Actualizado : 31 de octubre de 2025Elegir el software de marcación predictiva adecuado es clave para cualquier centro de llamadas que desee mejorar su eficiencia. Estas herramientas automatizan la marcación, lo que permite a los agentes dedicar más tiempo a hablar con los clientes en lugar de marcar números.
De hecho, un informe reciente muestra que el mercado mundial de marcadores predictivos crecerá a un ritmo del 7,6% anual entre 2023 y 2030.. Pero antes de elegir uno, es importante comprender los costes que conlleva.
En este blog, desglosaremos los costes del marcador predictivo. Más adelante, también exploraremos los mejores programas de marcación predictiva, examinando sus características y precios.
A la hora de elegir un marcador predictivo, considere empezar con una opción flexible y rentable como CallHippo. Ofrece planes asequibles y le permite escalar a medida que crece su negocio. Asegúrese de evaluar funciones como el análisis de llamadas, la integración con su CRM y la atención al cliente. Elija siempre una solución que se ajuste a su presupuesto y a sus necesidades empresariales.
Precios de los marcadores predictivos
Los marcadores predictivos son herramientas necesarias para los centros de llamadas. Automatizan las llamadas salientes para conectar a los agentes con clientes potenciales de forma más eficaz. Sin embargo, es crucial conocer los costes que conllevan para tomar una decisión informada.
Tipos de costes del marcador predictivo
A. Costes únicos:
- Compra de software: Algunos proveedores ofrecen una opción de compra única, que puede oscilar entre 3.000 y 300.000 dólares, en función de las características y la capacidad.
- Hardware: Si se opta por soluciones in situ, puede ser necesario hardware adicional, como servidores y líneas telefónicas, lo que añade varios miles de dólares a la inversión inicial.
B. Costes recurrentes:
- Cuotas de suscripción: Muchos proveedores ofrecen modelos basados en suscripciones, con cuotas mensuales por usuario. Por ejemplo, el marcador predictivo de CallHippo cuesta a partir de 25 dólares al mes por usuario.
- Cargos por uso: Algunos servicios cobran por minuto las llamadas salientes, normalmente entre 0,015 y 0,02 dólares por minuto.
: Marcador Predictivo vs. Marcador Progresivo: ¿Cuál es el más adecuado para usted?Gastos adicionales
- Mantenimiento y asistencia: La asistencia continua y las actualizaciones de software pueden conllevar gastos adicionales, ya sea como parte de la suscripción o como cargos independientes.
- Formación: La formación inicial y continua del personal para utilizar eficazmente el sistema puede aumentar los costes totales.
- Integración: Integrar el marcador con los sistemas CRM existentes u otro software puede requerir una inversión adicional.
En resumen, los costes del marcador predictivo varían mucho en función del tipo de sistema, las funciones y el uso. Evalúe las necesidades de su empresa y su presupuesto para elegir la opción más adecuada.
Factores que influyen en el precio del marcador predictivo
El coste de implementar un marcador predictivo varía en función de varios factores clave. He aquí un desglose de los principales elementos que influyen en el precio del marcador predictivo:
1. Características y capacidades
La gama de funciones que ofrece un marcador predictivo influye significativamente en su coste. Los modelos básicos pueden incluir marcación automática, mientras que los sistemas avanzados ofrecen:
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de clientes potenciales
- Detección y enrutamiento del buzón de voz
Estas funcionalidades mejoradas requieren más desarrollo y conocimientos técnicos, lo que se traduce en precios más elevados.
2. Modelo de despliegue
La elección entre soluciones basadas en la nube u on-premise afecta a los precios:
- Marcadores basados en la nube: Suelen implicar menores costes iniciales con cuotas de suscripción mensuales o anuales.
- Marcadores locales: Requieren una importante inversión inicial en hardware y software, además de gastos de mantenimiento continuo.
