9 mejores alternativas y competidores de Freshdesk en 2025

Autor: Supriya Bajaj

Actualizado : 1 de octubre de 2025

Visión general clave:

A medida que su empresa crece, es posible que Freshdesk ya no satisfaga sus necesidades cambiantes. Por suerte, hay varias alternativas a Freshdesk -como CallHippo, Zoho Desk, Zendesk y otras- que ofrecen una automatización más inteligente, precios flexibles y una mejor personalización para apoyar a su equipo en cada etapa.

• CallHippo: sistema telefónico basado en inteligencia artificial para equipos globales que utiliza análisis en tiempo real y enrutamiento inteligente de llamadas.
• Zoho Desk: Excelente para equipos que ya están en el ecosistema de Zoho, con una fuerte automatización y soporte multicanal.
• LiveAgent: Conocido por su chat en directo superrápido y sus planes económicos para equipos de asistencia en crecimiento.
• Zendesk: Preparado para empresas con automatización profunda, informes avanzados y sólidas opciones de integración.
• Intercom: Se centra en la asistencia personalizada a través de chat en vivo, bots y mensajería in-app para empresas SaaS.
• HubSpot Service Hub: Unifica CRM, soporte y marketing con una interfaz intuitiva y automatización integrada.
• Hiver: Una herramienta de bandeja de entrada compartida basada en Gmail perfecta para equipos que dependen mucho del correo electrónico.
• Desk365: Ideal para usuarios de Microsoft 365, ofrece integración nativa con Teams y Outlook.
• HelpSpot: Autoalojado y centrado en el correo electrónico, ideal para equipos de TI que desean control total y privacidad.

¿Por qué CallHippo? Entre todas las alternativas, CallHippo logra el equilibrio perfecto entre funciones basadas en IA, escalabilidad global y facilidad de uso. Está diseñado para equipos de soporte modernos que quieren hacer más con menos complicaciones.

Freshdesk es una popular plataforma de atención al cliente. Sin embargo, puede que no siempre sea la opción perfecta para todos los equipos. A medida que su empresa crece, sus precios, opciones de personalización o características son limitantes. Pero, ¿la buena noticia? Existen alternativas más inteligentes y flexibles.

Tanto si busca una mejor automatización, flujos de trabajo más sencillos u operaciones de atención al cliente mejoradas, esta lista tiene opciones adaptadas a equipos de distintos tamaños y presupuestos. Exploremos las principales alternativas a Freshdesk que pueden ayudarle a ofrecer un servicio más rápido y personalizado.

¿Por qué considerar alternativas a Freshdesk?

En primer lugar, hablemos de Freshdesk. Freshdesk es un software de atención al cliente que utilizan las empresas para gestionar y responder a las consultas de los clientes. Reúne todos los mensajes de los clientes, ya sea por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales, en un solo lugar.

Un problema persistente con Freshdesk es que cuando su empresa crece, esta herramienta no satisface las necesidades crecientes. Por eso, a medida que crece, Freshdesk puede no ser adecuado para usted. Muchas empresas consideran que su precio es caro, sobre todo cuando quieren actualizarse. Algunas no ven las funciones añadidas más adaptadas a sus flujos de trabajo específicos.

Algunas razones comunes por las que las empresas buscan alternativas a Freshdesk son:

• Planes de precios elevados que pueden no ser adecuados para pequeñas empresas o equipos de asistencia en crecimiento.
• Existen opciones de personalización limitadas para necesidades empresariales específicas.
• Falta de automatización avanzada y flexibilidad en los flujos de trabajo.
• Retos de integración con las herramientas y plataformas existentes.
• Demanda de una mejor asistencia omnicanal, que incluye chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales.

Para evitar estos problemas, existen otras opciones mejores. Se ajustan bien a las necesidades de los clientes, el presupuesto, el tamaño del equipo y los objetivos de experiencia del cliente.

9 mejores alternativas a FreshDesk

Para ofrecer un buen servicio, debe elegir la solución de atención al cliente adecuada. Freshdesk es una herramienta famosa y muy utilizada, pero como se ha mencionado anteriormente, hay muchas alternativas que tienen características únicas, mejores precios y, lo que es más importante, mayor flexibilidad para las distintas necesidades de una empresa.

