Actualizado : 10 de noviembre de 2025La IA está presente en todas partes y está cambiando nuestra forma de interactuar con la tecnología. El sector de los centros de llamadas no es una excepción, con numerosas soluciones de IA en el mercado.
De hecho, el 67 % de los clientes prefiere opciones de autoservicio impulsadas por IA, lo que pone de relieve su creciente importancia.
Pero, ¿cómo pueden estas herramientas transformar las interacciones con sus clientes? Exploremos las 7 mejores opciones de software de AI para centros de llamadas.
¿Qué es el software AI Call Center?
El software AI para centros de llamadas es un sistema avanzado diseñado para gestionar atención al cliente de atención al cliente mediante tecnologías de inteligencia artificial. A diferencia de los centros de llamadas tradicionales, que dependen de agentes humanos, las soluciones de AI para centros de llamadas incorporan el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), para ayudar o sustituir a los humanos.
Por ejemploen el servicio de atención al cliente, la IA puede gestionar consultas rutinarias, automatizar procesos de emisión de tickets y ofrecer respuestas personalizadas basadas en el comportamiento y el historial del cliente. Como resultado, las empresas pueden resolver los problemas más rápidamente, aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes operativos.
Mediante el uso de la IA, los centros de contacto se vuelven más eficientes, responden a las preguntas con mayor rapidez y ofrecen una mejor experiencia general a los clientes.
La velocidad de respuesta tiene un impacto directo en los índices de conversión de clientes potenciales: responder en 5 minutos puede aumentar la conversión 21 veces en comparación con un tiempo de respuesta de 30 minutos.
Cumplir las expectativas de los clientes de un servicio rápido es crucial, ya que las respuestas lentas pueden provocar frustración y la pérdida de clientes potenciales en favor de competidores más receptivos.
La captación rápida de clientes potenciales le permite captarlos cuando su interés está en su punto álgido, lo que mejora su calidad y su valor potencial.
La implantación de sistemas automatizados de enrutamiento, puntuación y priorización de clientes potenciales puede agilizar el proceso de respuesta y garantizar que los clientes potenciales de alta prioridad reciban atención inmediata.
Capacitar y formar a su equipo de ventas en prácticas eficaces de gestión de clientes potenciales, habilidades de comunicación y herramientas de CRM es esencial para mantener una cultura de capacidad de respuesta.
7 mejores software de IA para centros de llamadas
Analicemos las 7 mejores soluciones de AI para centros de llamadas. Analizaremos sus principales características, ventajas e inconvenientes, y precios para ayudarte a decidir cuál es la que mejor se adapta a tu negocio.
| Empresa | Clasificación | Plan | Características principales | Más información |
|---|---|---|---|---|
 | Básico: 0 $/mes Principiante: 18 $/mes Profesional: 30 $ /mes Ultimate: 42 $ /mes |
| Más información | |
 | Digital - 149 Núcleo - 149 Premium - 169 Óptimo - 199 Ultimate - 299 |
| Más información | |
 | CX Cloud Essentials: 85 USD por usuario/mes CX Cloud Elevate: 115 $ por usuario/mes CX Cloud Elite: 145 $ por usuario/mes |
| Más información | |
 | Plan estándar: 15 $ por usuario y mes Plan Pro: 25 $ por usuario y mes Plan Enterprise: Precios personalizados |
| Más información | |
 | Suite Esencial: 135 $/mes Core Suite: 169 $/mes Suite completa: 209 $/mes CXone Mpower: 249 $/mes |
| Más información |
Las siguientes soluciones de software para centros de contacto con IA se basan en investigaciones y opiniones del sector. Aunque estas herramientas son ampliamente reconocidas por sus características y capacidades, es importante evaluar cada opción según las necesidades específicas de su empresa. Los precios, las funciones y la disponibilidad pueden variar, así que confirme siempre los detalles directamente con el proveedor.
1. CallHippo
CallHippo es un software AI para centros de llamadas que ayuda a mejorar las ventas y la atención al cliente. Utiliza tecnología de IA avanzada para proporcionar información y asesoramiento en tiempo real, lo que hace que las interacciones con los clientes sean más eficientes y eficaces.
Con funciones de IA como las respuestas automáticas y el análisis del sentimiento del cliente, las empresas pueden tomar mejores decisiones y comprender mejor a sus clientes. Además, CallHippo también admite varios idiomas y mantiene la precisión de los datos, lo que facilita a las empresas la conexión con personas de todo el mundo.
