¿Qué es una línea telefónica comercial? [Los 5 mejores proveedores]

Autor: Paras Kela

Actualizado : 12 de diciembre de 2025

Hoy en día, todas las empresas necesitan una línea telefónica exclusiva para conectar con sus clientes. Sí, hay varios canales que sirven para lo mismo (chat en directo, redes sociales, correo electrónico, etc.). Sin embargo el teléfono sigue representando el 61 de todas las interacciones de soporte.

Una línea telefónica comercial puede facilitar la conexión con sus clientes, al tiempo que reduce los costes operativos y mejora la seguridad y la productividad. Y no se trata sólo de comunicarse con los clientes. Las líneas telefónicas para empresas modernas aprovechan Internet para hacer y recibir llamadas, reduciendo los costes hasta en un 75%.son altamente escalables y fáciles de mantener.

Entonces, ¿cómo saber qué línea de teléfono profesional es buena para su empresa? ¿Cuáles son las ventajas de cada sistema telefónico? En este artículo hablaremos exactamente de eso. Empecemos por el principio.

¿Qué es una línea telefónica comercial?

Una línea telefónica de empresa es una red de teléfonos basados en hardware o software que permiten funciones de telefonía complejas en un entorno empresarial utilizando el protocolo de Internet y las líneas telefónicas tradicionales.

Los 5 mejores proveedores de líneas telefónicas para empresas

1. CallHippo

CallHippo destaca como uno de los mejores sistemas de telefonía virtual, ya que permite a las empresas crear un sólido equipo de comunicación con servicios superiores de backend y telefonía en la nube. Ofrece números de teléfono locales en más de 50 países, superando a otros proveedores de servicios en la nube.

Características 

• Enrutamiento de llamadas
• Control de llamadas
• Cola de llamadas
• Programador de citas
• Susurro de llamada

Precios

• Starter - $18 Por usuario/Mes
• Profesional - 30 $ por usuario/mes
• Ultimate - 42 $ por usuario/mes

*Precios a 11-06-2024.

2. Nextiva

Nextiva es un proveedor de comunicaciones en la nube para empresas modernas. Ofrece más funciones interesantes, como audioconferencias y videoconferencias en HD, mensajes de texto y desvío de llamadas, para potenciar a tu equipo y ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Características 

• Grabación y clasificación de llamadas
• Desvío de llamadas
• Llamada a tres
• Cola de llamadas
• Rechazo de llamada anónima

Precios

• Esencial: 18,95 $ por usuario/mes
• Profesional: 22,95 $ por usuario/mes
• Empresa: 32,95 $ por usuario/mes

3. Ooma

Ooma proporciona un sistema telefónico eficiente y fiable para las empresas. Puede ayudar en la programación flexible de citas, gestionar las llamadas con precisión y mejorar la comunicación en general. Con la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), Ooma permite a las personas que llaman a las empresas utilizar el número de teléfono de su empresa para realizar llamadas en dispositivos iOS y Android.

Características 

• Recepcionista virtual
• Transcripción del buzón de voz
• Paginación aérea
• Desvío de llamadas
• Llamadas nacionales ilimitadas
• Llamada por interfono

Precios

• Básico: 19,95
• Pro: 24,95
• Pro Plus: 29,95

4. RingCentral

RingCentral es un sistema telefónico VoIP basado en la nube utilizado por todo tipo de empresas. RingCentral admite muchos usuarios, maneja el doble de capacidad y gestiona más de diez mil millones de minutos de tráfico de voz al año. Su diseño flexible permite a los usuarios añadir fácilmente nuevos grupos de usuarios sin tiempo de inactividad del sistema, con supervisión constante para evitar problemas.