Le hemos proporcionado 9 de los mejores contendientes para que elija en función de su tipo de negocio y sus necesidades:

1. CallHippo

Una alternativa a freshdesk que destaca en la lista es CallHippo. Se trata de un sistema telefónico VoIP impulsado por IA que está diseñado principalmente para simplificar el proceso de interacciones con los clientes. CallHippo se integra fácilmente con plataformas de CRM populares como Salesforce y Google Workspace. Las empresas pueden realizar un seguimiento de las interacciones que tienen con los clientes en múltiples canales de comunicación. 

Su función de análisis en tiempo real y enrutamiento inteligente de llamadas automatiza las tareas repetitivas. Esto ayuda a la empresa a liberar agentes para que dispongan de más ancho de banda para centrarse en los problemas de los clientes. Además, el proceso de configuración es sencillo y su interfaz es fácil de usar, por lo que no es necesario contar con un gran equipo informático.

Características principales

• Enrutamiento de llamadas basado en IA
• Integraciones CRM
• Análisis de llamadas en tiempo real
• Conferencia y grabación de llamadas
• Soporte global de números
• IVR personalizable

Pros

• Sus funciones de IA automatizan y simplifican el proceso de gestión de llamadas.
• La plataforma es fácil de integrar con las herramientas habituales de gestión de las relaciones con los clientes.
• CallHippo ofrece llamadas internacionales ilimitadas en los planes de pago. 
• El proceso de configuración es rápido, lo que es ideal para las nuevas empresas y los equipos remotos.

Contras

• Las funciones avanzadas de IA sólo están disponibles en los planes Premium.
• Los nuevos usuarios pueden necesitar ayuda inicial para aprovechar todo su potencial.

Lo mejor para

• Equipos de ventas y asistencia en crecimiento que desean disponer de una gestión inteligente de las llamadas. 
• Empresas que necesitan operaciones de atención al cliente basadas en IA.
• Equipos remotos o distribuidos que aspiran al sistema telefónico global.

Precios

• Plan gratuito disponible para equipos pequeños.
• Los planes de pago cuestan a partir de 12 dólares al mes por usuario.

*Precios a 04-06-2025.

¿Por qué elegir CallHippo en lugar de Freshdesk?

CallHippo destaca por su enrutamiento de llamadas basado en IA y sus sólidas integraciones CRM. Estas características no se encuentran en Freshdesk. Además, está diseñado de tal forma que permite una comunicación escalable con el cliente en todo el mundo. Esto significa que es ideal para empresas que se centran más en el compromiso con el cliente y un mejor soporte.

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2. Zoho Desk

Zoho Desk es una plataforma integral de atención al cliente que funciona mejor en la gestión de los procesos de atención al cliente. Reúne las conversaciones de los clientes por correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales en una bandeja de entrada unificada. Esta plataforma hace que sea muy fácil para los equipos de soporte trabajar en la resolución de consultas de los clientes sin cambiar a una plataforma diferente. 

La capacidad de Zoho Desk para automatizar tareas repetitivas y proporcionar análisis detallados lo hace perfecto para aquellas empresas que necesitan flexibilidad en sus procesos de soporte. Utilizando herramientas avanzadas de feedback y conexiones CRM, ayuda a las empresas a impulsar el servicio y la satisfacción del cliente.

Características principales

• Atención al cliente multicanal
• Automatización basada en IA
• Procesos de asistencia personalizables
• Capacidad de integración
• Herramientas de opinión de los clientes

Pros

• Es altamente personalizable para adaptarse a diferentes operaciones de apoyo.
• Se integra sin problemas con sistemas de terceros.
• Sus sólidas integraciones reducen el trabajo manual.

Contras

• Los equipos pueden tardar tiempo en aprender a utilizar la plataforma.
• Algunas funciones avanzadas requieren planes premium.

Lo mejor para

• Las empresas que utilizan el ecosistema Zoho necesitan un soporte integrado.
• Equipos que desean un servicio de atención al cliente multicanal con automatización. 
• Empresas que requieren informes detallados y personalización del flujo de trabajo.

Precios

• Plan gratuito disponible con funciones limitadas.
• Los planes de pago cuestan a partir de 14 dólares al mes por usuario.

*Precios a 04-06-2025.

¿Por qué elegir Zoho Desk en lugar de Freshdesk?

