Actualizado : 18 de julio de 2025
Conozca Power Dialer vs Progressive Dialer en 30 segundos
Un marcador automático llama al siguiente número justo después de que finalice la llamada anterior, conectando al agente en cuanto contesta una persona. En cambio, un marcador progresivo también marca los números de uno en uno, pero permite a los agentes revisar algunos detalles sobre la próxima llamada antes de conectar.
| Velocidad de marcación | Las llamadas se realizan inmediatamente después de que finalice la anterior, lo que maximiza la velocidad. | Los agentes pueden tomarse un momento para prepararse antes de la siguiente llamada, lo que puede ralentizar el ritmo. |
| Información de llamada | Se centra en la marcación rápida sin proporcionar muchos datos previos a la llamada a los agentes. | Proporciona a los agentes información relevante con antelación para un enfoque personalizado. |
| Productividad de los agentes | Genera un gran volumen de llamadas, pero puede limitar el tiempo de preparación de los agentes. | Favorece una mejor preparación, lo que puede dar lugar a conversaciones más significativas. |
| El mejor caso de uso | Ideal para campañas que priorizan el volumen y el alcance rápido. | Adecuado para funciones que requieren una interacción personalizada, como ventas o asistencia. |
- Soluciones CallHippo:
- Power Dialer para llamadas rápidas y de gran volumen.
- Marcador progresivo para una difusión controlada y respetuosa con la normativa.
- Marcador predictivo para la eficiencia impulsada por la IA en grandes equipos.
- Marcador paralelo para la marcación simultánea de varias líneas para aumentar la velocidad de conexión.
Hoy en día, una de las formas más inteligentes de cerrar más tratos es agilizar las llamadas salientes con marcadores automáticos de ventas avanzados.
De hecho, Power Dialers - uno de los conocidos marcadores automáticos de ventas - puede automatizar las llamadas salientes y aumentar la eficiencia del equipo hasta en un 70%. Ayudan a sus representantes a conectar con más clientes potenciales cualificados cada día, al tiempo que reducen la pérdida de tiempo.
Pero aquí está el truco: no todos los sistemas de marcación automática están diseñados para el mismo trabajo.
Para alinear realmente su tecnología de ventas con sus objetivos de ingresos, debe comprender la diferencia entre los distintos marcadores automáticos. Esta guía te ayuda a elegir el más adecuado.
¿Qué es un Power Dialer?
El marcador automático puede definirse como un tipo de sistema de marcación automática que llama a los números de una lista uno a uno cuando un agente está listo para marcar. Solo pasa a la siguiente llamada cuando la anterior finaliza o no se contesta.
Características principales:
- Marca una llamada por agente disponible
- Omite tonos de ocupado, llamadas no contestadas y líneas desconectadas.
- Se conecta automáticamente a los agentes sin demora
- Deja un mensaje pregrabado si se pierde la llamada
- Grabación de llamadas integrada e integración CRM
Un comercial que utilice un marcador automático puede triplicar fácilmente su número de llamadas por hora. Esta característica lo hace ideal para grandes volúmenes de llamadas en centros de llamadas y llamadas en frío.
¿Qué es un marcador progresivo?
Un marcador progresivo funciona de forma similar, pero da más control a los agentes. Marca el siguiente número sólo después de que el agente complete su llamada anterior y señale que está preparado.
Características principales:
- Espera la disponibilidad del agente antes de iniciar una llamada
- Adecuado para industrias con normativas de cumplimiento
- Aumenta la satisfacción del cliente reduciendo las tasas de abandono de llamadas
- Admite llamadas personalizadas con acceso a los datos de contacto antes de la marcación
Los marcadores progresivos priorizan la calidad y el cumplimiento sobre la velocidad, lo que los hace perfectos para sectores como las finanzas, la sanidad y las ventas B2B.
Power Dialer vs Marcador Progresivo: Principales diferencias
Cuando se trata de campañas salientes, la forma de gestionar el flujo de llamadas determina directamente la velocidad de canalización y las tasas de cierre. No todos los sistemas de marcación automática son iguales. Por eso, entender las diferencias operativas entre un marcador automático y un marcador progresivo puede suponer una gran diferencia. Vamos a desglosar sus principales diferencias para que pueda alinear la herramienta adecuada con el flujo de trabajo, las prioridades y los objetivos de ingresos de su equipo.
| Característica | Marcador automático | Marcador progresivo |
|---|---|---|
| Velocidad de marcación | Moderado: marca el siguiente número sólo después de que el agente finalice manualmente la llamada anterior. | |
| Control de agentes | Superior: los agentes controlan el ritmo de las llamadas y las inician cuando están listas. | |
| Eficacia de los agentes | Moderado: garantiza un ritmo de calidad, pero a un volumen más lento. | |
| Lógica de conexión de llamadas | Espera a que el agente termine su llamada actual antes de marcar el siguiente número. | |
| La mejor opción para | Sectores basados en las relaciones y con un alto grado de cumplimiento, como las finanzas, la sanidad o las cuentas de empresa. | |
| Riesgo de cumplimiento | Baja - la marcación uno a uno garantiza que cada llamada conectada se gestiona en directo | |
| Caso práctico ideal de ventas | Retención de clientes, consultas financieras, divulgación de ventas a empresas. |
Power Dialer vs Auto Dialer vs Predictive Dialer
Elegir la tecnología de marcación adecuada es crucial para optimizar la eficacia y el cumplimiento de su equipo de ventas. Cada tipo de marcador tiene una finalidad distinta y responde a diferentes estrategias de ventas y necesidades de captación de clientes. Comprender sus principales diferencias le ayudará a alinear su enfoque de difusión con sus objetivos empresariales.