Características 

• Correo de voz a correo electrónico
• Llamada desde el softphone del ordenador
• Multiconferencia
• Desvío de llamadas
• Delegación de llamadas

Precios

• Esencial: 19,99 $ por usuario/mes
• Equipo: 27,99 $ por usuario/mes
• Premium: 34,99 $ por usuario/mes
• Ultimate: 49,99 $ por usuario/mes

5. Openphone

El sistema VoIP basado en la nube de OpenPhone le permite acceder a funciones empresariales en cualquier lugar utilizando un teléfono móvil. Incluye un segundo número, enrutamiento de llamadas, buzón de voz, grabación de llamadas empresariales, mensajería de texto y una herramienta CRM. Ideal para pequeñas empresas y particulares que desean separar los números personales de los de trabajo con funciones profesionales.

Características 

• Operador automático
• Gestión de centros de llamadas
• Conferencias telefónicas
• Registro de llamadas
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• IVR/Reconocimiento de voz

Precios

• Starter: 15 $usuario/mes
• Empresas: 23 $usuario/mes
• Para empresas: Póngase en contacto directamente con OpenPhone para conocer los precios.  

Tipos de líneas telefónicas comerciales

1. Red telefónica pública conmutada (RTPC) heredada

También conocida como línea fija, la RTPC se utiliza desde finales del siglo XIX.. Utiliza cables de cobre subterráneos para conectar las llamadas telefónicas. Para utilizar la RTC, hay que instalar líneas telefónicas en toda la oficina.

Aunque se utilizan mucho en todo el mundo, los sistemas RTC no son adecuados para las empresas. Tendrá que tener una línea distinta para cada empleado. Y, aparte de los altos costes de las llamadas, hay que gastar cientos de dólares en mantenimiento cada año.

2. Teléfono PBX

PBX (Centralita telefónica privada) es una red telefónica privada que permite a las empresas operar un sistema telefónico interno y utilizar menos líneas telefónicas. Permite conmutar llamadas entre usuarios de líneas locales, con lo que todos los empleados pueden compartir un número determinado de líneas telefónicas externas.

Las líneas telefónicas de empresa basadas en centralitas se basan en dos componentes: el aparato telefónico y la centralita. El aparato telefónico se conecta a la centralita para completar la red. Además, la línea telefónica comercial tiene algunas funciones inherentes, como transferencia de llamadas, retención de llamadas, saludos personalizados, etc. En este artículo se explican los distintos tipos de centralitas telefónicas. 

La centralita, a su vez, permite a la red comunicarse en grupo con llamadas de conferencia, hacer videollamadas, trabajar con faxes e impresoras sin manejarlos manualmente. La centralita telefónica puede estar basada en la nube o alojada. 

3. Teléfono VoIP

El software VoIP (Protocolo de Voz sobre Internet) es una línea telefónica empresarial que permite hacer y recibir llamadas de negocios a través de Internet. No requiere ningún hardware ni equipo especial para permitir las comunicaciones empresariales. Todo lo que necesitas es Internet y un dispositivo (smartphone, portátil, ordenador de sobremesa o softphone para mac).

Hay una lista exhaustiva de funciones que incluyen gestión de llamadas, supervisión de llamadas, desvío de llamadas, buzón de voz personalizado, voz a correo electrónico y muchas otras funciones que permiten a VoIP desempeñar un papel multifuncional.

Una de las características añadidas de la línea telefónica VoIP para empresas es que puede elegir el número de teléfono que desee. Además, puedes coger tantos números como necesites sin incurrir en ningún gasto de capital.

Puede grabar llamadas, supervisarlas en tiempo real e incluso interponerse entre ellas si considera que el agente no es capaz de atender al cliente con eficacia. Aquí tienes una lista de proveedores VOIP por si estás buscando uno. 

Nota: VoIP ofrece las máximas ventajas en comparación con los sistemas telefónicos RTC y PBX.

Recomendar leer: : Los mejores proveedores de números de teléfono para empresas

Ventajas de la línea telefónica comercial

1. Rentable

Como ya se ha dicho, VoIP utiliza una única red de voz y datos para prestar servicios de voz y elimina las redes de conmutación de circuitos para reducir el coste. Como resultado, hacer llamadas de larga distancia también resulta más asequible cuando se utiliza un proveedor de VoIP.

