¿Qué son las comunicaciones de empresa? [Las 7 mejores herramientas]

Autor: Supriya Bajaj

Actualizado : 12 de diciembre de 2025

¿Desea conectar a la perfección a los empleados de su empresa que trabajan en las instalaciones, a los que trabajan a distancia y a los clientes para mejorar la colaboración y la productividad? Establecer una comunicación empresarial eficaz mediante herramientas de comunicación empresarial probadas puede ser de gran ayuda. Hacerlo es imprescindible, ya que el 86 % de los empleados cree que la comunicación ineficaz es la causa de los fallos en el lugar de trabajo. Esa es una razón suficiente para explorar y adoptar una herramienta de comunicación empresarial sólida de nuestro artículo que contiene las 7 mejores herramientas. ¡Empecemos!

¿Qué son las comunicaciones empresariales?

La comunicación empresarial incluye prácticas y herramientas comerciales que las empresas utilizan para compartir información y colaborar tanto a nivel externo como interno. Una herramienta de comunicación empresarial unifica todas estas herramientas y aplicaciones. Algunas de las principales aplicaciones que centraliza esta herramienta son las llamadas de voz, la mensajería instantánea y la API. Esta herramienta le da acceso a una gran cantidad de funciones de colaboración en equipo para comunicarse con sus equipos internos y remotos. También automatiza las tareas manuales para agilizar los procesos.

Consejo profesional

Unas comunicaciones empresariales eficaces son esenciales para la colaboración interna y externa y el intercambio de información. Con varios equipos y cientos de empleados, establecer este tipo de colaboración y comunicación puede resultar desalentador.

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7 mejores herramientas de comunicación empresarial

¿Sabías que los empleados desmotivados cuestan 8,8 billones de dólares debido a la pérdida de productividad? Pero puedes evitarlo asegurándote de que tus empleados estén motivados. ¿Cómo? Conectando a los compañeros de trabajo remotos y presenciales mediante una herramienta de comunicación empresarial robusta. Para ayudarte, hemos elaborado esta guía del comprador con las 7 mejores herramientas de comunicación empresarial, con sus características, ventajas, desventajas y precios.

1. CallHippo (Soluciones todo en uno)

CallHippo es un sólido software de comunicación empresarial que ofrece funciones y funcionalidades VoIP avanzadas para empresas de todos los tamaños. Con este sistema telefónico empresarial, puede mejorar su productividad, imagen de marca y satisfacción del cliente. CallHippo es simplemente un medio para ampliar la presencia de su negocio, acceder a informes en tiempo real y utilizar números dinámicos para una comunicación flexible y mejor.

Características

• IVR multinivel
• Distribución automática de llamadas
• Marcador automático
• Análisis avanzado del habla

Pros

• El marcador predictivo de CallHippo reduce los costes totales de las llamadas automatizándolas y conectando a los agentes cuando responde una persona en directo.
• Su interfaz y su integración son fáciles de entender y utilizar.
• Registra todas las llamadas rápidamente en su CRM (gestión de las relaciones con los clientes) para ofrecer una visión general de los clientes que permita tomar decisiones con conocimiento de causa.

Contras

• CallHippo a veces se bloquea cuando ejecutas varios programas a la vez.
• No permite iniciar sesión desde varios dispositivos simultáneamente.

Precios 

• Starter: 18 $/usuario/mes
• Profesional: 30 $/usuario/mes
• Ultimate: 42 $/usuario/mes

*Precios según 11-06-2024.

2. RingCentral (soluciones todo en uno) 

RingCentral es una excelente solución de comunicación empresarial basada en UCaaS que integra cada ubicación, departamento, empleado y oficina de su empresa en una sola plataforma. Esta configuración le ayuda a agilizar los flujos de trabajo y a colaborar fácilmente con clientes y compañeros.