Definiciones y casos prácticos
| Característica | Marcador automático | Marcador progresivo |
|---|---|---|
| Marcador automático | Divulgación a pequeña escala o informal. | |
| Marcador automático | Equipos de ventas rápidos | |
| Marcador progresivo | Ventas reguladas o basadas en relaciones | |
| Marcador predictivo | Centros de llamadas a gran escala y operaciones de gran volumen |
Power Dialer vs Auto Dialer
Marcadores automáticos y marcadores automáticos ambos simplifican las llamadas salientes, pero están diseñados para diferentes momentos de su estrategia de ventas.
Un marcación automática es limpio y sencillo: se desplaza secuencialmente por una lista de llamadas. Este tipo de marcación es una opción inteligente para equipos pequeños o en las primeras fases de difusión, cuando el objetivo es más el volumen que los matices.
A marcador automático toma esa funcionalidad básica y le añade inteligencia. Este marcador omite las llamadas no contestadas y las señales de ocupado, y sólo conecta cuando hay un agente disponible. Esto reduce los tiempos muertos, aumenta el número de conversaciones en directo y mejora el flujo de trabajo.
Aquí, el secreto es la alineación: Elija el marcador que mejor se adapte al tamaño de su equipo, a sus objetivos y a la complejidad de las interacciones con sus clientes.
: Marcador automático frente a marcador predictivo: ¿Cuál es la diferencia?Marcador Predictivo vs Marcador Progresivo
La elección entre marcación predictiva y progresiva es un compromiso clásico: volumen frente a calidad.
Marcadores predictivos se apoyan en gran medida en el volumen, utilizando la IA para prever la disponibilidad de los agentes y marcar varios números simultáneamente. Esto mantiene a los agentes en línea casi el 100% del tiempo, lo que maximiza el tiempo de conversación. Pero hay un inconveniente: las tasas de abandono de llamadas son más altas. Los clientes potenciales pueden responder sólo para encontrar que no hay ningún agente esperando, lo que provoca frustración y posibles daños a la marca.
Marcadores progresivos funcionan con la intención de marcar un número cada vez sólo cuando un agente indica que está preparado. Este ritmo moderado ofrece un control elevado y reduce drásticamente las llamadas abandonadas, una ventaja fundamental en sectores como la sanidad y las finanzas, donde el cumplimiento y la confianza de los clientes no son negociables.
Power Dialer frente a Predictive Dialer
El tamaño de su equipo y sus objetivos de ventas suelen dictar esta elección.
Los marcadores predictivos están diseñados para escalar. Destacan en centros de llamadas de gran volumen con más de 15 agentes, donde la velocidad y la eficiencia impulsan los resultados de ingresos. Perfectos para campañas de gran alcance como el cobro de deudas, el telemarketing o la prospección política, estos marcadores utilizan la IA para predecir la disponibilidad de los agentes y marcar varios números simultáneamente. Para tomar la decisión correcta, es importante comprender las principales diferencias entre Power Dialer y Predictive Dialer.
Para equipos más pequeños, de unos 5-10 agentes, marcadores automáticos ofrecen una solución intermedia atractiva. Aumentan la velocidad y la eficacia de la marcación, al tiempo que mantienen la calidad de la llamada y el control del agente. Este equilibrio minimiza el abandono de llamadas y mantiene conversaciones significativas.
Por ejemplo, un equipo de ventas de tecnología de tamaño medio puede utilizar un marcador automático para acelerar el contacto en frío sin los inconvenientes de las tasas de abandono más elevadas de la marcación predictiva.
Si lo que necesita es volumen de llamadas para campañas políticas o cobros de deudas, el ritmo agresivo de la marcación predictiva le proporcionará una rentabilidad de la inversión inigualable, aunque se pierdan algunas llamadas. Pero cuando su prioridad es la calidad, el cumplimiento y las conversaciones personalizadas, un marcador automático o progresivo protegerá su marca y fomentará conexiones reales con los clientes.
El uso de un marcador progresivo en sectores altamente regulados como la sanidad y las finanzas protegerá a su empresa frente a sanciones. Garantizará que siempre haya un agente humano para cumplir las directrices de abandono de llamadas de la FCC y otras restricciones gubernamentales.
¿Cómo elegir el marcador adecuado para su equipo de ventas?