2. Desvío de llamadas

La línea telefónica VoIP para empresas le permite desviar llamadas a cualquier número. Puede ser la extensión de sus colegas, su número personal u otro número de su elección. Sin embargo, la persona que llama sólo verá el número que ha marcado y ni siquiera se le notificará que la llamada está siendo desviada.

3. Análisis de llamadas

El seguimiento de métricas de llamadas clave, como la duración de las llamadas, el número de llamadas entrantes, las llamadas salientes, los niveles de satisfacción de los clientes, etc., le permite comprender mejor el rendimiento de sus agentes y encontrar oportunidades de mejora. El análisis de llamadas le proporciona un conocimiento profundo de sus operaciones, lo que le permite mejorar sus servicios con el tiempo.

4. Buzón de voz

Los mensajes de voz permiten a los clientes dejar un mensaje cuando usted no está disponible para atender llamadas. Las principales líneas telefónicas VoIP para empresas, como CallHippo, envían mensajes de voz directamente a su correo electrónico, lo que le permite escuchar a sus clientes cuando lo desee. Esto, a su vez, le permite resolver sus preocupaciones y volver a ellos tan pronto como esté disponible. Aquí tienes diferentes saludos de voz que puedes utilizar para tu negocio.

5. La VoIP se integra fácilmente con otras herramientas empresariales

La integración de su línea telefónica voip para empresas con otras herramientas empresariales le permite automatizar procesos tediosos y dotar a sus agentes de toda la información necesaria para realizar su trabajo con eficacia.

6. Mejor compromiso con el cliente

El mercado actual está muy centrado en el cliente, y si no abre múltiples canales de comunicación para los clientes, se irán hacia sus rivales. Disponer de un número de teléfono alternativo para su empresa es la mejor manera de impulsar la interacción con los clientes, ya que les permite ponerse en contacto con el personal de asistencia y los representantes en cualquier momento del día.

7. Imagen profesional

Las líneas telefónicas para empresas son una plataforma vital para dar a su organización una imagen profesional y mejorar positivamente la reputación empresarial. Puede grabar mensajes de bienvenida personalizados para las personas que llaman. También es posible reproducir música o mensajes de voz para los clientes mientras esperan a ser atendidos por los miembros del equipo de asistencia.

Los sistemas automáticos de respuesta de voz eliminan la necesidad de contar con recepcionistas las 24 horas del día y hacen que la comunicación con el cliente sea más ágil, flexible y receptiva. Como resultado, los números de teléfono de empresa cambian la forma en que los clientes perciben su organización y crean una sólida reputación corporativa para su negocio.

8. Aumento de la movilidad

La movilidad es la clave en la era digital actual, y las líneas telefónicas VoIP para empresas son el medio más rápido para mejorar la accesibilidad de los clientes promoviendo la comunicación empresarial en movimiento. Son una herramienta útil para las empresas que tienen trabajadores a distancia y operan desde múltiples ubicaciones en todo el mundo.

9. Supervisión de llamadas

Estas funciones son muy útiles a la hora de formar o supervisar a los empleados.

Hay cuatro formas principales en las que las líneas telefónicas para empresas ayudan a supervisar las llamadas.

• Monitorización: Te permite escuchar una conversación telefónica. Ninguna de las partes de la llamada puede oírte. Esta función es útil para vigilar la calidad de la llamada.
• Susurrando: Los ejecutivos pueden necesitar cierta orientación al tratar con determinados clientes. Esta función le ayuda a hablar con los miembros internos de la organización sin que el cliente sepa quién está hablando o qué está hablando la persona.
• Barcazas: Esta función le permite entrar en una llamada en curso que permite que ambas partes le oigan. Es similar a la multiconferencia, pero puede iniciarse en cualquier momento. Por ejemplo, supongamos que un empleado y un cliente mantienen una conversación; usted puede supervisarla e intervenir para hacer sugerencias cuando lo desee.
• Grabación: La grabación también es posible con sólo pulsar un botón. Esta grabación puede almacenarse como un archivo de audio y recuperarse más tarde para cualquier formación o con fines legales.