Características

• Resúmenes de reuniones basados en IA
• Operador automático
• Salas RingCentral
• Gestión de tareas

Pros

• El servicio de asistencia de RingCentral tiene una gran capacidad de respuesta y resuelve los problemas sin interrumpir el flujo de trabajo de la empresa.
• Es accesible desde cualquier dispositivo conectado a Internet, lo que ayuda a tu equipo remoto y presencial a colaborar fácilmente desde cualquier lugar.
• Sus flujos de llamadas configurables le ayudan a agilizar el proceso de conexión de las personas que llaman con los agentes adecuados sin esfuerzo, independientemente del volumen de llamadas.

Contras

• RingCentral tiene un largo tiempo de búfer.
• Algunas de sus funciones tienen una curva de aprendizaje.

Precios

• Básico, Avanzado, Ultra: Póngase en contacto con el departamento de ventas.

3. Nextiva (Soluciones todo en uno) 

Nextiva es una solución de comunicación empresarial de confianza que unifica todas las interacciones y el compromiso de los clientes en una moderna plataforma de conversación. ¿Lo mejor? Ofrece una visión en tiempo real de los clientes individuales con capacidades de automatización del flujo de trabajo.

Características

• Enrutamiento avanzado de llamadas
• Automatización del flujo de trabajo con IA
• Análisis avanzados
• Herramientas de gestión de la reputación

Pros

• La aplicación móvil de Nextiva permite a su equipo de ventas comunicarse con los clientes en cualquier momento y lugar.
• Su transcripción de mensajes de voz te ahorra tiempo de escuchar toneladas de mensajes de voz al permitirte simplemente leer su transcripción.
• Sus notas de llamada le ayudan a mejorar el rendimiento de los agentes y la gestión de los casos al ofrecer información sobre las llamadas y las áreas en las que su equipo necesita formación adicional.

Contras

• La búsqueda de grabaciones de llamadas concretas en Nextiva es difícil de navegar.
• No permite bloquear un número concreto de forma independiente.

Precios

• Esencial: 18,95 $/usuario/mes
• Profesional: 22,95 $/usuario/mes
• Empresa: 32,95 $/usuario/mes

4. Microsoft Teams (herramientas de comunicación interna y colaboración documental) 

Microsoft Teams es una herramienta eficaz repleta de funciones útiles para las empresas. Permite configurar canales y añadir aplicaciones de colaboración para trabajar en equipo. Con los equipos, puedes ser coautor de documentos, crear listas de tareas compartidas y enviar alertas para que todos tengan la misma información.

Características

• Pizarra
• Componentes de bucle de Microsoft
• Respuestas sugeridas con un clic
• Automatice los flujos de trabajo

Pros

• La opción de chat del equipo te permite comunicarte internamente con personas y grupos de forma rápida para que todo el mundo esté siempre al tanto.
• Sus avanzadas funciones de seguridad te permiten salvaguardar tus conversaciones y proteger documentos y archivos mientras los compartes durante la colaboración.
• Sus funciones de colaboración en tiempo real le permiten cumplir los plazos de los proyectos y mantener a su equipo informado sobre las expectativas del proyecto sin problemas.

Contras

• La pantalla de los equipos se congela a veces durante la compartición de pantalla.
• No permite combinar chats comunes.

Precios

• Microsoft team enterprise: 5,25 $/usuario/mes

Lectura recomendada: : 10 canales de comunicación esenciales en las empresas

5. Slack (herramientas de comunicación interna y colaboración documental) 

Slack es una herramienta perfecta para la comunicación interna, ya que permite publicar anuncios para toda la empresa y sesiones de "pregúntame lo que quieras" para los empleados. También ofrece un lienzo con cada canal y mensaje donde puedes documentar información clave o añadir texto para referencia y colaboración del equipo.

Características

• Canales privados
• Reserva de reuniones
• Intercambio de archivos
• Conexión Slack

Pros

• La perfecta integración de Slack mejora la eficacia de la comunicación interna y la gestión de tareas.
• Mejora el trabajo en equipo y hace que trabajar sea agradable, ya que te permite comunicarte instantáneamente con tu equipo, compartir momentos divertidos y organizar debates.
• Fomenta una colaboración fluida al permitirte fijar tu mensaje en el chat para que tu equipo no se lo pierda.