Las soluciones de comunicaciones en la nube suelen ofrecer escalabilidad y costes de mantenimiento reducidos, lo que las hace atractivas para muchas empresas.
3. 3. Selección de proveedores
Los distintos proveedores ofrecen diferentes modelos de precios, calidad de servicio y atención al cliente. Es esencial investigar y evaluar a fondo a varios proveedores, leer los comentarios de los clientes y solicitar presupuestos para comparar sus ofertas. Recuerde que la solución más barata no siempre es la más adecuada para su empresa, por lo que debe sopesar los costes con las características y la fiabilidad del proveedor.
4. Número de usuarios
El tamaño de su equipo afecta directamente al coste total. Algunos proveedores cobran por usuario, por lo que un equipo más grande puede suponer mayores gastos. Por el contrario, algunos proveedores ofrecen descuentos por volumen, lo que puede reducir el coste por usuario a medida que crece tu equipo.
5. Integración y personalización
Si necesita que el marcador predictivo se integre con los sistemas existentes o necesita funciones personalizadas, prevea costes adicionales. Los esfuerzos de personalización e integración pueden aumentar tanto la configuración inicial como los gastos de mantenimiento.
En definitiva, evalúe las funciones, el modelo de implantación, la reputación del proveedor, el tamaño del equipo y los requisitos de asistencia para tomar una decisión informada que se ajuste a sus objetivos operativos.
: Marcador automático frente a marcador predictivo: ¿Cuál es la diferencia?Precio medio de un marcador predictivo in situ
Los marcadores predictivos in situ se instalan directamente en los servidores de su empresa, lo que ofrece un mayor control sobre sus datos. Sin embargo, requieren una importante inversión inicial. Esto es lo que debe saber:
Coste
El coste de un sistema de marcación predictiva in situ varía mucho, normalmente entre 3.000 y más de 300.000 dólares. Esta amplia gama depende de varios factores, como las funciones del marcador, su capacidad (número de agentes admitidos) y el hardware o software adicional necesario.
Aunque los marcadores predictivos locales ofrecen control y personalización, conllevan importantes costes iniciales.
Coste medio de un marcador predictivo alojado
Un marcador predictivo alojado es un sistema basado en la nube que automatiza las llamadas salientes, conectando a los agentes sólo cuando responde una persona en directo. Este enfoque mejora la eficiencia y reduce los tiempos muertos.
El coste medio de un sistema de este tipo es de aproximadamente 100 dólares por usuario al mes, con precios que oscilan entre 20 y 300 dólares por usuario al mes. Estos son algunos de los factores que influyen en el coste de un marcador predictivo alojado:
- Número de usuarios: El precio suele depender del número de agentes que utilizan el sistema. Un mayor número de usuarios puede conllevar costes más elevados.
- Características y capacidades: Las funciones avanzadas, como los guiones de llamada, la gestión de personal y los análisis, pueden aumentar el precio.
- Volumen de llamada: Un mayor volumen de llamadas puede dar lugar a cargos adicionales, especialmente si el modelo de tarificación incluye tarifas por minuto.
- Estructura de facturación: Algunos proveedores cobran una cuota mensual fija por usuario, mientras que otros pueden cobrar por minuto o por llamada.
- Asistencia y mantenimiento: La asistencia continua y el mantenimiento del sistema pueden generar costes adicionales, en función del contrato de servicio.