¿Cómo conseguir una línea telefónica comercial?

Puede obtener una línea telefónica comercial siguiendo los siguientes pasos

1. Regístrate en CallHippo.
2. Inicie sesión en la cuenta y utilice la función de búsqueda de números para obtener el número de teléfono de empresa que desee.
3. Suscríbase a cualquiera de nuestros planes de pago o utilice nuestro plan gratuito.
4. Añade miembros al equipo. Configurar el desvío de llamadas si es necesario
5. Listo. Ya puede realizar y recibir llamadas.

Aquí tienes un vídeo que te ayudará a entender mejor el proceso:

¿Qué características debe buscar en una línea telefónica comercial?

Elegir una línea telefónica comercial con todas las funciones esenciales que necesita le ayuda a sacar el máximo partido a su inversión.

1. Transferencia de llamadas

¿Quieres transferir tu llamada cuando estás ilocalizable u ocupado? CallHippo ofrece dos tipos de funciones de transferencia de llamadas: Fría y Caliente. 

Una transferencia en frío es cuando usted transfiere la llamada a un contacto sin hablar con el nuevo contacto. Con esta opción, la conexión que selecciones puede optar por aceptar o rechazar la solicitud. Una vez recibida la llamada, se cortará en tu extremo. 

Una transferencia en caliente es cuando hablas con el nuevo contacto antes de que se transfiera la llamada. También puedes unirte y hacer una llamada a tres. 

2. Grabación de llamadas

El audio se almacena en la nube, y puedes recuperar la información en cualquier momento cuando te convenga. 

Estas son algunas de las principales ventajas de la grabación de llamadas para su empresa:

• Mejore el rendimiento de los agentes: Al supervisar las llamadas, puede proporcionar información a los agentes sobre lo que deben y no deben hacer en la gestión del servicio de atención al cliente y ayudarles a mejorar con el tiempo.
• Haga un seguimiento de los progresos y mejoras: Comparar la forma en que su equipo habla con los clientes ahora con la forma en que lo hacía hace algún tiempo es una buena idea. Te dará una idea de si se ha conseguido alguna mejora o no.
• Alcance de I+D: Las líneas telefónicas para empresas como CallHippo le permiten compartir las grabaciones de sus llamadas dentro de su organización. Al compartir las llamadas con su departamento de I+D, puede hacerse una mejor idea de cómo utilizan los clientes su producto, a qué problemas se enfrentan, etcétera. Esta información se traduce en mejoras de sus productos y servicios.
• Evite problemas innecesarios: A menudo ocurre que los clientes insatisfechos presentan demandas contra una empresa, lo que conlleva demandas judiciales y las cosas se complican. Por lo tanto, tener una base de datos de registro de llamadas le da ventaja contra tales problemas y los resuelve sin la irritación de involucrar a ningún abogado. Además, un sistema telefónico basado en la nube mantiene automáticamente esta base de datos de llamadas y le ayudará a cumplir las directrices técnicas, legales y de nivel de servicio.

3. Conferencias telefónicas

Hacer negocios no es un paseo. A menudo necesita emplear a una o más personas de su equipo para realizar su trabajo. En estos casos, necesitas una comunicación unificada que ofrezca conferencias telefónicas. 

Las líneas telefónicas para empresas con función de conferencia telefónica te permiten reunir a personas aunque no estén en la misma oficina. Pueden recibir llamadas de cualquier parte del mundo siempre que tengan el número de teléfono de la oficina. 