Contras

• Slack elimina los mensajes pasados más allá de una fecha determinada.
• No ofrece muchas opciones para organizar tus mensajes de grupo.

Precios 

Contacto ventas

6. Trello (herramientas de gestión de proyectos) 

Trello es una potente herramienta de gestión de proyectos que presenta cada tarea como una tarjeta que puedes organizar en columnas. Puedes asignar a estas columnas una categoría o etapa para organizarlas mejor. Por ejemplo, añade todas las tareas abiertas en listas de tareas pendientes y las tareas en curso en la categoría de activas.

Características

• Tableros Trello
• Bot de automatización de mayordomos
• Inicio de sesión único
• Panel de administración central

Pros

• Trello ofrece una plétora de opciones para desarrollar y realizar el seguimiento de tus proyectos en un plazo más breve.
• Es fácil de implantar en los equipos, muy personalizable y visualmente atractivo.
• Su colaboración en proyectos en tiempo real le permite estar siempre al día de los cambios del proyecto sin esfuerzo.

Contras

• Los servicios de comunicaciones empresariales de Trello requieren un gran ancho de banda de Internet y no funcionan cuando la señal es débil.
• Su versión gratuita no da cabida a un gran equipo empresarial.

Precios 

• Estándar: 5 $/usuario/mes
• Premium: 10 $/usuario/mes
• Empresa: 17,5 $/usuario/mes

7. Asana (herramientas de gestión de proyectos) 

Asana es una increíble herramienta de gestión de proyectos que te permite distribuir, asignar y realizar un seguimiento de las tareas para cumplir los plazos sin problemas. Este software de comunicación empresarial te permite compartir información en tiempo real con las partes interesadas de tu proyecto para que todo el mundo esté informado.

Características

• Tableros Kanban
• Generador de flujos de trabajo
• Controles de datos
• Tablones de anuncios integrados en la aplicación

Pros

• Asana aumenta tu productividad permitiéndote informar, gestionar y admitir proyectos en un solo lugar.
• Le ofrece la flexibilidad necesaria para organizar y planificar proyectos en función de sus necesidades específicas y las de su empresa.
• Sus calendarios de tareas le ayudan a priorizar las tareas de forma eficaz presentando los plazos en tiempo real.

Contras

• Los flujos de trabajo de Asana son difíciles de navegar y comprender.
• No permite archivar tareas anteriores, lo que aumenta el desorden.

Precios

• Starter: 10,99 $/usuario/mes
• Avanzado: 24,99 $/usuario/mes

¿Cómo seleccionar la herramienta de comunicaciones empresariales adecuada?

Seleccionar la herramienta de comunicación empresarial adecuada es una decisión crítica para las empresas. ¿Por qué? Porque la herramienta adecuada garantiza una comunicación eficaz entre diferentes ubicaciones y equipos, y evalúa los problemas con determinados canales utilizando métricas de compromiso.  Pero, ¿cómo elegir la herramienta adecuada? Aquí tienes una lista de comprobación que debes marcar...

1. Evalúe sus necesidades de comunicación actuales y futuras 

A la hora de seleccionar su herramienta de comunicación empresarial, asegúrese de que dispone de funciones que satisfagan sus necesidades de comunicación actuales y se adapten a las futuras. Para ello, debe

• Pida a los directivos que aporten información sobre sus necesidades específicas de comunicación.
• Recopile datos sobre la comunicación histórica para establecer normas para su nuevo sistema de comunicación.
• Enumere las funciones de comunicación y colaboración que necesita para mantener sus procesos y flujos de trabajo actuales.

Hacerlo puede ayudarle a comprender bien sus necesidades de comunicación.

2. Explorar y preseleccionar proveedores de herramientas 

Una vez que tenga una lista de sus necesidades de comunicación y las características relevantes, empiece a eliminar a los vendedores o proveedores que no se ajusten a sus expectativas. Aparte de las características, debe asegurarse de si su proveedor de herramientas...

• Ofrece a los usuarios la funcionalidad de una aplicación de softphone.
• Es compatible con sus actuales teléfonos de conferencia, teléfonos de sobremesa y sistemas de buscapersonas.
• Cuenta con un proceso de portabilidad rápido y sencillo para una transferencia de datos o números sin problemas.

