Actualizado : 31 de octubre de 2025En un entorno empresarial altamente competitivo y acelerado, es importante estar al día de las tecnologías emergentes. Los marcadores automáticos están evolucionando rápidamente y han recibido una cálida acogida por parte de las empresas, ya que ayudan a aumentar la productividad de los agentes en un 200-300%.
Los marcadores progresivos y predictivos son marcadores automáticos importantes que ayudan a automatizar las llamadas salientes y optimizar el alcance de las campañas de ventas salientes. Conocer los atributos clave de un marcador predictivo frente a un marcador progresivo ayuda a las empresas a tomar la decisión correcta para sus campañas.
¿Qué es un marcador predictivo?
Un marcador predictivo es una función de marcación automática que llama a los contactos hasta que detecta una conexión y, a continuación, dirige la llamada a un agente. Ayuda a reducir el tiempo de inactividad de los agentes y les permite realizar más llamadas de ventas en menos tiempo.
Los marcadores predictivos son una característica definitoria de los sistemas telefónicos basados en comunicaciones en la nube y ayudan a mejorar la eficacia de las campañas de ventas salientes.
En el proceso de marcación predictiva, los marcadores filtran automáticamente las llamadas improductivas, los mensajes de voz, las señales de tono de ocupado y las llamadas no contestadas. Esto ayuda a mejorar la utilización de los agentes y a evitar que se agoten. Como el proceso de selección de números y marcación está automatizado, los agentes pueden centrarse en realizar las tareas esenciales. Un aspecto importante del software de marcación predictiva es que realiza varias llamadas salientes a la vez.
Las soluciones de software de marcación predictiva emplean algoritmos de ritmo que utilizan métricas de llamadas para estimar la disponibilidad del agente y alterar su velocidad de marcación. Por ejemplo, si los agentes no están disponibles o están sobrecargados de trabajo, los marcadores predictivos ralentizan o detienen la marcación.
"Comprender los atributos clave del marcador predictivo frente al marcador progresivo es esencial para las empresas, ya que la elección del marcador influye en los resultados de la campaña. Los marcadores predictivos son ideales para campañas B2C de gran volumen, mientras que los marcadores progresivos funcionan bien para campañas salientes B2B. "
¿Qué es un marcador progresivo?
Los marcadores progresivos son habituales en los centros de llamadas salientes y automatizan el proceso de marcación para que los agentes no tengan que seleccionar y marcar manualmente los números de sus listas de contactos. Los marcadores progresivos esperan a que un agente complete la llamada anterior antes de realizar la siguiente.
Los marcadores progresivos realizan una llamada por agente en cualquier momento. Cada vez que un agente finaliza una llamada, el marcador selecciona el siguiente contacto y comienza a marcar. Como el agente está disponible para atender la llamada en cuanto se descuelga, se reducen las tasas de abandono.
Aquí, el marcador realiza llamadas progresivas y los supervisores pueden controlar la duración de los intervalos entre las llamadas salientes.
¿Cómo funcionan los marcadores predictivos?
Los marcadores predictivos utilizan algoritmos exhaustivos para predecir la disponibilidad de los representantes de ventas y dirigir las llamadas en consecuencia.
Así es como funcionan los sistemas de software de marcación predictiva.
1. El marcador carga la lista de contactos con los números de teléfono de las personas con las que se debe contactar.
2. El marcador selecciona los números de la lista y comienza a llamarlos. Si la llamada termina sin respuesta, con tono de ocupado, o se transfiere al buzón de voz, entonces el marcador etiquetará el número en consecuencia y pasará a marcar el siguiente número.
3. Cuando la llamada es atendida por una persona, el sistema de marcación telefónica la dirige al representante de ventas que proseguirá con el discurso.
4. El proceso continúa hasta completar la marcación de todos los números de la lista.
5. En el proceso de marcación predictiva, los marcadores utilizan la duración de la llamada, la tasa de abandono, etc. para construir el algoritmo de ritmo de llamada. También utilizan otras métricas que incluyen,
- ¿Cuál es el tiempo medio de gestión de llamadas de un agente o departamento? ¿Cuánto tardan en completar con éxito una llamada?
- De media, ¿cuántas llamadas tiene que hacer el marcador para contactar con un agente humano y entablar conversaciones de ventas productivas?
- Si las llamadas no se derivan inmediatamente a los comerciales, ¿cuál es la tasa de abandono de llamadas?