4. Cola de llamadas

Si tiene más trabajo del que puede manejar, una cola de llamadas puede salvarle el pellejo. Las personas que llamen no tendrán que oír pitidos mientras esperan. En su lugar, se les colocará en una cola. También puedes poner un mensaje automatizado que les hable de tus productos, servicios, descuentos y otras ofertas para que se reduzcan las posibilidades de que cuelguen las llamadas.

La cola de llamadas reduce la tasa de abandono, ya que informa a la persona que llama de la hora exacta de la respuesta y evita que cuelgue. 

Ofrecemos cola de llamadas en los planes bronce y superiores. 

5. Intrusión en las llamadas

Los gestores de llamadas pueden utilizar el call barging para medir el rendimiento de los agentes que llaman. Si ven que un agente tiene algún problema mientras conversa con el cliente, pueden ayudarle y manejar la situación. Si ven que un cliente es incapaz de resolver una consulta, pueden intervenir y salvarle el pellejo. De este modo, se evita el problema de raíz.

Barging es una función de telefonía empresarial que permite a los gestores escuchar llamadas en directo en tiempo real. Le ayuda a entender a sus clientes y ofrecerles valor de una mejor manera. CallHippo ofrece funciones de barrido de llamadas en los planes Silver y superiores.

6. IVR

Es imposible tener siempre una recepcionista humana para atender las llamadas. Además, con la revolución tecnológica, las empresas como usted están empleando operadoras automáticas para gestionar las llamadas entrantes. 

Esta función saluda a los clientes en varios idiomas y les hace preguntas como qué necesitan. También les indica que realicen una acción determinada que les llevará en la dirección requerida. 

CallHippo ofrece IVR multilingüe para ayudarle a atender a sus clientes. Puede seleccionar su idioma preferido de la lista directamente en su cuenta.

Es bueno disponer de funciones de línea telefónica para empresas:

• Anuncios (Saludos)
• Contestador automático
• Estado de la lámpara de ocupado
• Desvío de llamadas
• Aparcamiento de llamadas
• Grabación de llamadas
• Conferencias telefónicas
• Marcación directa entrante (DID)
• Música en espera
• Transferencia de llamadas internas/externas
• Mensajería instantánea
• Extensiones de línea
• Identificador de llamadas
• Compatibilidad con varios dispositivos
• Análisis en tiempo real
• Control de llamadas en tiempo real
• Números gratuitos

¿Quién necesita una línea telefónica comercial?

Independientemente del sector al que se dedique o del tamaño de su empresa, necesitará una línea telefónica comercial para la oficina que le permita gestionar su negocio con eficacia. A continuación te explicamos cómo una línea telefónica profesional puede desempeñar un papel fundamental en distintos sectores:

1. Empresas de TI y software

Como empresa de TI, hablamos por experiencia propia cuando decimos que disponer de una buena línea telefónica para empresas puede ahorrarle hasta un 20% de su tiempo en interacciones con los clientes. Funciones como IVR, mensajes de bienvenida y de espera, y asistencia telefónica 24*7 proporcionan a sus clientes una experiencia agradable y sin complicaciones. Da un aire profesional a su equipo de atención al cliente y les permite conectar con clientes de todo el mundo.

2. Escuelas y universidades

Con las pantallas sustituyendo a las pizarras, el sector educativo se está volviendo más tecnológico para ofrecer una educación de alta calidad a los estudiantes. Con el uso de la línea telefónica de empresael sector educativo da un paso más en su avance tecnológico. La línea telefónica VoIP tiene como objetivo proporcionar una comunicación mejor y más rentable en la industria de la educación mediante la adopción del sistema telefónico en línea. Ya se trate de los padres de un estudiante, un miembro de la familia del personal, o un proveedor de terceros que buscan hacer negocios con su institución educativa, el sistema de telefonía VoIP basado en la nube para las escuelas y bibliotecas de CallHippo responde a todas las llamadas 24 * 7 para todos los 365 días del año.

