Actualizado : 23 de octubre de 2025VoIP (Protocolo de Voz sobre Internet) ha revolucionado la forma de comunicarse de empresas y particulares, ofreciendo sistemas telefónicos flexibles y rentables a través de Internet.
De hecho, los expertos prevén que el mercado de VoIP crezca hasta los 236.250 millones de dólares en 2028.
Sin embargo, con tantos proveedores de VoIP en el mercado, elegir el adecuado puede resultar desalentador.
Leer las opiniones de los usuarios puede aportar información muy valiosa, pero es esencial acercarse a ellas con ojo crítico.
En esta guía, hemos recopilado auténticas opiniones sobre VoIP de usuarios reales para ayudarte a tomar una decisión informada sobre los mejores servicios de VoIP. Así que empecemos.
Aspectos a tener en cuenta al leer las reseñas de los sistemas de telefonía VoIP
Al leer las opiniones sobre los servicios de VoIP, hay que tener en cuenta varios aspectos. Analicémoslos uno a uno en detalle:
- Facilidad de instalación: Un servicio VoIP debe ser fácil de instalar y configurar, tanto si se trata de un pequeño negocio como de una gran empresa.
- Calidad de las llamadas: Una calidad de llamada clara y fiable es esencial para una comunicación fluida. Presta atención a las opiniones sobre VoIP que hablan de la claridad de las llamadas y de cualquier posible problema de llamadas interrumpidas o retrasos.
- Atención al cliente: Un buen servicio de atención al cliente puede marcar una diferencia significativa a la hora de resolver cualquier problema rápidamente. Busque una clasificación de VoIP que destaque la capacidad de respuesta y la ayuda del equipo de asistencia.
- Características: Los distintos proveedores de VoIP ofrecen distintas funciones, como el desvío de llamadas, la transcripción del buzón de voz y la integración con otras herramientas empresariales. Evalúe si las funciones se ajustan a las necesidades de su empresa.
- El precio: El coste es un factor crucial. Asegúrate de que obtienes una buena relación calidad-precio comparando las características con los niveles de precios mencionados en la reseña del teléfono VoIP.
- Escalabilidad: Si tiene previsto ampliar su empresa, tenga en cuenta la facilidad con la que el sistema VoIP puede adaptarse a sus necesidades.
Tras una exhaustiva investigación y análisis, hemos elaborado una lista de proveedores de VoIP. Estos servicios han sido cuidadosamente seleccionados en función de su usabilidad y satisfacción, incluyendo características, facilidad de uso, atención al cliente, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a identificar el software más adecuado para agilizar sus operaciones.
Las mejores opiniones sobre VoIP de usuarios reales
Hoy en día hay muchas opciones de software voip para centros de llamadas disponibles en el mercado. Es importante conocer sus necesidades y las funciones que desea antes de seleccionar el mejor software para centros de llamadas.
| Plataforma | Características principales | Lo mejor para | Precios a partir de | Prueba gratuita |
|---|---|---|---|---|
| CallHippo | IVR, enrutamiento inteligente de llamadas, marcador automático | Equipos de ventas pequeños y medianos | 16 $/usuario/mes | 14 |
| RingCentral | Llamadas, mensajería y reuniones ilimitadas en EE.UU./Canadá | Equipos en crecimiento de hasta 5 usuarios | 9,99 $/usuario/mes | 14 |
| Teclado | Transcripción y sentimiento AI, voz y mensajería unificadas | Las PYME quieren asesoramiento basado en IA | 15 $/usuario/mes | 14 |
| OpenPhone | Llamadas a EE.UU. y Canadá + SMS, VoIP + MMS, operadora automática básica | Startups que necesitan equipos ligeros con mensajes de texto | 15 $/usuario/mes | 7 |
| Lo esencial de Aircall | Integraciones CRM (Salesforce, Zendesk), marcación automática, cola de llamadas | Equipos de ventas/soporte integrados con herramientas de asistencia técnica | 30 $/usuario/mes | 7 |
1. CallHippo
CallHippo es un servicio VoIP basado en la nube que ofrece números de teléfono virtuales en más de 50 países. Específicamente diseñado para pequeñas y medianas empresas, ofrece funciones avanzadas como desvío de llamadas, análisis e integraciones CRM con plataformas como Salesforce.