Los 5 mejores programas de marcación predictiva
Exploremos ahora las 5 mejores opciones de software de marcación predictiva. Cada plataforma ofrece características y precios únicos, ayudando a las empresas a mejorar las interacciones con los clientes y optimizar las operaciones del centro de llamadas.
| Plataforma | Características principales | Lo mejor para | Precios desde | Prueba gratuita disponible |
|---|---|---|---|---|
| CallHippo | Power Dialer, enrutamiento inteligente de DID, análisis de llamadas, IVR, supervisión de llamadas | PYME en crecimiento que necesitan herramientas de VoIP y llamadas salientes | 16 $/usuario/mes | 10 días |
| JustCall | Marcador predictivo, detección de buzón de voz, integraciones CRM | Equipos de ventas y asistencia | 100 $/usuario/mes | 14 días |
| Convoso | Marcador automático, buzón de voz, análisis en tiempo real | Centros de llamadas de gran volumen | Presupuesto personalizado | No |
| VoiceSpin | Puntuación de clientes potenciales, marcación automática y predictiva, enrutamiento | Equipos de ventas impulsados por la IA | 50 $/usuario/mes | No |
| Modo Listo | CRM integrado, presencia local, herramientas de cumplimiento | Equipos de ventas salientes | Presupuesto personalizado | No |
| Cinco9 | Marcador predictivo, sincronización CRM, automatización AI | Centros de llamadas para empresas | 100 $/usuario/mes | No |
Tras una exhaustiva investigación y análisis, hemos elaborado una lista del software de marcación predictiva. Los servicios se evaluaron en función de factores como la flexibilidad de los precios, la exhaustividad de las funciones, la facilidad de uso, la calidad de la atención al cliente y el valor general para empresas de diferentes tamaños, desde Capterra, G2 y GetApp. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a identificar la herramienta más adecuada para simplificar sus operaciones.
1. CallHippo
CallHippo es un marcador predictivo basado en la nube que simplifica el modo en que las empresas gestionan las llamadas salientes. Al automatizar el proceso de marcación, permite a los agentes centrarse más en hablar con los clientes potenciales en lugar de marcar los números manualmente. Con planes flexibles, CallHippo facilita a las empresas la elección de una opción que se ajuste a su presupuesto y a las necesidades de su centro de llamadas. Los precios del marcador predictivo son competitivos para empresas de todos los tamaños.
Características principales
- Marcador automático
- Análisis de llamadas
- Rotación automática
- Detección automática de máquinas
- Enrutamiento inteligente de DID
- Transcripción de mensajes de voz
- Control de acceso basado en funciones
Pros
- Ahorra tiempo al reducir la marcación manual de los agentes.
- Ofrece información detallada sobre las llamadas para mejorar el seguimiento del rendimiento.
- Simplifica el enrutamiento de llamadas con funciones de automatización inteligentes.
Contras
- Requiere una conexión estable a Internet para funcionar sin problemas.
- Puede que no se adapte a equipos muy pequeños con presupuestos limitados.
Precios de CallHippo
- Plan básico: Gratis
- Plan Bronce16 $ por usuario/mes
- Plan Plata24 $ por usuario/mes
- Plan Platino: 40 $ por usuario/mes
Nota: El Plan Básico es gratuito, mientras que los demás planes tienen un precio por usuario y mes.
2. Cinco9
Five9 es una solución de centro de contacto en la nube que incluye un marcador predictivo, diseñado para mejorar las operaciones del centro de llamadas. Automatiza las llamadas salientes, lo que permite a los agentes dedicar más tiempo a atender a los clientes en directo. Five9 ofrece funciones sólidas, como soporte omnicanal y potentes análisis, que ayudan a las empresas a optimizar las interacciones con los clientes y aumentar la productividad de los agentes. El coste del marcador predictivo se adapta a la escala de su empresa.
Características principales
- Distribución automática de llamadas (ACD)
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Asistencia omnicanal
- Marcador progresivo
- Gestión del personal
- Análisis e informes
- Integración CRM
Pros
- Aumenta la productividad gracias a la agilización de las interacciones con los clientes.
- Se adapta fácilmente al crecimiento y las necesidades de la empresa.
- Se integra perfectamente con las principales plataformas de CRM.
Contras
- Curva de aprendizaje para nuevos usuarios con funciones avanzadas.
- Los precios personalizados pueden carecer de transparencia para las pequeñas empresas.
