHippo lo hace a la perfección como parte de la funcionalidad principal de la plataforma sin requerir gastos adicionales.
4. Análisis de sentimiento en tiempo real
Conocer la opinión de los clientes durante las llamadas puede proporcionar información instantánea a los agentes, permitiéndoles ajustar su enfoque sobre la marcha.
CallHippo AI ofrece análisis de opiniones en tiempo real, garantizando que los agentes puedan mejorar la satisfacción del cliente en tiempo real.
¿Sabías que...?
Las empresas que implantaron soluciones de centro de llamadas basadas en IA experimentaron un aumento del 30% en la satisfacción del cliente durante el primer año. (Fuente)
Conclusión
A la hora de elegir entre Amazon Connect y CallHippo, las pequeñas empresas deben sopesar los pros y los contras en función de sus necesidades específicas. Amazon Connect ofrece soluciones sólidas y escalables que son perfectas para empresas que esperan crecer rápidamente y gestionar volúmenes de llamadas fluctuantes.
Sin embargo, la complejidad del coste de Amazon Connect y los precios adicionales de las funciones avanzadas pueden hacerlo menos adecuado para empresas con presupuestos limitados o para quienes prefieren costes predecibles y transparentes.
Por otro lado, CallHippo ofrece una solución de centro de llamadas fácil de usar, impulsada por IA y adaptada a las pequeñas y medianas empresas. En última instancia, ambas plataformas tienen sus méritos, pero para las pequeñas empresas que buscan simplicidad, asequibilidad e innovación, CallHippo puede ser la mejor opción.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Amazon Connect?
Amazon Connect es un servicio de centro de contacto basado en la nube de Amazon Web Services (AWS) que permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes finales a través de varios canales, como voz, chat y tareas. Está diseñado para adaptarse a empresas de todos los tamaños y ofrece un modelo de precios de pago por uso.
2. ¿Existe un nivel gratuito para Amazon Connect?
Sí, Amazon Connect ofrece una capa gratuita que permite a las empresas comenzar con sus operaciones de centro de llamadas. La capa gratuita incluye 90 minutos de llamadas entrantes o salientes al mes y un nivel básico de servicio durante 12 meses. Sin embargo, las características y servicios adicionales más allá de la capa gratuita pueden tener un coste.
Publicado : 9 de septiembre de 2024
Dharmik Joshi es un escritor experimentado con una sólida formación en gestión empresarial y marketing de contenidos. Con experiencia práctica en la creación de contenidos para soluciones de VoIP y telefonía, ha desarrollado un profundo conocimiento de los aspectos técnicos y empresariales de estas tecnologías. Dharmik se asegura de que las ideas complicadas se comuniquen de forma atractiva y clara, y ha contribuido a la introducción de varios productos de VoIP.
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