- ¿Cuántos agentes están disponibles para la próxima llamada?
A partir de los datos, el algoritmo calcula el ritmo adecuado para que la campaña de llamadas salientes llegue a más personas sin sobrecargar a los agentes.
You May Also Read : Software de marcación automática para su centro de llamadas
¿Cómo funcionan los marcadores progresivos?
El marcador progresivo funciona de forma similar a los marcadores predictivos, pero la única diferencia es que empieza a marcar sólo cuando un agente finaliza la llamada en curso.
Los marcadores progresivos no predicen cuándo estará disponible un agente, sino que utilizan progresivamente la disponibilidad del agente. Este es un atributo importante de los marcadores predictivos frente a los progresivos.
He aquí un funcionamiento paso a paso de los marcadores progresivos.
- En primer lugar, el centro de llamadas salientes proporciona al marcador una base de datos de clientes o clientes potenciales para la campaña.
- Antes de realizar una llamada, el marcador progresivo se asegura de que hay un agente disponible. Solo marca una llamada por agente.
- Inicia la siguiente llamada sólo después de que un agente finalice la llamada en curso.
- Una vez que la llamada es atendida por una persona, el marcador la dirige al agente que realiza la venta.
- Una vez finalizada la llamada, el agente puede colocar etiquetas y tomar notas para futuras consultas.
- Los agentes pueden indicar su disponibilidad para atender las siguientes llamadas, con lo que adquieren un mayor control sobre el proceso. Los supervisores también pueden establecer la duración del intervalo entre cada llamada.
¿Qué marcador es el adecuado para su empresa?
Cuando evaluamos las características y capacidades de los marcadores automáticos predictivos frente a los marcadores automáticos progresivos, está claro que cada uno de ellos tiene sus pros y sus contras. La elección de un marcador de ventas depende de las necesidades de su empresa y de los objetivos de sus campañas de llamadas salientes.
Si trabaja en un sector regulado que trata las llamadas abandonadas, lo mejor es un marcador progresivo. También es ideal si se ocupa de servicios de alto contacto que requieren un discurso de ventas personalizado. Con los marcadores progresivos, los agentes tienen tiempo para revisar las notas, la información del cliente y el historial de conversaciones entre llamada y llamada.
Por otro lado, si su prioridad es mejorar la eficacia de su campaña de llamadas salientes o aumentar las tasas de utilización de los agentes, las soluciones de software de marcación predictiva son las adecuadas. Ayudan a acelerar el ritmo de las campañas, por lo que los marcadores predictivos son la opción adecuada si desea llegar al mayor número posible de contactos en un corto periodo de tiempo.
You May Also Read : 11 Mejor Libre Auto Dialer Software
Ventajas e inconvenientes del marcador predictivo
Comprender los pros y los contras de un marcador predictivo es esencial para un análisis exhaustivo de un marcador predictivo frente a un marcador progresivo.
Pros
A continuación se enumeran las ventajas de utilizar software de marcación predictiva para campañas salientes.
1. Mayor eficacia
El uso de marcadores predictivos ayuda a los agentes a llegar a más contactos durante un periodo y realizar un discurso de ventas. El aumento de las tasas de llamadas ayuda a las empresas a mejorar su eficiencia.
2. Aumenta la productividad de los agentes
Los marcadores predictivos ayudan a reducir los tiempos muertos y fomentan una mayor utilización, ya que automatizan el proceso de inicio de una llamada. La productividad de los agentes mejora a medida que los marcadores predictivos realizan varias llamadas simultáneamente.
3. Mayores ventas
Como los sistemas de marcación predictiva automatizan el proceso de marcación y realización de llamadas, los agentes pueden centrar su esfuerzo y su tiempo en hablar con los clientes potenciales y ofrecerles un discurso de calidad. Los marcadores predictivos también pueden configurarse para filtrar las llamadas improductivas, de modo que puedan entablar conversaciones fructíferas con clientes potenciales cualificados.
Contras
1. Agotamiento de los agentes
Como la idea básica de los marcadores predictivos es mejorar la utilización de los agentes y aumentar las tasas de llamadas, hay muy poco o ningún tiempo entre llamadas. Esto provoca el agotamiento de los agentes.
2. Abandono de llamadas
A veces, los sistemas de software de marcación predictiva pueden ponerse en contacto con clientes potenciales y hacerles esperar incluso antes de que un agente esté disponible. En estos casos, los clientes abandonan la llamada después de esperar un rato.