Precios de Five9
- Plan principal: 149 $ por usuario/mes
- Plan Premium: 169 $ por usuario/mes
Nota: El plan básico incluye llamadas entrantes y salientes combinadas y grabación de llamadas. El plan Premium añade chat web, correo electrónico y Essentials QM.
3. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que cuenta con un marcador predictivo para mejorar las interacciones con los clientes. Permite a las empresas gestionar llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats en una sola plataforma. Gracias a la inteligencia artificial y la automatización, ayuda a mejorar la eficiencia de los agentes y la experiencia del cliente. El precio del marcador predictivo de Genesys Cloud CX es escalable para empresas de todos los tamaños.
Características principales
- Compromiso omnicanal
- Automatización con IA
- Gestión del personal
- Análisis e informes
- Integración CRM
- Seguridad y conformidad
Pros
- Unifica múltiples canales de comunicación en una única plataforma.
- Aumenta la productividad con automatización y conocimientos basados en IA.
- Garantiza la seguridad de los datos con sólidas funciones de cumplimiento.
Contras
- Curva de aprendizaje más pronunciada para los usuarios noveles.
- Los niveles de precios más altos pueden resultar costosos para las pequeñas empresas.
Precios de Genesys Cloud CX
- Plan de voz75 $ por usuario/mes
- Plan Digital: 115 $ por usuario/mes
Nota: El Plan Voz es adecuado para centros de contacto de voz, mientras que el Plan Digital incluye funciones adicionales para canales digitales.
4. CallHub
CallHub es un marcador predictivo basado en la nube perfecto para campañas políticas, organizaciones sin ánimo de lucro y empresas. Automatiza las llamadas salientes, lo que ayuda a las empresas a llegar a más clientes potenciales con mayor rapidez. CallHub también es compatible con campañas de SMS y difusión de voz, por lo que es una herramienta versátil para captar clientes a través de múltiples canales. El precio del marcador para centros de llamadas es asequible, con opciones que se adaptan a diferentes necesidades empresariales.
Características principales
- Marcador predictivo
- Campañas SMS
- Radiodifusión de voz
- Sistema IVR
- Integración CRM
- Análisis e informes
- Acceso API
Pros
- Ideal para gestionar la difusión en campañas políticas y sin ánimo de lucro.
- Admite la participación multicanal con llamadas, SMS y difusión de voz.
- Fácil integración con CRM para agilizar la gestión de clientes potenciales.
Contras
- El modelo de pago por uso puede generar costes imprevisibles.
- Los gastos opcionales de instalación y gestión pueden disuadir a las pequeñas empresas.
Precios de CallHub
- Campañas de pago por uso: Sin cuota de suscripción; paga sólo por las llamadas y mensajes de texto realizados.
- Tarifa de instalación opcional299 $ por la asistencia experta de los profesionales de CallHub.
- Gestión continua de cuentas499 $ al mes para la gestión continua de la cuenta por parte de los expertos de CallHub.
Nota: CallHub cobra en función del uso, con tarifas opcionales de configuración y gestión continua.
5. Convoso
Convoso es un marcador predictivo basado en la nube que automatiza las llamadas salientes para aumentar la productividad de los agentes. Ayuda a las empresas a llegar a más clientes potenciales en menos tiempo, mejorando la eficiencia general. Convoso ofrece herramientas de análisis e informes detallados para realizar un seguimiento del rendimiento y ajustar las estrategias. Los precios de su marcador predictivo son flexibles y se adaptan a las empresas que buscan una solución potente y rentable para mejorar el rendimiento de su centro de llamadas.
Características principales
- Marcador predictivo
- Gestión de clientes potenciales
- Integración CRM
- Análisis e informes
- Asistencia omnicanal
- Gestión del personal
- Herramientas de cumplimiento
Pros
- Impulsa el compromiso de los clientes potenciales mediante opciones de comunicación omnicanal.