Zoho Desk tiene un sistema de tickets mejor y más rico en comparación con Freshdesk. Además, las funciones de automatización también son más avanzadas. Está diseñado para soportar operaciones de soporte al cliente duras y complejas a través de diferentes canales de comunicación. Esto ayuda a varios equipos a ofrecer un servicio personalizado y eficiente.

3. LiveAgent

LiveAgent es una potente plataforma de atención al cliente en la que todas las conversaciones con los clientes se reúnen en un único lugar. Su función de asistencia por chat en directo es excelente, ya que abarca canales como el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales. Facilita todo el proceso de resolución de consultas. 

Lo que diferencia a LiveAgent es su enfoque en la comunicación inmediata y la velocidad. Podría decirse que tiene uno de los widgets de chat en directo más rápidos del mercado. Y las herramientas de automatización también son potentes, lo que ayuda a agilizar las tareas repetitivas. Es especialmente útil para empresas que valoran las respuestas rápidas y necesitan una solución fiable y multicanal. 

Características principales

• Sistema unificado de expedición de billetes
• Chat en directo y asistencia en redes sociales
• Automatización
• Base de conocimientos
• Integración de CRM

Pros

• Cuenta con un widget de chat en directo rapidísimo que mejora la experiencia del cliente. 
• Los precios son asequibles para los equipos más pequeños. 
• Una plataforma todo en uno para correo electrónico, chat, llamadas y asistencia social.

Contras

• Su diseño de interfaz de usuario parece un poco anticuado en comparación con las plataformas más recientes.
• La aplicación móvil podría tener más funciones.

Lo mejor para

• Equipos pequeños y medianos que se centran más en el chat en directo y la asistencia en tiempo real.
• Empresas que buscan un software de atención al cliente todo en uno.
• Apoye a los equipos que gestionan grandes volúmenes de consultas entrantes de los clientes.

Precios

• Plan gratuito disponible con funciones limitadas.
• Los planes de pago cuestan a partir de 9 dólares al mes por agente.

*Precios a 04-06-2025.

¿Por qué elegir LiveAgent en lugar de Freshdesk?

Es evidente que la experiencia de chat en directo de LiveAgent es mucho mejor y más asequible que la de Freshdesk. Es una opción a la que pueden recurrir las empresas que desean reducir los tiempos de espera para resolver las consultas de los clientes directamente en el chat sin tener que saltar entre herramientas o pestañas. 

4. Zendesk

Zendesk es uno de los nombres más reconocidos en el campo del software de atención al cliente. Bajo un mismo panel, combina las funciones de emisión de tickets, opciones de autoservicio, chat en directo y análisis avanzados. 

Gracias a su motor de flujo de trabajo y a su potente automatización, es un software de confianza entre muchos. Está diseñado para equipos que necesitan estructura y flexibilidad. Ayuda a gestionar solicitudes complejas y a personalizar las interacciones con los clientes. Además, el sistema admite la integración con cientos de sistemas de terceros. Esto ayuda a los agentes de atención al cliente a agilizar su proceso de atención al cliente.

Características principales

• Sólido sistema de expedición de billetes
• Capacidad de integración
• Automatización basada en IA
• Asistencia omnicanal a través de múltiples canales
• Base de conocimientos

Pros

• Este software se adapta bien a equipos de asistencia en crecimiento o de empresas.
• Cuenta con una comunidad sólida y documentación para la incorporación.
• Las potentes herramientas de automatización reducen la carga de trabajo manual.

Contras

• El precio es más elevado, lo que puede no ser ideal para las nuevas empresas.
• La configuración inicial puede ser compleja para equipos pequeños

Lo mejor para

• Medianas y grandes empresas que necesitan un soporte estructurado y escalable.
• Equipos que se centran en la satisfacción del cliente mediante flujos de trabajo detallados.
• Organizaciones con necesidades complejas de gestión de servicios.

Precios

• Prueba gratuita
• Los planes de pago cuestan a partir de 19 dólares al mes por agente

*Precios a 04-06-2025.

¿Por qué elegir Zendesk en lugar de Freshdesk?

Cuando se trata de automatizar los procesos de soporte y gestionar las consultas de los clientes, Zendesk tiene ventaja sobre Freshdesk. Tiene profundas capacidades de personalización, una mejor biblioteca de integración y herramientas avanzadas de generación de informes. En resumen, Zendesk es más adecuado para los negocios que desean control, flexibilidad y toma de decisiones basada en datos en sus operaciones de atención al cliente. 