Características principales
- Asistentes de voz con inteligencia artificial
- Análisis de voz
- Voz de marca multilingüe
- Análisis del sentimiento
- Relación entre conversación y escucha
- Calificación del rendimiento de las llamadas
- Automatiza las respuestas, agiliza las interacciones con los clientes y aumenta la productividad.
- Analiza los sentimientos de los clientes, lo que ayuda a adaptar mejor las estrategias de venta.
- Ofrece información sobre las llamadas en tiempo real, lo que mejora la eficacia y la toma de decisiones.
- La configuración inicial puede tardar un poco en conectarse a tus aplicaciones y herramientas favoritas.
- Puede ser necesario comprobar manualmente la exactitud de los datos generados por la IA.
Precios
CallHippo ofrece los tres planes siguientes:
- Plan de inicio: 18 $/usuario/mes (ideal para nuevas empresas y pequeñas empresas)
- Plan profesional: 30 $/usuario/mes (ideal para equipos de marketing de ventas y asistencia a PYMES)
- Plan Ultimate: 42 $/usuario/mes (ideal para empresas)
Vea lo que dicen los clientes sobre CallHippo:
con CallHippo AI
- Análisis del sentimiento
- Extracción temática
- Clasificación por resultados
2. Cinco9
Five9 es un software de centro de llamadas basado en IA diseñado para mejorar la atención al cliente y la eficiencia de las ventas. Proporciona análisis en tiempo real, automatización basada en IA y enrutamiento inteligente de llamadas, lo que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes sin problemas.
Con funciones como la marcación predictiva, los flujos de trabajo automatizados y la asistencia omnicanal, Five9 permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente personalizadas al tiempo que mejora la eficiencia operativa a través de múltiples canales de comunicación.
Características principales
- Automatización basada en IA
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Marcación predictiva
- Flujos de trabajo automatizados
- Asistencia omnicanal
- Integración de CRM
- Optimización de la mano de obra
- La plataforma es compatible con la comunicación omnicanal, lo que aumenta la participación del cliente en múltiples plataformas.
- Se amplía sin esfuerzo gracias a su arquitectura basada en la nube, lo que permite satisfacer las crecientes necesidades de las empresas.
- Se integra a la perfección con los sistemas CRM más populares, mejorando la gestión de las relaciones con los clientes.
- Tiene opciones de personalización limitadas para determinadas integraciones y funciones.
- Puede resultar caro para las pequeñas empresas, especialmente con funciones avanzadas de IA.
Precios
- Digital: 175 $/mes
- Núcleo: 175 $/mes
- Premium: Contacte con ventas para precios flexibles
- Óptimo: Contacte con ventas para precios flexibles
- Ultimate: Contacte con ventas para precios flexibles
3. Talkdesk
Talkdesk es una solución de centro de contacto impulsada por IA, diseñada para empresas de todos los tamaños. Proporciona una serie de herramientas de IA para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y moderno. Mediante el uso de la tecnología de IA, Talkdesk automatiza muchas partes de la experiencia del cliente, lo que facilita que los clientes se ayuden a sí mismos y se relacionen a través de diferentes canales.
Además, Talkdesk pretende mejorar la satisfacción del cliente, agilizar las operaciones y reducir los costes, al tiempo que es lo suficientemente flexible para satisfacer las necesidades de diversos sectores.
Características principales
- Inteligencia artificial para el autoservicio
- Transcripción de llamadas para ahorrar tiempo
- Compromiso omnicanal
- Compromiso de los trabajadores
- Análisis de la experiencia del cliente
- Nubes específicas del sector
- Personalización de bajo código
- Automatiza el autoservicio del cliente, ahorrando tiempo a los agentes y mejorando la eficacia.
- Ofrece una plataforma flexible con integraciones y personalizaciones predefinidas.
- Proporciona análisis e información exhaustivos para mejorar las interacciones con los clientes.
- Las funciones disponibles para uso offline son limitadas, lo que puede resultar restrictivo en entornos de baja conectividad.
- La calidad de la atención al cliente puede variar, y algunos usuarios experimentan tiempos de respuesta más lentos.
Precios
Talkdesk ofrece cuatro opciones de precios.
- CX Cloud Essentials: 85 USD por usuario/mes
- CX Cloud Elevate: 115 $ por usuario/mes
- CX Cloud Elite: 145 $ por usuario/mes
- Nubes de experiencia: Póngase en contacto con el proveedor para conocer los precios
AI Cold Calling: Las mejores herramientas para potenciar su canal de ventas4. Dialpad AI
Dialpad es un software AI para centros de llamadas que hace que la gestión del servicio de atención al cliente sea más fácil y eficiente. Se ha creado para ayudar a los centros de contacto a trabajar sin problemas reuniendo todas sus herramientas en un solo lugar. Con Dialpad, las empresas pueden crear rápidamente centros de asistencia en todo el mundo y conectar con los clientes a través de diferentes canales en una única plataforma.
