Actualizado : 3 de octubre de 2025¿Tiene un gran volumen de solicitudes de atención al cliente y atenderlas todas a la vez le parece abrumador? ¿Y si le decimos que existe una herramienta que puede ayudarle a gestionarlas eficazmente sin que los agentes se agoten? Sí, de eso es capaz el software de automatización del servicio de atención al cliente.
El 61% de los clientes cambia de marca si experimenta un mal servicio de atención al cliente aunque sólo sea una vez. Para evitar perder clientes, debe ofrecer una experiencia excelente, lo que es posible gracias al software de automatización del servicio de atención al cliente.
Ahora debe estar deseando adoptar un potente software de automatización del servicio de atención al cliente, ¿verdad? Para ayudarle, hemos seleccionado los 9 mejores software de automatización del servicio de atención al cliente con sus precios para que pueda elegir.
"Un sólido software de automatización del servicio de atención al cliente puede ayudar a los usuarios dispensando una asistencia eficaz, coherente y fiable. Adopte un software basado en las necesidades, el tamaño y el presupuesto de su empresa para mejorar la felicidad de los clientes, aumentar la satisfacción e impulsar la productividad de los agentes. Esto dará a su organización una ventaja competitiva y aumentará los resultados finales."
¿Qué es el software de atención al cliente automatizada?
El software de automatización del servicio de atención al cliente es una herramienta de atención al cliente basada en la nube e impulsada por IA, diseñada para realizar tareas operativas o repetitivas de atención al cliente sin interferencia humana. Tales tareas incluyen el restablecimiento de contraseñas, la resolución de tickets, reembolsos u otras cuestiones técnicas. La automatización de estas tareas ayuda a ahorrar tiempo y aumentar la productividad.
Estas son algunas de las principales funciones del software de automatización del servicio de atención al cliente -
- Recoge datos de los clientes con sus comentarios
- Seguimiento de la productividad de los agentes con potentes métricas analíticas
- Alista problemas complejos con su sistema de venta de entradas
- Mejora significativamente la experiencia del cliente con respuestas oportunas y pertinentes.
- Admite la comunicación omnicanal
- Supervisa el progreso de las interacciones con los clientes, incluyendo su escalado y resolución.
9 mejores programas de automatización del servicio de atención al cliente
El software de automatización del servicio de atención al cliente está repleto de funciones y capacidades diversas y está disponible en todos los rangos de precios. Hay muchas plataformas de automatización del servicio de atención al cliente disponibles en el mercado con funciones innovadoras y diferentes planes de precios. Es importante evaluar todas las opciones disponibles en función de varios parámetros antes de elegir la mejor para su organización. Aquí tiene una lista de los 9 mejores software que debe tener en cuenta -
Tras una exhaustiva investigación y análisis, hemos elaborado una lista de software de automatización del servicio de atención al cliente. Estos softwares han sido cuidadosamente seleccionados en función de su usabilidad y satisfacción, incluyendo características, facilidad de uso, atención al cliente, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a identificar el software más adecuado para agilizar sus operaciones.
| Proveedor | Lo mejor para | Características principales | Precios | Diferenciador único |
|---|---|---|---|---|
| CallHippo | Equipos que necesitan automatizar la asistencia por voz | Enrutamiento inteligente de llamadas, IVR, buzón de voz, análisis de llamadas, integraciones | Desde 0 $ (Básico), Pagado desde 16 $/mes | Automatización de voz basada en IA + información en tiempo real sobre la productividad de los agentes |
| Turno de Oficio | Atención al cliente desde el móvil | Mensajería dentro de la aplicación, bots de inteligencia artificial, automatización de preguntas frecuentes, venta de entradas | Precios personalizados | Centrarse en la experiencia de usuario móvil con transiciones instantáneas de bot a humano |
| Zingtree | Árboles de decisión interactivos para agentes de apoyo | Flujos de automatización sin código, guiones guiados, informes | A partir de 25 $/mes | Flujos de trabajo visuales e interactivos para automatizar las resoluciones de asistencia |
| HubSpot | Las PYME buscan un CRM todo en uno + asistencia técnica | Mesa de ayuda, reglas de automatización, chat en directo, base de conocimientos | Plan gratuito disponible; de pago a partir de 45 $/mes | Automatización nativa de CRM a través de correo electrónico, tickets y chat |
| Zoho Desk | Atención al cliente omnicanal | Asistente AI, ticketing, SLA, integración de telefonía | Plan gratuito disponible; de pago a partir de 14 $/agente/mes | Servicio de asistencia multicanal con inteligencia artificial integrada (Zia) para predicciones |
1. CallHippo - El mejor sistema telefónico virtual
CallHippo es un sistema telefónico virtual de primera clase que le ayuda a supervisar el rendimiento del equipo de atención al cliente, automatizar los flujos de trabajo, aumentar la productividad de los agentes y reducir significativamente los costes de comunicación.