5. Interfono

Intercom redefine el servicio de atención al cliente combinando experiencias de mensajería con automatización, chat en directo y bots basados en IA. Es más que un simple servicio de asistencia. Esta herramienta es una completa plataforma de comunicación con el cliente diseñada para fomentar la participación de los usuarios y resolver los problemas de los clientes de forma inmediata. 

Esta plataforma destaca por su enfoque en la personalización. Desde los procesos de incorporación hasta las alertas en la aplicación y la asistencia personalizada basada en las acciones del usuario, ayuda a las empresas a mejorar las conexiones con los clientes. Además, estas estrategias fomentan relaciones más sólidas con sus clientes.

Características principales

• Chatbots con IA
• Widget de chat en directo personalizable
• Bandeja de entrada unificada
• Integraciones CRM
• Comunicación dentro de la aplicación

Pros

• Ofrece experiencias de cliente personalizadas basadas en el comportamiento del usuario.
• Esta plataforma es ideal para la incorporación, el compromiso y la asistencia en una sola herramienta.
• Es elegante, tiene una interfaz moderna y grandes capacidades móviles.

Contras

• Los precios pueden aumentar rápidamente a medida que creces.
• Requiere una curva de aprendizaje para la configuración avanzada.

Lo mejor para

• Las empresas de SaaS y las plataformas digitales se están centrando en la participación de los usuarios.
• Agentes de asistencia que desean combinar la automatización con las conversaciones humanas.
• Empresas que buscan gestionar la asistencia y el marketing en un solo lugar. 

¿Por qué elegir Intercom en lugar de Freshdesk?

Freshdesk es una plataforma creada para la gestión tradicional de tickets de soporte. Pero, por otro lado, Intercom adopta un enfoque que da prioridad a la conversación. De este modo, la interacción con el cliente resulta más natural. Además, combina chat en directo, automatización y herramientas de interacción con el cliente en una sola plataforma. Intercom es una gran herramienta para los equipos que quieren moverse rápido, hablar con inteligencia y apoyar a los usuarios donde ya están.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es una potente extensión de la plataforma CRM de HubSpot, que se construye centrándose en ofrecer un soporte fluido y de alta calidad. Ayuda a tu equipo a gestionar tickets de soporte, responder a chats, automatizar seguimientos y compartir contenido útil. Y en esto no cambias entre herramientas. 

Lo que hace que HubSpot Service Hub sea único es lo estrechamente que conecta el soporte con las ventas y el marketing. Esta experiencia unificada ayuda a los equipos a recopilar los comentarios de los clientes y a gestionar las interacciones con ellos de forma eficaz. Además, permite crear una experiencia de asistencia personalizada que mejora con el crecimiento. 

Características principales

• Bandeja de entrada compartida
• Sistema de tickets personalizable
• Base de conocimientos
• Herramientas de información exhaustivas
• Integración de CRM

Pros

• Este software combina datos de CRM, asistencia y marketing en una sola plataforma. 
• Es fácil de configurar y gestionar gracias a una interfaz sencilla. 
• Es ideal para gestionar las relaciones con los clientes de forma holística. 

Contras

• Puede resultar caro con complementos o herramientas CRM premium
• Las funciones de asistencia avanzadas están limitadas en los planes inferiores.

Lo mejor para

• Equipos que ya utilizan HubSpot para CRM o marketing.
• Empresas que buscan unificar las operaciones de asistencia, ventas y servicios.
• Empresas que valoran una experiencia de usuario limpia y una asistencia basada en datos.

Precios

• Plan gratuito disponible con herramientas básicas
• Planes de pago a partir de 45 $/mes con funciones adicionales

*Precios a 04-06-2025.

Por qué elegir HubSpot Service Hub en lugar de Freshdesk

Freshdesk se centra principalmente en los flujos de trabajo de asistencia. Pero HubSpot tiene una plataforma unificada de servicio al cliente que está construida para conectar el soporte con el marketing y las ventas. Esto hace que sea una gran opción para las empresas que quieren gestionar el recorrido completo del cliente y, al mismo tiempo, ofrecer un soporte eficiente a través de un sistema centralizado.

