MightyCall

Qué es MightyCall: Una visión general

MightyCall es un sistema de comunicación de última generación que ofrece un amplio conjunto de funciones para que las empresas puedan ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. Sus funciones pueden personalizarse para satisfacer las necesidades específicas de las empresas.

Aparte de mensajes y llamadas básicas, MightyCall tiene funciones avanzadas como IVR multinivel, identificador de llamadas, registros de llamadas, filtrado de llamadas, etc. que ayudan a agilizar la gestión de un gran volumen de llamadas entrantes. Ofrece diferentes tipos de números virtuales, como números gratuitos, internacionales, privados y locales, que ayudan a las empresas a traspasar las fronteras geográficas.

MightyCall dispone de enrutamiento de llamadas y una función de distribución automática de llamadas (ACD) que ayuda a personalizar el flujo de llamadas entrantes según las necesidades de la empresa. Tiene capacidades de priorización de llamadas que permiten a las empresas dar mayor importancia a las llamadas de clientes fieles.

MightyCall se integra con las principales herramientas y plataformas como HubSpot, Salesforce, Zoho, Zapier, etc. permitiendo a las empresas construir un ecosistema que fluye sin problemas. Ofrece asistencia personalizada para permitir una instalación y configuración sin complicaciones. En los planes premium, tienes acceso a un gestor de cuentas dedicado para gestionar consultas específicas relacionadas con tu cuenta.

MightyCall tiene una aplicación móvil para Android e iOS que permite a las empresas gestionar las solicitudes de los clientes incluso cuando no están en sus escritorios. Esto es ideal para empresas con equipos remotos y una plantilla distribuida.

Reseñas de MightyCall

Precios de MightyCall

MightyCall ofrece tres planes de precios diferentes para satisfacer las necesidades de las empresas. Ofrece una versión de prueba de 7 días y 100 minutos, que te permite jugar con las funciones antes de suscribirte.

• A. Core Plan - $15/usuario/mes (Facturado anualmente):- El plan Core requiere un mínimo de 3 usuarios y ofrece funciones básicas de telefonía incluyendo identificador de llamadas, desvío de llamadas, transferencias de llamadas en caliente, colas de llamadas, etc. Ofrece informes básicos y 2 números de teléfono de empresa y permite llamadas y mensajes ilimitados. Este plan es ideal para pequeñas empresas que necesitan funciones básicas y no exigen análisis en profundidad.
• B. Plan Pro - $20/usuario/mes (facturado anualmente) :- El plan Pro amplía el plan Core con funciones adicionales como monitorización de llamadas en directo, interceptación de llamadas, escucha de llamadas, susurro de llamadas, interceptación de llamadas, grabación de llamadas, análisis en tiempo real e informes avanzados. Las empresas de este plan pueden obtener asistencia de un gestor de cuentas dedicado. Este plan es adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan funciones avanzadas, análisis exhaustivos y asistencia premium.
• C. Plan Enterprise - Contacte con Ventas :- El plan Enterprise requiere al menos 10 usuarios y cubre todas las características del plan Pro junto con soporte prioritario. Ofrece contratos personalizados y descuentos por volumen en función de los requisitos de su empresa. Este plan es ideal para empresas que exigen un mayor grado de personalización y soporte prioritario.

*Todos los precios son en USD, y puede elegir entre facturación mensual o anual.

Comparación de precios

Aunque MightyCall ofrece tres planes de precios diferentes para satisfacer las necesidades de asequibilidad de las diferentes empresas, hay que señalar que no ofrece un plan gratuito como CallHippo. Para obtener una comprensión más profunda, echa un vistazo a la comparación de los planes de precios de MightyCall y CallHippo se proporciona a continuación.

Características de MightyCall

1. Números de teléfono de empresas

MightyCall ofrece diferentes tipos de números virtuales, como números locales, gratuitos, de vanidad e internacionales, que ayudan a las empresas a crear una imagen profesional. También permite la portabilidad de números existentes, por lo que las empresas pueden conservar sus contactos actuales.

2. Distribución automática de llamadas

MightyCall cuenta con una función ACD que permite a las empresas clasificar las llamadas entrantes en función de reglas predeterminadas y distribuirlas al agente más cualificado. Esto ayuda a gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y optimizar el rendimiento del centro de llamadas.

3. Transferencias de llamadas en directo

MightyCall permite a los agentes transferir llamadas en directo a otro agente o departamento. Permite transferencias en caliente y en frío para ayudar a las empresas a personalizar según sus necesidades. Estas funciones ayudan a aumentar las tasas de resolución en el primer contacto.

4. Análisis de llamadas

MightyCall cuenta con sólidas capacidades de análisis de llamadas y monitorización de llamadas en directo que ayudan a seguir y optimizar el rendimiento de los agentes. Cuenta con un amplio panel de control que permite a los gestores y supervisores medir la eficiencia de los agentes en el trabajo.

5. Intrusión en las llamadas

MightyCall tiene una función de escucha de llamadas que permite a los supervisores escuchar una llamada en directo sin interferir, tomar notas y hacer comentarios. Los supervisores también pueden irrumpir en una llamada en curso y ayudar a los agentes a gestionar consultas y peticiones complejas.

6. Roles y permisos personalizados

En MightyCall, puedes crear y asignar roles y permisos personalizados para garantizar la seguridad y privacidad de los datos. Dichos permisos ayudan a personalizar todas las funciones del sistema telefónico, incluyendo números de teléfono, mensajes, buzones de voz, etc.

7. Cola de llamadas

Coloque las llamadas entrantes de los clientes en una cola y reproduzca la música de espera o mensajes pregrabados que ofrezcan actualizaciones e información sobre las ofertas de su empresa. No pierda las llamadas de los clientes y elimine la frustración de las largas horas de espera.