Su interfaz intuitiva y su precio asequible la convierten en una opción ideal para equipos que buscan una herramienta de comunicación sencilla pero potente, aunque algunos usuarios informan de problemas ocasionales de calidad en las llamadas.
- Números de teléfono virtuales de más de 50 países.
- Permita que los agentes se conecten con los clientes desde cualquier lugar del mundo.
- Automatice el encaminamiento de llamadas con menús de respuesta vocal interactiva.
- Sistema VoIP avanzado con marcador automático y conmutación inteligente de llamadas para una comunicación eficaz.
- Grabe llamadas sin problemas con fines de calidad y formación.
- Distribuya eficazmente las llamadas a los agentes con la distribución automática de llamadas.
Lo que dicen de nosotros
2. RingCentral
RingCentral es una plataforma de comunicación todo en uno que combina mensajería, vídeo y servicio telefónico de oficina. Perfecta para grandes empresas, se integra con más de 200 aplicaciones, incluidas Microsoft 365 y Google Workspace.
Su sólido conjunto de funciones incluye transcripción de buzón de voz, videoconferencia HD y aplicaciones móviles y de escritorio. Aunque alabado por su escalabilidad y rendimiento, el precio de RingCentral puede ser un inconveniente para las pequeñas empresas.
- La plataforma ofrece comunicación empresarial unificada con mensajería, vídeo y teléfono, todo en una sola plataforma.
- Ofrece integración con más de 200 aplicaciones, incluidas Microsoft 365 y Google Workspace.
- Existen aplicaciones móviles para iOS y Android.
- La herramienta también ofrece servicios de transcripción de voz a voz.
- Algunas funciones, como el fax por Internet, no están disponibles sin una actualización.
- Los usuarios no pueden personalizar el mensaje de bienvenida de la multiconferencia.
3. Teclado
Dialpad es una solución VoIP basada en IA conocida por su transcripción avanzada de llamadas y su información en tiempo real. Se integra perfectamente con G Suite y Office 365, lo que la convierte en la mejor opción para los equipos de atención al cliente.
Dialpad, que ofrece llamadas de voz y vídeo en alta definición, destaca por su asesoramiento y análisis en tiempo real. Dialpad es compatible con hardware VoIP dedicado, pero el servicio está orientado a su softphone. Sin embargo, algunos usuarios han observado problemas de conectividad con la aplicación móvil, lo que afecta a su funcionalidad sobre la marcha.
- La plataforma ofrece transcripción de llamadas y análisis basados en IA.
- La herramienta cuenta con un panel de análisis avanzado diseñado específicamente para sus usuarios.
- Los usuarios pueden integrarse perfectamente con G Suite y Office 365.
- La plataforma se enfrenta a menudo a problemas de inicio de sesión relacionados con Google.
- La herramienta no da acceso a la biblioteca de integración.
4. Vonage
Vonage es un servicio de VoIP basado en la nube conocido por sus soluciones personalizables y su alcance mundial. Ofrece funciones como videoconferencia, grabación de llamadas, llamadas ilimitadas, enrutamiento de llamadas e integración CRM con plataformas como Salesforce.
Con números locales y gratuitos disponibles en 96 países, Vonage es ideal para empresas internacionales. Sin embargo, algunos usuarios consideran que el proceso de configuración inicial es complicado, especialmente para los equipos menos expertos en tecnología.
- La plataforma ofrece aplicaciones para ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles para el acceso remoto.
- La herramienta también ofrece números gratuitos y números locales en 96 países.
- Los usuarios pueden utilizar un sistema telefónico basado en la nube con videoconferencia.
- A veces, los usuarios se enfrentan a problemas de registro.
- Comisiones adicionales excesivas
5. 8×8
8×8 ofrece un completo sistema VoIP con llamadas ilimitadas a 47 países, gestión avanzada de llamadas e integración con plataformas como Microsoft Teams. Sus soluciones de contact center en la nube, impulsadas por análisis de IA, lo hacen ideal para empresas globales.
Aunque 8×8 destaca en la comunicación internacional, algunos usuarios encuentran la interfaz de usuario menos intuitiva en comparación con otras plataformas VoIP, lo que conlleva una curva de aprendizaje más pronunciada.