Puede conectar con sus empleados, clientes o partes interesadas sin problemas, independientemente de su ubicación, a través del software si tiene acceso a una conexión estable a Internet. Promete un tiempo de actividad del 99,99% y una latencia cero sin fluctuaciones.
- Marcador automático
- Respuesta vocal interactiva
- Automatización del correo electrónico
- Chatbots
Pros
- Este software redirige automáticamente las llamadas entrantes a su número o dispositivo preferido, para que esté muy accesible y responda a sus clientes y clientes potenciales mediante un desvío de llamadas inteligente.
- Enruta automáticamente las llamadas entrantes en función de criterios predefinidos para optimizar la gestión de llamadas y mejorar la productividad de los agentes mediante la distribución automática de llamadas.
- CallHippo facilita la supervisión del rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes mediante análisis de los centros de llamadas e informes generados automáticamente. Esto le ayuda a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Contras
- El panel de control de CallHippo a veces no funciona correctamente.
- Este software se ralentiza a veces cuando se ejecutan demasiadas aplicaciones en segundo plano.
Precios
- Starter - $18 Por usuario/Mes
- Profesional - 30 $ por usuario/mes
- Ultimate - 42 $ por usuario/mes
*Precios a 11-06-2024.
2. Helpshift - El mejor software avanzado de venta de entradas por "chat
Helpshift es un excelente software automatizado de atención al cliente que le ayuda a proporcionar una atención al cliente excepcional. Este software utiliza tecnología automatizada para gestionar, registrar y priorizar las consultas de los clientes, garantizando que los problemas complejos y urgentes se atiendan a tiempo.
Con este software de tickets de chat, puede personalizar fácilmente las conversaciones con los clientes, automatizar tareas repetitivas, tomar mejores decisiones con análisis y colaborar sin problemas. Helpshift también te permite obtener información del cliente y el historial de interacciones en un hilo común para que tus agentes tengan el contexto adecuado a la hora de resolver un problema.
Precios
- Principiante: 150 $/mes
- Crecimiento y empresa: Contacto ventas
3. Zingtree - Mejor automatización de ventas para la resolución de problemas de los clientes
Zingtree es un software que ofrece los recursos necesarios para que los clientes puedan obtener rápidamente respuestas a sus preguntas, elegir sin problemas entre distintos productos o generar presupuestos con unos pocos clics. Con estas opciones de autoservicio integrables en el sitio web, sus llamadas entrantes de atención al cliente se reducirán considerablemente.
Zingtree te permite crear árboles de decisión interactivos, útiles y divertidos que se adaptan a las necesidades de tu empresa y a tu imagen de marca sin necesidad de aprender a programar o tener conocimientos informáticos. ¿Y lo mejor? Puedes programar árboles para que introduzcan tus datos, creen documentos y envíen correos electrónicos automáticamente.
Precios
- Empresas: 50 $/usuario/mes
- Enterprise y Enterprise AI+: Contacto de ventas
- Bonificación: Explore los 11 mejores software de automatización de ventas.
4. HubSpot - El mejor software para empresas de nivel básico
HubSpot es un CRM líder que funciona mejor para las empresas de nivel de entrada, ya que ofrece herramientas, asistencia y educación que ayudan en la comercialización sin fisuras, servicio al cliente, gestión de sitios web y operaciones. Esta herramienta viene con software de marketing para la creación de contenidos, generación de demanda y marketing por correo electrónico; también está equipada con CRM de ventas para un mejor alcance y cierre de acuerdos.