7. Hiver

Hiver es una herramienta de atención al cliente basada en Gmail que convierte tu bandeja de entrada en un potente servicio de asistencia. Así, en lugar de cambiar de plataforma, tus agentes de asistencia pueden gestionar los problemas de los clientes directamente desde Gmail. De este modo, los clientes se sienten más familiarizados y es increíblemente fácil de usar. 

Lo que Hiver único tiene que ofrecer es su simplicidad y el enfoque de láser en el apoyo de correo electrónico. Está diseñado para equipos que no necesitan una solución de help desk voluminosos, pero todavía quiere esas herramientas importantes. Herramientas como bandeja de entrada compartida, asignación de tickets, automatización y análisis. Todo ello integrado en el flujo de trabajo de correo electrónico existente. 

Características principales

• Bandejas de entrada compartidas de Gmail
• Automatización por correo electrónico
• Notas sobre Internet y detección de colisiones
• Supervisión de SLA
• Capacidad de integración

Pros

• La mayor ventaja es que no tiene curva de aprendizaje. Funciona dentro de Gmail.
• Es ideal para equipos que se centran principalmente en la asistencia por correo electrónico.
• Los precios son transparentes y no hay añadidos innecesarios. 

Contras

• Asistencia multicanal limitada, basada principalmente en el correo electrónico.
• No es ideal para equipos que necesitan chatbot avanzado o soporte de voz. 

Lo mejor para

• Pequeñas y medianas empresas que dependen en gran medida del correo electrónico.
• Equipos que buscan una solución de asistencia ligera y sin complicaciones.
• Empresas que quieren evitar el cambio a un complejo sistema de help desk.

Precios

• No hay plan gratuito
• Los planes de pago cuestan a partir de 15 dólares al mes por usuario.

*Precios a 04-06-2025.

¿Por qué elegir Hiver en lugar de Freshdesk?

Hiver ofrece un enfoque minimalista para las empresas que gestionan principalmente la asistencia por correo electrónico. A diferencia de Freshdesk, que requiere que los equipos aprendan un nuevo sistema, Hiver no requiere que los equipos lo hagan. Lo mejor es que Hiver mantiene todo dentro de Gmail, lo que facilita la gestión de las interacciones con los clientes sin cambiar los flujos de trabajo diarios. 

8. Escritorio365

Desk365 es un sólido software de atención al cliente creado específicamente para usuarios de Microsoft 365. Reúne todas las conversaciones con los clientes, como las que se producen a través del correo electrónico, los formularios web y los mensajes de Microsoft Teams, en un único lugar. Esto ayuda a los equipos de soporte a gestionar las consultas sin salir del ecosistema de Microsoft. 

Desk365 tiene profundas capacidades de integración con las herramientas de Microsoft, lo que hace que destaque del resto. Si su equipo trabaja con Outlook, Teams y otras aplicaciones de Microsoft, Desk365 se siente como una extensión natural y no como una plataforma diferente. Es ligera, limpia y se centra en facilitar los procesos de soporte sin abrumar a sus agentes.

Características principales

• Capacidad de integración
• Gestión de entradas
• Automatización inteligente
• Notas internas y detección de colisiones
• Portal de asistencia personalizable

Pros

• Es ideal para equipos que ya utilizan Microsoft 365.
• Es fácil de usar, sin grandes dificultades de aprendizaje.
• Los precios son asequibles para las pequeñas y medianas empresas.

Contras

• Desk365 tiene un soporte de canal limitado fuera del ecosistema de Microsoft.
• Carece de los análisis avanzados que se encuentran en herramientas más empresariales.

Lo mejor para

• Equipos centrados en Microsoft que buscan una integración nativa.
• Las pequeñas empresas o los departamentos de TI internos necesitan una implantación rápida.
• Equipos que valoran la sencillez y la velocidad por encima de las grandes prestaciones.

Precios

• Prueba gratuita
• Los planes de pago cuestan a partir de 10 dólares al mes por agente

*Precios a 04-06-2025.

¿Por qué elegir Desk365 en lugar de Freshdesk?

Desk365 ofrece una experiencia ligera a los equipos que utilizan Microsoft 365. En cambio, Freshdesk puede resultar excesivo para equipos pequeños. Por lo tanto, Desk365 hace hincapié en la gestión de tickets, la automatización y la colaboración, por lo que es una opción ideal para aquellos que buscan flujos de trabajo de soporte sencillos con sus herramientas existentes.