3. Instituciones gubernamentales

Dirigir todo un país no es tarea fácil. Una comunicación rápida y segura es la clave de un gobierno funcional. Una línea telefónica empresarial basada en la nube es la solución integral para todos los problemas de comunicación a los que se enfrenta el gobierno. CallHippo promete comunicaciones unificadas seguras y colaborativas a precios asequibles. Los números gratuitos locales proporcionarán un mayor acceso a los posibles clientes y les ayudarán a ampliar su alcance en sus respectivas localidades. CallHippo ofrece funciones como la inserción dinámica de números (DNI), que analiza el tráfico en línea y señala las zonas que requieren más atención.

4. Industria sanitaria

A línea telefónica para empresas médicas es un sistema basado en VoIP que todo el sector sanitario utiliza para mantenerse conectado. Todo el sistema telefónico se sube a la nube, desde donde sólo puede acceder a él el personal autorizado. Permite a los profesionales sanitarios mantenerse en contacto con sus equipos médicos y atender las necesidades de los pacientes. La línea telefónica empresarial basada en la nube de CallHippo ofrece líneas de comunicación eficientes y de alta calidad para instituciones sanitarias a precios razonables y asequibles.

5. Industria hotelera

En un sector en el que la atención al cliente es la columna vertebral, hay que utilizar tecnología punta para comunicarse con los clientes, escuchar sus consultas o quejas y responderles con una solución. Mediante una línea telefónica comercial, el personal puede atender las llamadas de los clientes desde cualquier parte del hotel o restaurante. En caso de que un miembro del personal no esté presente, la grabación de voz y la función IVR estarán ahí para atender al cliente.

El desvío de llamadas y la función de intercomunicación permiten al personal del hotel comunicarse entre sí de forma eficiente en todos los rincones del hotel. Esto facilita al director la coordinación de eventos, la resolución de quejas de los clientes y la gestión del personal del hotel, mejorando así el servicio al cliente y mejorando su experiencia.

6. El negocio inmobiliario

Cuando se trata de agentes inmobiliarios, ya sean autónomos o trabajen para una agencia establecida, las ventajas de una línea telefónica comercial basada en la nube son innumerables. Además de proporcionarles una mayor flexibilidad, también les da acceso las 24 horas del día a clientes potenciales de toda la ciudad. Una línea telefónica para empresas de este tipo es portátil, es decir, el agente puede llevarla a todas partes. Además, no requiere ningún dispositivo telefónico físico ni siquiera una tarjeta SIM. Lo único que necesita es cualquier dispositivo con conexión a Internet.

En CallHippo, las líneas telefónicas para empresas del sector inmobiliario son muy asequibles y están repletas de funciones. No sólo para las empresas de nivel empresarial, CallHippo ofrece una línea telefónica de negocios para las pequeñas empresas también. Ofrecemos la flexibilidad de elegir entre una amplia gama de características y pagar por las características que realmente necesita. En CallHippo, hacemos todo lo que está en nuestra mano para asegurarnos de que su negocio inmobiliario asciende por la escalera del crecimiento y la mejora.

Reflexiones finales

Independientemente del tamaño de su empresa o del sector al que pertenezca, una línea telefónica comercial puede hacer que las comunicaciones empresariales sean más fáciles y eficaces. Le permite estar conectado con sus clientes las 24 horas del día (mediante contestador automático).

Funciones como análisis de llamadas, grabación de llamadas, transferencia de llamadas e IVR le permiten ofrecer la mejor experiencia posible al cliente y mejorar la reputación de su marca. 

Publicado : 10 de noviembre de 2022

Paras Kela

Paras Kela aporta a sus escritos una gran riqueza de conocimientos informáticos, con especial atención a los contenidos técnicos. En los últimos años, se ha especializado en soluciones de telefonía virtual, creando contenidos claros y perspicaces. Su pasión por la tecnología, su experiencia en el campo de las TI y su dedicación al aprendizaje de nuevas tendencias hacen que los temas complejos sean fáciles de entender.

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