Y no solo eso, el software de atención al cliente adecuado, como HubSpot, ofrece software de gestión de contenidos para ayudarte a crear tu sitio web y software de atención al cliente para ofrecer una mejor atención al cliente. Además, puedes actualizar fácilmente a un plan profesional o empresarial cuando tu negocio lo requiera sin cambiar a una nueva plataforma.
Precios
- Starter: Desde 18 $/mes
- Profesional: A partir de 800 $/mes
5. Zoho Desk - Herramienta omnicanal de atención al cliente.
Zoho Desk es una herramienta de atención al cliente omnicanal que le permite facilitar las complejas operaciones de atención al cliente, ampliar las experiencias impactantes de los clientes y aumentar la productividad de los agentes.
Esta herramienta omnicanal de atención al cliente ofrece una visión unificada y holística de todos los correos electrónicos de clientes que recibe a través de diferentes ID y la posibilidad de marcar, recibir y gestionar las llamadas de los clientes desde una interfaz unificada. Con esta herramienta, puede crear un centro de ayuda y responder a las preguntas más frecuentes para que los clientes puedan encontrar respuestas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, lo que ahorra tiempo a los agentes.
Precios
- Express: $7.00
- Estándar: 14,00
- Profesional: 23,00
- Empresa: 40,00
6. Kayako - Mejor software de integración multidepartamental
Kayako es un software de integración multidepartamental que ofrece una plataforma de atención al cliente para que los miembros de su equipo de atención al cliente gestionen sin problemas las solicitudes de los clientes, independientemente del canal por el que lleguen: chat en directo, redes sociales y correo electrónico. Además de automatizar los flujos de trabajo, Kayako le permite tener una visión clara de las interacciones anteriores con los clientes.
Con Kayako SingleView, puede encontrar información agrupada con los siguientes pasos para cada caso en forma de notas para que sus equipos la vean y ofrezcan un servicio y una experiencia de atención al cliente personalizados. Esta herramienta es bastante inteligente porque te muestra los espectadores y agentes que trabajan en cada conversación para eliminar las posibilidades de respuestas duplicadas.
Precios
- Kayako Cloud y Classic On-Prem: Contactar con ventas
7. Salesforce Service Cloud: el mejor software de automatización
Salesforce Service Cloud es el mejor software de automatización del servicio de atención al cliente que le ayuda a impulsar la eficiencia y ampliar la asistencia gracias a sus funciones de automatización de primera categoría impulsadas por IA. Ofrece gestión de casos para crear casos automáticamente a partir de correos electrónicos y consultas web, enviar respuestas automatizadas y gestionar flujos de trabajo de forma eficaz.
Enruta correcta y automáticamente los distintos casos de asistencia al agente pertinente en función de su disponibilidad, conjunto de habilidades y capacidad para lograr una resolución más rápida y eficaz.
Precios
- Starter: 25 $/usuario/mes
- Profesional: 80 $/usuario/mes
- Empresa: 165 $/usuario/mes
- Ilimitado: 330 $/usuario/mes
- Ilimitado+: 500 $/usuario/mes
8. Tenfold - El mejor software de atención al cliente para un equipo de ventas en crecimiento
Tenfold es una herramienta de automatización del servicio de atención al cliente para equipos de ventas en crecimiento que integra datos de clientes, compromiso y sistemas de flujo de trabajo. Esta solución basada en la nube proporciona a sus representantes de ventas y servicios datos contextuales de los clientes en tiempo real. Pueden acceder fácilmente a controles de llamadas y chat, datos de CRM y datos de clientes en un único lugar personalizable.
Además, a medida que su equipo crece, se hace más difícil controlar que proporcionen un excelente servicio al cliente de forma constante. Pero con Tenfold, obtendrá una visibilidad completa de las métricas de rendimiento críticas para optimizar el rendimiento de su equipo, aumentar la tasa de cierre de acuerdos y superar los objetivos de ingresos.