El software ayuda a los agentes ofreciéndoles asistencia en tiempo real, resúmenes automáticos de llamadas y útiles herramientas de coaching, lo que puede hacer que los clientes estén más contentos y se reduzca la rotación de personal. Las funciones de IA de Dialpad también ayudan a comprobar la calidad del servicio, comprender los sentimientos de los clientes y mantener a salvo la información confidencial.
Características principales
- Plataforma de comunicación unificada
- Tarjetas de asistencia en tiempo real
- Asistencia de agentes de IA
- Cuadros de mando de llamadas AI
- Análisis AI CSAT
- Centro de formación en IA
- Resúmenes de llamadas instantáneos
- Crea rápidamente centros de contacto e integra todos los canales en una sola plataforma.
- Reduce la complejidad operativa y disminuye los costes al consolidar varias herramientas.
- Aumenta la confianza y la satisfacción de los agentes con funciones de asistencia basadas en IA.
- La integración con determinadas herramientas de terceros puede resultar complicada y requerir la resolución de problemas adicionales.
- Las amplias opciones de personalización pueden resultar abrumadoras y requerir conocimientos técnicos.
Precios
La solución de centro de contacto Dialpad AI está disponible en tres variantes diferentes, como se indica a continuación:
- Plan estándar: 15 $ por usuario y mes
- Plan Pro: 25 $ por usuario y mes
- Plan Enterprise: Precios personalizados
5. NICE inContact CXone
NICE inContact CXone es un software de centro de llamadas basado en IA diseñado para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Ofrece soporte omnicanal, enrutamiento inteligente de llamadas y herramientas avanzadas de IA, como análisis de sentimientos y agentes virtuales inteligentes.
CXone ayuda a las empresas a optimizar las interacciones con los clientes, mejorar el rendimiento de los agentes y tomar decisiones basadas en datos, todo ello integrándose a la perfección con el software CRM más popular para ofrecer una experiencia de atención al cliente unificada.
Características principales
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Asistente virtual
- Optimización de la mano de obra
- Análisis en tiempo real
- Integración de CRM
- Enrutamiento predictivo del comportamiento
- Informes y perspectivas avanzadas
- Los agentes virtuales se encargan de las tareas rutinarias, liberando a los agentes humanos para cuestiones más complejas.
- La plataforma proporciona información valiosa sobre las emociones de los clientes, lo que permite dar respuestas personalizadas.
- La herramienta ofrece un soporte omnicanal completo, mejorando la interacción con el cliente a través de varias plataformas.
- Las limitadas opciones de personalización pueden restringir la capacidad de adaptar la plataforma a necesidades empresariales específicas.
- Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente pueden variar, sobre todo en periodos de gran demanda.
Precios
- Suite Esencial: 135 $/mes
- Core Suite: 169 $/mes
- Suite completa: 209 $/mes
- CXone Mpower: 249 $/mes
Principales plataformas de IA conversacional6. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX es una solución integral de centro de llamadas impulsada por IA diseñada para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Ofrece asistencia omnicanal, automatización inteligente y análisis sólidos.
Con funciones como la integración perfecta, la gestión del personal y las interacciones personalizadas, Genesys Cloud CX permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional a la vez que optimizan el rendimiento.
Características principales
- Automatización basada en IA
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Herramientas de gestión del personal
- Análisis e informes en tiempo real
- Perfecta integración con CRM
- Capacidades de personalización
- Respuesta vocal interactiva (IVR)
- Mapa del recorrido del cliente
- Los empleados se sienten capacitados con las herramientas y recursos que proporciona la plataforma.
- Con la ayuda de la herramienta, muchas organizaciones han experimentado mayores tasas de resolución en el primer contacto.
- Permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas sin problemas.
- Los usuarios han señalado que la plataforma de chat es bastante limitada y que el sistema de tickets por correo electrónico no es tan eficaz.
- Algunos usuarios han experimentado problemas con configuraciones específicas que no funcionan bien juntas.
Precios
Póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
7. Avaya OneCloud
Avaya OneCloud es una versátil solución de centro de llamadas basada en la nube diseñada para mejorar el compromiso con el cliente y agilizar la comunicación.