- La plataforma ofrece llamadas ilimitadas a 47 países.
- La herramienta ofrece calidad de voz HD con alcance mundial.
- Dispone de funciones avanzadas de gestión de llamadas, como desvío de llamadas y aparcamiento.
- Puede llevar tiempo establecer el sistema en los niveles superiores.
- Puede llevar tiempo aprender y aprovechar plenamente el sistema.
6. Nextiva
Nextiva es un servicio VoIP fácil de usar diseñado para empresas de todos los tamaños. Ofrece funciones como SMS empresariales, buzón de voz a buzón de voz, integración CRM y videoconferencia HD.
Con un fuerte énfasis en la atención al cliente y un proceso de configuración sencillo, Nextiva es elogiada por su interfaz intuitiva. Sin embargo, se ha informado de cortes ocasionales del servicio, que pueden interrumpir temporalmente las operaciones de la empresa.
- La plataforma ofrece servicios de buzón de voz a correo electrónico y de fax a correo electrónico.
- Ofrece llamadas ilimitadas dentro de Estados Unidos y Canadá.
- La herramienta ofrece envío ilimitado de faxes por Internet.
- La plataforma tiene un servicio de atención al cliente en directo deficiente.
- El servicio es potencialmente menos favorable para las pequeñas empresas.
Aspectos a tener en cuenta al comprar un sistema telefónico VoIP
A la hora de elegir un proveedor de VoIP, ten en cuenta las siguientes consideraciones:
- Necesidades de la empresa: Identifique las necesidades específicas de comunicación de su empresa. ¿Necesita llamadas internacionales o le basta con llamadas locales? Considere las funciones que beneficiarán directamente a sus operaciones.
- Escalabilidad: Si su empresa está creciendo, elija un proveedor de VoIP que pueda escalar con usted. Busque planes de precios flexibles que le permitan añadir más usuarios y funciones según sus necesidades.
- Calidad de las llamadas: Comprueba la calidad de las llamadas en horas punta. Una conexión a Internet fiable es crucial para mantener una comunicación profesional.
- Seguridad: Asegúrate de que el servicio VoIP ofrece encriptación y otras medidas de seguridad para proteger los datos sensibles de las comunicaciones.
- Atención al cliente: Comprueba la disponibilidad del servicio de atención al cliente y lee las opiniones de los usuarios para ver la capacidad de respuesta del equipo de asistencia a la hora de resolver problemas.
Conclusión
Implantar tecnología avanzada en los centros de llamadas puede ser crucial para optimizar las operaciones, proporcionar una comunicación fluida y ofrecer un excelente servicio al cliente.
No deje que los sistemas obsoletos obstaculicen sus capacidades de asistencia. Las empresas pueden unificar sus equipos, aprovechar información práctica y fomentar relaciones duraderas con los clientes implementando una de estas mejores soluciones de contact center.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo fiarme de las opiniones online sobre VoIP?
Sí, pero con precaución. Busca opiniones de usuarios verificados en sitios de confianza como G2, Capterra y Trustpilot. Desconfíe de las opiniones demasiado positivas o negativas que parezcan parciales. Cruza las opiniones de diferentes plataformas para obtener una visión equilibrada.
2. ¿Existen servicios gratuitos de VoIP?
Sí, algunos proveedores de VoIP ofrecen versiones gratuitas con funciones limitadas, como Zoom o Google Voice. Sin embargo, para las empresas que necesitan funciones avanzadas como análisis de llamadas, llamadas internacionales y atención al cliente, es probable que necesiten un plan de pago.
3. ¿Cómo hago y recibo llamadas con los servicios de telefonía VoIP?
Las llamadas VoIP se hacen y reciben de la misma forma y con los mismos dispositivos que las llamadas telefónicas normales.
Publicado : 26 de agosto de 2024
Dharmik Joshi es un escritor experimentado con una sólida formación en gestión empresarial y marketing de contenidos. Con experiencia práctica en la creación de contenidos para soluciones de VoIP y telefonía, ha desarrollado un profundo conocimiento de los aspectos técnicos y empresariales de estas tecnologías. Dharmik se asegura de que las ideas complicadas se comuniquen de forma atractiva y clara, y ha contribuido a la introducción de varios productos de VoIP.
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