3. Compromiso de calidad
Mientras que los marcadores predictivos se centran en llegar a más contactos en menos tiempo, se hace más hincapié en la cantidad. Con agentes sobrecargados de trabajo, puede haber una pérdida en la calidad del discurso de ventas que afecte a los resultados.
Precios del marcador predictivo: Características principales y desglose de costesVentajas e inconvenientes del marcador progresivo
A diferencia de los marcadores predictivos que inician la llamada y luego dirigen las productivas al agente disponible, los marcadores progresivos comienzan a marcar sólo después de que un agente esté disponible. He aquí sus pros y sus contras.
También puede leer : Precios de Power Dialer: Maximizar el valor de su inversión
Pros
1. Tasas de abandono más bajas
Un análisis más profundo de un marcador predictivo frente a un marcador progresivo muestra que este último conlleva menores tasas de abandono. Con los marcadores progresivos, un agente espera en línea para interactuar con los clientes potenciales. Esto reduce las tasas de abandono.
2. Menor agotamiento de los agentes
Como los agentes tienen más espacio entre llamadas, no se sienten sobrecargados de trabajo, a diferencia de los marcadores predictivos.
3. Interacciones de alta calidad
Los marcadores progresivos ofrecen más tiempo a los agentes para revisar la información y el historial del cliente. Esto les ayuda a los clientes, una experiencia conversacional personalizada.
Contras
1. Menor utilización de agentes
En comparación con los marcadores predictivos, la utilización de los agentes es menor con los marcadores progresivos, ya que esperan a que el agente esté disponible para iniciar una llamada.
2. Tasas de marcación más lentas
El ritmo de marcación es lento con los marcadores progresivos, lo que los hace ineficaces para su uso en campañas a gran escala.
Un estudio de Forbes muestra que los representantes de ventas dedican el 64,8% de su tiempo a tareas administrativas. Con los marcadores predictivos y los marcadores progresivos, se ahorra una cantidad considerable del tiempo y el esfuerzo que dedican a tareas repetitivas.
Reflexiones finales
Aunque no existe una respuesta sencilla a la pregunta de marcador predictivo frente a marcador progresivo, la elección del marcador para centros de llamadas adecuado decide la eficacia de sus campañas de ventas salientes. En general, si su objetivo es llegar al mayor número de contactos en un tiempo determinado, el software de marcación predictiva es el ideal.
Por otro lado, si su intención es realizar interacciones personalizadas y de alta calidad con clientes potenciales cualificados, entonces debe optar por los marcadores automáticos progresivos.
Preguntas frecuentes:
1. ¿Cuál es la diferencia entre un marcador predictivo y un marcador automático?
Un marcador predictivo es un marcador automático, pero la diferencia es que los marcadores automáticos no pueden predecir o calcular la disponibilidad del agente. Los marcadores automáticos marcan el siguiente número después de que un agente esté disponible, mientras que los marcadores predictivos pueden ajustar la tasa de marcación en función de la disponibilidad del agente.
2. ¿Cuáles son los diferentes tipos de marcadores telefónicos?
Existen varios tipos de marcadores telefónicos para que las empresas mejoren la eficacia de sus campañas salientes. Entre ellos se incluyen,
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Marcador automático
- Marcador progresivo
- Vista previa del marcador.
3. ¿Qué es un marcador de 3 líneas?
Un marcador de 3 líneas marca tres líneas simultáneamente desde la lista de contactos y dirige las llamadas contestadas a los agentes disponibles.
4. ¿Cuál es la diferencia entre un marcador de una línea y uno de tres líneas?
Un marcador de una línea marca un solo número a la vez, mientras que un marcador de tres líneas puede marcar tres números simultáneamente. Los marcadores triples son más productivos, ya que permiten llegar a más clientes potenciales en un periodo determinado.
Publicado : 22 de noviembre de 2023
Supriya Bajaj es una desarrolladora de contenidos senior con una inmensa experiencia en el ámbito de la telefonía VoIP. Con un profundo conocimiento de los sistemas VoIP y de las tecnologías emergentes en este campo, ofrece contenidos perspicaces y específicos. Conocida por simplificar temas complejos y por sus artículos de liderazgo intelectual, Supriya ofrece contenidos prácticos tanto para el público técnico como para el no técnico.
Suscríbase a nuestro boletín y no se pierda nuestras últimas noticias y promociones.
Ya se han suscrito +24.000 personas