Con sus funciones impulsadas por IA, soporte omnicanal y análisis en tiempo real, Avaya OneCloud permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente personalizadas a la vez que optimiza la eficiencia operativa. Ofrece una integración perfecta con los sistemas existentes para un enfoque de servicio unificado.
Características principales
- Automatización basada en IA
- Análisis e informes en tiempo real
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- Perfecta integración con CRM
- Funciones de seguridad avanzadas
- Herramientas de optimización de la mano de obra
- Interfaz de usuario personalizable
- Respuesta vocal interactiva (IVR)
- La plataforma permite a las empresas realizar la transición a la nube a su propio ritmo.
- Con una garantía de disponibilidad del servicio del 99,99%, Avaya OneCloud garantiza que las empresas puedan confiar en un rendimiento constante.
- La herramienta está optimizada para trabajadores remotos y a domicilio, lo que permite a las organizaciones mantener la productividad y la garantía de calidad.
- El acceso al chat de asistencia en directo está restringido a los clientes de pago, y navegar por la página de asistencia puede resultar engorroso.
- Algunos usuarios han informado de dificultades a la hora de integrar Avaya OneCloud con sistemas o aplicaciones existentes.
Precios
Póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
- Comience con un programa piloto para probar las capacidades de la IA y perfeccionar los procesos antes de la implantación a gran escala.
5 ventajas clave de las soluciones AI para centros de llamadas
Gracias al uso de la última tecnología, estas soluciones aportan muchas ventajas que impulsan la eficiencia y mejoran la satisfacción del cliente y el rendimiento general. Estas son cinco de las principales ventajas del software AI para centros de llamadas:
1. Interacciones personalizadas con los clientes
Cuando se trata de ofrecer experiencias personalizadas, el software de AI para centros de llamadas ilumina. La IA puede ofrecer saludos individualizados, rutas de asistencia y recomendaciones examinando las interacciones previas con los clientes.
- La personalización impulsada por la IA puede aumentar las ventas de las empresas hasta un 20%.
Por ejemplo, si un cliente ha preguntado previamente por un determinado producto, la IA puede proporcionar actualizaciones o sugerencias relacionadas con ese producto, haciendo que el cliente se sienta valorado.
2. Resolución proactiva de problemas
Con el análisis predictivo basado en IA, los centros de llamadas pueden anticiparse a los problemas antes de que surjan.
Por ejemplo, si un cliente ha tenido problemas previos con un producto, la IA puede ofrecerle de forma proactiva consejos para solucionarlos. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ayuda a las empresas a reducir la repetición de llamadas y las tasas de escalada.
3. Integración entre canales
Uno de los puntos fuertes del software AI para centros de llamadas es su capacidad para funcionar a través de múltiples canales de comunicación.
Ya sea por voz, chat, correo electrónico o redes sociales, la IA se integra a la perfección. Esta asistencia multicanal significa que los clientes reciben un servicio coherente independientemente de cómo decidan interactuar con su empresa.
4. Mejor comprensión lingüística y adaptación local
El software basado en IA puede procesar varios idiomas y adaptarse a dialectos y expresiones locales. La PNL permite al sistema comprender mejor las preocupaciones de los clientes y ofrecer soluciones más precisas y adaptadas al contexto.
Esta capacidad lingüística global ayuda a las empresas a atender eficazmente a mercados diversos, reduciendo las posibilidades de malentendidos.
: ¿Cómo utilizar la IA en los centros de llamadas? | 5 mejores prácticas5. Aprendizaje y mejora continuos
La IA no se limita a reaccionar ante las interacciones de los clientes, sino que aprende de ellas. Estos sistemas utilizan el aprendizaje automático para mejorar continuamente las respuestas y la eficiencia.
Con el tiempo, las soluciones de AI para centros de llamadas se vuelven más inteligentes y se adaptan a las preferencias cambiantes de los clientes y a las nuevas tendencias del sector.
Mejores prácticas para utilizar la IA en su centro de llamadas
El uso de software de IA para centros de llamadas puede transformar la forma en que gestiona la atención al cliente, haciéndola más rápida y mejor. Aquí tienes seis consejos que te ayudarán a sacar el máximo partido del software de IA para centros de llamadas:
1. Elegir el software AI Call Center adecuado
Para construir con éxito un centro de llamadas virtual basado en IA, empiece por seleccionar el software de centro de llamadas de IA adecuado. Asegúrese de que el software se integra sin problemas con sus sistemas actuales e incluye funciones que se adaptan a sus necesidades específicas. El software adecuado aumentará la eficiencia de su equipo y le ayudará a garantizar una transición fluida hacia el uso de la IA para diversas tareas.