- Mejora la optimización de la estrategia con análisis avanzados del rendimiento.
- Ofrece sólidas herramientas de cumplimiento para operaciones seguras y legales.
Contras
- La configuración inicial puede requerir conocimientos técnicos.
- Puede resultar abrumador para los equipos que no están familiarizados con las herramientas omnicanal.
Precios de Convoso
- Planes de precios personalizables: A partir de unos 90 $ por función/mes.
¿Cómo elegir el software de marcación predictiva adecuado?
Seleccionar el software de marcación predictiva adecuado es crucial para mejorar la eficacia de su centro de llamadas y la captación de clientes. He aquí una guía sencilla que le ayudará a tomar una decisión informada.
Paso 1: Conozca las necesidades de su empresa
Empiece por evaluar los requisitos específicos de su centro de llamadas. Por ejemplo, un gran volumen de llamadas puede beneficiarse de los marcadores predictivos. Del mismo modo, si las interacciones personalizadas son esenciales, considere un marcador de vista previa que permita a los agentes revisar la información del cliente antes de marcar.
Paso 2: Evaluar las características clave
Al elegir el software, busque funciones que lo hagan eficiente y preparado para el futuro. Asegúrese de que se integra perfectamente con su CRM para facilitar la gestión de datos. Además, elige una solución que cumpla normativas como la TCPA para evitar problemas legales y opta por una que se adapte al crecimiento de tu empresa.
Paso 3: Considere el precio del marcador predictivo
Los costes del marcador predictivo varían en función de las funciones y la escalabilidad. Algunos proveedores ofrecen modelos de precios flexibles que se adaptan a empresas de distintos tamaños y necesidades. Por ejemplo, Voxco ofrece una gama de planes, incluido un plan básico gratuito y opciones de pago a partir de 20 dólares por usuario al mes.
Paso 4: Evaluar el apoyo y la formación
Opte por un proveedor que ofrezca formación completa y asistencia continua para garantizar una implantación y un funcionamiento sin problemas. Este apoyo es vital para maximizar el potencial del software y abordar cualquier problema con prontitud.
Si evalúa detenidamente estos factores, podrá seleccionar una solución que mejore el rendimiento de su centro de llamadas y la satisfacción del cliente.
Conclusión:
Elegir el software de marcación predictiva adecuado puede aumentar realmente la eficacia de su centro de llamadas y la experiencia del cliente. Sin embargo, es importante centrarse en las necesidades específicas de su negocio, las características que necesita y el precio general del marcador predictivo. Le sugerimos que elija CallHippo, ya que ofrece precios asequibles, una integración perfecta con sus sistemas existentes y una interfaz fácil de usar. Además, su fiable servicio de atención al cliente garantiza una implementación sin problemas y una rápida resolución de problemas, lo que lo convierte en una de las mejores opciones.
Preguntas frecuentes:
1. ¿Son legales los marcadores predictivos?
Sí, los marcadores predictivos son legales siempre que cumplan normas como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), que establece directrices sobre el horario de las llamadas y los números de contacto.
2. ¿Cuánto cuesta un marcador automático?
Los costes del marcador automático suelen oscilar entre 20 y 100 dólares por usuario al mes, en función de las funciones, el número de usuarios y si está basado en la nube o se instala in situ.
3. ¿Cuánto cuesta un Power Dialer?
Los precios de los marcadores automáticos suelen oscilar entre 15 y 50 dólares al mes por usuario, en función de las funciones, como el seguimiento de llamadas, la integración con CRM y otras herramientas adicionales.
4. ¿Cuál es el mejor marcador predictivo?
El mejor marcador predictivo depende de las necesidades de su empresa. Sin embargo, según nuestro análisis, CallHippo destaca por su precio asequible, su interfaz fácil de usar y su amplia gama de funciones, como el enrutamiento inteligente de llamadas y la marcación automática.
Publicado : 3 de enero de 2025
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
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