Precios
- Esencial, Avanzado y Personalizado: Contactar con ventas
Hiver es una bandeja de entrada compartida que te permite gestionar tus bandejas de entrada compartidas desde Gmail. Desde asignar propietarios a cada correo electrónico y colaborar internamente hasta mantener la productividad del equipo, Hiver te permite hacerlo todo.
Como toda la información del correo electrónico está disponible en un único lugar, las posibilidades de que se extravíen correos electrónicos, se pierdan conversaciones y se dupliquen las respuestas son menores. Este software también permite a su equipo utilizar respuestas enlatadas para que la velocidad y la coherencia de las respuestas a los clientes estén intactas. Son muy útiles para consultas sencillas.
Al automatizar el servicio de atención al cliente con Hiver, puede supervisar el progreso de cada correo electrónico para asegurarse de que los problemas de sus clientes se resuelven de forma precisa y oportuna, y delegar tareas sin problemas. Tanto si quieres chatear, compartir notas o hacer comentarios, Hiver te permite hacerlo sin pasar de una ventana a otra.
Precios
- Lite: 15 $/usuario/mes
- Pro: 39 $/usuario/mes
- Elite: 59 $/usuario/mes
¿Cómo seleccionar soluciones de automatización del servicio de atención al cliente?
Seleccionar cuidadosamente las soluciones de automatización del servicio de atención al cliente es fundamental para ofrecer un servicio de la máxima calidad. Es importante evaluar las distintas opciones disponibles en el mercado en función de ciertos parámetros importantes antes de invertir en la mejor plataforma. Sin embargo, con la plétora de opciones disponibles, es posible que se confunda. Por ello, a continuación le indicamos algunos puntos fundamentales que debe tener en cuenta a la hora de seleccionar su software.
- Determine sus necesidades empresariales para identificar las funciones y capacidades no negociables que necesita en sus herramientas automatizadas de atención al cliente.
- Decida su presupuesto para explorar el software que ofrezca las funcionalidades requeridas dentro de ese límite.
- Ejecute una comprobación de integración para asegurarse de que se integra con sus aplicaciones preferidas, de modo que los distintos miembros del equipo puedan acceder a la información de los clientes, evitando los silos de datos.
- Compruebe la asistencia multicanal para agilizar a la perfección las operaciones de atención al cliente, independientemente del canal que elijan los clientes.
- Lee las opiniones de los usuarios en sitios web líderes como G2, Trustpilot y Capterra para conocer sus pros y sus contras y los problemas notificados repetidamente.
Conclusión
Una vez implementadas con éxito las herramientas automatizadas de atención al cliente, podrá agilizar fácilmente los procesos de atención al cliente, reforzar las relaciones con los clientes y disparar el crecimiento del negocio. Aumentará la satisfacción de los clientes y los fidelizará para que no se pasen a la competencia.
Por ejemplo, los sistemas telefónicos virtuales eficaces como CallHippo le permiten atender automáticamente todas las llamadas de los clientes de forma simultánea a través de funcionalidades avanzadas como IVR y distribución automática de llamadas, mejorando la satisfacción del cliente. Consulte esta guía para elegir las herramientas de automatización del servicio de atención al cliente teniendo en cuenta sus necesidades empresariales y su presupuesto.
Preguntas frecuentes
1. ¿Están seguros los datos de los clientes cuando se utiliza este software?
Sí, ya que se basa en técnicas de cifrado para el almacenamiento y la transmisión de datos y permite establecer controles de acceso para evitar el uso no autorizado de datos confidenciales.
2. ¿Es el software de automatización del servicio de atención al cliente adecuado para todas las empresas?
Sí. Tenga en cuenta que el tipo de plataforma automatizada de atención al cliente que necesita depende del tamaño, el tipo, las necesidades y el presupuesto de una empresa concreta. Por ejemplo, las empresas más pequeñas pueden necesitar menos funciones de automatización que las grandes empresas.
3. ¿Cómo puedo medir el éxito de la implantación de mi software de automatización del servicio de atención al cliente?
Una vez automatizado el servicio de atención al cliente, puede medir su éxito mediante métricas críticas como la satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación del esfuerzo del cliente (CES) y la puntuación neta del promotor (NPS).
Publicado : 23 de octubre de 2023
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
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