3. Lea los comentarios de los usuarios y las referencias de software

Entendemos que es difícil elegir una solución de comunicación empresarial en la que pueda confiar a largo plazo. Pero no será así si se asegura de forma proactiva de que los sistemas elegidos pueden satisfacer sus necesidades de comunicación. He aquí cómo hacerlo

• Busque y revise los informes de fiabilidad de las herramientas elegidas para seleccionar la que prometa un 99,99% de tiempo de actividad en toda su red.
• Revise lo que los usuarios actuales de la solución tienen que decir acerca de su experiencia en los sitios de calificación de software de confianza como SoftwareSuggest y G2.
• Solicite al proveedor de la herramienta que le ponga en contacto con un cliente de referencia. A continuación, puedes preguntarles por su experiencia, sus problemas y hasta qué punto es probable que recomienden la herramienta.

4. Realizar una evaluación real 

La evaluación en el mundo real se refiere a la ejecución de una prueba de concepto (POC). Se trata de un pequeño proyecto que le permite revisar cómo funciona su nueva herramienta para satisfacer las necesidades de comunicación de su empresa. Para llevar a cabo esta evaluación, pida a sus agentes que prueben la herramienta durante 4-8 semanas. Esto le ayudará a comprender si sus conversaciones pueden fluir sin problemas desde el chat, el teléfono y las redes sociales sin que se pierda ningún dato de los clientes. 

Lectura recomendada: : Comunicación por Internet: Qué es y 4 formas de comunicarse por Internet

Tipos de herramientas de comunicación empresarial

¿Desea adoptar una herramienta de comunicación empresarial pero no está seguro de qué tipo elegir? Bueno, cada tipo sirve para un propósito distinto, que debe alinearse con las necesidades de su empresa para una comunicación eficaz. Estos son los principales tipos de herramientas de comunicación empresarial que debe explorar.

1. Soluciones de comunicación empresarial basadas en la nube

Necesitan una solución que pueda alojar, respaldar y proteger su infraestructura en la nube. Esto liberará los recursos locales de la empresa. Además, el 94 % de las empresas han experimentado una mejora drástica en la seguridad en línea tras adoptar la nube y utilizar las comunicaciones en la nube. Nota: Las soluciones de comunicación empresarial basadas en la nube se refieren aquí a todas las herramientas de comunicación empresarial, desde la telefonía hasta la mensajería o cualquier otra plataforma de comunicación.

2. API de comunicación

¿Quieres mejorar la comunicación de tu organización sin añadir software adicional a la pila? Hazlo añadiendo canales de comunicación a tus sistemas existentes mediante una API. La API de comunicación te permite desarrollar un programa informático que integra dos programas de software para que puedas utilizarlos como uno solo. Por ejemplo, la API te permite conectar mensajes de chat con SMS. Esto te permite enviar mensajes de chat como SMS a un usuario desconectado desde una plataforma.

3. Herramientas críticas de anuncio interno

La comunicación interna es un aspecto fundamental para todas las empresas que no se puede pasar por alto. Pero si se realiza a través de canales de uso común, como el correo electrónico, es probable que los empleados no la vean debido al gran volumen de información. Evite este problema con un sistema de comunicación empresarial para la comunicación interna. Esta herramienta se aleja de los canales de alto tráfico para transmitir la información importante utilizando diferentes métodos para llegar a la persona adecuada en el momento adecuado. Algunos de los métodos principales son los tickers desplazables, las alertas emergentes, el fondo de pantalla corporativo, las alertas en la pantalla de bloqueo y mucho más.

4. Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)

UCaaS es otro tipo de herramienta de comunicación empresarial alojada en la nube, y las empresas deben pagar una cuota periódica para seguir utilizándola. Esta cuota puede ser mensual o por uso y varía en función de la estructura y el tipo de licencia. Este servicio optimiza todas las comunicaciones de su empresa a través de la nube. También le permite centralizar sus herramientas de comunicación, como SMS, chat, vídeo y voz, de una forma más flexible. Los mejores ejemplos de UCaaS son Skype y Zoom.