2. Aprovechar la IA para tareas rutinarias
La IA puede encargarse de tareas sencillas como preguntas frecuentes, enrutamiento de llamadas y generación de tickets. Utilícela para liberar a los agentes humanos, permitiéndoles centrarse en consultas más complejas. Esto también puede reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Utilizar la IA para mejorar el conocimiento del cliente
La IA es excelente para analizar grandes cantidades de datos y proporcionar información sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes. Utilice la IA para recopilar información detallada sobre sus clientes. Esto puede ayudarle a personalizar sus servicios y estrategias de comunicación, lo que se traduce en una experiencia más personalizada y una mayor satisfacción del cliente.
4. Implantar robots de voz de IA para asistencia instantánea
Los robots de voz son un valioso complemento para cualquier centro de llamadas basado en IA. Los robots de voz de IA pueden gestionar consultas rutinarias, ayudar en el enrutamiento de llamadas e incluso ofrecer asistencia personalizada basada en el historial del cliente, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes humanos.
Veamos cómo funciona un robot de voz generativo:
5. Integrar la IA con agentes humanos
La tecnología de IA debe trabajar junto a sus agentes humanos, no sustituirlos. Integre las herramientas de IA de forma que mejoren las capacidades de su equipo. Por ejemplo, la IA puede proporcionar a los agentes información en tiempo real y sugerencias útiles, lo que puede ayudarles a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y eficacia, mejorando el servicio en general.
6. Supervisar y optimizar continuamente el rendimiento de la IA
La IA no es una solución que se aplique y se olvide. Supervise periódicamente su rendimiento, recabe opiniones de clientes y agentes y actualice el sistema cuando sea necesario. La optimización continua garantiza que el sistema de IA siga el ritmo de la evolución de las expectativas de los clientes.
Para explorar cómo CallHippo puede transformar su centro de llamadas y apoyar el crecimiento de su negocio, haga clic aquí para obtener más información y empezar hoy mismo.
Conclusión
Como podemos ver, cada una de las 7 opciones de software AI para centros de llamadas tiene sus propias características especiales para mejorar el servicio al cliente. Estas herramientas pueden hacer que tu call center funcione mejor al ofrecer cosas como análisis avanzados, integración sencilla y capacidades inteligentes de IA.
Con el software adecuado, puede acelerar los tiempos de respuesta, hacer que las interacciones sean más personales y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Recomendamos CallHippo porque tiene todo lo que una empresa necesita.
Preguntas frecuentes
1. Cómo se utiliza el software de IA para la atención al cliente?
El software de IA en el servicio de atención al cliente ayuda a automatizar tareas como responder a las preguntas más frecuentes, dirigir las consultas a la persona adecuada y analizar los datos de los clientes. Hace que las cosas funcionen mejor al proporcionar respuestas rápidas y perspectivas útiles, lo que conduce a un mejor servicio en general.
2. ¿Puede la IA sustituir al servicio de atención al cliente?
No, la IA no puede sustituir por completo a la atención al cliente humana, pero puede gestionar tareas rutinarias y ofrecer ayuda. Funciona mejor cuando se combina con agentes humanos, gestionando preguntas sencillas para que el personal pueda concentrarse en asuntos más complejos o delicados.
3. ¿Qué son los robots de IA en un Contact Center?
Los bots de IA en un centro de contacto son herramientas automatizadas que ayudan a interactuar con los clientes. Pueden responder a preguntas comunes y ayudar con tareas. Gracias a la inteligencia artificial, imitan las conversaciones y ofrecen respuestas rápidas y precisas.
4. ¿Cuál es la diferencia entre IA y chatbots?
La IA es una amplia tecnología que ayuda a las máquinas a aprender y realizar tareas por sí mismas. Los chatbots son un tipo de IA que interactúa con los usuarios mediante texto o voz, ayudándoles a responder preguntas y a realizar distintas tareas.
Publicado : 4 de septiembre de 2024
Dharmik Joshi es un escritor experimentado con una sólida formación en gestión empresarial y marketing de contenidos. Con experiencia práctica en la creación de contenidos para soluciones de VoIP y telefonía, ha desarrollado un profundo conocimiento de los aspectos técnicos y empresariales de estas tecnologías. Dharmik se asegura de que las ideas complicadas se comuniquen de forma atractiva y clara, y ha contribuido a la introducción de varios productos de VoIP.
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