9. HelpSpot

HelpSpot es una plataforma de atención al cliente autoalojada que prioriza la simplicidad, la privacidad y el control. Este sistema está diseñado para equipos que buscan un control total sobre su asistencia. Además, ofrece despliegue tanto local como en la nube, algo poco común en el mercado actual dominado por el SaaS.

HelpSpot destaca por su interfaz sencilla y su enfoque en la gestión de tickets por correo electrónico. Aunque puede carecer de una interfaz de usuario llamativa o de las últimas integraciones, ofrece una gran personalización y una gran estabilidad. Por lo tanto, es una opción fiable para equipos de TI internos o empresas que necesitan un control estricto de los datos. 

Características principales

• Gestión de billetes por correo electrónico
• Informes y automatización integrados
• Informes SLA
• Integraciones personalizadas

Pros

• La implantación local proporciona un control total sobre los datos de sus clientes. 
• La interfaz es sencilla y limpia, y no tiene funciones innecesarias.
• Opción ideal para equipos internos o sistemas heredados.

Contras

• Su interfaz de usuario es anticuada en comparación con las herramientas modernas.
• Soporte multicanal limitado más allá del correo electrónico.

Lo mejor para

• Equipos informáticos que necesitan un servicio de asistencia interno estable.
• Empresas con estrictos requisitos de privacidad o alojamiento de datos.
• Empresas que prefieren un modelo de asistencia tradicional a las herramientas basadas en la nube.

Precios

• El precio de la nube empieza en 11 $/usuario/mes
• Licencia de autoalojamiento: tarifa única a partir de 699 USD

*Precios a 04-06-2025.

¿Por qué elegir HelpSpot en lugar de Freshdesk?

HelpSpot ofrece a los equipos un control total sobre su infraestructura de soporte. Esto es algo que Freshdesk no ofrece. Si está buscando una solución de atención al cliente que pueda ejecutarse de forma segura en sus propios servidores y que tenga un mínimo de distracciones, debería elegir HelpSpot. Es una alternativa a Freshdesk fiable y fácil de usar que se centra en lo que realmente importa.

7 factores a tener en cuenta al elegir una alternativa a Freshdesk

Es cierto que no todas las plataformas de atención al cliente están construidas igual. Antes de cambiar de Freshdesk a su alternativa, es importante saber lo que realmente importa para su negocio. A continuación se enumeran algunos factores clave que le ayudarán a elegir una herramienta de soporte que realmente se adapte a las necesidades de su equipo.

1. Requisitos empresariales

En primer lugar, empiece por saber qué necesita realmente su equipo de atención al cliente. ¿Tiene un gran volumen de consultas? ¿Necesita asistencia multicanal o le basta con el correo electrónico? La solución adecuada debe ajustarse a sus operaciones cotidianas, y no sólo parecer buena sobre el papel.

2. Conjunto de características

Compruebe si la plataforma tiene las funciones en las que confía (y las que echa en falta). Desde la gestión de tickets y las herramientas de automatización hasta las opciones de autoservicio y las integraciones con CRM, prioriza lo que más utiliza tu equipo para resolver las consultas de los clientes de forma eficiente.

3. Experiencia del usuario

Una herramienta difícil de navegar ralentizará a su equipo. Por eso, debes buscar una plataforma con una interfaz limpia y fácil de usar que ayude a tus agentes a trabajar más rápido y ofrezca a los gestores una mejor visibilidad de los procesos de asistencia.

4. Coste

No te fijes sólo en el precio base. Ten en cuenta también lo que incluye cada plan y presta atención a limitaciones como el número máximo de usuarios o las funciones restringidas. Asegúrate de que el precio se ajusta a tu presupuesto a medida que crece tu equipo.

5. Apoyo y formación

Un buen servicio de asistencia es especialmente importante cuando se cambia de herramienta. Asegúrese de que la alternativa a Freshdesk cuente con una buena integración, documentación y un servicio de atención al cliente receptivo para ayudar a su equipo a ponerse al día rápidamente.

6. Proceso de configuración

Algunas plataformas están listas en cuestión de minutos. Pero otras necesitan ayuda técnica. Si tu equipo no dispone de recursos informáticos específicos, opta por una solución con un proceso de configuración rápido y sencillo.