5. Herramientas de colaboración con mensajería

Las herramientas de colaboración son esenciales para un trabajo en equipo eficiente en toda la organización. Ofrecen funciones como chats de equipo y uso compartido de archivos. Estas herramientas satisfacen de manera integral todas las necesidades de comunicación empresarial gracias a sus funciones. Otras funciones incluyen chat de vídeo, mensajería instantánea y videoconferencias. Todas estas funciones juntas le ayudan a mantener una comunicación fluida tanto en grupos pequeños como en conversaciones individuales.

Lectura recomendada: : Tipos de comunicación empresarial: Cuáles utilizar y cuándo

Características que debe tener una herramienta de comunicación empresarial

Una herramienta de comunicación empresarial mejora su ecosistema de comunicación y colaboración cuando cuenta con las características necesarias. Estas son las principales características que debe buscar

1. El análisis de llamadas proporciona información sobre las métricas de las llamadas para mejorar el servicio al cliente y los procesos empresariales.

2. La grabación de llamadas registra conversaciones importantes con los clientes con fines de formación de los empleados, cumplimiento normativo o evaluación del rendimiento de la plantilla.

3. La distribución automática de llamadas desvía las llamadas entrantes al departamento o agente adecuado para lograr la máxima productividad.

4. Compartir pantalla para compartir datos y colaborar con compañeros de trabajo en tiempo real.

5. La bandeja de entrada compartida permite a tu equipo acceder a los mensajes y las consultas de los clientes en un solo lugar para mejorar la colaboración, la comunicación y los tiempos de respuesta.

6. La integración CRM permite a sus departamentos y equipos acceder y compartir información sobre los clientes para mejorar la comunicación y la colaboración.

7. El intercambio de archivos basado en la nube permite que varios empleados editen documentos juntos, supervisen los cambios y colaboren a través de una herramienta de chat integrada. Esto facilita la rápida finalización de los proyectos.

8. Tablones de mensajes para organizar, ver y realizar un seguimiento de las tareas de tu proyecto para una mejor gestión del mismo.

Conclusión 

Las comunicaciones empresariales eficaces son esenciales para la colaboración interna y externa y el intercambio de información. Con múltiples equipos y cientos de empleados, establecer dicha colaboración y comunicación puede resultar abrumador. Ya no, gracias a una plataforma de comunicación empresarial para toda la empresa. Explore y elija la que se ajuste a sus necesidades y presupuesto. Nuestra mejor recomendación sería elegir la que pueda centralizar todos los canales de comunicación para mejorar la productividad.  CallHippo es una de esas plataformas. Con un tiempo de actividad del 99,99 %, ofrece un montón de funciones de colaboración y comunicación, como la distribución automática de llamadas y las videoconferencias. ¿Está listo para transformar las comunicaciones de su empresa? ¡Regístrese hoy mismo para obtener una prueba gratuita de CallHippo!

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los requisitos de comunicación de la empresa? 

Los cuatro requisitos principales de la comunicación empresarial son la conectividad con los clientes a través de múltiples canales, la escalabilidad, la personalización y la seguridad.

2. ¿Es lo mismo software empresarial que ERP? 

El software empresarial ofrece soluciones para gestionar una función empresarial concreta. Mientras que el ERP es un software que las empresas utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias.

3. ¿Cuáles son las herramientas modernas de comunicación? 

Las herramientas modernas de comunicación o los sistemas de comunicación están basados en la nube y pueden ser utilizados por empleados remotos y presenciales. Estas herramientas ofrecen flexibilidad para hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo.

4. ¿Cuál es la herramienta de comunicación más eficaz?

La herramienta más eficaz para la comunicación tiene que ser la que puede gestionar todo tipo de necesidades de comunicación de una empresa como un sistema de teléfono de negocios. Un sistema telefónico robusto como CallHippo está cargado de características para satisfacer todas sus necesidades de comunicación.

Publicado : 12 de junio de 2024

Supriya Bajaj

Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.

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