Seleccionar el sistema de marcación adecuado no consiste en hacerse con las mejores funciones de su clase. Se trata más bien de alinear la tecnología con la estructura de su equipo y las expectativas de los clientes. A continuación se indican algunos factores importantes que deben guiarle en su decisión.
1. Volumen de llamadas
Empiece por cuantificar su media diaria de llamadas salientes. Si su equipo realiza cientos de llamadas al día, necesitará un marcador diseñado para la velocidad y la escalabilidad, como un marcador potente o un marcador predictivo. Por el contrario, los equipos de menor volumen y orientados a las relaciones podrían beneficiarse del ritmo moderado de un marcador progresivo.
2. Tamaño del equipo
El tamaño es importante. Los marcadores predictivos funcionan bien en entornos con más de 15 agentes, mientras que los marcadores automáticos son ideales para equipos de tamaño medio. Además, los equipos más pequeños suelen optar por los marcadores progresivos debido a su enfoque deliberado y seguro.
3. Conformidad
En sectores como la sanidad, las finanzas o los seguros, donde existen estrictas normativas de marcación, un marcador progresivo puede ayudar a protegerse de los riesgos normativos garantizando que los agentes estén siempre presentes cuando se conecta una llamada.
Soluciones de marcación de CallHippo
Las llamadas salientes no son de talla única. Diferentes campañas exigen diferentes estrategias de marcación, y CallHippo lo entiende. Ya sea que necesite moverse rápido o encontrar el equilibrio perfecto entre velocidad y personalización, hay un marcador diseñado para su flujo de trabajo. He aquí un rápido desglose de lo que ofrece CallHippo:
1. Marcador automático
Este software de marcación automática ayuda a los equipos de llamadas salientes a moverse más rápido automatizando el proceso de marcación. Reduce el tiempo de inactividad entre llamadas, ya que los agentes no tienen que perder tiempo marcando manualmente y pueden dedicar más tiempo a hablar con los clientes.
2. Marcador progresivo
Para los equipos que necesitan un ritmo constante y controlado, el marcador progresivo permite a los agentes terminar una llamada y revisar los detalles antes de que marque el siguiente. Es fluido, organizado y está diseñado para mantener conversaciones intencionadas.
3. Marcador predictivo
El marcador predictivo aumenta la eficiencia al prever la disponibilidad de los agentes y marcar varios números a la vez. Mantiene el tiempo de conversación de su equipo alto y el tiempo de inactividad bajo - perfecto para entornos de alto volumen y movimiento rápido.
4. Marcador paralelo
Diseñado para equipos que buscan velocidad y alcance, el marcador paralelo de CallHippo puede marcar varias llamadas simultáneamente, conectando a los agentes con quien conteste primero. Es una forma inteligente de impulsar las conversaciones en directo sin sacrificar el control.
| Ventajas de CallHippo Dialer | Marcador automático | Marcador progresivo | Marcador predictivo | Marcador paralelo |
|---|---|---|---|---|
Resumen
El marcador adecuado no es sólo una cuestión de volumen de llamadas: marca la pauta de su alcance, protege la experiencia del cliente y mantiene su marca a punto. Tanto si necesita velocidad como precisión, la suite de marcadores telefónicos de CallHippo facilita la combinación de la herramienta adecuada para cada campaña. Pruébelo hoy mismo y compruebe usted mismo la diferencia.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia entre un marcador automático y un marcador progresivo?
Un marcador automático marca automáticamente la siguiente llamada en cuanto un agente queda libre, lo que aumenta el volumen. Un marcador progresivo espera a que los agentes terminen antes de marcar, centrándose en el control y el cumplimiento.
2. ¿Son iguales los marcadores automáticos y los marcadores automáticos?
No, los marcadores automáticos llaman a números internacionales y locales secuencialmente sin saltarse las señales de ocupado, mientras que los marcadores automáticos se saltan las llamadas no contestadas y conectan sólo cuando los agentes están preparados.
3. ¿Qué es mejor: el marcador predictivo o el marcador progresivo?
Los marcadores predictivos maximizan el volumen de llamadas mediante IA, pero corren el riesgo de que se pierdan más llamadas; los marcadores progresivos ofrecen una llamada cada vez para mejorar la experiencia del cliente y el cumplimiento de las normas.
4. ¿Qué tipo de empresas se benefician más de los marcadores automáticos?
Los marcadores automáticos son ideales para equipos de ventas de gran volumen como telemarketers, concertadores de citas y ventas tecnológicas de tamaño medio que buscan ahorrar tiempo, además de control de calidad.
Publicado : 26 de junio de 2025
Juhi es redactora sénior de contenidos con más de 4 años de experiencia en el sector B2B SaaS. Narradora apasionada de corazón, transforma ideas complejas en narrativas convincentes con un estilo de escritura adaptable y orientado a la audiencia. Juhi ha ayudado a múltiples marcas a fortalecer su voz, conectar con su audiencia e impulsar el crecimiento medible a través del contenido. Cuando está lejos de la pantalla, le gusta relajarse con un libro bien escrito.
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