7. Escalabilidad

Piense a largo plazo. Elija una herramienta que pueda crecer con su negocio. Esto podría significar añadir más agentes, gestionar más canales o actualizar a funciones avanzadas cuando esté preparado.

¿Qué debe saber sobre Freshdesk?

Dicho todo esto, dediquemos un momento a explorar Freshdesk un poco más para ver qué ofrece, dónde brilla y dónde puede quedarse corto. Entender esto puede ayudarle a tomar una decisión más informada al comparar alternativas.

Precios de Freshdesk

Freshdesk ofrece una combinación de planes gratuitos y de pago, en función de sus necesidades:

• Plan gratuito - Para un máximo de 10 agentes con soporte básico de tickets y correo electrónico.
• Plan de crecimiento - A partir de 15 $/agente/mes, incluye automatización y gestión de SLA.
• Plan Pro - A partir de 49 $/agente/mes, añade enrutamiento round-robin, funciones personalizadas e informes.
• Plan Enterprise - A partir de 79 $/agente/mes, incluye bots, enrutamiento basado en habilidades y análisis avanzados.

*Precios a 04-06-2025.

Conclusión

Freshdesk puede funcionar bien para muchas empresas, pero debido a sus limitaciones, puede que ya no sea una solución de software ideal. Cuando su negocio crece y sus necesidades se vuelven más complejas, la plataforma de atención al cliente diseñada para usted debe escalar con usted; es más, debe adelantarse a su posición. Cambie a una plataforma que se alinee mejor con sus flujos de trabajo, canales y objetivos. 

Si desea una automatización más inteligente, integraciones más estrechas o simplemente una herramienta que sea más fácil de escalar, la mejor alternativa está ahí fuera. 

Explore las opciones, sopese sus prioridades y haga el cambio que permita a su equipo de asistencia ofrecer un servicio más rápido y personalizado, sin concesiones. 

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué Freshdesk es tan caro?

Esto se debe a que su precio aumenta cuando se añaden más agentes o se desbloquean funciones avanzadas como automatización, IA o informes detallados. Tiene una gran variedad de planes, pero las empresas suelen considerar necesarios los niveles superiores para satisfacer las crecientes necesidades de atención al cliente, lo que hace que sea más costoso con el tiempo. 

2. Freshdesk es una herramienta CRM?

No, Freshdesk no es una herramienta CRM en toda regla. Se trata principalmente de una plataforma de atención al cliente centrada en la gestión de tickets de soporte, conversaciones con clientes y operaciones de servicio. Sin embargo, puede integrarse con sistemas CRM como Salesforce o Freshsales.

3. ¿A qué empresa pertenece Freshdesk?

Freshdesk es propiedad de Freshworks Inc. Es una empresa global de SaaS con sede en California. Freshdesk también posee otros productos como Freshsales (CRM) y Freshmarketer (automatización del marketing).

4. ¿Dispone Freshdesk de funciones de elaboración de informes detallados?

Freshdesk ofrece informes básicos en los planes de nivel inferior y análisis más avanzados en los planes de nivel superior, como Pro y Enterprise. Aunque los informes cubren las tendencias de los tickets, los SLA y el rendimiento de los agentes, algunos usuarios consideran que sus capacidades de generación de informes son limitadas en comparación con plataformas como Zendesk o HubSpot Service Hub.

5. ¿Cómo puedo determinar qué alternativa de Freshdesk es la adecuada para mi empresa?

Empiece por enumerar las funciones que son imprescindibles para su empresa. Por ejemplo, automatización, soporte de canales o integraciones CRM. A continuación, considere el tamaño de su equipo y sus necesidades de escalabilidad. Utilice nuestra lista de evaluación anterior para comparar las principales alternativas de Freshdesk y elija una que se ajuste a sus objetivos de asistencia. 

6. ¿Existen alternativas gratuitas a Freshdesk?

Sí, hay varias alternativas que ofrecen planes gratuitos con funciones básicas. Herramientas como CallHippo, Zoho Desk, LiveAgent y HubSpot Service Hub tienen un nivel gratuito adecuado para equipos pequeños. Para empresas en crecimiento, CallHippo es una plataforma destacada que ofrece opciones asequibles y escalables más allá de las pruebas gratuitas.

Publicado : 4 de junio de 2025

Supriya Bajaj

Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.

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